Ferramentas

VERIFICANDO A DISPONIBILIDADE DE NOMES

TWITTER - INTRODUÇÃO

O QUE É? – REDE DE MICRO BLOGS COM MENSAGENS DE ATÉ 140 CARACTERES QUE SÃO VISUALIZADAS POR UM GRUPO DE SEGUIDORES

HISTÓRIA – FUNDADO EM 2006 PELA OBVIOUS CORP. EM SÃO FRANCISCO.SEU NOME FOI INSPIRADO EM UM PÁSSARO QUE EMITE UM SOM PARA SE COMUNICAR COM OS OUTROS PÁSSAROS DA MESMA ESPÉCIE

USUÁRIOS – CERCA DE 14 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL E 300 MILHÕES NO MUNDO

CURIOSIDADES -250 MILHÕES DE TWEETS POR DIA (15/10/2011)-55% ACESSAM O TWITTER VIA DISPOSTIVOS MÓVEIS- 20 MIL PESSOAS SÃO RESPONSÁVEIS POR 50% DO VOLUME DE TWEETS DIÁRIOS- 40% DOS USUÁRIOS NUNCA ESCREVERAM NADA NO TWITTER

TWITTER – O PRIMEIRO ANÚNCIO

TWITTER - DICAS

• #HASHTAGS – PERMITE BUSCAS PELO TEMA E NÃO PERMITE ACENTOS.

• TRENDING TOPICS – INDICA OS TEMAS MAIS COMENTADOS

• RT = RETWWET (REESCREVER A MENSAGEM DE ALGUÉM)

• DM = DIRECT MESSAGE (MENSAGEM ESPECÍFICA PARA UM USUÁRIO)

• FF = FOLLOW FRIDAY (BRINCADEIRA DE INDICAÇÕES QUE ACONTECEM AS SEXTAS)

TWITTER – OQUE INSPIRA UM RETWEET

• 92% - CONTEÚDO INTERESSANTE

• 84% - HUMOR

• 66% - CONEXÕES PESSOAIS

• 32% - INCENTIVOS PROMOCIONAIS

• 26% - “RETWEET POR FAVOR”

• 21% - STATUS DAS CELEBRIDADES

TWITTER – HORÁRIOS NOBRES

FON

TE: F

AMEC

OU

NT.

COM

EM

mai

/11

TWITTER – RANKING BRASIL

TWITTERVERSEhttp://oneforty.com/pages/twitterverse

TWITTER – FERRAMENTAS ÚTEIS

SOCIALOOMPH.COM- CADASTRA A MENSAGEM (DM) QUE AS PESSOAS RECEBEM AO TE SEGUIR- ESCOLHE SE QUER SEGUIR OU NÃO AS PESSOAS QUE TE SEGUEM- AGENDAMENTO DE TWEETS

TWITCAM.COM-UTILIZA SUA WEBCAM PARA TRANSMISSÃO AO VIVO, VIA LINK NO TWITTER-VOCÊ PODE PARTICIPAR DE UM CHAT NA PÁGINA DA TRANSMISSÃO- PERMITE ARQUIVAMENTO DOS VÍDEOS NA SUA PÁGINA

TWITTERGRADER.COM-MEDE A INFLUÊNCIA DOS USUÁRIOS DO TWITTER

TWITTER – FERRAMENTAS ÚTEIS

TWEETBEEP.COM- ALERTAS GRÁTIS DE TWEETS POR E-MAIL

TWITTERCOUNTER.COM- DISPONIBILIZA VÁRIAS ESTATÍSTICAS SOBRE CONTAS NO TWITTER

GROUPTWEET.COM- PARA MANDAR MENSAGENS PARA GRUPOS ESPECÍFICOS DE SEGUIDORES

QWITTER.COMPARA DESCOBRIR QUEM DEIXOU DE SEGUIR O SEU PERFIL

SORTEIE.ME- PERMITE REALIZAR SORTEIOS ALEATÓRIOS BASEADOS NO TWITTER

TWITTER – PAY WITH A TWEET

TWITTER CASE – UNIQLO LUCKY COUNTER

http://www.uniqlo.com/uk/luckycounter/index.html

TWITTER CASE – JACK JOHNSON NEW ALBUM

http://twitter.jackjohnsonmusic.com/

TWITTER CASE – TWISTORI

http://twistori.com

TWITTER CASE – TUITÔMETRO

http://tuitometro.sigaseutime.com.br

TWITTER CASE – PRAIA SKOL MUSIC

http://www.skol.com.br/praiaskol/comovotar.aspx

TWITTER CASE – NOVO SITE DO SÃO PAULO

TWITTER CASE – NIKE SHOUT

TWITTER CASE – DAVID ON DEMAND

TWITTER CASE – THE ROCKABELLAS

TWITTER CASE – FOX NO PLANETA TERRA

FACEBOOK - INTRODUÇÃO

O QUE É? – A MAIOR REDE SOCIAL DO MUNDO, UNINDO DIVERSOS TIPOS DE MÍDIA SOBRE SUA REDE DE RELACIONAMENTO E MUITOS APLICATIVOS E SOCIALGAMES

HISTÓRIA – FUNDADO EM 2004 POR UM EX ESTUDANTE DE HARVARD, INICIALMENTE DAVA ACESSO APENAS AOS ALUNOS DE HARVARD, E FOI SE EXPANDINDO POR FACULDADES, COLÉGIOS , EMPRESAS, ATÉ QUE FOSSE ABERTO AO PÚBLICO

USUÁRIOS – CERCA DE 30 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL E 800 MILHÕES NO MUNDO

CURIOSIDADES-CADA USUÁRIO TEM EM MÉDIA 140 AMIGOS- 55 MINUTOS É O TEMPO MÉDIO QUE UM USUÁRIO PASSA POR DIA- O PERFIL MAIS SEGUIDO NO MUNDO É O DA LADY GAGA COM QUASE 47 MM - 25% DOS USUÁRIOS ACESSAM DE PLATAFORMAS MÓVEIS- 500.000 APLICATIVOS NO FACEBOOK-95% DOS POSTS SOBRE MARCAS NÃO SÃO RESPONDIDOS

FACEBOOK – OPÇÕES DE PRESENÇA

PÁGINA DE USUÁRIOS – PARA PESSOAS

FAN PAGES – PARA EMPRESAS & CELEBRIDADES

GROUPS – PARA COMPARTILHAR INTERESSES

CAUSES – PARA AÇÕES FILANTRÓPICAS

FACEBOOK – A MOTIVAÇÃO QUE PROMOVE A INTERAÇÃO ENTRE USUÁRIOS E MARCAS

40% PARA RECEBER DESCONTOS E PROMOÇÕES39% PARA MOSTRAR O MEU APOIO PARA A EMPRESA PARA OUTRAS PESSOAS36% PARA OBTER UM "BRINDE“34% PARA SE MANTEREM INFORMADOS SOBRE AS ATIVIDADES DA EMPRESA33% PARA OBTER ATUALIZAÇÕES SOBRE PRODUTOS FUTUROS30% PARA OBTER ATUALIZAÇÕES SOBRE VENDAS FUTURAS29% PARA DIVERSÃO OU ENTRETENIMENTO25% PARA TER ACESSO AO CONTEÚDO EXCLUSIVO22% ALGUÉM ME RECOMENDOU21% PARA SABER MAIS SOBRE A EMPRESA13% PARA A EDUCAÇÃO SOBRE TEMAS DA EMPRESA13% PARA INTERAGIR

FONTE: Exact Target Study

FACEBOOK – FAN PAGES & FANS

-EM MÉDIA, APENAS 16% DOS SEUS FÃS, VERÃO SUAS ATUALIZAÇÕES EM SEUS FEEDS PESSOAIS- 51% DOS FÃS AFIRMAM QUE APÓS CURTIREM UMA PÁGINA, RARAMENTE OU NUNCA RETORNAM A MESMA- 51% DIZEM QUE QUEREM CONSUMIR CONTEÚDO DAS MARCAS- 40% AFIRMAM QUE NÃO QUEREM SER IMPACTADOS PELO MESMO CONTEÚDO- PÁGINAS CUSTOMIZADAS COSTUMAM CONVERTER DUAS VEZES MAIS DO QUE PUBLICAÇÕES EM MURAIS

AO INVÉS DE LUTAR PARA CONSTRUIR UM GIGANTESCO EXÉRCITO DE FÃS, FOQUE EM TORNAR OS FÃS JÁ EXISTENTES EM ADVOGADOS DA SUA MARCA


FACEBOOK – COMO TER MAIS VISIBILIDADE

EDGE RANK - POPULARIDADE, RELEVÂNCIA E TEMPO-TER CLIQUES, CURTIDAS E COMENTÁRIOS NO POST ATUAL- TER CLIQUES, CURTIDAS E COMENTÁRIOS EM POSTS PASSADOS- SER RECENTE

1. FAÇA PERGUNTAS2. ESCREVA FRASES INCOMPLETAS3. PUBLIQUE FOTOS4. FALE SOBRE NOTÍCIAS ATUAIS5. PEÇA PARA SEU PÚBLICO CURTIR6. CONVERSE COM PÚBLICOS DIFERENTES7. PUBLIQUE MANUALMENTE


FACEBOOK – TEMAS MAIS COMENTADOS

FACEBOOK – TEMAS MAIS COMENTADOS EM 2011 NO BRASIL

FACEBOOK – DESTAQUES 2011

FONTE: Graph Monitor

FACEBOOK – DESTAQUES 2011


FACEBOOK – DESTAQUES 2011 (COMENTÁRIOS)


FACEBOOK – DESTAQUES 2011 (CURTIDAS)


FACEBOOK – COMO MONTAR UMA FAN PAGE

1 – FAÇA O LOGIN NA SUA CONTA PESSOAL DO FACEBOOK

2 – DIGITE NO SEU NAVEGADOR (http://www.facebook.com/pages)

3 – CLIQUE NO BOTÃO “CRIAR PÁGINA”

4 – ESCOLHA O TIPO E DÊ UM NOME A SUA PÁGINA

* PARA ADICIONAR NOVAS FUNCIONALIDADES CLIQUE EM “EDITAR PÁGINA” E EM SEGUIDA CLIQUE EM “APLICATIVOS”

** PARA INSTALAR APLICATIVOS EXTRA EXISTEM VÁRIOS SITES COMO O www.involver.com

http://www.facebook.com/pages

http://www.involver.com/

FACEBOOK – ECOSSISTEMA

- CONSTRUA PRESENÇA- CRIE IDENTIDADE

- CRIE UMA EXPERIÊNCIA SOCIAL

-CONSTRUA SUA BASE DE FANS- PUBLIQUE- CONVERSE- ANUNCIE NO FB LIKE ADS

- INTERAÇÃO GERANDO AMPLIFICAÇÃO NAS NEWS FEEDS

- FACEBOOK ADS- SPONSORED STORIES

1 - CONSTRUA

2 - ENGAJE3 - AMPLIFIQUE

FACEBOOK – 5 PRINCÍPIOS GUIA- SE JA SOCIAL O TEMPO TODO, E NÃO APENAS EM CAMPANHAS PONTUAIS.- INTEGRE O FACEBOOK COM SEU COMPOSTO DE MARKETING- COMBINE O FACEBOOK COM OUTRAS MÍDIAS SOCIAIS

1 – CONSTRUA UMAESTRATÉGIA SOCIAL

2 – CRIE UMA VOZ DEMARCA AUTÊNTICA

3 – SEJA REALMENTEINTERATIVO

4 – CULTIVE OS SEUSRELACIONAMENTOS

5 – NÃO PARE DE APRENDER JAMAIS

- PESSOAS NO FB SÃO MUITO AUTÊNTICAS. MARCAS DEVEM FAZER O MESMO- DÊ VIDA A PERSONALIDADE DA SUA MARCA - TRANSPAREÇA TODOS OS SEUS DIFERENCIAIS

- SE ENGAJE NAS DUAS PONTAS DA CONVERSA- CRIE CONTEÚDO SIGNIFICATIVO- ELABORE AÇÕES COM POTENCIAL VIRAL

- ASSIM COMO NO MUNDO REAL, CONTRUIR RELACIONAMENTOS, LEVA TEMPO- MANTENHA SEU CONTEÚDO ATUALIZADO E FÁCIL DE SE CONSUMIR- PREMIE SEUS FANS E FAÇA PROMOÇÕES

- APROVEITE O FEEDBACK DE SEUS FÃS- UTILIZE AS FERRAMENTAS ANALÍTICAS PARA APRENDER SOBRE SEUS FÃS- PESQUISE QUE TIPO DE CONTEÚDO GERA MAIS INTERAÇÃO

FACEBOOK – FORMAS DE SE MEDIR RESULTADOS

- NUMERO DE FÃS- NUMERO DE “LIKES”- NÚMERO DE INTERAÇÕES- CLIQUES EM ANÚNCIOS- ENGAJAMENTO

DIRETA

INDIRETA

OFFLINE

- INFLUÊNCIA- TRÁFEGO NO WEBSITE- NÚMERO DE CADASTROS

- TELEFONEMAS- NÚMERO DE CUPONS

FACEBOOK – COMO MENSURAR O ENGAJAMENTO

USUÁRIOS ATIVOS NO MÊS

TAXA DE ENGAJAMENTO

HISTÓRICO TOTAL DE “LIKES”ENGAJAMENTO=

7800131.000

6.0% DE ENGAJAMENTO=

* UTILIZE O FACEBOOK INSIGHTS

FACEBOOK – COMO MENSURAR INTERATIVIDADE

RESPOSTAS AO POST

TAXA DE INTERAÇÃO COM POSTS

VISUALIZAÇÕES DO POSTTAXA DE INTERAÇÃO=

3399

0.75% DE TAXA DE INTERAÇÃO=

* UTILIZE O FACEBOOK INSIGHTS

FACEBOOK CASE – WHOPPER SACRIFICE

FACEBOOK CASE – INSTINTO PEGADOR DO BOBS

FACEBOOK CASE – IKEA

FACEBOOK CASE – JACKASS 3D

http://www.facebook.com/JackAss3DUK?v=app_108256072572788

FACEBOOK CASE – GUARANÁ ANTÁRTICA

FACEBOOK CASE – OREO NO GUINESS

FACEBOOK CASE – LIL WAYNE SUPERANDO O OREO

FACEBOOK CASE – FLAIR FASHION TAG

FACEBOOK CASE – UNIVERSITY OF KENTUCKY

FACEBOOK CASE – LIVE FROG ALLIANZ

FACEBOOK CASE – MEU SHOPPING

FACEBOOK CASE – MAGAZINE VOCÊ

FACEBOOK – O MAPA MUNDI DAS REDES SOCIAIS

YOUTUBE - INTRODUÇÃO

O QUE É? – O MAIOR SITE DE REPOSITÓRIO DE VÍDEOS DO MUNDO

HISTÓRIA – FUNDADO EM 2005 POR 3 EX FUNCIONÁRIOS DA PAYPAL. FOI VENDIDA AO GOOGLE POR U$ 1,65 BILHÕES EM AÇÕES.

USUÁRIOS – CERCA DE 20 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL

CURIOSIDADES -24 HORAS DE VÍDEOS SÃO PUBLICADOS POR MINUTO- 2 BILHÕES DE VÍDEOS VISUALIZADOS POR DIA

YOUTUBE - DICAS

• CRIE CANAIS PARA SEUS VÍDEOS, PARA AUMENTAR A VISIBILIDADE DA SUA MARCA

• A ESCOLHA DA IMAGEM MINIATURA DO VÍDEO, TAMBÉM AJUDA A AUMENTAR SUA AUDIÊNCIA

• É POSSÉVEL CRIAR PLAYLIST EM SEU CANAL, PARA ORGANIZAR A EXIBIÇÃO DE VÍDEOS EM SEQUÊNCIA

YOUTUBE - DICAS

YOUTUBE CASE – WILL IT BLEND

http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo

YOUTUBE CASE – WILL IT BLEND

9.826.780 views até maio/2011

YOUTUBE CASE – OLD SPICE


YOUTUBE CASE – OLD SPICE

YOUTUBE CASE – OLD SPICE (PARÓDIA SESAME STREET)


YOUTUBE CASE – TIPP EX

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

YOUTUBE CASE – CHOOSE A DIFFERENT ENDING

719.174 views até maio/2011

YOUTUBE CASE – EXPANDABLES

http://www.youtube.com/expendables

YOUTUBE CASE – BAR AURORA & BOTECO FERRAZ


YOUTUBE CASE – SKANK PLAY

http://www.skankplay.com.br

YOUTUBE CASE – SONY ERICSSON


YOUTUBE CASE – BOONEOAKLEY.COM

http://www.youtube.com/watch?v=Elo7WeIydh8&feature=iv&annotation_id=annotation_184247

YOUTUBE CASE – QUIKSILVER DYNAMITE


YOUTUBE CASE – FRENCH CONNECTION

http://www.youtube.com/user/frenchconnection

YOUTUBE CASE – COCA COLA HAPINNES MACHINE


YOUTUBE CASE – O ACASO TAMBÉM VIRALIZA!


ORKUT - INTRODUÇÃO

O QUE É? – PRIMEIRA GRANDE REDE SOCIAL SURGIDA NO BRASIL, QUE AINDA SE MANTÉM COMO A REDE MAIS ACESSADA NO BRASIL

HISTÓRIA – CRIADA EM 2004. O NOME É INSPIRADO NO NOME DE SEU FUNDADOR, ORKUT BUYUKKOKTEN

USUÁRIOS – CERCA DE 50 MILHÕES DE USUÁRIOS, SENDO 60 % BRASILEIROS

ORKUT – A VOLTA DO FERRORAMA

FLICKR - INTRODUÇÃO

O QUE É? – O FLICKR É UM SITE QUE PERMITE DE ARMAZENAR, PESQUISAR, CLASSIFICAR E COMPARTILHAR SUAS FOTOS ONLINE.

HISTÓRIA – LANÇADO EM 2004 NO CANADÁ PELA LUDICORP E VENDIADA PARA O YAHOO NO ANO SEGUINTE

USUÁRIOS –MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL

CURIOSIDADES - 5 BILHÕES DE FOTOS ARMAZENADAS- 3.OOO UPLOADS DE IMAGENS POR MINUTO

FERRAMENTAS - HTTP://LABS.IDEEINC.COM/MULTICOLR (BUSCA POR CORES)- HTTP://COMPFIGHT.COM/ (BUSCA VISUAL)

http://labs.ideeinc.com/multicolr

http://compfight.com/

LINKEDIN - INTRODUÇÃO

O QUE É? – UMA REDE SOCIAL COM FOCO NO MUNDO CORPORATIVO

HISTÓRIA – LANÇADA EM 2003 POR EX ESTUDANTES DE STANFORD

USUÁRIOS – 120 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO SENDO MAIS DE 5 MILHÕES NO BRASIL

CURIOSIDADES - 1 NOVO MEMBRO SE CADASTRA A CADA SEGUNDO- EXECUTIVOS CADASTRADOS EM TODAS AS 500 MAIORES EMPRESAS DA LISTADAS NA FORTUNE

LINKEDIN - VIDEO

NING - INTRODUÇÃO

O QUE É? – PLATAFORMA QUE PERMITE A CRIAÇÃO DE UMA REDE SOCIAL PRÓPRIA, SOBRE UM DETERMINADO TEMA

HISTÓRIA – FUNDADO EM 2004 POR MARC ANDREESSEN

USUÁRIOS – 37 MILHÕES DE USUÁRIOS REGISTRADOS NO MUNDO

CURIOSIDADES - EM ABRIL DE 2009, ULTRAPASSOU A BARREIRA DE 1 MILHÃO DE REDES CRIADAS

NING – CASE IAB BRASIL

NING – PLANOS DE PAGAMENTO

DELICIOUS - INTRODUÇÃO

O QUE É? – UM SITE DE BOOKMARKS REMOTO, QUE CATEGORIZA E ARMAZENA SEUS SITES PREDILETOS E PERMITE NAVEGAR ENTRE OS FAVORITOS DE OUTROS USUÁRIOS

HISTÓRIA – O SITE FOI CRIADO POR JOSHUA SCHACHTER EM 2003. JÁ EM 2005 O DELICIOUS FOI VENDIDO PARA O YAHOO

USUÁRIOS – 5.3 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO NO FINAL DE 2008

CURIOSIDADES - 180 MILHÕES DE BOOKMARKS ATÉ O FINAL DE 2008

DELICIOUS - SCREENSHOT

FOURSQUARE - INTRODUÇÃO

O QUE É? – REDE SOCIAL E DE MICROBLOGGING QUE PERMITE AO UTILIZADOR INDICAR ONDE SE ENCONTRA E PROCURAR POR CONTATOS SEUS QUE ESTEJAM PRÓXIMO DESSE LOCAL, VENDO DICAS E COLECIONANDO BADGES (DISTINTIVOS)

HISTÓRIA – FUNDADO EM EM 2009, EM NOVA YORK POR 5 AMIGOS

USUÁRIOS – 5 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO (OUT 2011)

CURIOSIDADES – MAIS DE 1 BILHÃO DE CHECKINS EFETUADOS ATÉ SET. DE 2011

FOURSQUARE - INTRODUÇÃO

FOURSQUARE – 5 IDÉIAS DE USO

COMO RECOMPENSA PARA QUEM FAZ CHECK-IN, MESMO QUE SEJA UMA RECOMPENSA VIRTUAL, OU UMA POSSIBILIDADE DE UM DESCONTO NUMA PRÓXIMA VISITA

PARA PROMOÇÕES RELÂMPAGO DENTRO DO ESTABELECIMENTO/LOJA: AS PRIMEIRAS X PESSOAS QUE FIZEREM O CHECK-IN NO FOURSQUARE GANHAM DESCONTOS.

PARA INDICAR LUGARES INTERESSANTES E QUE FAZEM PARTE DO SEU NEGÓCIO TAMBÉM

COMO CANAL DE RELACIONAMENTO E INTERATIVIDADE ENTRE EMPRESA/CLIENTE.”

UTILIZAR AS MAYORSHIPS EM POSSÍVEIS PROMOÇÕES E TAMBÉM CONHECER SEU CONSUMIDOR ‘GEOGRAFICAMENTE’, SABER DE ONDE ELE VEIO, QUE LUGARES COSTUMA FREQUENTAR ETC.

FOURSQUARE – O MAPA MUNDI DOS CHECK-INS

FOURSQUARE – PANORAMA GERAL

FOURSQUARE – HEINEKEN HOLANDA

www.heineken.nl

FOURSQUARE – WHERE WERE YOU

http://4squareand7yearsago.com/

FOURSQUARE – FOURSQUARIAN CANDIDATE

www.foursquariancandidate.com

FOURSQUARE – CASE NASA

FOURSQUARE – GRANATA PET SNACK

TUMBLR - INTRODUÇÃO

O QUE É? – PLATAFORMA DE BLOGGING QUE PERMITE AOS USUÁRIOS PUBLICAREM TEXTOS, IMAGENS, VÍDEO, LINKS, CITAÇÕES E ÁUDIO, E UM BLOG DE TEXTOS CURTOS

HISTÓRIA – FUNDADO EM 2007 POR DAVID KARP E PELO DESENVOLVEDOR MARK ARMENT

USUÁRIOS – 6 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO (AGO 2010)

CURIOSIDADES - 300 MILHÕES DE POSTS PUBLICADOS ATÉ AGOSTO DE 2010- 1,5 BILHÕES DE POSTS DE PAGEVIEWS POR MÊS (AGO/2010)

http://pt.wikipedia.org/wiki/Blog

FORMSPRING - INTRODUÇÃO

O QUE É? – FERRAMENTA QUE PERMITE A CRIAÇÃO DE UM CANAL PARA ESCLARECER AS DÚVIDAS E CONVERSAR COM O SEU PÚBLICO

HISTÓRIA – LANÇADO EM 2009, COMO UM PROJETO PARALELO, PELOS DESIGNERSDO FORMSTACK, QUE PERCEBERAM ESSA LACUNA NA EMPRESA QUE TRABALHAVAM

USUÁRIOS –17 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO (ATÉ SET/10)

CURIOSIDADES - 1 BILHÃO DE PERGUNTAS RESPONDIDAS (ATÉ SET/10)

FORMSPRING – 5 IDÉIAS DE USO

COMO UM CANAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.

PARA REALIZAR PEQUENOS ATENDIMENTOS DE SUPORTE

COMO UMA ESPÉCIE DIFERENCIADA, INTERATIVA (E MAIS DIVERTIDA) DE FAQ.”

PARA SANAR DÚVIDAS, TIRANDO FEEDBACK DISSO

PARA QUESTÕES FORA DO ÓBVIO E PARA SABER A OPINIÃO DOS LIDERES DAS EMPRESAS, MAS EM MUITA FORMALIDADE

FORMSPRING – CASE SANTANDER

MY SPACE - INTRODUÇÃO

O QUE É? – A SEGUNDA MAIOR REDE SOCIAL DOS ESTADOS UNIDOS, COM UM FOCO GRANDE NA DIVULGAÇÃO DE CONTEÚDO MUSICAL

HISTÓRIA – CRIADO POR ANTIGOS FUNCIONÁRIOS DO FRIENDSTER, QUE EM 2003 APROVEITARAM ALGUMAS FUNCIONALIDADES DESTA REDE SOCIAL PARA CRIAR O MY SPACE

USUÁRIOS – 57 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO SENDO 2 MILHÕES NO BRASIL

MYSPACE – CASE MALLU MAGALHÃES

SLIDESHARE- INTRODUÇÃO

O QUE É? – FERRAMENTA QUE POSSIBILITA O COMPARTILHAMENTO DE APRESENTAÇÕES DIGITAIS

HISTÓRIA – FUNDADA EM 2006

USUÁRIOS – 30 MILHÕES DE VISITANTES POR MÊS (AGO 2010) e 2,5 MILHÕES DE USUÁRIOS REGISTRADOS NO MUNDO

CURIOSIDADES – MAIS DE 50% DOS VISITANTES TEM UM MESTRADO OU DOUTORADO- MAIS DE 50% DOSVISITANTES SÃO GERENTES, GESTORES, OU TOMADORES DE DECISÃO DAS EMPRESAS- EM AGO /2009 ERA O 293O MAIS FAMOSO DO MUNDO- UPLOAD DE 30.000 NOVAS APRESENTAÇÕES POR SEMANA

SLIDESHARE – SCREENSHOT

RECLAME AQUI - INTRODUÇÃO

O QUE É? UM DOS MAIORES SITES BRASILEIROS DE RECLAMAÇÕES CONTRA EMPRESAS SOBRE ATENDIMENTO, COMPRA, VENDA, PRODUTOS E SERVIÇO

HISTÓRIA – FOI LANÇADO EM FEVEREIRO DE 2000 PELA WIDEA SOLUÇÕES DIGITAIS

USUÁRIOS – 3 MILHÕES DE USUÁRIOS CADASTRADOS NO BRASIL E 23 MIL EMPRESAS

CURIOSIDADES – EM 10 ANOS, O SITE JÁ REGISTROU 2,8 MILHÕES DE RECLAMAÇÕES E 4 MILHÕES DE COMENTÁRIOS.

RECLAME AQUI – O PROCESSO DO DESCONTETAMENTO

1 - ENVIA E-MAIL REQUISITANDO, EDUCADAMENTE, INFORMAÇÕES SOBRE SUA COMPRA. AGUARDA UMA RESPOSTA EM ATÉ 24 HORAS.

2 - ENTRA EM CONTATO TELEFÔNICO COM O SAC BUSCANDO INFORMAÇÕES SOBRE SUA COMPRA. NESTE MOMENTO ELE ACEITA INFORMAÇÕES DE QUALQUER ATENDENTE.

3 - ENTRA EM CONTATO TELEFÔNICO COM O SAC BUSCANDO INFORMAÇÕES SOBRE SUA COMPRA. NESTE MOMENTO SÓ ACEITA INFORMAÇÕES PASSADAS POR GERENTES, DIRETORES OU PROPRIETÁRIOS.

4 - CONSUMIDOR INDIGNADO (A BOMBA EXPLODIU) ESPALHA PARA FAMILIARES E AMIGOS A MÁ EXPERIÊNCIA, E SE TORNA INIMIGO NÚMERO 1 DA EMPRESA NA WEB.

RECLAME AQUI – COMO TRATAR ESTE CLIENTE

• TRANSFORMAREQUIPE DE SAC CONVENCIONALEM SAC 2.0

• RECONHECER O PROBLEMA, E SER TRANSPARENTE COM O CONSUMIDOR.

• IDENTIFICAR OS LÍDERES DE OPINIÕES

• INICIAR RELACIONAMENTO COM FORMADORES DE OPINIÃO

• ACOMPANHAMENTO DA REPERCUSSÃO DE CRISES EM PROCESSO EMBRIONÁRIO

• MONITORAR INDEXAÇÃO DO GOOGLE

• CRIAR MECANISMOS PARA INDEXAÇÃO POSITIVA DA EMPRESA

RECLAME AQUI – CERTIFICADO RA 1000

PARA QUE UMA EMPRESA SEJA QUALIFICADA COM O SELO RA 1000, É NECESSÁRIO ATENDER AOS 4 CRITÉRIOS LISTADOS ABAIXO:

• POSSUIR ÍNDICE DE RESPOSTA IGUAL OU SUPERIOR A 90%• POSSUIR ÍNDICE DE SOLUÇÃO IGUAL OU SUPERIOR A 90%• POSSUIR MÉDIA DAS AVALIAÇÕES (DADAS PELO CONSUMIDOR) IGUAL OU SUPERIOR A 7 (NÚMERO MÍNIMO DE 10 AVALIAÇÕES)• POSSUIR ÍNDICE DE NOVOS NEGÓCIOS (VOLTARIA A FAZER NEGÓCIOS?) IGUAL OU SUPERIOR A 70%.

AGREGADOR DE MÍDIAS SOCIAIS – FLAVORS.ME

http://www.flavors.me /chamma

MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – MY STARBUCKS IDEA

http://www.mystarbucksidea.com

MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – AMSTERDAM SLAAPT

http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2010/11/holandes-descobre-como-se-livrar-do-aluguel-e-morar-com-muita-mordomia.html

MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – SNEAKERPEDIA

http://www.sneakerpedia.com/

MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – BILLABONG

http://www.isurfbecause.com

www.slideshare.net/chammex

Technology

Ferramentas