Upload
claudiu-gamulescu
View
870
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Viata unui produs- unicitatea si exclusivitatea se estompeaza in 90% din cazuri.- expunerea multipla genereaza o independenta informationala.
Istoria conteaza- tot mai multi cumparatori cauta un istoric- componenta sociala are rol major in decizia de cumparare
2010 observator/cumparator = user activ socialspatiul de vanzare = comunitatile populate de targetul tauclient satisfacut = avocatul brandului tauoferta = subiect conversationalvaloare produs = pret + istoric
In 2010, viata unui produs s-a schimbat fundamental, creionand detaliile unui altfel de ecommerce.
* Studiu Keller Fay Group & Bazaarvoice 2007-2008 / 1300 de cumparatori din magazine online** Studiu IBM e-Commerce Survey 2009
Cine posteaza comentarii?- 77% trimit cel putin 10 mailuri pe zi - 25% sunt activi in retele sociale- 20% lasa comentarii pe bloguri, forumuri, magazine online …etc
Ce anume ii motiveaza sa comenteze? - 90% doresc sa informeze potentialii cumparatori sau comunitatea - 79% plaseaza un comentariu ca urmare a unui program de fidelizare lansat de catre vanzator
Marea majoritate a comentariilor este pozitiva- 87% din comentarii sunt pozitive / 4.3 din 5 comentarii sunt pozitive
2008
Care este audienta?- 69% din cei care cumpara online sunt activi in retele sociale
2009
*
**
Audienta comunitatilor creste
Retelele sociale – instrument principal de comunicare*
- 2014, 20% utilizatorii de business vor inlocui email-ul cu “social networking services” ca principal mijloc de comunicare
Sharing: Online/Retele Sociale**
- 73% din adolescenti(12-17) - 72% din tineri(18-29) - 40% din adulti(30+)
Comunitatea devine principala zona de vocalizare, locul in care ti-ai dori sa expui…Facebook – 400+ milioane utilizatoriLinkedIn – 60+ milioane utilizatoriTwitter ~ 50 milioane utilizatori
* Studiu Best Practices for Embracing Social Networking - Gartner Portals, Content and Collaboration Summit 2010** Studiu Social Media and Young Adults 2009, Two Pew Internet Project
Ce este Social Commerce- un subset al comertului electronic care implica utilizarea social media, media online, care accepta interactiunea sociala si contributii ale utilizatorilor, pentru a ajuta la cumpararea si vanzare online de produse si servicii / wikipedia
- crearea de noi modalitati semnificative prin care vanzatorul poate interactiona cu potentialii cumparatori / K. Goldstein, Shop.com
- strategia de a conecta clientii la alti clienti si consolidarea conexiunilor facute in scopuri comerciale/ S. Decker, Bazaarvoice
- fuziunea ecommerce cu social media
- implicarea potentialului cumparator si a comunitatii din care face parte in viata si vanzarea unui produs
Ce iti poate aduce Social Commerce?- conectare la un numar record de persoane- distributie usoara si rapida a continutului- canale de conversatie directa cu targetul urmarit- brand awarness- colectare de informatii in timp real- clienti noi
Cum?- integreaza social media in strategia ta de marketing- implica-ti clientii activi, transforma-i in avocati- construieste-ti comunitatea, fii partener de conversatie - spune-ti zilnic povestea prin mesaje clare, cu continut- impartaseste toate informatiile pe care le detii- transforma-te in storyteller, puncteaza evenimentele- converseaza, nu vinde- consulta, nu da verdicte- stimuleaza comunicarea, fidelizeaza, premiaza …- foloseste in orice context instrumentele “onsite” de care dispui - vocalizeaza fiecare proces intern, lumea vrea sa te cunoasca
Exemple de utilizare a mediului social
Social Media Plan
De ce functioneaza Social Commerce?- tuturor ne pasa de parerea celor din jur- in postura de client, aproape toti suntem agasati de publicitate- comentariile, voturile, recomandarile influenteaza decizia de cumparare
Va multumesc.
Ionut Andrei Blog: www.ezilla.roEmail: [email protected]: @ezillaro