Embed Size (px)
DESCRIPTION
Přednáška "e-shop a sociální sítě" z 5.října 2010 (E-commerce forum)Jak využít Facebook ve svůj prospěch a jak si jím naopak neublížit. Co obchodník na Facebooku smí, co by neměl a co vysloveně nesmí.
Citation preview
E-SHOP A SOCIÁLNÍ SÍTĚ
Daniel Dočekal, 2010/10
Jak využít Facebook ve svůj prospěch a jak si jím naopak neublížit. Co obchodník na Facebooku smí,
co by neměl a co vysloveně nesmí.
VŠICHNI JSME LAJKYA čísla občas nejsou všechno
Největší české stránky jsou podvodné
1.Vytvoř si svou fotku z Avataru a podívej se, jak bys vypadal.
520 685 PODVODNÁ
2.FotoCheck: Zjisti, kdo prohlíží tvý fotky + počítadlo shlédnutí! FUNGUJE!
423 561 PODVODNÁ
3. Valení se v posteli :) 420 949 SPAM
4. ♥ Milujeme víkend ♥ 412 992 SPAM
5. Nesnáším loučení :( 397 687 MRTVÁ
6. Nemyslíš - zaplatíš! 396 612
7.Změn si barvu pozadí a jiné vlastnosti Tvého Facebooku !!!
386 452 PODVODNÁ
8. Nesnááším komáry!! 373 217
9. Zjisti, kdo si tě odebral z přátel 362 380 PODVODNÁ
10. Bez přátel nežiju! 346 700
Největší české komerční stránky1. Comeback 166 292
2. Óčko 139 819
3. EVROPA 2 – Ranní show 137 1434. Ano, šéfe! 135 2595. Hewlett-Packard s r.o. 131 7606. EVROPA 2 – Vyber si na maximum 87 729 7. Kiss Jižní Čechy 51 8498. ČESKO SLOVENSKO MÁ TALENT 47 0309. Baťa 44 788
10. McDonald's Česká republika 40 546
1. Skateshop.cz 28 096
2. Metalshop 24 816
3. Slevomat 19 6434. Starbucks Česká republika 16 0585. streetshop.cz 15 0456. Alza.cz 9 7597. MojeChytreDite.cz 4 9378. Aukro 4 8569. aukro.sk 2 256
10. KASA.cz 2 113Knihy Kanzelsberger 1 302
Největší zahraniční stránky1. Texas Hold'em Poker 24,275,567
2. Michael Jackson 20,718,145
3. Facebook 20,324,3704. Lady Gaga 19,125,1705. Family Guy 18,070,4146. Vin Diesel 16,036,4237. Eminem 14,785,6848. The Twilight Saga 14,756,0539. YouTube 14,592,253
10. Starbucks 14,427,871
18. Coca-Cola 12,827,10725. Oreo 10,381,32227. Skittles 10,004,62733. Red Bull 8,833,579
Jak je to vlastně s těmi čísly
• Na Facebooku je 550 milionů uživatelů – celosvětově• Největší Facebook Page má 24 milionů fanoušků
• Na Facebooku je přes 2.6 milionů českých uživatelů• Největší česká Facebook Page má 500 tisíc fanoušků
a je podvodná• Největší česká nepodvodná Facebook Page
má 400 tisíc fanoušků• Největší česká komerční Facebook Page má
130 tisíc fanoušků (HP)
• Můžete mít 100 tisíc fanoušků • Sdělení na Page uvidí 30-50% z nich (30 000)• Reagovat bude zlomek procenta (jednotky, desítky)• Z reagujících většina označí jako líbí, část okomentuje.
Jenom výjimečně někdo bude sdílet.
DOSTUPNÉ NÁSTROJE
Dostupné nástroje
• Facebook Page (foto, odkaz, video, status)
• Facebook Aplikace
• Facebook inzerce
• Facebook vyhledávání
• Like (Líbí/Doporučit) buttonek na Web
• Share (Sdílej) buttonek na Web
• Open Graph API (Facebook Connect)
• Facebook Credits
apps.facebook.com/pamperswebstore
Příklady – Levi a Open Graph
Příklady
apps.facebook.com/starbuckscard/ www.facebook.com/oreo
Příklady
www.skittles.com www.facebook.com/redbull
Příklady
www.facebook.com/ogorgeous www.facebook.com/Shop.com
Příklady
apps.facebook.com/shopaholicmagazine apps.facebook.com/flowers-store/
OBSAH A TAK VŮBECTohle je složitá věc …
4P, 4C a 4S
Product, Price, Place, Promotion - tohle jste už možná někde viděli. Jde o "pilíře" marketingu a určení marketingové mixu, které vpodsatě platí už od doby vzniku. A to byl rok 1964.
Paul Dunay na svém blogu použil právě tyto 4P k stanovení jiných 4C - drobnou modifikaci pro B2B marketing. A vyšlo mu Content, Connection, Communication, Conversion
A v novějším článku na blogu se Paul Dunay vydal k určení "4P" pro marketing v sociálních médií.
Stories, Sticky, Shareable, Social media.
Tell Good StoriesMake them StickyPackage them to be ShareableLaunch them using all available Social Media
Social Technographics
Social Technographics reprezentace toho, jakým zůsobem se lidé chovají na sociálních sítí se objevila poprvé před třemi lety.
TvůrciUpovídaní
KriticiSběratelé
VstupvoačiDiváci
Neaktivní
Jak často, kolik, proč, nač …
• Zásadní pravidlo – sdělovat jenom to, co bude pro příjemce zajímavé/přínosné
• Cíl sdělení? Aby bylo přečteno a poté označeno jako „Líbí“. Nebo ještě lépe, aby bylo „Nasdíleno“ dál
• S fanoušky je vhodné komunikovat, ale zde opět platí, že je dobré to nepřehánět
• Příliš mnoho obsahu povede k odchodu fanoušků. Málo obsahu nebude fanoušky v praxi příliš registrováno.
ŘEŠENÍ KRIZOVÝCH SITUACÍMáte co jste chtěli …
Není vítězů ani poražených
• Tvrdé vedení (stránky/Page) se může vymstít.
• Facebook je podobný Internetu. Anonymita a vzdálenost dělá z lidí zvířata.
• Konflikty řešte s citem.
• Lepší strategicky ustupovat. Případně moudře mlčet.
• Facebook nemá dostatek prostředků na obranu proti agresivním uživatelům.
Příklad: Nestlé vs. Greenpeace
OCHRANA ZNAČKY, INVESTICE, PRAVIDLA UŽÍVÁNÍPrávní aspekty
Jeden klik a všechno je …
Na Facebooku nemáte žádná práva.
Provozovatel může všechno, vy nemůžete nic.
Co fungovalo a platilo může přestat fungovat a platit během jedné sekundy.
Není si kam stěžovat, není odvolání.
Facebook není prostředí pro podnikání.
Bohužel, 2.6M lidí na Facebooku nelze jednoduše ignorovat
Pravidla, PravidlaFacebook Pages
• Stránky smí být použity pouze pro propagaci podnikání či jiné komerční, politické či charitativní organizace nebo podnikání (vč. Non-profit, politických kampaní, skupin a celebrit)
• Stránku smíte administrovat pouze pokud jste „autorizovaný představitel“
Soutěže na Facebooku
• Na Facebooku nesmí být provozována žádná soutěž, jedině pokud k tomu získáte předchozí písemný souhlas Facebooku.
• Souhlas Facebooku nepotřebujete, pokud soutěž probíhá kompletně mimo Facebook
• Účast v soutěži nesmíte podmínit vykonáním aktivity na Facebooku (změna statusu, vložení na Profil či Stránku, upload fotografie)
• Můžete podmínit účast v soutěží fanouškovstvím Stránky
MĚŘENÍ ÚSPĚŠNOSTI AKTIVIT V SOCIÁLNÍCH SÍTÍCHSledování nesledovatelného
Měřit? Ale co?
• Počet fanoušků, přírůstky fanoušků
• Míru interakce fanoušků s tím co na stránku dáváte
• Míru vlastní interakce fanoušků
• Příchody z Page/stránky na web (cílovou stránku)
• Klasické konverze (obchod, objednávky, zájemci, získané kontakty)
• Tak nemusíte měřít nic. Facebook Page je možné zřídit během 20 minut a její občasná aktualizace zabere z celého týden pár desítek minut. A zdaleka to není zcestná myšlenka.
• Měření začne být důležité, pokud utrácíte peníze – za reklamu, za vývoj aplikací. Jako vždy ale platí, že měřítka a cíle si musíte stanovit sami.
ZASE NĚKDY, NĚKDE.www.facebook.com/Daniel.Docekal
www.pooh.cz
www.linkedin.com/in/danieldocekal
www.slideshare.net/MedvidekPU/
www.twitter.com/MedvidekPU
