Gestion de ContactsEnjeux et solutionsIntervenant : Cyrille HARNAY

SOMMAIRE

La problématique

Retour d’experience : mairie de Croissy sur Seine

Retour d’experience : utilisation de Neolane

Aquitem : notre stratégie R&D

• Des formats hétérogènes : de la base CRM , au tableur en passant par la base de données locale..

• Des structures de données hétérogènes : chaque service n’a pas besoin de la même information.

Au sein de l’entreprise ou de la collectivité, tout le monde a SA propre base de contacts

PROBLÉMATIQUE

PROBLÉMATIQUE

• Il faut tenir compte des droits d’accès à l’information de chaque service : qui est responsable de quelle information.

• Chaque besoin spécifique peut engendrer des traitements ultérieurs sur des supports différents

Chaque service a des besoins spécifiques quant à l’utilisation de la base

LES POSTULATS DE LA RÉUSSITE

• Un travail en amont doit être réalisé afin de consolider les bases existantes en une seule ; les grands sous ensembles homogènes doivent être identifiés.

• La solution doit permettre une utilisation multicanal : soit par export puis intégration dans une solution tiers, soit en embarquant ces fonctionnalités.

La base de données doit être uniqueet centralisée

EXPORT POURUTILISATION MULTICANAL

Exemple de Réalisation

Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine

Le besoin :

• Avoir des annuaires en ligne, à jour !

• Réduire les coûts de production de l’annuaire papier

• Réduire le coût des opérations récurrentes : vœux, invitations officielles, animation économique, etc.

Avant :

• Plus de 7 bases de données identifiées.

• Des données qui ne sont pas à jour selon la base utilisée

• Des traitements qui sont faits en double

ANNUAIRE EN LIGNE pour la mairie de Croissy sur Seine

Notre mission :

• Aborder le sujet par les usages, le traduire en solutions techniques

• Etablir le modèle de données adéquat (harmonisation des bases existantes)

• Mettre en place une matrice des droits en consultation/modification/exploitation

• Construire les fonctionnalités spécifiques

Exemple de Réalisation

Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine

• Dissocier les organisations, des hommes.

• Mettre en place un annuaire des associations, des entreprises et des professionnels de santé et gérer les spécificités de chaque domaine

Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine

• Chaque fiche comporte des champs visibles et des champs cachés (qui sont visibles selon les droits) => gérer les besoins spécifiques de chacun

Exemple : seul le service économique accès à l’onglet « entreprises » et aux champs qui le composent

Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine

• Permettre à chaque service, selon ses droits, d’enrichir les champs d’une fiche =>

• C’est le service adéquat qui enrichit la donnée pour laquelle il est compétent.

Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine

• Permettre des exports selon les droits, • => effectuer des traitements avec logiciels tiers

Annuaire en lignepour la mairie de Croissy sur Seine

• Intégrer des fonctionnalités au sein des annuaires pour : générer l’annuaire papier, envoyer des newsletters à une sélection, envoyer les vœux du maire etc.

BILAN : mairie de Croissy sur Seine

• La génération automatique des différentes newsletters en fonction des populations cibles (vœux du maire différents selon les populations visées)• Réduction des erreurs• La réduction du coût de production de l’annuaire papier : l’imprimeur peut intégrer automatiquement le fichier généré dans son système informatique• Les agents du service « communication » et « cabinet » n’ont plus a courir auprès de l’information pertinente dans chaque service

• Exemple les vœux : début du chantier mi décembre pour envoi mi janvier…maintenant on s’y prend 2 jours avant l’envoi !

Un seul annuaire en ligne, exploité et mis à jour par tous les services

BILAN : mairie de Croissy sur Seine

•Merci pour votre attention !

Cyrille HARNAY – Alienor.net06 47 86 40 83