Motivaci

Gestor Incidncies GLPI + OCSCFGS Administraci de Sistemes Informtics en XarxaMdul 15 UF4Curs: 2015-2016Alejandro Flores

1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitar el professor ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les que porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del men inicial i de les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat obtingut o que obtindries o podries obtenir (si es massa llarg).

Agafem la segent imatge ISO i la convertim en bootable.

Un cop fet aix arranquem amb aquesta imatge, i ens surten les segents opcions:

1- Memory test.

Dins de la opci memory agafem lopci ms completa daquesta que es Memtest86+ 5.01 que s lltima versi daquesta i ens fa un anlisis i un test de la nostra memria RAM.

Ens ha donat Pass complete sense errors, i a ms ens mostra la velocitat de rellotge, els diferents nivells de memria cache.

2-Detecci de hardware del sistema.

Anem a lopci de sistema per a aquesta.

I en aquesta escollim lopci Hardware Detection Tool V0.5.2 i ens apareix la segent pantalla amb els diferents dispositius hardware que hi tens al ordinador, et mostra els que tens assignats noms a la mquina, no tagafa res de la fsica.

El disc dur assignat, en aquest cas son 8GB noms.La memria fsica.El processador.Placa base de la mquina virtual.

I dems opcions, com s el sistema operatiu que t, la CPU la marca, el seu model, targeta grfica i dems.

3- Test disc dur.

Agafem lopci del disc dur, HDD.

El segent pas s escollir lopci Device Info and Management i en el segent apartat escollim DiskCheck v4.3.0.

Amb lopci Speed Test ens dona una resposta rpida del rendiment del disc dur, i ens informa que pot ser estiguin influenciant certs serveis en aquest moment.

I agafem lopci Multi Test i et fa un test rpid del rendiment del disc dur.

2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les actuacions. Ves a aquestes dues webs:http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfixLa 1a s la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na pots trobar un exemple amb una versi antiga de tot el que es demana a la prctica. OCS Inventory ser Opcional.

El professor ens passar una mquina debian usuari jessie password M15asix@1 (la prctica tamb es pot fer amb windows, per has de cercar tu com fer-ho, google sap moltes coses).

A la pgina 146 del manual (segon link) podrs trobar com installar GLPI. Pots consultar aquesta web tamb, ms actualitzada o qualsevol altre cercada per tu mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/o el vdeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ

Desprs anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i descarreguem el programa(investiga primer la versi GLPI compatible amb la versi OCS inventory, potser aqu trobeu alguna cosa http://www.glpi-project.org/forum/

http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=56213

aix s un SO amb el que venen installats, fer aquesta ser una prctica opcional http://www.kuine.org/inicio/index.php/es/versiones-spanish/menu-versiones-nolibres-spanish/menu-kuine-glpi-spanish)El descomprimim a /var/www i li donem permisos a l'usuari i al grup www-data, tal com explica el manual facilitat pel professor.

S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les respostes en blau, a ms a cada exercici has de posar els links d'on treus les teves respostes):1.- Elabora el teu propi manual d'installaci de GLPI (has de dir quina versi fas servir i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versi tamb i els links que has fet servir)

Installem el OCS inventory amb la comanda apt-get install mysql-server apache2 php5 libapache2-mod-php5, amb aquest sinstallar el mysql. el php i el apache.

Afegim la contrasenya adient indicada a sota, M15asix@1 per tal devitar confusions amb les contrasenyes.

Desprs de lanterior installaci, installem finalment el GLPI amb la comanda apt-get install glpi.

Quan arribem a aquesta opci fem enter sobre la opci S.Desprs acte seguit et demana que colloquis las contrasenyes adients i ja finalitza sola.

2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPI

Anem a Administracin, usuarios i fem clic a Aadir Usuario ens apareixer el segent men en el qual posem el nom de lusuari la seva contrasenya i el nivell dautoritzaci que tindr (Super Admin)Fes 2 usuaris tcnics informtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin tec1 i tec2.

Realitzem els mateixos passos que amb lanterior, per en aquest cas posem el nom tec1 i autoritzaci de tcnic.

El mateix amb el tcnic 2.

Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2

Usuari normal el deixem per defecte amb Self-service.

Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i post2

Mirem com esta configurat el usuari post-only i configurem els nostres post1 i post2 de mateixa manera.Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.Hem aplicat la mateixa password per a tots el usuaris.Quina diferncia hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris que permet GLPI, no noms aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfcie de GLPI)?Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una captura de pantalla i analitza les diferncies

3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3) Per qu creus que s interessant posar la data de compra?. Fes una reserva de cadascun d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer amb un usuari normal i un usari post-only). Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com donar d'alta un dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (prstec).
Ja hem creat els tres projectors corresponents, crec que s interessant posar la data de compra ja que coneixent el tipus de producte que s i la seva data de compra podem conixer el temps de garantia que t o que li queda, per si sespatlla enviar-lo a reparar o per contra si ja ha caducat la seva garantia, tindre que pagar per a que el reparin o intentar reparar-lo nosaltres.

Anem a dispositivos, fem clic a la creu que per a afegir i afegim els nostres projectors.

Per a tal de fer un dispositiu reservable, anem al dispositiu que ens interessi donar-li aquesta disponibilitat, i acte seguit anem a lapartat Reservas i fem clic a Autorizar reservas i aquest dispositiu ja estar disponible per a reservar.

Iniciem sessi amb un usuari normal (nor1/nor2) o post-only(post1/post2), anem a lapartat reservations i ens mostrar els dispositius disponibles que hi han per a reservar, fem clic sobre ells, ens sortir un calendari i fem clic sobre el dia que volem escollir, en el nostre cas, dia 13.

Ens sortir la data de comenament que s el dia assenyalat, lhora de comenament i la durada daquesta reserva, a sota ens deixa un apartat per a comentaris que pogussim afegir si fos necessari.Ha estat reservat per lusuari nor1 el dia 13 durant 1 hora.

Quan vas amb un altre usuari a mirar les reserves et surt que ja esta reservat a aquella hora, els comentaris i per qui.

4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidncia a un CAU?1 - A travs de trucada de telfon al encarregat del sector afectat.2- Enviant un correu electrnic/obrint incidncia al encarregat de X incidncia o problema.3- Anant en persona a buscar al encarregat i informant-li de la incidncia existent.

5.- Intenta obrir una incidncia mitjanant un usuari post-only amb priotitat Muy urgente amb el contingut Aquesta incidncia ha estat oberta pel grup d'alumnes: Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only (fes una captura). Obre la incidncia amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la prioritat baixa, l' estado en curso, 5 minuts d'intervenci i com a descripci ''aquesta ser la incidncia Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuraci).Creem la incidncia amb un usuari post-only amb la prioritat Muy alto que s equivalent a la que ens demana Muy urgente, amb el contingut corresponent.

Al iniciar sessi amb lusuari tec1.

Assignem a lusuari tec2, canviem la seva prioritat a baixa i posem que esta en curso i assignada.

Canviem la descripci.5 minuts de duraci.6.- Obre una altre incidncia amb un usuari normal nor1 amb prioritat Muy urgente amb el contingut Aquesta incidncia ha estat oberta pel grup d'alumnes: Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal (fes una captura). Obre la incidncia amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la prioritat baixa, l' estado Resuelto , 5 minuts d'intervenci, ''tipo de solucin'' Incidencia Madre i com a descripci ''aquesta incidncia s per la mateixa causa que l'anterior (mirem l'ID de la incidncia anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuraci).

En quant a aplicar una soluci no s possible, ja que el usuari tcnic no esta preparat per a efectuar aquestes accions, no t permisos, per a fer-ho necessitem un usuari administrador o supervisor.

7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidncia. (fes una captura del resultat)

Podem veure les modificacions i seguiments fets i nosaltres com a usuari contestar si estem conformes amb la soluci i si la validem com a correcte.

8.- Obre 2 incidncies amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb tec1 i mira totes les incidncies que hi ha obertes, assigna una de cada de les que acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicaci i posa una captura de cadascuna (Exemple, noms les urgents, noms les resoltes )

Creem les quatre incidncies indicades a lenunciat.

I les assignem com sens demana, en el meu cas vaig fer uns canvis que ja no son reversibles, i el usuari nor1 equival al tec1.

Nuevo

En curso assignada

En curso planificada

En espera

Resuelto

Cerrado

No resuelto

No cerrado

En curso

Resuelto + Cerrado

Todos

OCS INVENTORYInstalla OCS inventory, i el seu plugin per a GLPI. Un cop integrat installa l'agent a un linux i a un windows, comprova el seu funcionament.

Has de presentar un manual amb tota la installaci, configuraci i funcionament de OCS Inventory. (Les mquines linux i windows li pots demanar al professor).

Primer de tot realitzem la segent comanda per a tal dinstallar el OCS inventory a la nostra mquina Debian.

Desprs afegim una contrasenya per al nostre usuari admin del OCS inventory amb lanterior comanda per a tal de poder accedir-hi duna forma ms segura.

Quan acabem de realitzar-ho entrem a la direcci de localhost localhost/ocsreports per a comenar la configuraci.

En lanterior pantalla introdum les dades del nostre usuari root de Mysql per a tal de que es pugui crear una base de dades correctament, tal que ens surti desprs la segent pantalla.

Si tot a funcionat correctament al final daquesta pgina trobarem el segent i farem clic a Enviar Consulta

Ens apareixer la segent pantalla per a tal de fer login amb lusuari per defecte admin/admin

I accedirem a la pgina principal

El segent que farem ser afegir lextensi corresponent al GLPI per a tal de tenir-lo enllaat amb el OCS.

Anem al glpi i mirem dins de lapartat Setup desprs General i finalment System i mirem quina es la versi del nostre GLPI.

Accedim a aquesta direcci i descarreguem la corresponent amb la nostres versi de GLPI, (https://forge.glpi-project.org/projects/ocsinventoryng/files)

Descomprimim larxiu descarregat amb la comanda tar xvzf i el nom de larxiu segon la nostre versi i arxiu descarregat.

Movem la carpeta descomprimida a la carpeta assignada per a la integraci de plugins en el GLPI. (usr/share/glpi/plugins)

Inicies sessi amb lusuari adminGLPI al glpi i vas a lapartat configuraci, complements i apareixer per a installar el plugin que hem afegit, fem clic a installar, i acte seguit ens sortir lopci activar, lhem dactivar.

Ara ja el tenim per el tenim que configurar de manera correcte.

Sincronitzem la base de dades de ocs amb el glpi de la segent manera.

Anem a lopci de importacions i habilitem per a que importi tota la informaci.

Sha fet correctament.

Client Linux

Installem en la mquina client de Linux lagent ocs amb la comanda apt-get install ocsinventory-agent i modifiquem de forma que apunti al nostre servidor configurat anteriorment.

Executem el ocsinventory-agent i sens crea el registre.

I fem la comprovaci anant al ocsinventory del que fa de mquina servidor i veiem que sha creat el llanament de linventari correctament.

Client Windows

Creem un usuari per a Windows a partir del servidor ocs.

Descarreguem en el client Windows la versi 2.0.5 que s la que tenim en el servidor per a tal devitar problemes i/o conflictes.

Durant la installaci fem segent i acceptem les condicions fins a arribar al segent apartat en el que ens fixem que estigui marcada la opci de network inventory.

En el segent pas afegirem les dades de manera que apunti al nostre servidor, i farem login amb lusuari creat anteriorment per a aquesta connexi.

El segent pas fem segent ja que no tenim Proxy i en el segent apliquem les segents opcions marcades per a que es realitzi linventari en el moment de la installaci.

Desprs fem clic a segent i finalitzar i acabem la installaci i anem a comprovar al ocs inventory del servidor que efectivament sha creat linventari en aquest i veiem que sha fet correctament.

Aix es com ens queda al final el ocs en el GLPI

Podem importar ordinadors nous i dems opcions.IES LESTATUT CFGS Administraci de Sistemes Informtics en XarxaUF 4P1

M15: Mdul de DUALDATA: 19/11/15

P1. Avaries, manteniment i Gesti d'incidncies.Prctica 1

NOM I COGNOMS: Alejandro Flores SagusGrup: