Comment sadapter la croissance dune startup ?
@lboixLucien Boix31 ansDveloppeur Rails / Java & DevOpsJe
viens de Lyon (France)Je vis depuis 4 ans Montral (Qubec,
Canada)
90% des startups chouent(Forbes, Fortune)
Cest un mytheDure de vie non dfinie clairementDfinition dchouer
?
En fait66% survivent jusqu la 2me anne (Small Business
Administration, USA)50% survivent jusqu la 5me anne (US Bureau of
Labor Statistic)
Quelles sont les raisons principales dchec dune startup ??
CB InsightsLexplique dans cette tude101 interviews
post-mortemMultiples raisons regroupes en 20 catgories
ProcessusLe top 3 des raisons lies
13%Navaient pas le bon focus8%Des investisseurs ntaient pas
intresss : performance 8%Les fondateurs ont fini en burnout :
efficacit
Nous en dduisons une mauvaise gestion de la croissance
Suivons nos 3 mots-cls et dfinissons un plan
Comment sadapter la croissance dune startup ?
Focus : quest-ce quon fait ?Efficacit : comment bien le faire
?Performance : comment lamliorer ?Faire mieuxFaire plus
Une startup qui a relev le dfiSolutions Mdias 360278 clients762
websites
Fonde en 2010 avec 4 employsJtais le 51me en septembre 2013Nous
sommes un peu plus de 140 en mars 2017
FocusTracking des features / demandes1
QuantifierVous devez tre capable de mettre des chiffres sur la
sant de lquipe
1 - Focus Tracking des features / demandes
En mode projetUn sprint de X pointsUne release contenant Y
volutionsCest direEn mode supportUn nombre de tickets ouvertsUn
nombre de tickets ferms1 - Focus Tracking des features /
demandes
Mode projet en dtailObjectif : grer des releasesContenuDate de
livraisonSuivi de l'avancement
Outils possiblesJira (Atlassian)Youtrack (Jetbrains)Issue
tracker de GitHub ou GitLab1 - Focus Tracking des features /
demandes
Mode support en dtailObjectif : mettre lnergie chaque instant
sur le bon sujet1 situation = 1 ticketChaque ticket a le bon
SLAService Level Agreement
Outils possiblesJira Service Desk (Atlassian)ZenDesk1 - Focus
Tracking des features / demandes
On ne veut pas entendrea va bien en ce momentOn est dans le
rushQuest-ce que cela veut dire ?
Dveloppons et on verra bienOn reoit trop de courriels dans
[email protected] ide de notre performance
1 - Focus Tracking des features / demandes
Mais plutt pour le projetOn na russi livrer que 35 points sur
les 45 promisTechnique de pointage revoir ?Tches bien dcoupes ?
On a termin le sprint 2 jours en
avanceFlicitons-nous!Performance peut-tre sous-estime1 - Focus
Tracking des features / demandes
Et pour le supportOn a 30% de tickets supplmentaires cette
semaineBesoin de renfortsRgressions dans le dernier dploiement
?
On ferme 80% de nos tickets en respectant le
SLAFlicitons-nous!Comment viser le 85% ?1 - Focus Tracking des
features / demandes
La finalitBase pour amliorer lefficacit et la performance
futureAnticiper & adapter lquipe
Viser lamlioration continueProjet : + dvolutions livresSupport :
tickets ferms plus vite (niveau 1)Moins de tickets rentrants
(niveau 2)1 - Focus Tracking des features / demandes
EfficacitInfra & outils de travail2.1
RentabiliserNe perdez pas de temps en gestion dinfra
2.1 - Efficacit Infra & outils de travail
Minimiser la maintenanceConsidrezHerokuAmazon Web ServicesGoogle
Cloud PlatformPlutt que de grer vos propres serveurs
Attention : vos applications devront tre cloud ready2.1 -
Efficacit Infra & outils de travail
Ce quon redouteOn a des backups de la prod ?Il ny a plus despace
disque sur le serveurUne faille de scurit doit tre corrige au plus
viteNotre serveur sest fait hackIl faut mettre jour JIRA2.1 -
Efficacit Infra & outils de travail
Valable aussi pour vos outilsExternaliserSauf contraintes
particulires
Courriels & suite bureautiqueG Suite (Google Apps)Office 365
Business (Microsoft)Serveurs FTP (ex. ExaVault)Mass mailing (ex.
MailChimp)
Gestion de parc informatique ?
2.1 - Efficacit Infra & outils de travail
La finalitCot financier plus important maisMoins de
stressFocusTemps conomis Rinvesti sur le produit
Gain moyen-long terme indniable2.1 - Efficacit Infra &
outils de travail
Ne jamais sous-estimer une migration
2.1 - Efficacit Infra & outils de travail
EfficacitQualit projets2.2
DfinirEn quipe, le plus tt, comment amener le code en
production
2.2 - Efficacit Qualit projets
CodeLa qualit de lapplication commence ici
Dfinissez vos propres rgles pour lassurerMerge requestsGit
HooksPair review2.2 - Efficacit Qualit projets
TestsStratgie mettre en place ds le lancement du projetOn les
fera plus tard2.2 - Efficacit Qualit projets
TestsSarrte-t-on au niveau de lAPI ?Point dentre du backend
On inclut les tests de navigation Web ?Selenium, Phantom.jsDe
rputation lourds maintenirCela change (ex : Screenster)
Cest votre choix2.2 - Efficacit Qualit projets
Intgration continuepush to prod
Concept de pipelinesHeroku, GitLab, BitBucketOu votre plan
customPrend une quipe mature
2.2 - Efficacit Qualit projets
Outils de dploiementssh / ftp
Jenkins, Bamboo, Travis CI, TeamCityPlus derreur humaine
possibleTODO auto-documente dans loutil (tasks)Rollback rapide
Migration de version critiqueBackup obligatoiretre capable de
rollbackcomme si rien ne stait pass2.2 - Efficacit Qualit
projets
Une vraie stagingMme environnement
Donnes de productionNettoyes
Routines dsactives
Comptes de type sandbox APIs externes2.2 - Efficacit Qualit
projets
Tirs de performanceTester votre application face une charge
inhabituelleApache JMeter ou alternative
Il vaut mieux dcouvrir son point de contention lavanceQue trop
tard
Deadlock au djeuner2.2 - Efficacit Qualit projets
La finalitDtecter un problme avant quil ne se rende en
production
2.2 - Efficacit Qualit projets
EfficacitMonitoring2.3
Anticipertre au courant le premier dun problme
2.3 - Efficacit Monitoring
DisponibilitAllo ? Mon site est down ?!
Noubliez pas : vous tes une jeune entreprise!Il est primordial
de montrer que vous tre en contrleCrdibilitValider votre
expertise
Exemples doutilsUptimeRobotPingdom2.3 - Efficacit Monitoring
Erreurs applicativesNe les ignorez pas
Plusieurs techniquesCourriel (1 par erreur)Outil les agrgeant :
ex. Raygun, Sentry
Stratgie adapter selon votre ralitVolumtrieTemps rel ou un check
quotidien2.3 - Efficacit Monitoring
RoutinesOn na pas le rflexe de les monitorer
Pourtant traitements essentielsImport de donnes (stocks)Export
de donnes (commandes)Calcul de points (fidlit)etc.2.3 - Efficacit
Monitoring
RoutinesVous devez savoir si une routinene tourne plus lheure
prvuedure trop longtempsou ne sarrte plus
OutilsCronitorDead Man's Snitch2.3 - Efficacit Monitoring
PerformanceEst-ce quelle se dgrade au fil du temps ?Si oui quel
niveau ?
Temps de rponse, load, % derreurs, etc.
OutilsNewRelicNetuitiv2.3 - Efficacit Monitoring
Comment tout centraliser ?Des outils existentPagerDuty,
VictorOpsIntgrations par dizaines
PagerDutyNiveaux dalertesPlages horaires on callBonne
application mobile
Une seule place surveillerCommunication centralise en cas
dincident2.3 - Efficacit Monitoring
La finalitUne place unique surveiller
Plaisir dtre en contrle
Srnit pour travailler
2.3 - Efficacit Monitoring
EfficacitRles2.4
DistribuerLes responsabilits sont donnes un rle, et non une
personne
2.4 - Efficacit Rles
Ces rles se transmettent chaque semaine ou mois, dpend du
contexte
ExemplesGestion des erreurs applicativesAlertes en heures non
ouvresRception des appelsEtc.
La mission de chaque rle est documente2.4 - Efficacit Rles
La finalitPeu dimpact en cas de cong ou dimprvuLe rle tenu sera
attribu un autre
La business va tournerMme lgrement au ralenti2.4 - Efficacit
Rles
PerformanceDocumentation3
CapitaliserVous ne devez pas chercher plus dune fois la mme
chose
3 - Performance Documentation
Garder une trace 1/2TODO de configurationNouveau client,
magasin, feed, etc.Il faut utiliser un setup particulier pour ce
profil
DploiementsTODO auto-documente normalement (on la vu)Sinon
lcrire quelque part
PannesWorkaround connuIl faut redmarrer les services dans cet
ordre3 - Performance Documentation
Accs & mots de [email protected]
Contacts-cls chez les prestataires
Snippets de code intressantsPeut aider un autre projet3 -
Performance DocumentationGarder une trace 2/2
Rien dans la tte des gensOu leurs notes personnellesOn veut le
partager
Le gars qui sait toutScalabilit : zroAttention : plus on en
garde, plus on en prendPlus de stress pour lui et lquipe3 -
Performance Documentation
Transmettre le savoirJe le faisJe le documenteJe le diffuse3 -
Performance Documentation
Stratgie pour documenterOutil simple et convivialAller plus loin
que le wiki de baseNotes de runions, tches, liens vers tickets.
etc.
Exemples doutilConfluence (Atlassian), NuclinoVoir Google Drive3
- Performance Documentation
Stratgie pour documenterUn processus dcid en quipeSi pas
dadhsion, cela ne sert rien
On se met daccord surQuoi commenterEt o
Rflexe de chercher si un sujet nexiste pas dj3 - Performance
Documentation
La finalitScale up efficacementInutile de rajouter du mondeSi
chacun cherche dans son coin la mme info
Gagner du tempsFocus et nergie sur le produit comme on la ditPas
sur la recherche dun cas dj arrivOn ne tourne pas en rond3 -
Performance Documentation
Atteindre le niveau 2Moins de tickets en entreComment ?En crant
une base de connaissancesAvec les questions / rponses
rcurrentes
Client satisfaitRenforce sa confianceLes agents peuvent
consacrer leur temps des cas plus compliqusLa finalit (mode
support)3 - Performance Documentation
Partage dexprienceCration dune quipe dOprations au sein de
Solutions Mdias 360
Branche OPS de DevOpsRemplit lespace entre les dveloppeurs et
les chargs de compte1re ligne de lquipe projetUne des rponses la
croissance
MissionsMaintenanceDes projets important / exportant des donnes
quotidiennementCommunicationEn interne (maintenance, pannes) ou
avec les prestataires externesFiltrerBug, feature ou mauvaise
connaissance de loutil ?
ConfigurerPrparer et coordonner larrive dun client ou son
dpartGestion noms de domaineEt certificats SSLChallengerLes
processus, lever les flags
volutionJai commenc seul avec un dveloppeur en rotationOctobre
2014
Premire recrue printemps 2015
4 employs actuellement
9,928Tickets traits
81%De tickets ferms en respectant le SLA annonc
Cela prend une quipe soude car...
Benjamin Purgason (LinkedIn) : ici
Pour connatre le vrai succs, posez vous ces 4 questions :
pourquoi ? pourquoi pas ? pourquoi pas moi ? pourquoi pas
maintenant ?(James Allen)
Prenons le tempsDe se poser les bonnes questions dans notre
journe de travail :
Pourquoi fait-on comme cela ?Pourquoi ne pas essayer cela
?Pourquoi ne pas essayer cela maintenant ?
Merci!Nhsitez pas partager votre exprience : @lboix #confoo
Des questions?
CrditsMerci galement toutes les personnes qui ont ralis et
offert gratuitement les lments utiliss dans cette prsentation
:Template par SlidesCarnivalPhotographies par Pixabay
