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Recopilación de información para la implementación de un Sistema de gestión de la calidad.
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Gestión de la Calidad y laNormativa ISO 9000
REALIZADO POR:
Landy Margarita Delgadillo Pérez
PRINCIPALES PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
Primera sesión
¿Qué es ISO?
“Es una Organización Internacional de Normalización”.
¿Qué hace la ISO?
“Especifica distintas normas aplicables a
productos y servicios”.
¿Cuál es la base de todo lo que involucra un ISO?
Es básicamente el Control de Calidad
Evolución de la calidad
FAM
ILIA IS
O
Las normas ISO 9000 son una familia de normas que podemos agrupar en tres:
CERTIFICACIÓN
Buscan gestionar la calidad y buscan que el sistema tenga siempre mejora continua ¿Para qué? Para ofrecerle a mi cliente más de lo que me pide.
Las empresas cuando asumen el reto de tener una certificación ISO 9001:2008, ¿Qué es lo que buscan?
Principales fundamentos de la gestión de calidad
Primero entender las necesidades o requisitos de nuestro cliente.
segundo fundamento se deriva de este fundamento racional que es dos cosas:
1. Cuáles son los requisitos del sistema de gestión de la calidad y
2. Los requisitos del cliente.
Requisitos del sistema de gestión de la calidad que nos señala la norma ISO 9001:2008
Documentación Gestión de recursos Compromiso de la alta
dirección Validación de
procesos Medición de procesos Mejora continua Evaluación estadística Análisis de datos
Requisitos de los productos
Son los requisitos que el cliente me pide.
HAY TRES MANERAS DE OBTENER LOS REQUISITOS DEL
CLIENTE:
Que el cliente me pida de manera contractual. “yo quiero que el servicio me lo brindes de esta manera o quiero que este producto sea de esta manera” el cliente me lo está diciendo.
Otro que yo le diga, es decir yo planteo los requisitos del cliente “los requisitos del cliente son los siguientes” y la organización los detalla.
Y por último que la parte legal (la norma) me diga cuales son los requisitos que debo seguir para ofrecer un producto o servicio.
¿QUÉ HACE UN ISO 9001?
Te marca la pauta con ciertos estándares o
procedimientos que te asegure que yo puedo
no solamente cumplir, sino exceder
las especificaciones que me da mi cliente.
Resumen
Para entender los fundamentos de una certificación ISO hay que tomar en cuenta dos cosas:
entender la satisfacción y necesidades del cliente y
segundo cuales son los requisitos del sistema con los requisitos del cliente.
ENFOQUE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Segunda sesión
POLÍTICA DE CALIDAD
Es la que me marca la pauta hacia
dónde va la empresa y de la política se van a desprender los objetivos de
calidad.
Ejemplos de objetivos de calidad
“quiero lograr una satisfacción del cliente del 96 %” o
“quiero lograr un índice de rentabilidad del 35% sobre el año anterior”
“quiero mantener o mejorar el equipamiento de la planta”
PROCESOS DENTRO DE LA EMPRESA
Luego que tengo mi política de calidad y mis objetivos, tengo que determinar cuáles son los procesos dentro de la empresa “todos los procesos” y quiénes son los responsables de cada proceso
Para poder llevar a cabo todos los procesos y que haya responsables ¿qué necesito?
Necesito recursos
Estos recursos pueden ser, recursos físicos, recursos financieros, recursos de
personal que me van ayudar a tener un sistema
de gestión de la calidad sólido y que funcione.
¿QUÉ ES UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS?
Entrada de
insumos
Proceso
Salida
Producto o servici
o
Es cuando yo tengo elementos de entrada que me van a dar como resultado un producto o servicio
UN PROCESO ¿QUÉ INVOLUCRA?Elementos de
entrada, elementos de salida, controles; controles que me controlen lo que entre y lo que salga y lo que son los mecanismos de evaluación del sistema.
ProductoAdquirido
Insumos
Salidas
ProductoTerminado
PROVEEDORES ORGANIZACIÓN( Procesos )
CLIENTES
EJEMPLO DE UN MODELO DEL PROCESO
DE UNA ORGANIZACION
• Hardware
• Software
• Materiales procesados
• Servicio
EN
FOQ
UE D
EL S
ISTEM
A D
E
GESTIÓ
N D
E C
ALID
AD
Necesidades del cliente
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Procesos
Recursos
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
¿QUÉ ES UN SISTEMA?
Es una interacción
de todos estos
procesos.
¿QUÉ ES EL PHVA?
Es también conocido como ciclo de Deming, ciclo de control, o simplemente el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar, actuar.
Este ciclo es un proceso esencial, que se lo debe realizar en cada una de las etapas, en cada una de las acciones que realicemos.
Planificamos lo que vamos a hacer, luego lo hacemos, verificamos si lo que hacemos corresponde a lo planeado para actuar de dos maneras, actuar para corregir si no correspondió a lo planeado y actuar para mejorar si lo que hicimos correspondió a lo planeado.
Resumen Entonces en esta oportunidad
hemos visto dos puntos importantes:
El enfoque de SGS que se desprende de los dos primeros conceptos (la satisfacción y necesidades del cliente y
cuales son los requisitos del sistema con los requisitos del cliente )que vimos en la sesión pasada y el SGC basado en procesos que va amarrado al concepto de PHVA.
SGC basado en procesos
Ciclo PHVA
Resumen Cuando nosotros tenemos
un SGC que va a certificar ISO no necesitamos conocer cada punto de la norma de memoria, tenemos que tomar en cuenta que cada proceso de la empresa que me lleva a tener un producto o servicio se esté aplicando PHVA; lo que cada auditor va a verificar es que cada proceso tenga un PHVA.
Gracias Por su Atención Prestada