Sociedade Industrial Sociedade do Conhecimento

•Idealização•Consumismo

desmedido•Aparência

•TV•Grupos isolados•Assistencialismo

•Mudança•Imposição

•Realização•Busca por um

consumo consciente•Transparência

•Internet•Redes

•Co-participação•Transformação

•Construção

•Realização•Busca por um

consumo consciente•Transparência

•Internet•Redes

•Co-participação•Transformação

•Construção

Época de transição Época de transição

Anos 00

Séc. XVIII até XX

Séc.XXI até ?

Um novo contexto

Uma nova sociedade:

Capacidade de agir por si mesmo;

Necessidade de uma mudança de atitude: atuação mais consciente;

Busca por respeito e responsabilidade em todos os

momentos da vida.

Vivemos em uma era com mudanças muita rápidas ou em uma mudança de era?

Um nova forma de engajamento

Sacrifício eSofrimento

Alegria e esperança

Assistencialismo

Cidadania

Novos desafios:

Cultura cotidiana do efêmero e imediato;

Valores individualistas;

Esvaziamento das causas e ideologias;

Sucesso pessoal e exigência de felicidade constante;

Descontinuidade;

Necessidade de ocasiões de desespero humano e espetáculos midiáticos para exercer a solidariedade.

E...Uma nova ferramenta: a internet

Evolução da Internet

Web 1.0 – 1995

Repositório de conteúdos, não há interação com o usuário.

Modelo unilateralTransposição do offline para o online.

Web 2.0 - 2000Criação de relações entre indivíduo e informação .

Geração de conteúdos próprios.

Conexão com pessoas com interesses similaresConstrução coletiva.

Geração de conhecimento e troca de experiências.

Web 3.0 – 201?Rede semântica, pesquisa por contexto.

Mar de dados.

Todos os indivíduos conectados, onde quer que estejam.

Tudo acontece online.

Evolução da Internet

Exemplo web 1.0

Evolução da Internet

Exemplo web 2.0

Evolução da Internet

Exemplo web 3.0

E tudo mudou...

E tudo mudou...

E tudo mudou...

E afinal, o que é mídia social?

Mídia social são lugares como esses...

Consumidores

Funcionários

Investidores

Jornalistas

Onde diferentes tipos de públicos...

Comunicação boca a boca Mídia socialInternet | Web 2.0

Conversam e compartilham informações

Numa escala global e numa velocidade nunca

antes vista...

Novas Oportunidades

PESQUISA

Ouvir: colher insights a partir das manifestações dos usuários

MARKETING

Conversar: utilizar a conversa com as pessoas para promover sua causa social

RELACIONAMENTO

Ativar: identificar os fãs da sua causa social e fazer com que eles influenciem outros consumidores

DESENVOLVIMENTOEnvolver: fazer das pessoas presentes na rede uma fonte de inovação de produtos e serviços

O poder das mídias sociais

Caso ObamaObama

Por que estar preparado?

• As ONGs já possuem o principal: uma boa causa + pessoas engajadas

• Buscando:Visibilidade;Influência;Engajamento.

4 passos importantes para planejar ações em mídia social

I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade• Monitore, de preferência por um mês, o que é falado

sobre sua entidade nos principais canais de mídia

social. • Você pode escolher, de início: Orkut, YouTube,

Twitter, Facebook e alguns blogs referentes aos seus temas relevantes.

• Procure por seu nome, pelos seus temas e pelos

nomes de outras entidades da área. Com isso, você

entende a situação que já existe hoje.

I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade

I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade

II - Analise as percepções, mapeie oportunidades e pontos de atenção

II - Analise as percepções, mapeie oportunidades e pontos de atenção• Tente entender:

quais as motivações geraram esses comentários?

quais oportunidades de ações de relacionamento,

divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática sobre suas causas?

se existe alguma crise de imagem, de reputação, que precisa de atenção.

se existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias.

III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação• Como sua organização quer ser vista? Se ela

fosse um personagem, como seria? • Que linguagem ela usaria para se comunicar

com seus vários públicos?• Não adianta ser nas mídias sociais o que não

somos... • Tudo isso precisa estar condizente com seus

planos estratégicos, com seus objetivos como organização.

III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação• Decida:

Em quais canais de mídia social é importante a organização estar?As ações serão mais reativas ou vamos estimular esse relacionamento? Processo e estrutura: vocês têm condições de fazer tudo internamente ou terão ajuda de empresas ou voluntários?Defina os assuntos em cada canal, pelo menos os iniciais.

Redes sociais com maior número de acessos no Brasil• Messenger: 76% • Orkut: 72% • YouTube: 60% • Twitter: 27% • Facebook: 26% • Skype: 14% • Formspring: 11% • Flickr: 10% • Ning: 9% • Sonico: 5,5%Fonte: Ibope NetRaings -2010

Qual ‘narrativa’ cada uma delas conta?

III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação• Cada canal precisa ter uma pauta e você deve

pensar • em integrá-los;• ONGs dão boas páginas de Slideshare;• Com o tempo, os posts e comentários mostrarão

os • assuntos mais interessantes;• Escreva quais são as diretrizes de relacionamento

nas mídias sociais e as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho.

Para prestar atenção:

Cada etapa requer uma gestão de comunicação diferenciada nas mídias sociais. Essa gestão envolve:• Estratégia;• Ações;• Métricas;

IV – Interaja: coloque seu plano em prática e estabeleça indicadores• Crie seus canais próprios, faça contatos. • Não existe uma regra. Encontre sua melhor medida: participe de conversas com seus públicos e estimule conversas entre eles. • Mobilize advogados da causa e dê ferramentas para que eles possam persuadir outras pessoas: fãs,

recomendações, seguidores etc. • Crie indicadores: analise e reoriente as ações sempre que necessário!

Principais métricas do Social Media

Como?

Qual é a minha causa?

No que eu acredito?

O que eu posso fazer?

• Do que o mundo precisa?

• O que está acontecendo ao meu redor?

Engajar;Criar redes de colaboração;Incentivar a participação;

Criar multiplicadores.

Como?

Como?

• Relevância do discurso de uma causa social:• Pessoas e empresas que adotaram sua

causa passaram a tê-la como parte de suas vidas, seus negócios e estarão endossando e multiplicando seu discurso.

• Continuidade, motivação e prestação de contas são pontos fundamentais. Web como reflexo do posicionamento da ONG na sociedade.

Como?

Como?

Como?

Vanessa Aguiar de JesusConsultora de Mídias Digitais

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vanessa@voluntariosemacao.org.brTwitter: @sejavoluntario