" E-Commerce estratégico"

Dell - Buenas prácticas y principales tendencias de mercado.

Javier Acha Dell

@javieracha

Estrategias de E-commerce

Estrategias  de  comercio  electrónico  para  un  mundo  mul3pantalla,  con  compradores  que  busca  simpleza,  que  comparan,  que  par3cipan  ac3vamente  en  redes  sociales  y  3enen  ganas  de  aprender.  

P.1

Javier Acha LATAM Online Marketing Manager             @javieracha  

1-­‐  Clientes  mul3pantalla.    

2-­‐  Aprendizaje  y  Venta    

3-­‐  Foco  en  el  cliente  (SM)    

4-­‐  Simplificar  y  Desegmentar    

5-­‐  Mejorar  el  camino  de  compra    3  

       Estrategias  de  E-­‐Commerce  

Pioneros en el mundo Online Dell    es  una  de  las  

Compañías  Lideres    de  e-­‐commerce  en  el  mundo  

Primeros  en  vender  sistemas  de  configuraciones  complejas    proveyendo  opciones  para  un  gran  numero  de  clientes  

Primer  compañía  En  alcanzar  $1  millon  por  día    de  facturación  online  

Una  de  las  primeras  compañías  en  conectar  con  clientes  a  traves  de  soporte  online  y  foros.  

65  interacciones  por  segundo    con  los  clientes    

   5.4  millones  de  conversaciones    

cada  día  

Servimos  a  clientes  on  line  en  mas  de    

160  países  y  damos  soporte  en  34  

lenguajes.  

4  

Clientes  Mul3pantalla  

6  

Plataformas para un mundo multipantalla

7  

Debemos  tener  un  plan  de  acción  para  cada  plataforma/pantalla  considerando:    

1.  DemograUa:  Edad/genero/localización  y  medios  consumidos.  2.  Modelo  de  negocio:  Que  promociones  y  camino  de  compra  u3lizar  3.  Tipo  de  cliente:  Si  3ene  potencial  de  compra,  de  consulta,  o  social.  

Dell.com  móvil   Dell.com  para  portá3les  y  PC  

   

Ventas  +  Educación  

Ventas y Aprendizaje

9  

Si3o  transaccional  Acercamiento  por  uso/u3lización  

Centro de Soluciones

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-  Artículos -  Videos -  Entrenamientos -  Eventos -  Tutoriales

Si3o  de  Aprendizaje  El  cliente  demanda  contenido  

D-Pack (Entrenamientos rápidos)

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 Simplificación  de  

Contenidos  

Simplificación

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Selección simplificada

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Contenido Simplificado

15  

 Redes  Sociales  

Redes Sociales // Efectividad de los posts

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Online  posts  sobre  Dell  por  día  •  2006:  4000  •  2012:  25,000        Dando  poder  a  los  empleados  •  Universidad  de  Redes  y  Comunidades  Sociales  Dell  •  Mas  de  8000  empleados  han  par3cipado  de  entrenamientos  •  Más  de  3000  completaron  8  hours  de  curso  y  se  cer3ficaron              IdeaStorm  •  Comunidad  de  clientes  que  brindan  ideas  a  Dell  •  Alrededor  de  16,000  ideas  enviadas  •  Mas  de  400  ideas  implementadas  

Social  Media  Listening  Command  Center  •  Lanzado  por  Dell  en  Dec  2010  •  Monitorea  y  provee  reportes  sobre  el  negocio,  la  industria,  productos,  campañas  y  compe3dores  •  Actúa  como  sistema  de  advertencia            Social  Outreach  Services  (aka  @DellCares  &  @DellCaresPro)  •  84  personas  dando  soporte  a  clientes  a  través  de  social  media  •  11  lenguajes  •  98%  de  casos  resueltos  •  34%  conversion  rate  turning  online  ‘ranters’  to  ‘ravers’  

 

•  Monitor  de  tendencias  

•  Cerca  de  los  clientes  

•  Escuchar  sugerencias  

•  Todos  parTcipan  

18  

2011-­‐2013  

Camino  de  Compra  

Camino de Navegación en un sitio web Estructura de Dell.com - Caso de éxito

20  

Página  del  país  

Para  el  Hogar    o  para  el  trabajo?  

Página  de  Notebooks  

Pagina  de  Producto  

Pagina  del  Configurador  

Carrito  de  Compras  

El portal del sitio

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• Producto Destacado • Diseño Simple – Mensajes Cortos •  Promociónes Importantes •  Concreto y Facil de leer

Pagina de Selección / Comparación de Productos Focos de atención

22  

• Precios •  Imágenes • Spec Grales

Páginas de Producto

Confiden3al  23   05/10/13  

•   Precio  •   Imagen  clara  del  producto  •   Especificaciones  técnicas  

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Accesorios y Ayuda en la compra

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El configurador

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27  

Carrito y CheckOut • Sitio Seguro • Evitar distracciones • Simple para operar

Preguntas?    

@javieracha  

Gracias  

Dell  Communica3ons  

@javieracha  

" La Evolución de la industria del Video"

El Camino Adelante - 3 tendencias universales en la industria de tecnología y medios, de las que nadie se escapa! Todo esto en Video, Social, y Mobile.

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