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Prof. Virginia
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El Conocimiento
La Gerencia del Conocimiento
El Aprendizaje
El Aprendizaje en Línea
CONTENIDO
La Gerencia del Conocimiento
y El Aprendizaje en
Línea
Esta basado en el trabajo del
Arq. MBA. Eleodoro VentocillaPresidente
DKV Asociados, c.a.
125%
100%
75%
50%
25%
0%GeneralElectric
Coca-Cola
Exxon Microsoft Intel
Fuente: Modelo intelect (1998)
Valor Mercado
Activos Netos/Valor Mercado
Relación entre El Valor de Mercado y
los Activos Netos
La revolución de la información ha cambiado la riqueza. El capital intelectual es mucho más importante que el dinero.
Wriston, Walter
Valor = 967.873 millones de dólares
Las siete empresas petroleras más importantes del mundo
Valor= 965.580 millones de dólares
Cuatro empresas de la informática más importantes del mundo
C a p i t a l I n t e l e c t u a l
Las Nuevas Formas del CAPITAL
Origen y Destino de La Ventaja Competitiva
en la Sociedad del Conocimiento
Capital
Estructural
Capital
Financiero
Capital
Relacional
Capital
Humano
El ConocimientoEl que ama ...aprende...el que aprende ....conoce....el que conoce predice
El Conocimiento como El Conocimiento como RecursoRecurso
El Conocimiento como El Conocimiento como Activo Activo
El Conocimiento como El Conocimiento como ProcesoProceso
El Conocimiento como El Conocimiento como Capital Capital
La valoración del conocimientoLa valoración del conocimientoha cambiado...ha cambiado...
Se gastaSe gastaSe consumeSe consume
Se transformaSe transformaSe le Agrega ValorSe le Agrega Valor
Se mejoraSe mejoraSe practicaSe practica
Se InvierteSe InvierteSe AcumulaSe AcumulaSe CustodiaSe Custodia
El Conocimiento comoEl Conocimiento como:: RecursoRecurso
El Conocimiento como:El Conocimiento como: ActivoActivo
El Conocimiento como:El Conocimiento como: ProcesoProceso
El Conocimiento como:El Conocimiento como: CapitalCapital
Prácticas
Bases de Conocimientos
Competencias
Información
La valoración del conocimientoLa valoración del conocimientodefine su tratamiento...define su tratamiento...
Se administran
distinto
La transmisión del conocimientoLa transmisión del conocimientoestá cambiando...está cambiando...
Se TRANSMITE entre personas,entre artefactos y entre personas y artefactos.
mediante el uso del lenguaje y transferencias simbólicas
Información
Se DESARROLLAN en las personas yen las organizaciones, en interacción con artefactos o con otras personas,
mediante:Experiencias de Aprendizaje
Prácticas
Competencias
Bases de Conocimientos
Se CONSTITUYEN en los artefactos,
mediante el Registro de:Conceptos, Modelos,Metodologías y Técnicas
¿¿Qué entendemos por unQué entendemos por un ARTEFACTO ?ARTEFACTO ?
Diccionario de la Real Académia:(Del Latin : Arte factus, hecho con arte)Obra mecánica hecha según arte
Un Libro
Una Computadora
Una Red de Computadoras
Un Nanochip
Un CD
... Cada vez más los artefactos son fabricados por otros artefactos
Una Organización
Un PDA
La Gerencia del Conocimiento
“Knowledge Worker”
Libro: “Landmarks of Tomorrow”
Peter Drucker
1959
En 1997, el 28% de las Fortune 500 estaban trabajando en alguna iniciativa de Gerencia del Conocimiento.
Se esperaba que esta cifra alcance el 98% para el año 2004.
¿Por qué la Gerencia del Conocimiento?
• Para construir con base en la experiencia de otros.
• Para innovar.
• Para aprender y aplicar el conocimiento más rápido que la competencia.
• Para acelerar la transferencia y el uso del conocimiento entre los equipos humanos.
• Para conservar el conocimiento, porque cuando la gente se va, su cerebro se va con ellos.
• Porque el conocimiento se puede constituir en la fuente más poderosa de diferenciación competitiva.
• Porque los activos intangibles agregan valor.
Shell
Invirtió US$ 6 millones en un Programa de GC, en tres años (1997-2000). Con el objetivo de mejorar el intercambio de información y conocimiento entre 10.000 empleados alrededor del mundo. Los beneficios de esta solución fueron de US$300 millones de Dólares (50 veces la inversión inicial).
La media de Retorno sobre la Inversión en GC es 41%Fuente: Ipsos Reid
Grupo Corporativo de la Ontario Power Generation
Invirtieron en soluciones para el manejo de documentos (una de las herramientas de la GC): US$ 1 millón.
Ahorro de 26.250 horas en búsqueda de documentos, el equivalente a US$ 45 millones al año.
Algunos casos....
PDVSA
Logró reducir los costos de construcción y mantenimiento de pozos en un 20% durante el primer semestre de 1999.
Texas Instrument
Incrementó su capacidad de fabricación en 1,5 billones de dólares al año, producto de compartir y transferir las mejores prácticas entre sus trece plantas de manufactura.
Chevron
Redujo los costos operacionales en más de 2 millones de dólares en los últimos 7 años, debido al intercambio y aplicación de mejores prácticas. En consumo de energía ahorró 650 millones de dólares.
Skandia
Haciendo uso del conocimiento interno ha logrado reducir sustancialmente el tiempo de arranque de nuevos negocios a 7 meses, en comparación con el promedio de 7 años del sector industrial.
Algunos casos....
EntornoEntorno
SistemaSistema
ExperienciasExperiencias
Eventos
LA VISION DE SISTEMASLA VISION DE SISTEMASDel Dato a la Decisión adecuada y oportunaDel Dato a la Decisión adecuada y oportuna
PROCESAMIENTODE LA
INFORMACIÓN CONOCIMIENTOPROCESAMIENTO
DELCONOCIMIENTO DECISIONES
PROCESAMIENTODE LOS DATOS INFORMACIONDATOS
Obtener datosObtener datos
Procesadores Humanos y Procesadores ArtificialesProcesadores Humanos y Procesadores Artificiales
Ejecutar decisionesEjecutar decisiones
APLICABILIDADINFORMACION
LA VISION GERENCIAL: del Dato a la Acción Creadora de Valor Económico
E N T O R N O
ACCION
SIGNIFICADOS
IMPACTO
CONDUCTA
DATOS
CONOCIMIENTO VISIBILIDAD DE CONSECUENCIAS
INFORMACION
CONOCIMIENTO
ACCION
VALOR
DECISION
DECISION
LA AGREGACION DE VALORcon base en la GERENCIA
DEL CONOCIMIENTO.
Capital IntelectualCapital Intelectual
DATODATO
INFORMACIONINFORMACION
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
DECISIONESDECISIONES
ACCIONCREADORADE VALOR
ACCIONCREADORADE VALOR
CulturaCultura
+ Aplicabilidad
+ Conducta
+ Visibilidad de Consecuencias
+ Significado
IMPACTO
Modelo de Gerencia del ConocimientoDKV Asociados, C.A.
1999, DERECHOS RESERVADOS
Adquirir
Representar/Codificar
IncorporarGenerar Desarrollar
Registrar/Custodiar Medir
Aplicar/Transferir Comercializar
LOS PROCESOS CLAVE DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
MercadoMercadoMercadoMercado
Innovación yInnovación yAprendizajeAprendizaje
ControlControl
A p r e n d i z a j e e n L i n e a
LAS CADENAS DE VALORLAS CADENAS DE VALOREN LAEN LA GERENCIA DEL GERENCIA DEL
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
Incorporar
Representar/Codificar
Adquirir
Registrar/Custodiar
Generar Desarrollar
Aplicar/Transferir Comercializar
Medir
Incorporar
Representar/Codificar
Adquirir
Registrar/Custodiar
Generar Desarrollar
Aplicar/Transferir
Comercializar
Medir
ProcesosProcesos
Hay que invertir en adquirirlos, invertir en mantenerlos y …..obtener retorno de la inversión.
y Procesadoresy Procesadores
•Personas,Personas,•Comunidades,Comunidades,•Bases de Datos,Bases de Datos,•Bases de Conocimientos,Bases de Conocimientos,•Foros,Foros,•Páginas Amarillas,Páginas Amarillas,•Redes de Acceso.Redes de Acceso.•Redes de Aprendizaje en Línea,Redes de Aprendizaje en Línea,•Browsers,Browsers,•Centros de diseño cooperativo,Centros de diseño cooperativo,•Sites de consulta Sites de consulta y comercialización,y comercialización,•Software para el AprendizajeSoftware para el Aprendizaje en Línea.en Línea.•EtcEtc
El Aprendizaje
Los supuestos detrás de los Los supuestos detrás de los procesos de aprendizajeprocesos de aprendizaje
El aprendizaje es algo que ocurreen el cerebro de las personas
El aprendizaje de las personases un proceso racional
El aprendizaje tiene por objetoTransferir y AcumularConocimientos
El aprendizaje esta limitado porlas creencias del que aprende
Solo las personas aprenden
El aprendizaje de las personasocurre en todo su sistema nervioso
El aprendizaje de las personas es Integral y es en gran medida un proceso emocional.
El aprendizaje de las personas tienepor objeto desarrollar competencias.
El aprendizaje sirve paramodificar las creencias.
Es más facil acumular en los ArtefactosConceptos y Procedimientos
En las Personas lo pertinente es desarrollarCriterios, Motivaciones y Habilidades.
AprendizajeBasado enComputadoras
Aprendizajeen Línea
Las Personas aprenden de otras Personas
Las Personas aprenden del Ambiente
Las Personas aprenden de los Artefactos
Los Artefactos aprenden de los Artefactos
Los Artefactos aprenden del Ambiente
Posibilidades del aprendizajePosibilidades del aprendizaje
Facilitar el Aprendizaje de Uno
Administrar el Aprendizaje de Muchos
Dos problemas distintosDos problemas distintos
VivirVivirProductivamenteProductivamenteuna Experienciauna Experiencia
VivirVivirProductivamenteProductivamenteuna Experienciauna Experiencia
Facilitar el Aprendizaje de UnoFacilitar el Aprendizaje de UnoDesarrollando lasDesarrollando las COMPETENCIAS COMPETENCIAS
Necesidades
Conceptos
Procedimientos
ProductividadHABILIDADESHABILIDADES
MOTIVOSMOTIVOS
RASGOSRASGOS
CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS
Restricciones Físicas /Rasgos actitudinales
El Aprendizaje en Línea
Facilitar el Aprendizaje de Uno• Motivar a la persona y Activar sus procesos de aprendizaje.
• Dar acceso al Conocimiento.
• Facilitar la simulación y la práctica repetitiva de experiencias.
• Compensar los rasgos inhabilitantes.
El uso de El uso de ARTEFACTOSARTEFACTOS
VivirVivirProductivamenteProductivamenteuna Experienciauna Experiencia
VivirVivirProductivamenteProductivamenteuna Experienciauna Experiencia
Necesidades
Conceptos
Procedimientos
ProductividadHABILIDADESHABILIDADES
MOTIVOSMOTIVOS
RASGOSRASGOS
CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS
Restricciones Físicas /Rasgos actitudinales
Desarrollando lasDesarrollando las COMPETENCIAS COMPETENCIASde las personas, colocando elde las personas, colocando el conocimiento en losconocimiento en los ARTEFACTOS ARTEFACTOS
Motivadoresy ActivadoresMetáforas, Analogías, Colores, Gráficos
Bases deConocimientosConceptos, Modelos, Metodologías, Técnicas
Simuladoresy Evaluadores
Campos digitales de pruebas, tests, exámenes, acceso a mentores, etc.
HabilitadoresHabilitadores físicos y virtuales (Braille, activación de voz, video, etc)
Administrar el Aprendizaje de Muchos• Optimizar y compartir el uso de los recursos de aprendizaje.
• Efectuar mediciones de desempeño.
• Efectuar comparaciones entre aprendices, contra estándares,
contra objetivos, etc.
• Otorgar acceso a los mentores.
• Efectuar una carga dinámica de las bases de conocimiento.
• Proveer conectividad: a la información, a las personas, a las redes.
• Efectuar prácticas y aprendizaje colaborativo.
El uso de El uso de ARTEFACTOSARTEFACTOS
CD´sDVD´s
Sistemas deGerencia del Aprendizaje(ASPEN)
Mercados deE-learning(Click2learn.com)
Internet /Intranets
SitiosCorporativosAprendizaje
PDA´s
Creador deExperiencias
de Aprendizaje
El Poder del El Poder del Aprendizaje en LíneaAprendizaje en Línea
Los Números del Mundo.....Nuestro Mundo.Si redujéramos nuestro mundo de 6 Mil Millones de personasa un mundo de 100 personas:
57 Asiáticos.
21 Europeos.
14 del Hemisferio Occidental (Toda América).
8 Africanos.
6 Controlarían el 50 % de la riqueza mundial.
50 Sufrirían de mala nutrición.
1 Estaría recibiendo educación Universitaria.Harold MusnitskyTime, Letters
70 No Blancos.
70 No Cristianos.
70 Analfabetos.
80 En viviendas por debajo de los estándares occidentales de habitabilidad.
En un mundo así,la convivencia humananos exigirá:
Enseñar contínua ysimultáneamente a muchos,en muchos lugares y enen muy poco tiempo.
Conclusiones:
El mas grande obstáculo en la gestión del conocimiento y el aprendizaje es el temor a enfrenar los retos.
Nada es tan caro como la incapacidad para gestionar el conocimiento.
El desarrollo de las Bases de Conocimientos es el gran reto que se presenta actualmente
Conclusiones:
Las Personas aprenden y mejoran, las organizaciones aprenden y mejoran, si ambas están en el proceso es un éxito sin duda.
Hoy para aprender no existen barreras reales ni pretexto que valga.
Hoy es posible poder insertar a una comunidad de lo mas profundo del Perú, a la gestión del conocimiento asociado a un proceso de aprendizaje.
Muchas Gracias....
