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die schönsten shitstormsHab’ ich viel Scheiße gelesen.

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Anglizismus des Jahres

2011

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Wort des Jahres

2012

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Ladies and gentLemen!

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gǒushǐ fēngbào

macchina del fango

Scheißesturm

tempête médiatique

mieszać kogoś z błotem

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der LukrativeTrotz Scheiße zu Geld gekommen

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++ facebook.com/chefticket

++ „vertrieblicher Versuchsballon“

++ erste Facebook-Seite der Bahn – erstes Ventil

++ zu einer der Hochzeiten von Stuttgart 21

Denn+sie+wissen+nicht,+was+sie…+oder?

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Quelle: http://www.avatter.de/wordpress/2010/10/die-deutsche-bahn-auf-facebook-senk-ju-vor-bekomming-aur-friend/c

So Wasserwerfer braucht die Deutsche Bahn bald auf ihrer FB Seite ;) Das Passiert, wenn man in einem Dialog-orientierten Medium keine Dialoge führt.

Kann ich mich hier über die schlechten Verhältnisse in

Eurer ICE-Flotte auslassen? Beim Zugpersonal hat das ja

keinen Sinn, die verweisen immer nach “Oben” – oder ist

das hier eher so eine Alibi-Aktion Eurer Agentur?

Die Bahn kommt…NOT!

Ist ja wie auf dem Bahnsteig – alle stehen rum und

warten, aber die Deutsche Bahn lässt sich nicht blicken…

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++ 140.000 Tickets in 14 Tagen

++ = 3.500.000 Euro!

++ Berater und Aktivisten konnten sich abreagieren

++ Werbung für Zielgruppe startete erst später

++ Facebook-Seite geschlossen, Kritik gelöscht

Aber!+

Quelle: http://www.smo-handbuch.de/00445/wie-gefahrlich-sind-shitstorms-wirklich/

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Verbrennt die Hexe!der rasante

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„Typen+mit+schräger+Pony-Frisur,+die+nie+lächeln+und+nach+der+letzten+Party-Nacht+riechen“+

++ 1000 Kommentare in 12 Stunden

++ Redaktion löscht Artikel wegen „engstirnigen Reaktionen“

++ Screenshots des Originalartikels machen die Runde

++ Redaktion nimmt Text wieder rein und entschuldigt sich „offiziell“ auf einer Unterseite mit fünf Stellungnahmen

++ Dauer der Posse: 4 Tage

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Da kommt Schadenfreude aus dem Handyder überraschte

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++ Rechtschreibung, Grammatik … geschenkt

++ Angela Merkel?

++ gewonnen?!

Gewonnen,+gewonnen!

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mit Grüßen vom Chief Shitstorm Officer der serviceteiL

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Mitreden

sofort antworten

schlau machen

Zuhören

Vorbereiten

Yippie – eine Strategie!

Sühne & Buße

vorbeugend

begleitend

danach

schlauer antworten

Zuhören

Zuhören

Mal+im+ernst:+Was+hilft+gegen+Krisen+im+Web?

++ online-affine Mitarbeiter in die PR-Abteilung

++ Zuhören, was online über das Unternehmen gesprochen wird

++ Gut vorbereiten (Schulungen, Darksites, Q&As)

++ Wenn doch was passiert: Sofort antworten, antworten und nochmals antworten – und zwar ehrlich!

++ Nicht nur schwafeln – Lösungen suchen!

++ Dafür sorgen, dass der gleiche Fehler nicht nochmal passiert

Erste-+nee!+Langfristige-Hilfe-Koffer

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Was es nicht alles gibt…Zurück Zum shit

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Shitstorms zum Selbermachenich wiLL auch maL

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WIE ICH EINEN SHITSTORM STARTE10 TIPPS AUS DER PRAXIS

TIPP 1

JE GRÖSSER DIE FALL-HÖHE, DESTO LAUTER DER AUFPRALLShitstorms leben von einem möglichst grossen «Empörungs- Koeffizienten». Der Mitmach-Effekt lässt sich steigern, je deutlicher die Differenz zwischen Realität und Erwartung ausfällt. Optimal ist etwa, wenn ein Marketing-Versprechen grob verletzt wird. Dazu hilft die räumliche und zeitliche Nähe zum Ereignis.

TIPP 4

EMAIL-BOMBEN PLATZEN LASSENTrotz Hype um Social Media bleibt Email das zentrale Mobilisierungstool. Newsletter erlau-ben es, zeitnah zehntausende Menschen zu informieren und zwar so, dass die Empfänger die News auch tatsächlich sehen.

TIPP 5

AM WOCHENENDE LOSSCHLAGENAm Wochenende betreiben Unternehmen meist nur ein rudimentäres Monitoring, weil auch Social Media-Manager frei haben. Und selbst, wenn Alarm ausgelöst wird, funktionieren die internen Abläufe deutlich langsamer.

TIPP 6

TWITTER ALS SIGNAL-RAKETE EINSETZENEin Shitstorm lässt sich am effizientesten mit Tweets lancieren. Im Gegensatz zu Facebook ist Twitter offen und blitzschnell. Zudem versammeln sich hier die News-Junkies und tauchen im Nachrichtenstrom nach Perlen, die in Windeseile verbreitet werden.

TIPP 7

DAVID GEGEN GOLIATH LOSSCHICKENDas rasche Einbinden von Einzelpersonen in die Kampagne hilft, ein sympathisches Image zu schaffen und wirkt mobilisierend. Der Gegenspieler sieht sich für seine Aus-weichmanöver mit einem unübersichtlichen Terrain kon-frontiert, da er in der Krisenkommunikation immer auch die Community berücksichtigen muss.

TIPP 8

PING PONG-SPIEL MIT DEN MEDIENVereinfacht gilt: Ohne Medien, kein Shitstorm. Die Medien bringen die kritische Masse, die es braucht, um eine breite Empörungswelle loszutreten. Bereits vor dem Start sollten gezielt Medienschaffende an Bord geholt werden.

TIPP 9

PENALTY VERSENKENJe grösser der Druck auf den Gegner, desto mehr Fehler passieren. Löschen von negativen Posts, rüpelhafte Antworten oder abgeschaltete Kommentarfunktionen sind ein Penalty für jeden Shitstorm-Macher. Screen-shots sind als beliebte Beweismittel.

TIPP 10

HARTNÄCKIG BLEIBENShitstorms bleiben dennoch immer auch Glücksache. Insbesondere Massenmedien sind unberechenbar. Oft laufen Aktionen ins Leere, weil Angegriffene aus Arroganz, Schock oder Taktik überhaupt nicht darauf reagieren.

TIPP 3

LÄRM SENKT DIE HEMMSCHWELLEIm Vorfeld immer mehrere Personen ins Vertrauen ziehen, um gemeinsam los-zuschlagen. Herrscht von Anfang an viel Getöse auf allen Kanälen, sinkt beim breiten Publikum die Hemmschwelle, selber mit zu lärmen.

TIPP 2

OHNE VIDEOCLIPS GEHT NICHTS«Youtube speaks louder than words.» Nur ef-fektive Clips garantieren, dass Informationen nicht nur konsumiert, sondern auch geteilt werden. Bewegte Bilder schaffen einen entschei-denden Startvorteil, weil sich die Angegriffenen meist nur mit Worten verteidigen können.

© DANIEL GRAF | WWW.FEINHEIT.CH

www.feinheit.ch/media/medialibrary/2012/06/shitstorm-grafik.pdf

WIE ICH EINEN SHITSTORM STARTE10 TIPPS AUS DER PRAXIS

TIPP 1

JE GRÖSSER DIE FALL-HÖHE, DESTO LAUTER DER AUFPRALLShitstorms leben von einem möglichst grossen «Empörungs- Koeffizienten». Der Mitmach-Effekt lässt sich steigern, je deutlicher die Differenz zwischen Realität und Erwartung ausfällt. Optimal ist etwa, wenn ein Marketing-Versprechen grob verletzt wird. Dazu hilft die räumliche und zeitliche Nähe zum Ereignis.

TIPP 4

EMAIL-BOMBEN PLATZEN LASSENTrotz Hype um Social Media bleibt Email das zentrale Mobilisierungstool. Newsletter erlau-ben es, zeitnah zehntausende Menschen zu informieren und zwar so, dass die Empfänger die News auch tatsächlich sehen.

TIPP 5

AM WOCHENENDE LOSSCHLAGENAm Wochenende betreiben Unternehmen meist nur ein rudimentäres Monitoring, weil auch Social Media-Manager frei haben. Und selbst, wenn Alarm ausgelöst wird, funktionieren die internen Abläufe deutlich langsamer.

TIPP 6

TWITTER ALS SIGNAL-RAKETE EINSETZENEin Shitstorm lässt sich am effizientesten mit Tweets lancieren. Im Gegensatz zu Facebook ist Twitter offen und blitzschnell. Zudem versammeln sich hier die News-Junkies und tauchen im Nachrichtenstrom nach Perlen, die in Windeseile verbreitet werden.

TIPP 7

DAVID GEGEN GOLIATH LOSSCHICKENDas rasche Einbinden von Einzelpersonen in die Kampagne hilft, ein sympathisches Image zu schaffen und wirkt mobilisierend. Der Gegenspieler sieht sich für seine Aus-weichmanöver mit einem unübersichtlichen Terrain kon-frontiert, da er in der Krisenkommunikation immer auch die Community berücksichtigen muss.

TIPP 8

PING PONG-SPIEL MIT DEN MEDIENVereinfacht gilt: Ohne Medien, kein Shitstorm. Die Medien bringen die kritische Masse, die es braucht, um eine breite Empörungswelle loszutreten. Bereits vor dem Start sollten gezielt Medienschaffende an Bord geholt werden.

TIPP 9

PENALTY VERSENKENJe grösser der Druck auf den Gegner, desto mehr Fehler passieren. Löschen von negativen Posts, rüpelhafte Antworten oder abgeschaltete Kommentarfunktionen sind ein Penalty für jeden Shitstorm-Macher. Screen-shots sind als beliebte Beweismittel. TIPP 10

HARTNÄCKIG BLEIBENShitstorms bleiben dennoch immer auch Glücksache. Insbesondere Massenmedien sind unberechenbar. Oft laufen Aktionen ins Leere, weil Angegriffene aus Arroganz, Schock oder Taktik überhaupt nicht darauf reagieren.

TIPP 3

LÄRM SENKT DIE HEMMSCHWELLEIm Vorfeld immer mehrere Personen ins Vertrauen ziehen, um gemeinsam los-zuschlagen. Herrscht von Anfang an viel Getöse auf allen Kanälen, sinkt beim breiten Publikum die Hemmschwelle, selber

mit zu lärmen.

TIPP 2

OHNE VIDEOCLIPS GEHT NICHTS«Youtube speaks louder than words.» Nur ef-fektive Clips garantieren, dass Informationen nicht nur konsumiert, sondern auch geteilt werden. Bewegte Bilder schaffen einen entschei-denden Startvorteil, weil sich die Angegriffenen meist nur mit Worten verteidigen können.

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Der+Tutorial-Klassiker

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Sie haben ein echt mieses Produkt? Ihr Kundenservice ist unter aller Sau? Wir machen Ihren Shitstorm möglich!

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Quelle: http://weshitthestorm.wordpress.com/2012/07/19/es-wird-zeit-fuer-echte-shitstorms/

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Miss das, Du Schuft.aLLes richtig gemacht?

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Quelle: https://wiki.piratenpartei.de/SGShitstorm

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Wahrheitsfindung per Google Trendssind wir bedroht?

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Quelle: http://www.google.com/trends/explore#q=Shitstorm

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Kersten A. Riecherskersten.riechers@qundg.de06151 850 798 3 | 0176 615 222 12www.quäntchen-und-glück.de

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