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Pitney Bowes | Customer Engaged Billing | February 2, 2015 1
Le Futur de l’Engagement Client
6 octobre 2015
"Engagement client" : Défis et tendances à l’ère du consommateur
Les nouvelles stratégies et technologies de l’Engagement Client offrent des opportunités sans précédents aux dirigeants Marketing pour répondre aux exigences de croissance stratégique, créer un avantage concurrentiel et offrir une meilleure expérience globale.
Je veux :
* Améliorer mon service
* Expliquer mes factures
* Présenter mes produits
* Divertir
En 2016, la vidéo représentera 90% du trafic internet
7 personnes sur 10 perçoivent les marques de façon
positive après un contenu vidéo intéressant
64% des directions marketing prévoient de mettre la
vidéo au cœur de leurs stratégies
De la vidéo partout ?A. OuiB. Non (pas encore)
De la vidéo personnalisée ?
A. OuiB. Oui (Presque)
De la vidéo personnalisée interactive !
A. YesB. Ah bon ?
Pitney Bowes Software
• Parmi les 100 premiers éditeurs de logiciels mondiaux
• 1800 personnes pour PBS
• Plus de 10 000 clients
• 850 Millions $ en 2014
• Filiale logicielle du groupe Pitney Bowes.
• Compagnie dans le Fortune 500
• Plus de 2 millions de clients
• 15 000 Employés
• 3,8 Milliards $ en 2014
Strategy
Gestion des
Informations Clients
Localisation
Intelligence
Engagement
Client
Courrier et
ExpéditionEcommerce
international
L’Ère du Consommateur
(… et de la multitude – Colin/Verdier)
source: Outside In – Forrester Research
1960 -1990
Ère de la
Distribution
1900 -1960
Ère de l’Industrie Ère de
L’Information
Ère du
Consommateur
De l’Expérience Client à la Performance Financière
10
Attentistes
11
La technologie change les comportements
Fournir une réponse immédiate et cohérente sur tous
supports, via tous les canaux
Accompagner en expert le Client sur tout son
parcours
Capter l’attention, et le trafic, au meilleur coût
