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INTRANET 2.0SFR Service Client
La société
SFR Service Client : Aspect Production : Traitement des appels clients
Aspect Projets : Tous les projets SFR aboutissent au Service Client SFR
La Direction du Développement et de la Convergence La fonction de notre direction : Coordonner et piloter de manière transverse les projets
du Service Client SFR
Notre caractéristique : Nous sommes à l'intersection entre le "Métier" et le "SI" pour lessolutions outils
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Société
Le besoin
Constat : Les usages collaboratifs au sein de la DDC
Des dizaines d'outils et de portails Web…
Chaque personne a sa manière de gérer ses informations et ses projets
L’information est détenue par des individus : la capitalisation du savoir est difficile àréaliser
Nous sommes noyés dans une masse d'information provenant de sources multiples…
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Projet
Exemple : la gestion de projet
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Projet
La gestion de projet actuellement : duplication des informations
Exemple : la gestion de projet
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Projet
La gestion de projet collaborative : centralisation des informations
Le besoin
Ce qu'il nous manque : Une solution simple et rapided'agrégation de nos données
Notre objectif : Centraliser toutes les informations en 1 seul endroit et en fonction des
besoins Les Directeurs de Service : tableaux de bord, KPI's… Les Responsables de projet : Vue synthétique des projets Les Chefs de projet : Vue détaillée des projets
Faire preuve de simplicité dans la mise en place de l'outil d'agrégation
Une rapidité de conception et de paramétrage du portail : mode QUICK WIN
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Projet
Chaque collaborateur pourra personnaliser son espace de travail (mode Netvibes ou iGoogle)
Les utilisateurs cibles
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Projet
Plusieurs cibles dans le temps
1. La Direction du Développement et de la Convergence
2. Le Service Client SFR
3. La DSI
Le choix PersonAll Solutions
Raisons Diversité des outils SFR : agréger toutes ces informations dans 1 seul portail,
personnalisable par utilisateur
L'agilité dans l'évolution de l'outil : Rapidité de mise en place et de modification de solutions Gain de temps Paramétrage facile Prise en main aisée et rapide par les collaborateurs
Facteurs clés de succès :
Le respect… Des normes de sécurisation et d'authentification SFR Des outils déjà utilisés au sein de SFR De la diversité des informations utilisées par les collaborateurs
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Projet
La réalisation SFR
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Projet
Le projet
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Projet
T0Janvier
2011
Listedesideratas
Cartographier les besoins DDC
Installationdu portail
PERSONALL
Lancementdu prototype
LOT 1
Validation du prototype
LOT 1
Conduite deChangement et formation
Février2011
Mars2011
Avril2011
Retourd'Expérience
Au-delà…
La société PersonAll
Créée par des mentors du Web 2.0 avec une vision :
permettre aux entreprises de bénéficierdes avantages du Web 2.0
Editeur de solutions intégrées (SAAS ou On Premises) dans un portail personnalisable d’entreprise
Solutions de portail d’entreprise– Portail personnalisable agrégeant des modules publics et des modules métier de l’entreprise– Services sociaux et collaboratifs– Appropriation, recommandation et partage de l’information– Gestion généralisée et intelligente des tags
“Pure player” dans le domaine des portails d’entreprise en Web 2.0
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Société
La solution PersonAll
03/04/2011 12footer
Collection de modules publics et métiers dans un portail personnalisable
des
Gestion de communautés d’intérêts, de groupes de travail et du réseau socialGestion de contenus, appropriation, recommandationPartage des informations et des connaissances
Solutions
L’accès à la solution PersonAll
SAAS immédiatement disponible
PersonAll Online
Saas dédié SLA
PersonAll Enterprise
On Premises License
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L’accês
Technologies
• Aucun déploiement n’est nécessaire sur le poste client
• PersonAll Relay - outil de notification et de saisie d’article à partir de n’importe quelle application - est le seul add-on qui est déployé sur le poste client Windows, si souhaité
• Le client doit avoir les fonctionnalités suivantes disponibles sur son browser:– Javascript
• Sur le serveur– Server SQL : La solution est qualifiée sur Hibernate et en natif sur MySQL– Serveur d’application J2EE 5.0 ou un container de servlet 2.5 ou supérieur.
La solution est qualifiée sur JBOSS et Tomcat– JDK version 1.6 ou supérieure
• Normes de portlet– JSR 168– JSR 286
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Technologies
Ils font confiance à PersonAll…
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