LA FUNCION DE LAS PRUEBAS DE USABILIDAD EN EL CICLO DE DESARROLLO E ITERACIÓN DE UN PRODUCTO

1 © GfK Custom Research LLC, 2012

Mónica Ferro Analista de Experiencia de usuario GfK User Centric Noviembre 8, 2012 – WUD Colombia

Mónica Ferro:: Herramientas del Ambito UX

Pruebas de Usabilidad en el Ciclo de Desarrollo e Iteración


Sobre mi trabajo en UX


Mónica Ferro | @monicaferro

• Analista de Experiencia de Usuario

• Radio y Música

• TwiGer @MonicaFerro

• Empanadas y Manzana Postobón

• HCI Interacción Persona-‐Computador

Sobre mi Trabajo en UX GfK User Centric


GfK User Centric

GfK User Centric

Usability and UX Research

Sobre mi Trabajo en UX GfK User Centric

•  La mayor empresa de investigación de experiencia de usuario en USA, con mas de 60 empleados.

•  En Chicago, IL USA

•  Fundada en 1999, adquirida por GfK en el 2012

•  100s de clientes; docenas en Fortune 100


Cifras

GfK User Centric


GfK User Centric Cifras

Participantes en pruebas de usabilidad cara a cara

Proyectos de pruebas de usuarios

Consultores en nuestra red global de usabilidad

Proyectos de Diseño

Presentaciones en conferencias

Consultores en Chicago

Clientes de compañias en el Fortune 500

Sesiones simultaneas en nuestras instalaciones

Punto de contacto para proyectos de investigación y

diseño centrados en el usuario

22,100 1,050

300 150

90 50 25 10

1


Usabilidad y

Experiencia de Usuario


La experiencia de usuario (UX) es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. --- Wikipedia

"Usabilidad es la e!cacia, e!ciencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos especí!cos a usuarios especí!cos en un contexto de uso especí!co” --- ISO/IEC 9241


La Usabilidad se Deriva de La Ciencia Conductual Aplicada

Componentes Principales de la Usabilidad:

Medidas (Diagnóstico) Intervención (Dseño)

Psicología •  Cognitiva •  Experimental •  Biologica

Neurosciencia

Antropologia

Ingenieria Industrial

Interacción Humano-‐Computador (HCI) Ciencias InformáAcas

LinguisAca

InvesAgación de Mercado

Y de todas estas tomamos:

La base para la investigación Los métodos experimentales


La Usabilidad tiene muchos nombres

Factores Humanos Ingeniería Psicológica Ergonomía Experiencia de Usuario Inves[gación de Usuario Diseño Centrado en el Usuario


Agenda

TEMAS UX

1.   Mis Herramientas de Trabajo:

ü Metodologías de la Experiencia de Usuario y Métodos de

Evaluación de Usabilidad

2.   La Experiencia que Diseñas es Más que un Simple Producto

3.   La Usabilidad es Medible

GfK User Centric Temas UX


NO es Usabilidad…

Actitud & Opinión (No son

comportamientos)

Funcional Estética

UAT

GfK User Centric Temas UX


Usable no significa Útil

Usabilidad

Util

idad

Útil no quiere decir Usable El uso significativo es

una dimensión: UTILIDAD


1. Herramientas UX


Proceso de una prueba de usabilidad


Métodos de Evaluación

G^ User Centric

Usabilidad y Experiencia de Usuario

Usabilidad y Experiencia de Usuario Mis Herramientas

Investigación de Usuarios

Diseño de Servicios

Diseño Centrado en el

Usuario

Pruebas de Usabilidad con

Usuarios Rastreo Ocular

Evalución Heurística

Modelamiento Cognitivo


Métodos de Evaluación de la Usabilidad en Contexto Usabilidad y Experiencia de Usuario Mis Herramientas

Métodos de Evaluación de la

Usabilidad


Cuando usar que métodos Usabilidad y Experiencia de Usuario Mis Herramientas


Fase de Desarollo


Herramientas UX

G^ User Centric


Usabilidad y Experiencia de Usuario Investigaciones de Usuarios

Investigación de Usuario :: Observaciones de campo •  Identi!car las funciones mas relevantes para usuarios

actuales o potencialesà Utilidad •  Identi!car las de!ciencias funcionales del interfaz à

Usabilidad •  Determinar métricas que ayuden a mejorara el diseño y

midan el retorno de la inversión


Herramientas UX

GfK User Centric Usabilidad y Experiencia de Usuario

Usabilidad y Experiencia de Usuario Pruebas de Usablidad

Pruebas de Usabilidad :: En el Laboratorio •  Los usuarios interactúan con el producto o servicio durante

sesiones cara a cara en un escenario controlado.

•  Recopilamos datos del rendimiento y satisfacción del usuario basadas en sus acciones y comportamiento.

•  Proporcionamos recomendaciones accionables para mejorar el desempeño del producto basadas en resultados priorizados en un reporte o en un taller con los grupos interesados en el desarrollo y desempeño del proyecto.


Herramientas UX

GfK User Centric Test de Usabilidad en Remoto:: Moderado o No Moderado


Usabilidad y Experiencia de Usuario Test de Usablidad en Remoto


Herramientas UX

GfK User Centric Seguimiento Ocular (Eye Tracking) •  Profundiza en los procesos cogni[vos y de

atención durante la interacción del usuario con el producto, siguiendo el movimiento ocular del usuario para inferir que mira y que ve mientras captura el punto de fijación de los ojos.

•  Puede ser u[lizado en la evaluación de interfaces, productos csicos y material impreso.

•  Aga Bojko publicara un libro sobre Eye Tracking editado por Rosenfeld.


Usabilidad y Experiencia de Usuario Seguimiento Ocular


Herramientas UX

GfK User Centric

Reporte de Muestra de Seguimiento Ocular


Usabilidad y Experiencia de Usuario Seguimiento Ocular


Herramientas UX

GfK User Centric


Usabilidad y Experiencia de Usuario Diseño Centrado en el Usuario

Diseño Centrado en el Usuario


Herramientas UX

GfK User Centric Evaluación HeurísAca o Análisis Experto •  Una evaluación detallada de un producto:

•  ¿Como se compara con los obje[vos del usuario?

•  ¿Aplica mejores prac[cas?

•  ¿Ofrece soporte para obje[vos claves de organización como la escalabilidad, caracterís[cas de integración y/o globalización?

•  Incluye recomendaciones accionables para facilitar soluciones integrales al cliente


Usabilidad y Experiencia de Usuario Evaluación Heurística


Herramientas UX

GfK User Centric

Modelamiento CogniAvo :: Perfiles UX •  Comparación de puntos de referencia (benchmarks) •  Basado en siete medidas •  Validación en [empo real


Usabilidad y Experiencia de Usuario Modelamiento Cognitivo


Herramientas UX

GfK User Centric Diseño de Servicios


Usabilidad y Experiencia de Usuario Diseño de Servicios

Mapa

Medir

Priorizar

Aun cuando las experiencias del cliente son multi-canal, muchas organizaciones operan de los limites de silos departamentales.

Donde concentrar los recursos limitados - ROI


Herramientas UX

GfK User Centric Diseño de Servicios


Usabilidad y Experiencia de Usuario Diseño de Servicios

1.  El mapa ilustra las experiencias del usuario.

2.  La medición utiliza datos disponibles y mediciones adicionales para cuantificar la experiencia del cliente y proveer mayor objetividad al momento de tomar una decisión.

3.  La priorización expone problemas del diseño de servicio, identifica las palancas que el cliente maneja para resolverlos, y crea un balance entre los beneficios al cliente y a la organización.

4.  El diseño se enfoca en los asuntos específicos a la experiencia del cliente que son mas relevantes para el cliente y la organización.

Mapa

Medir

Priorizar

Diseñar


Experiencia

G^ User Centric


Usabilidad y Experiencia de Usuario Experiencia Productos

Productos Evaluados y/o Diseñados •  Dispositivos móviles

•  Páginas web en internet e intranet •  Aplicaciones de software

•  Interfaces para maquinaria pesada

•  Sistemas de documentación electrónica

•  Dispositivos médicos y etiquetado

•  Sistemas para call centers •  Sistemas IVR (Respuesta Voz Interactiva)

•  Guías de usuario

•  Documentos de Requisitos

•  Encuestas

•  …Entre otros


Experiencia

GfK User Centric


Usabilidad y Experiencia de Usuario Experiencia Industrias

Industrias •  Salud y Farmacéutica

•  Comunicaciones •  Agricultura

•  Tecnológia y Proveedores de Software

•  Govierno

•  Automotriz

•  Comercio •  Servicios Financieros

•  Comercio Electrónico

•  Electronica

•  Viaje y Transporte

•  Medios de Comunicación, Prensa y Editoriales


La experiencia que diseñas es más que solo un producto Lecciones del Ambito UX Producto o Servicio

Producto o

Servicio

Call Centers

Experiencia en Tienda

Guía de Usuario

Comercio Electrónico (E-Comm)

Pagina Web

Experiencia Fuera de la

Caja

IVR (Respuesta de Voz Interactiva)


La experiencia que diseñas es más que solo un producto Lecciones del Ambito UX Producto o Servicio

Producto o

Servicio

Call Centers

Experiencia en Tienda

Guía de Usuario

Comercio Electrónico (E-Comm)

Pagina Web

Experiencia Fuera de la

Caja

IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

Facturas

Recursos Humanos




Impacto del Uso del Lenguaje en UX

El circulo esta arriba de la estrella El circulo no esta arriba de la estrella Si o No

Una declaracion positiva con SI

(afirmativa) respuesta

Una declaracion negativa, con No

(negativa) respuesta



• Declaraciones positivas evocan respuestas más rápidas que las declaraciones negativas.

• Respuestas con Sí son mas rápidas que respuestas con No (~500msec)



Respuesta Afirmativa

Respusta Negativa

Negativo

Positivo



Respuesta Afirmativa

Respusta Negativa

Negativo

Positivo

La Usabilida es MEDIBLE


Experiencia

G^ User Centric


Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible

ü Como profesionales de la experiencia de usuario creemos !rmemente que conceptos como facíl-de-usar, intuitivo y usable pueden ser medidos.

ü Incredulos = “Lo se cuando lo veo”

ü Al !nal, lo que hacemos es medir y cambiar


Experiencia

G^ User Centric



Aquello que queramos medir debe ser:

ü De!nido claramente

ü Observable

ü Cuanti!cable

ü Repetible


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Sanitization MP3 Players

Five selected target interfaces

Alpha Bravo Charlie Delta Echo


Un Ejemplo: Objetivos del Cliente

ü Entender la experiencia de usuario con relación a cada dispositivo

ü Identi!car problemas de usabilidad

ü Recomendar posibles soluciones para mejorar la interface



La investigación de Diseño incluiria:

ü 21 tareas de interes para el cliente o  Alta Frecuencia de Uso(“Play Song”) o  Prioridad (“Crear un Playlist”)

ü 5 interfaces o  4 competencia o  1 el diseño del cliente (Echo)

ü  Al !nal el cliente añadió una nueva interface



Tabla de Tareas Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible


El plan inicial…

-  21 tareas x 5 diseños -  Mas de 100 combinaciones de tareas -  Optamos por una prueba de usabilidad competitiva


La investigación de Diseño incluiría:

- Asegurar que su diseño seria el mejor en su categoría -  Los resultados darían forma a la estrategia del negocio

-  El reporte seria enviado directamente al nivel ejecutivo - Y los resultados los querían en alguna forma de valor estadístico



Pero luego…. Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible


•  Actividades de Investigación •  Metodología que proveeria datos que

justificaran la direccíon del diseño

Al final de todo esto un dispositivo iba a ser diseñado

Nuestra Responsabilidad… Usabilidad y Experiencia de Usuario La Usabilidad es Medible


Elementos Principales del Estudio

•  Puntos de Entrada (navegación) •  Flujo de tareas (completar una tarea es difícil) •  Diseño •  Iconografía •  Lenguaje de la interfaz



El plan…

•  Realísticamente los participantes podrían usar 2-3 diseños efectivamente (no 5-7)

•  Asumimos que los participantes podrían completar ~ 6 tareas •  Creamos los prototipos en computador •  Para eliminar la percepción física del dispositivo •  Realizamos pruebas de usabilidad y obtuvimos datos cuantitativos. •  Reclutamos el grupo demográ!co adecuado incluyendo estudiantes de

bachillerato. •  Usamos equipos simultáneos de prueba. •  Al !nal nuestra meta era entender la “historia”



Controlar Parcialidad del Usuario (Bias)

•  Se crearon bloques de tareas •  Se alternaron las tareas dentro de los bloques para reducir efectos de

aprendizaje y orden. •  Se alterno el orden en que se presentaron los prototipos a los

participantes. •  Evitamos la parcialidad por la familiaridad con un prototipo especi!co

•  Participantes que tenían un iPod no usaron un iPod en el estudio

•  Establecimos que podría ser evaluado en 60 minutos

•  Bloques de 4 a 6 tareas •  Evaluamos cuantos pasos les tomo para completar la tarea



Julian Tracy O. Participant #1 Participant #2

16-24 years 25-44 years

task="11" device=Bravo task="16" device=Bravo

task="11" device=Foxtrot task="16" device=Delta

task="16" device=Charlie

task="6" device=Alpha task="13" device=Charlie

task="6" device=Foxtrot task="13" device=Delta


task="4" device=Bravo task="8" device=Delta

task="4" device=Foxtrot task="8" device=Bravo

task="4" device=Alpha task="8" device=Charlie

task="15" device=Foxtrot task="18" device=Bravo

task="15" device=Bravo task="18" device=Delta

task="17" device=Foxtrot task="9" device=Charlie


task="17" device=Alpha task="9" device=Delta

Tabla de Tareas por Participante

•  Se alternaron los bloques de tareas por participante y el orden de dispositivos que usarian


Y esto fue lo que medimos…

•  Tiempo en cada tarea •  E!ciencia (desviación de la ruta ideal)

•  Numero de pantallas vistas/ Ruta optima para la tarea •  Un mayor numero de pasos incorrectos incrementa esta medida

•  Éxito •  % de participantes (dispositivo x tarea) que terminaron

correctamente la tarea •  Preferencia •  Preferencia por par de dispositivo usado para cada tarea



El análisis

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•  Los números no nos revelan el porque los participantes pre!rieron el dispositivo Foxtrot.

•  La investigación cualitativa nos cuenta esa “historia”


Los resultados guiaron el diseño iterativo…

•  Comenzamos con tareas de alta frecuencia y alta prioridad •  Comparamos datos cualitativos con cuantitativos

•  El tiempo mas rápido no fue el mejor •  Mas clics, menos errores, mayor satisfacción.



Lecciones aprendidas…

ü  “Entiende la Historia” •  Bene!cios de la información cualitativa •  Un paso mandatorio •  20 participantes extras en el estudio para obtener datos cualitativos / La historia

ü  Aprendizaje •  Alternar las tareas fue su!ciente para reducir el efecto de aprendizaje durante las tareas •  Pero no eran dispositivos fácil de usar

ü  Evita un diseño “Frankenstein” •  No escoger las tareas que ganaron y simplemente implementarlas •  La consistencia es muy importante



En resumen..

ü  En la Experiencia de Usuario Medimos para Cambiar •  El diseño cambia el comportamiento del usuario

ü  Diseña mas allá del producto

•  Considera todos los puntos de contacto y el contexto de uso de tu producto

ü  La usabilidad es medible, pero ten claro cuando usar que herramienta y cuando es necesario usar métodos cuantitativos o cualitativos o ambos.

ü  Nunca dejes de preguntar ¿Por Que?

•  Que no quede duda de porque un usuario no logro completar su meta.

Usabilidad y Experiencia de Usuario Fin


Mónica Ferro Twiiter: @monicaferro

Gfk User Centric

Twitter: @UserCentricInc www.usercentric.com

¡Gracias!

@monicaferro

Technology

LA FUNCION DE LAS PRUEBAS DE USABILIDAD EN EL CICLO DE DESARROLLO E ITERACIÓN DE UN PRODUCTO