Edificando Red de Valor y Conocimiento PcReady

Edificando Red de Valor y Conocimiento PcReady Por Diseño y Talento

Proyecto PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento

MCE. Eduardo Cortes Rocha [email protected]

CC

mailto:[email protected]

CONTENIDO A. ¿Que es PcReady ?.

B. ¿Que Produce la Red de Valor PcReady?.

C. Edificando Inteligencia Colectiva en la Red de Valor PcReady.

D. Conclusiones.

MCE. Eduardo Cortes Rocha [email protected]

PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento

CC PcReady

Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento


CC CC

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¿Que es PcReady?


A

Regresa


CC PcReady



CC CC

Actores

üGestores PCREADY

üIngenieros PCREADY

üTécnicos PCREADY

üUsuarios de TIC en Sitio

üUsuarios de TIC Remotos

¿Que es PcReady ?

PCREADY no es una compañía de servicio a infraestructura de TIC’s tradicional. Es una Red Global de Profesionales de las TIC dedicada a la gestión y producción de conocimiento y servicios a infraestructura informática, que mejoran la experiencia en las computadoras, dispositivos móviles, sistemas, e Internet de personas (usuarios) en todo el mundo.

Fuerzas de sinergia

ØComunicación

ØCoordinación

ØColaboración

ØConocimiento

ØCreatividad

Catalizadores del Modelo

vInteligencia Colectiva

vPlaneación del Tiempo y Recursos

vCalidad (Six Sigma, Just In Time)

vVisión Estratégica de Servicio

vTecnología (Sistemas y Hardware)

Contexto de Realidad: Centros de Servicio PCREADY y usuarios remotos con problemáticas de software y hardware, Gestión Remota de Servicios con Tecnología SysAid

Micro Mundo PCREADY

Regresa


CC PcReady



CC CC

Preguntas que responde PcReady para el productor de servicios de soporte a TIC’s


1. ¿Que es lo que debe saber un profesionista de las tecnologías de información para ser feliz durante su desempeño profesional?

•¿Como desempeñar su servicio con calidad?

•¿Como diagnosticar y gestionar los problemas a resolver coolaborativamente?.

•¿Quienes y Como edifican una Inteligencia Colectiva y una Red de Valor productora de servicios a la infraestructura de TIC?.

•¿Como mejorar sus ingresos económicos realzando el valor (calidad y oportunidad) de los servicios de los profesionales de las TIC’s?.

•¿Que y Como un profesionista de las TIC’s feliz producirá clientes y usuarios felices con gratitud de pago por los servicios recibidos?.

•¿Cómo catalogar los Servicios (Especificación y Precios)?

•¿Cómo diseñar los métodos para producir los servicios, como estimar y planear los recursos necesarios para la producción de cada servicio?.

•¿Cómo mantener a los usuarios de TIC’s con una Pc Siempre Lista (PcReady)?

Preguntas que responde PcReady para el usuario de las TIC’s

2. ¿ Que es lo que debe saber un usuario de los servicios de las tecnologías de la información y comunicación para ser feliz durante el empleo y desempeño de estos servicios ?

• ¿Cómo clasificar las fallas en el servicio para solicitar el técnico y servicio adecuado ?

• ¿Que servicios solicitar a partir de un catalogo de servicios con precios y tiempos de entrega?

• ¿Qué y como se produce el valor en los servicios al equipo de computo o sistemas de información?

• ¿Cómo afecta al usuario un mal desempeño de la infraestructura de TIC´s?

• ¿Cómo adquirir tecnologías de antivirus y antiespan?

• ¿Cómo proteger a los menores de información no apropiada o conveniente para la edad del usuario?

• ¿Cómo proteger a los sistemas y equipo de computo de los hackers?

• ¿Cómo conseguir tener una Pc Siempre Lista (PcReady)?


CC PcReady



CC CC

¿Que Produce la Red de Valor PcReady?


B

Regresa

Productos del Modelo PcReady PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento

Computadora Sin Funcionar o Dañada

X

Computadora Lenta o Desconfigurada

X Red de Valor

PcReady

Usuario en Crisis

X

Proceso Entra Oportunidad

Pc Lista Funcional y Segura 1er

Usuario de TIC’s Productivo

2do

Ing. PcReady Just In Time de Alto desempeño

3er

Red de Valor y Conocimiento PcReady Just In Time

4to

Empresas con Infraestructura de TIC’s Just in Time

5to

Cultura de Servicios de TIC’s Just in Time modernizada Constantemente

6to

Ingeniero PcReady

Regresa

1er. Producto del Modelo PcReady


X


X Red de Valor

PcReady

Usuario en Crisis

X


Ingeniero PcReady

Antivirus

Secure

Internet Conectiv idad

Email

Windows

Chat Linux

Pc Interconectada Pc Rápida

Pc Lista Pc Segura

Primer Producto

Pc Lista Funcional y Segura Regresa

2do. Producto del Modelo PcReady PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento


X


X Red de Valor

PcReady

Usuario en Crisis

X


Ingeniero PcReady

Segundo Producto

Usuario de TIC’s Productivo

Usuario Interconectado

Usuario Satisfecho

Usuario Productivo

Usuario Seguro

Usuario Feliz

Usuario leal al Servicio PcReady

Regresa

3er. Producto del Modelo PcReady PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento


X


X Red de Valor

PcReady

Usuario en Crisis

X


Ingeniero PcReady

Tercer Producto

Ing. PcReady Just in Time de Alto Desempeño

Ing. PcReady Remoto Interconectado

Ing. Satisfecho de su Profesión

Ing. Generador de Valor Justo a Tiempo

Ing. PcReady Generador de Calidad

Ingeniero de Servicio PcReady Just in Time de Alto Desempeño

Ingeniero Creativo

Ing. Bien Renumerado por el Valor Producido y Entregado Just in Time

Regresa

4to. Producto del Modelo PcReady PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento


X


X Red de Valor

PcReady

Usuario en Crisis

X


Ingeniero PcReady

Cuarto Producto

Red de Valor y Conocimiento Just In Time para Infraestructura de TIC’s

Inteligencia Colectiva

Conocimiento Actual y Practico

Dominio en Tecnologías Clave

Dominio de Hardware Software Clave

Red de Valor y Conocimiento Just in Time de Alto Desempeño

Creatividad

Project Management

Talento

Productividad

Regresa



X


X Red de Valor

PcReady

Usuario en Crisis

X


Ingeniero PcReady

Quinto Producto

Empresa con Infraestructura de TIC’s Just in Time

Creatividad

Empresa Productiva

Accesos a Servicios Oportunos y Económicos

Empresa Interoperable Just In Time


Empleados Productivos

Empowerment

Tecnología Actualizada

Mejor Gestión del Tiempo

Regresa



X


X Red de Valor

PcReady

Usuario en Crisis

X


Ingeniero PcReady

Sexto Producto

Cultura de Servicios de TIC’s Just in Time modernizada Constantemente

Economía Basada en Tecnología

Cultura de Servicios a TIC’s


Infancia y Juventud Protegida contra Información no Adecuada

Tecnología Actualizada

Mejor Gestión del Tiempo

Economía Basada en Conocimiento

Despliegue de la Interoperabilidad

Regresa

Edificando Inteligencia Colectiva en la Red de Valor PcReady


C

Regresa

Inteligencia Colectiva PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento

Fuente: Wikipedia, la enciclopedia libre. http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_colectiva

La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos. Aparece en una amplia variedad de formas de toma de decisiones consensuada en bacterias, animales, seres humanos y computadoras. La inteligencia colectiva es mencionada como inteligencia simbiótica por Norman Lloyd Johnson. Mientras que Tom Atlee prefiere enfocarse en la inteligencia colectiva fundamentalmente en humanos y trabaja activamente sobre lo que Howard Bloom llamó "el CI grupal". Atlee percibe que la inteligencia colectiva puede ser fomentada "para superar el 'pensamiento de grupo' y los sesgos cognitivos individuales para permitir a un colectivo cooperar en un proceso mientras alcanza un rendimiento intelectual mejorado".

George Pór definió el fenómeno de la inteligencia colectiva como "la capacidad de las comunidades humanes de evolucionar hacia un orden de una complejidad y armonía mayor, por medio de mecanismos de innovación como de diferenciación e integración, competencia y colaboración.

Regresa

http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_colectiva

http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia

http://es.wikipedia.org/wiki/Decisi%C3%B3n_por_consenso

http://es.wikipedia.org/wiki/Cociente_intelectual

http://es.wikipedia.org/wiki/Pensamiento_de_grupo

http://es.wikipedia.org/wiki/Sesgo_cognitivo

Ejemplo de Inteligencia Colectiva PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento

El Ejemplo de Google y su gran finca de más de un millón de servidores de motor de búsqueda de propagación en todo el mundo siguen siendo el mejor ejemplo del poder y de creación de riqueza potencial de la inteligencia colectiva. Google legendaria del algoritmo PageRank, que fue inicialmente responsable de la calidad de Google de los resultados de búsqueda, señaló a su precisión de la sabiduría inherente en los miles de millones de cada uno de los enlaces que la gente crea.

Gestión de Inteligencia Colectiva PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento

Un grupo de ocho personas trabajando en una tarea con el método tormenta de ideas, les es rastreada su interacción durante 7 días con técnicas de inteligencia colectiva. Al final de cada día, ellos mostraron un patrón de interacción. Para el fin de semana, su interacción se había incrementado en gran manera y la dinámica del grupo era mas exitosa.

Día 1 Día 7

El grosor de la línea muestra que tanto cada miembro esta comunicado con otro.

El tamaño del circulo muestra que tanto cada miembro esta comunicado con el grupo.

Source: MIT Media Lab

Inteligencia Colectiva en PcReady

Impulsado por las nuevas tecnologías, la Internet y su incursión constante en cada rincón de la vida, la inteligencia colectiva ofrece potentes capacidades, desde la mejora de la eficacia de la publicidad a dar a los grupos de la comunidad nuevas formas de organizarse para producir y hacer negocio. Dominios a madurar por la Inteligencia Colectiva.

Software Core a Dominar

1. SysAid

2. Karpesky

3. Norton

4. VNC y Ultra VNC

5. Internet Explorer, OutLook

6. Firefox, Thunderbird

7. Sistema Operativo Windows

8. Sistema Operativo Linux

9. Configuración de Hardware de Conectividad. Netware Interface Card, Routers, Switchs.

Hardware Core a Dominar

• Hardware de Redes (Routers, Modem, NIC y Switch)

• Abrir y Desarmar PC’s, Armar PC’s, Cambiar Componentes de PC’s

• Operar y Configurar Dispositivos Móviles, Tel Celulares, Palms

• Manipular Impresoras (Matriz, Toner y Tinta)




Estándares Core de Gestión a Dominar

• Estandar Project Management

• Estándar ITIL para la Gestión de Servicios a TIC’S

• Calidad en los Servicios alineado al Six Sigma y Just In Time

• Estándar de Redes CISCO

Software de Aplicación a Dominar (Versiones e Instalación)

1. MicroSoft Office (2003, 2007)

2. Open Ofice (Tecnología ONLAMP)

3. Potoshop, CorelDraw, PDF Adobe

4. PICASA, Reproductores de Audio y Video

5. Camtasia Studio

6. Buscadores Yahoo y Google

7. Servicios de correo WebMail, Gmail, Hotmail, Yahoo Mail.

8. Web Messenger y Yahoo Messenger

9. AUTOCAD




Habilidades y capacidades técnicas a madurar y desarrollar

1. Capacidad de producir servicios a infraestructura informática en modalidad remota o en sitio.

2. Capacidad de diagnosticar fallas de software y hardware en equipo de computo empleando software y métodos de diagnostico.

3. Capacidad de diseñar e implementar soluciones para las fallas diagnosticadas técnica y metodológicamente.

4. Capacidad de implementar seguridad informática contra virus, span y información no apta para infantes y adolescentes en computadoras personales.

5. Capacidad de cuantificar el tiempo necesario para producir el servicio y desarrollo de la disciplina de agendar la entrega de servicios con calidad y de forma oportunos.

6. Capacidad de diseñar y documentar métodos de solución de problemas, métodos de instalación de software o hardware y métodos de diagnostico de problemas de software o hardware.


Métodos de Aprendizaje en el Contexto del Micromundo PcReady


1. Aprendizaje Colaborativo

2. Aprendizaje Basado en Problemas

Fuerzas de sinergia

ØComunicación

ØCoordinación

ØColaboración

ØConocimiento

ØCreatividad

Catalizadores del Modelo

vInteligencia Colectiva

vPlaneación del Tiempo y Recursos

vCalidad (Six Sigma, Just In Time)

vVisión Estratégica de Servicio

vTecnología (Sistemas y Hardware)

Contexto de Realidad: Centros de Servicio PCREADY y usuarios remotos con problemáticas de software y hardware. Colaborar en un ambiente de Gestión Remota de Servicios con Tecnología SysAid.

Micro Mundo PCREADY

Actores

üGestores PCREADY

üIngenieros PCREADY

üTécnicos PCREADY

üUsuarios de TIC en Sitio

üUsuarios de TIC Remotos

3. Aprendizaje Basado en Proyectos

4. Autoaprendizaje

Edificar una Inteligencia Colectiva

Creativos Comunes=

¿Que Madurar, producir y compartir?

1. Conocimientos, Información y datos útiles.

2. Experiencias exitosas 3. Métodos documentados 4. Procesos productivos 5. Recurso humano 6. Lecciones y Talento 7. Clientes y oportunidades 8. Tecnologías y Sistemas 9. Creatividad 10.Influencia Social como Valor

de Mercado en una Marca.

CC PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento

CC

D. Conclusiones …… PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento

Edificar una Red de Valor para producir servicios de calidad justo a tiempo, conocimiento, maduración de habilidades profesionales, empresas rentables y profesionales de las TIC’s de alto desempeño Justo in Time es un desafío al que hay que pertenecer. El sentido de pertenencia a un ambiente de productivo complejo y aprendizaje de alto desempeño, genera muchas oportunidades profesionales.

La Red de Valor y Conocimiento PcReady es un ambiente complejo para crear micro mundos y micro redes de aprendizaje colaborativo para dar pie a la Inteligencia Colectiva que permite la Maduración Profesional a Niveles de Calidad Justo a Tiempo de Alto Desempeño. Por eso, conocer y dominar tecnologías que propone el proyecto PcReady se puede derivar solo en el Contexto de la Realidad donde tecnologías y usuarios en funcionamiento requieren ser productivos.

Regresa

continua …

D. Conclusiones PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento

Una gran ventaja de los profesionales y usuarios de las tecnologías de información es el antecedente de preparación en sus universidades o bachilleratos técnicos y lo usuarios están siendo expuestos a computadoras y sistemas desde edad temprana en la vida escolar. Como se puede ver es un ambiente de Internet, Sistemas, Tecnologías y Computadoras que requiere de virtualización y sistematización de sus relaciones con el personal de soporte técnico a las problemáticas de funcionamiento, configuración, mantenimiento de las TIC’s y capacitación oportuna y de calida.

Ser un profesional Help Desk de Alto Desempeño con Calidad Justo a Tiempo en sitio o virtual, facilita estar feliz y satisfecho de la profesión de TIC’s. Con ello se generan muchas oportunidades productivas y profesionales. La Teoría de la Felicidad se propone y aplica en la Red de Valor y Conocimiento PcReady.

MCE. Eduardo Cortes Rocha

Proyecto PcReady

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