ErgonoWeb

Laboratorio di Ingegneria del Software 1

A.A. 2007 – 2008

Università degli studi di Genova

A cura di Maurizio Pianfetti

ErgonoWeb

E' la scienza che studia la tecnologia e la ricerca per l'usabilità di internet

Con la diffusione di internet e la digitalizzazione di qualsiasi documento, catalogazione di prodotti, informazione libera e cultura la reperibilità delle informazione é sempre più difficile ecco perché il bisogno di una scienza per l'analisi e la fattibilità di siti web più comprensibili e utilizzabili

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Spesso é necessaria l'analisi di un sito web attraverso sondaggi,

analisi tecnologiche, focalizzazioni sull'utilizzo del sito da parte dei visititatori

Un esempio di analisi é possibile valutando i seguenti fattori :

Stile grafico utilizzato

Qualità dei contenuti

Navigabilità

L'usabilità del sito web di una azienda spesso gioca un ruolo

imporante sull'immagine stessa dell'azienda percepita dal visitatore, potenziale cliente

ErgonoWebLo stile grafico utilizzato in un sito web , come per

qualsiasi documento, libro o scritto, può renderlo più

comprensibile e più “bello” all'occhio umano.

Un cliente che entra in un sito “bello” è più contento di

visitarlo piuttosto di visitare un sito più “brutto” anche

se trattano gli stessi argomenti, un detto dice “anche l'occhio vuole la sua parte” .

Questo fattore non è quantizzabile con test

automatizzati ma solo l'occhio umano può giudicare.

ErgonoWebLa tecnologia informatica con l'avvento dei CSS ( Cascading Style

Sheets ) di javascript e successivamente ajax ha facilitato lo

sviluppo di siti graficamente piacevoli e molto comprensibili

( Es. messaggio di “caricamento pagina in corso” mentre viene

creata una pagina molto pesante ).

E' nata l'idea del “tema” con cui gli sviluppatori con pochi passi

possono cambiare completamente l'interfaccia web.

L'esempio più classico è avere un tema per le vacanze di Natale

e uno per il resto dell'anno, la percezione positiva del cliente

che nota il cambio di grafica è che il sito è sempre aggiornato.

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Sito senza una bella grafica

ErgonoWebSito con una bella grafica

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I contenuti di un sito web sono fondamentali per continuare ad avere visitatori nel proprio sito.

Anche la quantità di informazioni sull'argomento trattato sono importanti,

se oltre alla catalogazione dei prodotti trattati aggiungo una

valutazione ( votazione ) del prodotto da parte dei miei clienti è un

valore aggiunto che aggiungo al contenuto in se della scheda prodotto e che il cliente sicuramente percepisce.

Contenuti di qualità sono fattori importanti per battere i concorrenti che

trattano gli stessi argomenti.

Anche in questo caso il fattore “contenuti” non può essere quantizzato

in modo automatico ma è la percezione del visitatore che trae un

giudizio.

ErgonoWebNegli ultimi anni anche i motori di ricerca nei loro algoritmi di

calcolo per il posizionamento considerano una relazione tra “chiave di ricerca” e “topic” ( argomento trattato ) del sito web ricercato. Tale valore che relaziona “chiave” a

“sito” ( in Google ) è detto Trust Rank, diverso dal vecchio

Page Rank che considerava solo il numero di link presenti sul web che “puntavano” al sito ricercato, come fattore di importanza.

Contenuti diversi dal proprio argomento sono quindi un

indice di negatività come il classico errore di “fuori tema”

nella scrittura di un testo.

ErgonoWebLa navigabilità, il sapersi orientare nelle miriade

di pagine presenti in un sito web è molto

importante in termini di usabiità .

Un sito web molto grande può diventare come un

labirinto se non strutturato in modo efficiente.

Con l'evoluzione di Internet sono nati concetti come “Mappa del sito” o “Form di ricerca interna” per trovare le informazioni e le pagine secondo i propri interessi.

ErgonoWebRicerche interne non funzionanti correttamente,

menù lunghi e complicati, pagine nascoste o

raggiungibili solo dopo essere entrati in diverse altre pagine, sono le cose da evitare per rendere un sito inutilizzabile.

Un classico esempio è il sito web incomprensibile

di un operatore telefonico, con quindi il call

center intasato poiché le persone non trovano

le informazioni sul sito web e chiamano dal telefono gli operatori.

ErgonoWebSpesso la “Home page” è la pagina su cui un

web master deve lavorare maggiormente per

creare una accessibilità a tutte le sezioni

utilizzate nel proprio sito. Con l'evoluzione dei CMS ( Content Management System ), sistemi nati con l'obbiettivo di gestire contenuti in modo

“facile” , è nata l'idea delle “sezioni” una sotto

categoria del sito che tratta un certo argomento e che crea quindi una struttura ben definita delle pagine e quindi facilmente trovabili.

ErgonoWebAnche i motori di ricerca come Google danno importanza nel

posizionamento sulle strutture dei siti web visualizzandoli in modo diverso dagli altri...

ErgonoWebLa navigabilità è uno dei pochi fattori che possono essere

controllati attraverso tool automatici che valutano sia la

navigabilità degli utenti, sia quella strutturale.

Esistono svariate gamme di prodotti commerciali per l'analisi di della navigazione dei propri utenti su un sito web, fattore molto importante per il lato “Marketing” di una azienda che frutta “E-Commerce” come principale fonte di guadagno.

Tali analisi possono servire per capire l'interesse dei visitatori

( pagine più visitate ) ma anche per scoprire che una

determinata pagina non è mai raggiungibile a causa di un bug

nella applicazione web e quindi “cattiva navigabilità”

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Esistono anche tools completamente gratuiti come Google Analytics che offrono analisi quasi professionali.

Nell'esempio seguente si potrà vedere una Home

Page mal strutturata poiché dopo una approfondita

analisi si è scoperto che il link “Entra” per entrare

nelle pagine del sito nel periodo di un mese non è

mai stata cliccata, ma bensi vengono cliccati altri link di interesse diverso.

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ErgonoWebAltro fattore sgradevole per un visitatore, quindi da evitare, è avere link non

raggiungibili o col tempo interrotti.

Un tool offerto da Google per il controllo dei link del proprio sito è presente

nella suite “Webmaster Tool” offerta dal grande portale.

ErgonoWebCreare un sito web per la propria azienda con una

piacevole grafica, con validi contenuti e con una

facilità di navigazione per “bambini” può essere

un ottimo investimento per avere una vetrina sul mondo sempre aperta.

ErgonoWeb è nata per creare contenuti non solo

commerciali ma sicuramente per crearne in modo che siano accessibili a qualsiasi tipo di utente, dal “guru” al pensionato che utilizza per la prima volta Internet col nipote.