Google Confidential and Proprietary 1

La oportunidad móvilMadrid, 30 de Mayo de 2012

José Luis Pulpón Bejas Director Telecom, Tech y Electrónica de consumo

Google Confidential and Proprietary

Agenda

El nuevo consumidor CONECTADO

Tendencias :

• Móvil y tablet y su uso para el e-commerce

• Comercio electrónico multicanal, ROPO

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EL DÍA DEL CONSUMIDOR CONECTADO…

12:00 AM 3:00 AM 6:00 AM 9:00 AM 12:00 PM 3:00 PM 6:00 PM 9:00 PM

Distribución de las búsquedas por plataforma

lunchsearches for nearby cafes to meet a friend for lunch

am commutereads news on the way to work

wake upchecks email before getting out of bed

eveningsees interesting TV commercial & searches for more info

dinnerwatches videos while waiting for take out

evening commutereads reviews while shopping for a new digital camera

Source: Razorfish/Yahoo, Nov 2011,Google/OTX, Mobile Movement Study, April 2011, Our Mobile Planet Study 2012, Google Internal Data, 2011. % of each platform’s traffic shown hourly for one day. Does not indicate absolute or relative traffic volumes.

Los smartphones no paran de crecer

Source: www.StrategyAnalytics.com. Penetration Definition : No. Smartphones/Population

35%

24%

28%

38%

44%

45%77%71%

61%

55%

61%

56%

Penetración Smartphones 2011 vs 2015

4

La adopción más rápida

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

# of

use

rs (

000)

years

RadioTVInternet

iPhone

Source: hannemyr.com/essay/diff.html 2000, macworld.com, 2010

tablets

Cambiando la forma de comprar

79% de los

usuarios de

internet usaron el

teléfono mientras

compraron

74% de los usuarios de smarphones compraron

después de haber usado su

smartphone

Un “partner” en la compra

1/3 Búsquedas móviles

son locales Después haber buscado una tienda desde el móvil,

61% llamaron a la tienda

59% visitaron la tienda

Google Confidential and Proprietary 7Source: Kelsey Group 2010, Google User Behavior Study 2010

95%De los usuarios de Smartphone buscaron información local en su móvil

El móvil es local

Social shopping

Customer reviews are becoming very important

M-Commerce

Source: www.StrategyAnalytics.com. Penetration Definition : No. Smartphones/Population

9

$119 bn by 2015

Cambios en los hábitos del

M-Commerce

Mientras la música es preferida por los móviles,

para lacompra de electrónica el pc y tablet son los

preferidos

La categoría que más ha crecido en el m-

commerce ha sido la de artículos físicos.

9% del volumen de ventas online

se hicieron a través de Smartphones y Tablets

Google wallet: Los pagos

Compra multicanal

Online Shopping Offline shopping

Shopping

El efecto ROPO en Electrónica de Consumo

14

El efecto ROPO contribuye en un

~75% a las ventas offline de tecnología

En total, Internet influye en el 82% de los consumidores de

tecnología

Fuente: Estudio el impacto de internet en el consumidor de electronica, TNS 2011

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Y es un medio clave para localizar el punto de venta

Fuente: Estudio el impacto de internet en el consumidor de electronica, TNS 2011

Internet se convierte en un escaparate más para localizar las tiendas físicas, incluso para aquellos que cierran su compra offline

Pasó por la tienda

Buscador Había comprado antes en la tienda

Recomendación

Web fabricante

Web retailer

22% 22% 22%

16%13%

11%

Lo último en experiencia móvil

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•El usuario/comprador es completamente multicanal

•El móvil es el compañero en la compra•El comercio electrónico móvil crece de forma vertiginosa, el pago por NFC lo

va a acelerar aún más