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Rede Social e Gestão do Conhecimento
Sidney Sossai
Social Business and Collaboration
1
Introdução
O que é conhecimento?
Redes Sociais e Redes de Conhecimento
Redes Sociais como agente de Inovação
Perguntas
O que é conhecimento?
CONHECIMENTO Insights e contexto – o que o conhecedor sabe
INFORMAÇÃO Mensagem semi-estruturada com um
originador, um
destinatário e um conteúdo a ser
informado
DADO Registro de uma transação
Diferentes formas de conhecimento
Conhecimento
Explícito
Documentos, emails e
outras formas “escritas”
Exemplos:
Documentação de
Processos
Páginas da intranet
Documentos
(compartilhados ou não)
Conhecimento
Tácito
Experiências de
indivíduos, redes e
comunidades
Exemplos:
Melhores práticas
Quem conhece quem sabe
“o que está na nossa cabeça”
Ciclo do Conhecimento
Fonte: Nonake e Takeuchi (1995)
Exteriorização Combinação
Socialização Interiorização
Tácito
Tácito
Explícito
Explícito
Redes de Conhecimento
O mundo em que vivemos
“Did you know?”
Redes Sociais
Redes Sociais versus Mídias Sociais
Redes Sociais
São redes de pessoas relacionadas entre si
A chave são os relacionamentos Eles nos ajudam a:
Estar informados;
Desenvolver opiniões;
Tomar decisões;
Atingir objetivos
A colaboração cria e fortalece os relacionamentos
“Our heavy reliance on other people for information and learning is one of the most consistent and robust findings in the social sciences. It also matches our intuition and lived experience in organizations: other people are critical to our ability to find information, learn how to do our work, and develop professionally.” Cross, Abrams, Parker, Trusted Networks: Assessing How Whom You Know Can Bias What You Learn, IKO, February 2003
Como acontece a colaboração nas Redes
Zé
Maria
Mario Andreia
Empresa
Pessoas colaboram para
criar novos produtos,
responder a requerimentos
de clientes, tomar decisões,
etc.
A efetividade da colaboração depende da força das conexões entre as pessoas.
A colaboração
acontece com
pessoas de dentro e
de fora da
organização
A colaboração acontece a
partir de vários lugares
(dentro da empresa, dentro
dos clientes, de nossas
casas, da rua, etc.)
Fonte: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge
Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]
É comum que os níveis
mais altos das organizações
não estejam no centro dos
processos colaborativos do
dia a dia. Em última análise,
isso quer dizer que estas
pessoas não estão no
centro da execução do dia a
dia do trabalho nas
empreas.
As pessoas centrais aos
processos de colaboração
são aquelas que possuem
mais conhecimento e
conexões.
Como acontece a colaboração nas Redes
Organogramas não são boas representações sobre como acontece a
colaboração no dia a dia das empresas
Redes Sociais
A Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis – SNA) mapeia as
conexões entre as pessoas ao redor de determinado assunto ou tema.
Ponto único de contato
em um departamento,
grupo ou área de
trabalho
Gate-keeper
Indivído que serve de
conexão de muitos
para muitos
Broker
Grupo 1
Lee
Jill
Jack
Al
Joe
Indivíduo, grupo ou
departamento com
participação limitada ou
sem participação na
rede
Isolado
Indivíduo com
múltiplas conexões
entre diferentes
fronteiras da
organização
Boundary spanner
Grupo 2
Larry Neil
Paul
Chuck
Mary
Chegando as Redes de Conhecimento
13
Conexões
As ligações entre as pessoas
Relacionamentos
As dinâmicas interpessoais entre
os indivíduos
Fonte: Nahapiet, J. & Ghoshal, S. (1998)
Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o
sucesso das iniciativas de colaboração e gestão de conhecimento
13
Contexto Compartilhado
O entendimento comum da
linguagem e dos eventos.
Um interesse ou objetivo
comum.
Redes de Conhecimento
Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas
um “meio para colaborar” Fatores chave de sucesso Buscadores
Preciso de alguém Contribuidores
Sou Alguém
Disponibilidade Como sei quem está disponível? Como posso ser mais conhecido?
Competência (confiança) Essa pessoa é competente? Como posso publicar meus
conhecimentos e skills?
Benevolência (confiança) Essa pessoa vai me ajudar? Como posso desenvolver minha reputação de parceiro confiável?
Motivação Estou motivado para trabalhar com esta
pessoa? Vou cooperar com esta pessoa?
Acesso Como acesso esta pessoa? Quero ser abordado por outros?
Skills O time tem o conhecimento necessário para colaborar de forma efetiva (técnico,
comunicação, pessoas, negócio, etc.)?
Ferramentas Existe um método e ferramentas para que possamos colaborar?
Socia
l N
etw
ork
ing
Cultura
Ferr
am
enta
s d
e
Cola
bora
ção
Redes de Conhecimento
?
1. Já conhecemos
isso?
2. Para quem
posso pedir
ajuda?
3. Compartilhar,
validar, aprimorar
4. Enriquecer o
conhecimento
(compartilhar)
Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a
pessoa certa no momento certo...
Exemplo IBM
Rede Social como agente mudança
17
O principal desafio do Trabalho Inteligente não é falta de visão
?
O principal desafio do Trabalho Inteligente não é falta de dinheiro
O principal desafio do Trabalho
Inteligente é que mudar é difícil e
assustador
Mas … Por que mudar é difícil e
assustador?
Mudar é, fundamentalmente,
algo que envolve pessoas.
As pessoas possuem bons motivos para resistir à mudança.
O jeito antigo está bom
Estou muito ocupado!
Não confio nessa coisa
nova!
Ninguém mais está usando
A maioria das pessoas está programada para resistir à
mudanças (e isso é bom).
SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não
Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:
Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:
E isso acontece em times por toda a organização...
SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não
SIM! Não Não Não SIM Não Não
SIM! Não Não Não Não Não Não Não
Não SIM Não
Os mais propensos à mudar ficam isolados
SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não
SIM! Não Não Não SIM Não Não
SIM! Não Não Não Não Não Não Não
Não SIM Não
As redes sociais podem ajuda-los a se conectar
SIM!
SIM! SIM
SIM!
SIM
Uma vez conectados eles compartilham...
SIM!
SIM! SIM
SIM!
SIM
? ?
Isso os ajuda a
aprender e a se
manterem motivados
E isso os ajuda a convencer os outros
SIM! ??? Não Não ??? Não Não Não Não Não
SIM! ??? Não ??? SIM Não Não
SIM! ??? Não Não Não Não Não Não
Não SIM Não
Redes Sociais ajudam a disseminar mudanças de
forma mais eficiente e rápida
SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!
Exemplo IBM
Será que sua organização poderia ser mais eficiente
com pessoas mais bem conectadas?
Dúvidas &
Perguntas
