GESTION DE LA

CALIDAD

DEFINICION

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad, incluye el establecimiento de la política, los objetivos, la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad. Así pues la gestión de la calidad forma parte de la función general de la dirección de una empresa.

DIFERENCIA ENTRE

GESTION Y

ASEGURAMIENTO

BASADO EN LOS

OBJETIVOS

Asociamos el concepto de gestión al cumplimiento de ciertos objetivos marcados.

El tratamiento de la calidad sólo se entendía para aquellos procesos productivos que estaban directamente vinculados al ciclo de fabricación. Cuando hablamos de gestión, no obstante, estamos englobando dentro del espectro de la calidad a todos los procesos de la empresa, sean o no operativos.

OBJETIVOS

El objetivo de la gestión es el mismo que el del aseguramiento: seguimos buscando asegurar la calidad del producto por la vía de asegurar la calidad de los procesos. Sin embargo, sí ha cambiado la extensión de ese objetivo en la medida que el producto es el resultado de cualquier actividad de la organización, la calidad afecta a todos los procesos sin distinción .

En relación a esta diferencia entre gestión y aseguramiento basada en los objetivos, cabe decir que existen sistemas de aseguramiento de la calidad

(el ISO 9000 es uno de ellos).

CLASES DE SISTEMAS DE CALIDAD

En la actualidad existen muchas clases de sistemas de gestión de la calidad, algunas de ellas son HACCP, OHSAS,

ISO 14000

ISO: Es la denominación con que se conoce a la International organización por estandarización.

PROBIEN E DEL: del griego "iso" que en castellano significa "igual".

CERTIFICADOS

Para obtener la certificación se realiza una serie de evaluaciones a la empresa interesada, tales como auditorias de diagnóstico, revisión del sistema por la dirección, evaluación de documentación, entre otras.

beneficios

Permiten obtener una mayor satisfacción de los clientes por la confianza en los productos y servicios que brindan.

La reducción de costos-

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