Embed Size (px)
DESCRIPTION
How to increase overall performance in customer service unit and for exmaple integrate social media as daily used channnel. Also possibilty "to get rid unwanted" calls in voice chanell and implement better self service capability to end customers.
Citation preview
Mikseijokainenasiakaspalvelijasi
voisi olla
Hän onMarjatta Mäkinen.
Asiakaspalvelu-
keskuksen
tähtipelaaja
Mitähäntekee toisin kuin
muut?
Viiden tähden asiakas. Hänelle jokainen palvelutapahtuma on mahdollisuus parantaa asiakkaan elämää.
Älykkäät kysymykset. Hän pääsee kokemuksellaan nopeasti asiakkaan oikeaan ongelmaan nopeammin käsiksi.
Tietää mistä ja miten etsiä ratkaisuja. Tästä johtuen hän ratkaisee asiakkaansa ongelmat nopeammin kuin kollegansa.
Miten
voisi olla
Asiakaspalvelun ratkaisut
Nice nopeuttaa asiakaspalvelua automatisoimalla eri
asiakaspalvelusovellusten välillä tapahtuvan tietojen välittämisen.
Se myös kokoaa asiakkaan palveluiden tiedot yhdelle
näkymälle.
Nice Quality Management on maailman johtava
asiakaspalvelun jatkuvan monitoroinnin ratkaisu.
Zylinc nopeuttaa puheluiden reitittämistä asiakaspalvelu-organisaation sisällä oikeille henkilöille.
Zylinc integroituu osaksi asiakkaiden olemassa olevaa Microsoft ympäristöä ja mahdollistaa mm. läsnäolotietojen, kalenterien ja pikaviestimien hyödyntämisen.
Humany vähentää asiakaspalveluun tulevia ns. turhia puheluita, lyhentää jonoja ja kohentaa asiakaspalvelukanavien välistä tasapainoa.
Ratkaisu tarjoaa asiakkaan tai asiakaspalvelijan käyttöön itseoppivan ja -täydentyvän ohjetietokannan useimmin kysyttyihin kysymyksiin.
Jacada nopeuttaa asiakkaan ohjaamista oikeaan
palvelukanavaan ja oikealle palvelijalle intuitiivisen,
visuaalisen asiakaspalveluvalikon avulla.
ÄlyäNopeutta
Jonotusta
Pallottelua
Odottelua
Enemmä
n Itsepalvelua
Vähemmän
Kuvittele,jos jokainen asiakaspalvelijasi olisi kuten hän
Tarvitsisit vähemmän
henkilöstöä
puhelinpalvelussa
ja…
hoitamaan samaa
asiakasmäärää
…voisit siirtää uusiin kanaviin.
#asiakaspalvelusi
Asiakaspalvelijasi peruspäivä
näyttäisi
tältä
Kaikki Firstgaten ratkaisut ovat palvelupohjaisia, voit aloittaa pienellä panostuksella ja laajentaa
käyttöä tarpeen mukaan.
Case: 70 hengen ja 500 000 vuosittaisen asiakaskontaktin asiakaspalveluorganisaatio onnistui säästämään 600 000 € vuositasolla Firstgaten asiakaspalvelun ratkaisuilla.
Kysy lisää!
Marko HokkanenSales Director, FirstGate
+358 50 448 1379
Marko Hokkanen
@
