Upload
biznes-to-rozmowy
View
626
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Radek Zaleski, Gazeta.pl Kongres Biznes To Rozmowy 2011, NETIA
Citation preview
6 października 2011, Warszawa
III Kongres
Komunikacja w internecie – fakty i mity Radosław Zaleski Szef serwisów technologicznych / Gazeta.pl
Jesteśmy świadkami wielkiego przełomu w mediach i komunikacji
Mit – co to jest?
• „Opowieść, która opisuje szczególne miejsce, jakie plemię zajmuje w świecie”
• „Mit zawiera w tym ujęciu odpowiedzi na wszelkie pytania i problemy egzystencjalne”
• „Poprzez mity ludzie starali się wyjaśnić niezrozumiałe dla nich zjawiska przyrody”
• „Mity są uzasadnieniem ludzkiego losu”
Potrzebujemy mitów, zwłaszcza w trudnych czasach
• Organizacje, jak inne społeczności, też tworzą mity
• Ułatwiają podejmowanie decyzji – „no bo wiadomo, że tak jest”
• Redukują strach przed nowym – „to nieuniknione” • Budują struktury – „wszyscy tak robią” • Są szybkie, wygodne, nie pozostawiają
wątpliwości. Lubimy je
• W każdym jest ziarno (a czasem więcej) prawdy
• Niestety, to dalej są mity
Ale rzeczywistość jest skomplikowana
• Nie płacą nam za wierzenie w bajki
• Nam płacą za myślenie
• W mojej prezentacji nie będzie więc odpowiedzi „co robić” i „jak żyć”
• Będą fakty i trudne pytania
• Odpowiedzi? Gotowe rozwiązania? Pomysły?
• Jak je znajdziecie to dajcie znać. Biznes to rozmowy
Media się skończyły
Fakty
• „Załóż swoje media – w 3 minuty” • Każdy może to zrobić w trakcie mojej prezentacji
• To koniec prasy, telewizji i radia jakie znamy
• Nie ma powrotu do starych czasów – w tym sensie to koniec monopolu na informację starych, wielkich mediów (relacja wypadku Kubicy)
• Koniec komunikacyjnej „autostrady jednokierunkowej”
Ale…
• Jeszcze nigdy w historii komunikacja nie była tak szybka, tak bezpośrednia, tak prosta i tak tania. Media są jeszcze mocniejsze, ale rozproszone
• Nie jesteśmy już partnerami dla mediów. Jeśli nie płacisz to jesteś towarem (a nim się handluje, przerzuca, towar nie ma praw)
• Nierównowaga, pozycja siły mediów
• To bardzo ważny problem społeczny i biznesowy (prywatność, prawo do rzetelnej informacji, prawo do opt-out, hodowanie fanów)
Przyszłość komunikacji to nowe media
Fakty
• Nie znamy definicji, ale jej używamy
• „Stare” = te, które nie są aktualnie na topie, płatne?
• „Nowe” = społecznościowe, 2.0?
• Rewolucja zjada własne dzieci szybciej niż je rodzi (MySpace, Grono)
• Czy Yahoo.com to stare media? Tak
• TechCrunch.com to nowe media? Tak
• Reddit.com należy do Conde Nast. To kto tu jest stary?
• Teza – nie ma starych i nowych mediów, nowy jest sposób komunikacji
Komunikacja to ludzie, nie narzędzia
• IRC, Usenet, Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, „coś nowego, dopiero się koduje” czyli…
• …ludzie, z którymi chcemy mieć kontakt
• Serwisy to tylko narzędzia, zaraz będą nowe i lepsze
• To problem tradycyjnych mediów – ich liderzy korzystają z najnowszych narzędzi komunikacji
• Kuba Wojewódzki jest popularniejszy od swojej stacji telewizyjnej na Facebooku?
• Arrington jest popularniejszy od swojego bloga?
• Przyszłość to ludzie. Słabi ludzie = słaba komunikacja. Bez względu na narzędzie
Stare media nic z tego nie rozumieją
Fakty
• Czołowi obserwowani w social media to gwiazdy i „pracownicy” starych mediów (tak, Britney Spears też)
• Najpopularniejsze wideo na YouTube produkują telewizje
• Jedno z największych miejsc wymiany opinii w polskiej sieci należy do wydawcy prasowego
• „Stare media” doskonale orientują się w „nowych” mediach
• Nic tylko robić biznes
No i?
• Niestety, trudno z tego wszystkiego efektywnie (biznesowo) korzystać
• Jakie jest średnie ROI z fana?
• Ile zarabia popularny wideobloger?
• Ile osób jest zainteresowanych czytaniem w sieci?
• Ile razy obejrzeliście pirackie wideo w sieci?
• „Wiadomo co i jak, nie wiadomo po co i kiedy”
Jakość komunikacji i mediów w sieci jest niska
Fakty
• Jeśli coś jest masowe to nie może być wyrafinowane
• Jeśliby ludzie chcieliby jakości, to by płacili (nie płacą)
• Jakby chcieli dobrych rzeczy, to by ich szukali (nie szukają)
• Wybieramy rzeczy proste i przyjemne (ręka do góry, kto gra teraz w Angry Birds?)
• W online kluczowa jest szybkość, dostępność, natychmiastowość, nieskończoność, nagroda
• „Patrz co robią, nie słuchaj co mówią” – bolesna lekcja
Ale…
• Czy „good is good enough”?
• Podstawowy model biznesowy nie bierze pod uwagę zadowolenia klienta i jego długofalowego dobra
• Zmianie ulega sposób działania naszego mózgu Komunikacja jest tak szybka, że nie potrafimy się przyzwyczaić i przestajemy myśleć (Carr)
• I będzie coraz szybciej. Zmiana praktyki społecznej
• Rzeczywistość: jeszcze nigdy ludzkość nie miała tak prostego dostępu do takiej masy informacji
• Za darmo. Czy potrafimy to docenić i utrzymać?
Nowe media zastąpią stare
Fakty
• Rewolucja w Iranie na Twitterze była faktem medialnym (twitty spoza Iranu)
• Komunikacja w social media jest blokowana lub kontrolowana, państwa są inwestorami w kluczowych branżach (Yandex)
• Polskie nastolatki w czołówce umiejętności czytania na papierze tracą cały rozum googlując – raport PISA
• Kategoria „rozrywka” absolutnie dominuje (czas na osobę)
Inna komunikacja. Lepsza?
• Mamy problemy z relewantną komunikacją (niski attention span) i umiejętnościami
• Nie mamy o czym rozmawiać z innymi – umiera wspólna płaszczyzna dyskursu (echo chamber)
• Komunikacja nastawiona na „ja” (i mój profil)
• Coraz niższy próg zaufania publicznego (Alessio Rastani)
• Biznes potrzebuje zaufania i świadomych konsumentów
Ale to skomplikowane, same problemy!
To mój mit
• Jak odnaleźć się biznesowo w tak dynamicznym środowisku?
• #upadekprasypapierowej vs wo.blox.pl
• Zwłaszcza, jeśli zależy nam na dobrej, wartościowej komunikacji w mediach
• Godzenie ognia z wodą – można się zmoczyć albo poparzyć
• Efektywna, dobra jakościowo, wyjątkowa i ciekawa komunikacja w sieci – „takie zwierzę nie istnieje”
Wychodzenie ze strefy komfortu
• Trzeba się namęczyć – za to nam płacą
• Trzeba wyjść poza ramy codziennego myślenia ("nie chcą dobrych rzeczy, nie chcą płacić, płytka komunikacja")
• Szukać dobrych stron kanałów, które znamy, unikać tych, których nie rozumiemy
• Analizować – dlaczego ważniejsze od ile
• Wierzyć – w partnera, w komunikację, w ludzi, w sens
• Ufać – swojej wiedzy
Konkrety?
• Są
• Nie będę teraz o nich opowiadać
• Czekam na pytania w kuluarach
• Biznes to rozmowy
facebook.com/radek.zaleski twitter.com/radekzaleski
Google+.com/radek.zaleski
DZIĘKUJĘ