Presentación Martín Biegun. Seminario: Consumidores Digitales: Oportunidades de Venta en Internet y Redes Sociales - Marzo 2014

Engagement Efectivo

Martin Biegun @chinobiegun

Co-creador de WoowUp

www.amdia.org.ar

En Twitter @AMDIAWeb

Como la estrategia de Engagement en redes sociales nos conduce a las conversiones

Antes: Redes sociales como canal de comunicación

Hoy: Redes Sociales como herramientas para involucrar audiencias y generar ventas

Engagement + Database = Conversiones

Agenda

•   Dis;ntas estrategias en redes sociales •   Engagement y Fidelización

•   ¿Cómo lo logramos?

•   Algunos Ejemplos

•   Como lo conver;mos en ventas

•   Por donde empezamos

•   Conclusiones


Dis;ntas estrategias posibles en Redes sociales •   No hacer nada •   Promocionar ofertas

•   Difundir contenido •   Hacer lanzamientos

•   Atender al cliente •   Vender productos o servicios

•   Sumar Fans / Concursos


Engagement No es una estrategia, es un

Obje;vo!!

Lo alcanzaremos combinando múl;ples estrategias que

apunten en esa dirección


Nos permi;rá tener clientes…

•   Enganchados con nuestra marca

•   Ligados a nuestros productos •   Que nos recomiendan

•   Que nos conRan •   Que pasan más ;empo con nosotros

•   Que ;enen pertenencia a la marca

•   Que son fieles


COMO

LOGRAMOS EL ENGAGEMENT


“COMUNIDADES ONLINE”


¿Cómo?


Con un Plan de Marke;ng que contenga estrategias orientadas a generar Engagement y Comunidad


•   Intercambiar información del producto o servicio

•   Ofrecer apoyo al consumidor

•   Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea

•   Otorgar beneficios por pertenecer a la comunidad

•   Escuchar y actuar en consecuencia de lo relevado

•   Tratar a los usuarios como VIP

•   Siendo coherentes con la marca


Algunas Ideas


Generar y compar;r contenidos que sean importantes o interesantes para los

miembros de la comunidad

Demostremos que estamos interesados por otorgar

información relevante que pueda ayudar al usuario


Generar empa]a en nuestros mensajes Sin caer en lugares comunes y a tono con la “voz” de la marca, podemos buscar generar sen;mientos a los usuarios: emoción, risas, tristeza, etc. Iden;ficarnos con el usuario


Tener un programa ac;vo de atención al cliente a través de redes sociales disponible 24/7 Solucionar los problemas de nuestros clientes es ley! No olvidemos los fines de semana, también existen.


Abriendo el canal de dialogo Escuchando y respondiendo Dialogando y socializando Haciendo caso de las necesidades de los clientes

Hola! Soy tu Cliente


Algunos Ejemplos







Cómo lo conver;mos en Bases


1.   Validar datos Validación espontanea

Validación por link

Validación por registro

Facebook connect


2. Convir;endo clicks anónimos en bases de datos Formularios

Aplicaciones

Concursos

Suscripciones


3. Capturándolos desde lugares de alto tráfico

Locales

Stands en eventos

Auspicios

Web

Degustaciones


¿Por donde empezamos?


1. Definir mi alcance ¿Hasta donde puedo llegar? ¿Que se hacer y que no? ¿Que recursos tengo para hacer todo esto?


2. Hacer un plan

Que abarque lo que podamos ejecutar

Que disponga de nuestros mejores recursos

Que contemple los principios que definimos


3. Definir contenido

¿Que les gusta, que les interesa, que

necesitan saber?

¿Que les damos como un servicio y valor

agregado por estar?


4. Definir Beneficios ¿Sos parte de nuestra comunidad? Por serlo, tenes acceso a cosas que los que no lo son no ;enen “Pertenecer )ene sus privilegios”


5. Pensar como los conver;remos Email Ofertas Cupones Promociones Pertenencia


Y no nos olvidemos del Ranking de Facebook


Finalmente

Hoy en día, los consumidores

u;lizan las redes sociales

como uno de los canales

más importantes en cuanto

a la decisión de compra.

DEBEMOS estar presentes

en ese momento!!!


Lo lograremos con Engagement!!! •   Ocupando el espacio en la mente del consumidor

•   Apareciendo en recomendaciones de sus amigos

•   Respondiendo a las dudas que puedan surgirle •   Otorgando beneficios extra por comprarnos a nosotros

•   Ayudándolo a decidirse por nuestra marca


EN ESE MOMENTO QUEREMOS ESTAR!!


Conclusiones

Engagement = VENTAS


Martin Biegun Co-creador de WoowUp

Muchas Gracias @chinobiegun

[email protected]


Technology

Presentación Martín Biegun. Seminario: Consumidores Digitales: Oportunidades de Venta en Internet y Redes Sociales - Marzo 2014