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Estudio de investigación "Nivel de madurez de entrega de servicios de TIC, fundamentado en COBIT
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2. Nivel de Madurez de Entrega de Servicios de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin en las Municipalidades de la Provincia del
Santa en el ao 2009
Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
3. TEMARIO DE SUSTENTACIN
INTRODUCCIN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN.
METODOLOGIA DE INVESTIGACION.
DEFINICION Y OPERALIZACION DE VARIABLES.
RESULTADOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
4. 1) Introduccin:
La presente tesis tiene como objetivo determinar el Nivel de
Madurez de la Entrega de Servicios de Tecnologas de Informacin y
Comunicacin en las Municipalidades de la Provincia del Santa
2009
informacin y sean transparentes.
Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
7. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN 2.1. Enunciado del
Problema.
Cul es el nivel de madurez de entrega de servicios de las
tecnologas de informacin y comunicaciones en las municipalidades de
la provincia Del Santa en el ao 2009?
Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
8. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN 2.2.
Justificacin.
Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
11. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN 2.3. Objetivo
General.
Determinar el nivel de madurez de entrega de servicios de las
tecnologas de informacin, en las municipalidades de la provincia
Del Santa, en el ao 2009.
2.3. 1. ObjetivosEspecficos.
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16. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
17. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN 2.4.
Hiptesis.
El nivel de madurez de entrega de servicios de tecnologas de
informacin y comunicaciones en las municipalidades de la provincia
Del Santa es Ad-Hoc de acuerdo al modelo COBIT.
Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
18. 3. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Tipo de Investigacin
El presente estudio por el grado de cuantificacin rene las
condiciones de una investigacin cuantitativa
Poblacin
La poblacin est constituido por el total de Municipalidades de la
Provincia Del Santa, regin Ancash.
Muestra
La muestra est compuesta por las nueve municipalidades de la
provincia Del Santa, que a continuacin se menciona:
Municipalidad de Chimbote.
Municipalidad de Nuevo Chimbote.
Municipalidad de Santa.
Municipalidad de Macate .
Municipalidad de Coishco .
Municipalidad de Moro.
Municipalidad de Nepea.
Municipalidad de Samanco.
Municipalidad de Cceres del Per.
Nivel de la Investigacin
De acuerdo a la naturaleza del estudio de la investigacin, rene las
caractersticas de un estudio descriptivo
Diseo de la Investigacin
Diseo no experimental, de tipo descriptivo, y se grafica de la
siguiente manera:
Operalizacinde Variables
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19. 3. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Tcnicas e instrumentos
Para determinar el nivel de planificacin, arquitectura de
informacin, direccin tecnolgica, inversin, comunicacin, gestin de
recursos humanos, calidad, riesgo y gestin de proyectos, se
utilizara la tcnica de entrevista y se aplicara como instrumento un
cuestionario encuesta (ver anexo), basado en el modelo Cobit
Plan de anlisis de datos
A partir de los datos obtenidos se crea una base de datos, y se
proceder a tabular los mismos, cabe sealar que se trabaja con los
puntajes totales obtenidos en cada una de las dimensiones,
derivando del modelo genrico de madurez, de COBIT:
0)No existe
Inicial / Ad hoc
Repetible pero intuitivo
Proceso definido
Administrado y medible
Optimo.
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20. 4. DEFINICION Y OPERALIZACION DE VARIABLES
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21. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
22. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
23. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
24. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
25. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
26. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
27. 5. RESULTADOS OBTENIDOS
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28. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
29. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
30. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
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32. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
33. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
34. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
35. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
36. Maestrante: Andres Epifana Huerta. ([email protected])
37. 6. CONCLUSIONES
Los resultados encontrados en la presente investigacin no es nada
alentador, todo lo contrario, es lamentable que an se siga
trabajando empricamente, basado tan solo en la experiencia;
apreciando los resultados en el grafico anterior, nos dice que
siete de las nueve municipalidades se encuentran en un nivel de
madurez cero, y las dos municipalidades restantes se encuentra en
un nivel de madurez inicial, esto quiere decir que:
En algunas de las municipalidades como Macate, Nepea, Caceres
del Per, entre otros, Existe una carencia completa de cualquier
proceso reconocible de gobierno de TI. Las municipalidades ni
siquiera ha reconocido que existe un problema a resolver; por lo
tanto, no existe comunicacin respecto al tema.
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40. Niveles de servicios
Servicios de Terceros
Desempeo y Capacidad
Administracin de la Configuracin
Asignacin de costos
Registro de incidentes (Mesa de Servicios)
Planificar
Controlar
Administracin de los Problemas
Administracin de Datos
Administracin de Ambientes Fsicos
Continuidad de los Servicios
Seguridad de los Servicios
Garantizar
Actuar
Propuesta
Capacitacin de Usuarios
Administrar las Operaciones
41. Recomendaciones
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51.
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59. Maestrante: Andres Epifana Huerta.
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