Reputačný manažment v online prostredíJuraj Sasko

Page 2

Zopár čísel na úvod

90% spotrebiteľov dôveruje odporúčaniam druhých

Okolo 80% ľudí v produktívnom veku si kúpi produkt s väčšou pravdepodobnosťou, ak im ho odporučila osoba, ktorú poznajú

16 ľudí s negatívnou skúsenosťou dokáže celkovo ovplyvniť skupinutakmer 10 tisíc osôb (hlavne vďaka internetu)

Jeden nespokojný zákazník na sociálnej sieti môže pre spoločnosť znamenať stratu až 30 ďalších zákazníkov

Page 3

Nestlé, Greenpeace a Facebook

Page 4

Nestlé, Greenpeace a Facebook

Page 5

Komunikácia na internete a sťažnosti

http://staznosti.sme.sk/cpas/688/Union-poistovna-a-s.html

http://staznosti.sme.sk/cpas/255/SkyEurope-Airlines-as-v-konkurze.html

Page 6

Negatívne stránky vo výsledkoch vyhľadávania na Google

Page 7

Negatívne výsledky vo výsledkoch vyhľadávania na Google

Page 8

Negatívne výsledky vo výsledkoch vyhľadávania na Google

Page 9

Posolstvo na záver

•Počúvajte

•Komunikujte

•Učte sa

A hlavne budujte a chráňte si svoju ZNAČKU!

Page 10

Záver

Ďakujem za pozornosť!

www.reputation.sk

www.visibility.sk

www.visibility.sk/blog

sasko@visibility.sk

http://www.linkedin.com/in/sasko