Upload
christian-spidsberg
View
1.636
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Foredrag jeg holdt på Webforum 2010. Case, tips og råd til verktøy og prosess.
Citation preview
Christian Spidsberg
Nye metoder innen brukertesting
Hvorfor brukerteste?
Klarer testpersonene å gjennomføre oppgavene som er viktige for ditt nettsted?
Hvor lang tid bruker de på oppgavene?
Hvilke områder har forrvirrende navigasjon?
Forstår brukerne interaksjon?
Hvilke hindere finnes i leveringen av informasjon?
Er det spesielle områder vi må ha fokus på i opplæring og dokumentasjon?
Generelt, hvor fornøyd er brukerne med siden?
Men først - viktig
The main thing is to keep the main thing the main thing.
Test tidlig og mer enn en gang.
Grundyhome.com
Forarbeid
Planlegging
Velg deg et testformål Lag testoppgaver, pretest- og posttest spørsmål Velg deltagere Bestem verktøy og lær deg det Lag en timeplan for testdagen Skriv en liste over alt du trenger på testdagen Kjør en testrunde
Skriv gode testoppgaver
Snakk brukernes språk.
Ikke gi hint:
IKKE: Kan du se om det finnes kurs som er aktuelle for deg under kurskalenderen?
JA: Hvis du hadde lyst til å finne et kurs, hvor ville du sjekket det?
Oppgaver kan være veldig spesifikke:
Finn skjemaet som skal brukes ved egenmelding.
Eller mer generelle:
Klikk deg frem til de sidene som virker mest interessante for deg.
Bruk gjerne oppgaver fra brukerne selv.
Eksempel på testoppgaver
Velg riktig verktøy
ScreenToaster CamStudio Camtasia Studio Open Hallway Screencast-o-Matic
Tid for testing
- legg igjen egoet utenfor
Introduksjon
Ønsk velkommen og få testpersonen til å føle seg komfortabel.
Forklar hva testen går ut på.
Fortell hvordan de skal oppføre seg. Gi gjerne et eksempel.
Understrek at det er ikke deres kunnskap som testes.
Sjekk at de forstår.
Gjennomfør testen Be deltagere tenke høyt.
Kan du fortelle hva du tenker på nå?
Spør om forklaringer. Det virket som du var usikker før du tok valget. Er det riktig?
Hvorfor?
Forhold deg selv nøytral. IKKE: Det var et rart valgt. Hvorfor?
MEN: Er det et valg du ofte tar.
Utfør testen objektiv – ikke led testpersonen. IKKE: Kan du klikke på ansattlisten og se om du finner en
kollega.
MEN: Du skal finne Hans Pettersen. Hvordan gjør du det?
Ta gode notater
Vær oppmerksom når testpersonen velger en annen vei.
Riktig: Klikket på organisasjonskart i stedet for å bruke ansattsøk.
Feil: Klikket på feil lenke. Skriv også ned innsiktsfulle kommentarer. Helst
i deres eget språk.
Avslutning
Gjennomfør posttest spørsmålene.
Spør om det er andre ting testpersonen vil si om nettstedet.
Fortell hvordan resultatene skal brukes.
Si takk:)
Etterarbeid
Når du ser gjennnom testen, tenk på:
Hvor globalt er problem? Hvor kritisk er problemet? Observerer du riktig? Oppdaget du andre brukerscenarier du ikke var
klar over?
Skriv en bra rapport
Hold den kort Hold fokus på funn og anbefalinger Inkluder visuelle fremstillinger Del gjerne problemene inn i:
Alvorlig: Fikser du ikke dette vil ikke løsningen fungere.
Stort: Mange brukere vil bli irriterte og frustrerte. Mindre: En del brukere er usikre men hindrer dem
ikke å utføre oppgaven.
Vanlige feil
Ikke sikker på hva som skal testes. Lager feil brukeroppgaver. Spør feil spørsmål underveis. Glemmer forankring for resultatene. Tester ikke forandringene.
Videre testing
Treejack
Test av sidestruktur
Enkel å bruke
Kan sende til egne respondenter eller link via web
Gir ikke svar på «hvorfor»
www.optimalworkshop.com/treejack.htm
Chalkmark
Test av grensesnitt
Veldig enkel å bruke
Gir umiddelbar respons
Kan sende til dine egne respondenter eller link via web
Gir ikke svar på «hvorfor»
www.optimalworkshop.com/chalkmark.htm
Andre verktøy forbrukertesting
Optimalsort / usabilia.com / websort.net
Kortsortering Kan sende til egne
respondenter eller link via web
ClickHeat
Heatmap som viser mest bruke områder
Krever hjelp fra IT-avdelingen
Egen plug-in for Wordpress
Labsmedia.com
Clicktale.com
Reel brukeratferd Atferd, konverting og
markedsrapporter Krever litt installering Sjekk også Clixpy.com
Crazyegg.com
Heatmaps + ulike rapporter
Krever javascript Gir mye spennende
informasjon
Feng-GUI.com
Eyetracking Datagenerert Morsomt alternativ OBS: Ikke virkelige
brukere.
Simple Mouse Tracking
Viser alle bevegelser med markøren.
Data lagres på server. smt.speedzinemedia.
com
UserFly.com
Viser real-time brukere
Viser klikk og bevegelser
Krever javascript
Spørsmål?
Takk for meg!
992 99 557
ChrSpidsberg
christian.spidsberg
christian.spidsberg