Digitaalinen transformaatio:

matka “sinne ja takaisin”

DEVOPS round table

22.8.2016 Helsinki

Seppo Heikura

Digitaalinen transfromaatio on MUUTOS

• Mitä muutos on?

• Mahdollisuus: syntyy jotain uutta

• Mullistus: vanhat rakenteet murtuvat

• Jatkuvaa: se ei lopu, vaan aina löytyy uusi iteraatio ja jo kerran

uudistetua on pystyttävä uudistamaan uudelleen

• Nopeudeltaa rajallinen: älä kiirehdi liikaa, ajoitus on tärkeää

Markkina on matkalla kohti digitaalisuutta

• Kuluttajilla olisi jo kyky käyttää palveluita

• PK-yritykset ovat vielä matkalla kohtaamaan asiakkaat digitaalisesti

• Suuretkin yritykset löytävät vielä kehitettävää

Digimuutos Fonectassa

Fonecta uudistuu, jotta pystyy tukemaan

asiakkaidensa muutosta

• Fonecta kohtaa suuren joukon yrityksiä ja kuluttajia digitaalisesti

• Tuotteistusta on kehitetty tukemaan asiakkaiden digitaalisuutta

• Myös sisäinen prosessimuutos kohti digitaalisuutta etenee

Laatu

NopeusKustannus-tehokkuus

Eri toimintoja

käsiteltävä

luonteensa

mukaisesti

Asiakkaat

Asiakas-

käyttäytyminen

muuttuu

nopeasti

-> uudistuminen

Kohtaaminen

Monikanavaisuus korostuu palveluissa

-> kanavien kytkentä, asiakas- kokemus

Katteet

Hintaeroosio

-> kustannus-

tehokkuus

Kilpailijat

Kilpailun kiristyminen, uusia pelureita

-> kyky reagoida ja ennakoida markkinaa

Digitaalinen

liiketoiminta:

Mikä muuttuu?

Transformaatiossa Fonectalla muuttui koko

yrityksen kulttuuri

Muutos ei olisi onnistunut, jollei myösIT olisi muuttunut

IT-henkilöstö palvelinylläpitäjistä liiketoiminnan

sparraajaksi

IT–hallintomalli reaktiviisesta proaktiiviseksi

Vesiputouksesta agileen

ITIL:stä Devopsiin

Pilvi mahdollisti sisäisen muutoksen

• Palvelinta ei enää ole – kapasiteetin hallinnan automaatio

• Kaikki uusiksi, laatua ylös, kuluja alas

• Tehokkuuden kannalta tuotannossa oma kontrolli tärkeä

• Asiakaskohtaamisten

kehittyminen

• Liidistä laskuun prosessin

tehokkuus

• Kanavien yhteentoiminta

Award winning architecture

2012 The winner in the category:

New Service Offering

2014 The winner in the category:

Business Process Management.

2015 Nominee DataCloud in the category:

Cloud end user innovation.

Fonecta has solid longterm Enterprise architecture approach, which enable our agility and capability

to transform.

13

Delivery platform supporting different

offering models (own, reselling and service)

Offering

layer

Product platforms: e.g. Websites, Profile

Partner Platform: Interfaces (Search, MAP, SMS), Fonecta identity

Business process platform: self-service, leads, sales, fulfillment, billing

Data platform: integration, storage, standardization, enrichment

Platform

Customer

advantagesOne partner One invoice One Customer support One Identity One view to data

M&A Framework: integrations, processes, infrastructure,

IT management, reporting

Enable business change while maintaining strict cost

controlPeople• Radically less FTEs

• Core competences recognized

• Knowledge development emphasized

• Sprit of team has been focused

Money• Budget is scaled to drop as trend and we are

running to meet the target, while still delivering needed capabilities.

• IT contributes to savings in other areas too through increased efficiency.

Technology• Network, cloud environment,

data platform and core business support systems have been renewed, simplified and consolidated.

• Adaptiveness to scale environments and add new features smoothly

Processes• These capabilities are enabling

us to transform in flexible way

and also to change cost

structure while moving.

Fonecta’s technology is in continuous change with target to

1. Muutosnopeus on kasvanut ja digitaalinen murros tuo uutta kilpailua.

2. Yritysten on uudistuttava pystyäkseen vastaamaan kilpailuun riittävän nopeasti.

3. Myös asiakkaat kokevat saman murroksen - heille voidaan tarjota tukea uudistumiseen

oman transformaation pohjalta

Digitalisaatio voi vaihtaa pelin säännöt!

Yrityksen kulttuuri elää muutoksessa ja

ketterä voi myös taantua takaisin.

Muutos on jatkuvaa ja seuraava siirto on

aina mahdollisuus.