Prioriser les chantiers d'accessibilité numérique quand tout est à faire

PRIORISER LES CHANTIERSD'ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE

QUAND TOUT EST À FAIRE

16ème Séminaire GTA - Juin 2012 1

Olivier NOURRY – Qelios.fr

@OlivierNourry

Rappel

l’accessibilité, c’est d’abord et avant tout pour

l’UTILISATEUR• Les utilisateurs, dans une organisation:

• « Clients »• Employés• Partenaires• « Actionnaires »

@OlivierNourry 216ème Séminaire GTA - Juin 2012

C’est quoi le problème?

• Le « syndrome du site corporate »20 derniers sites labellisés: au moins 8 sites « corporate » ou assimilés

Quel bénéfice pour les utilisateurs?A-t-on bien dépensé l’argent?

• Le besoin d’accessibilité numérique ne se limite pas au Web

Documents, courriels, supports de formation, applications métier…


Mais on ne peut pas tout faire!

C’est vrai…


Alors quoi?!

Il faut bien commencer quelque part!

Alors soyons efficaces, et malins.

Stratégie de sélection des chantiers, en fonction:

Des besoins des utilisateurs Des priorités de l’organisation De ce qu’on est réellement capable de faire


Les besoins des utilisateurs

• Recenser tout ce qui constitue un contenu numérique dans l’organisation.

• Pour chacun d’entre eux, déterminer l’audience:

• Globale• Spécifiquement concernée par l’accessibilité

• Les classer, par degré d’urgence

Exemple: score d’impact@OlivierNourry 616ème Séminaire GTA - Juin 2012

Les priorités de l’organisation 1/2

• En fonction de l’identité, la culture

Astuce: utiliser… le site corporate!Slogan? Vision? Missions? Discours du boss?

• En fonction du positionnement, de l’image

• Leader ou challenger?• Exemplaire ou franc-tireur?• Conservateur ou novateur?


Les priorités de l’organisation 2/2

• Un facteur important: que représente l’accessibilité pour l’organisation?

• Engagement responsable?• Image de marque?• Différenciation?• Facteur d’innovation?• Atout employeur?• Problème?• L’accessi-quoi?!?


Besoins x priorités = criticité

• En croisant les besoins et les priorités propres à l’organisation, on détermine les urgences

• Recrutement, responsable? site de recrutement

• Clients, conquérant? produits innovants

• Usagers, exemplaire? services principaux

• Salariés, bien-être? menu de la cantine


Un exemple: le marché des systèmes d’exploitation desktop

Microsoft • Leader dominant

• « mettre la technologie à la portée du plus grand nombre »

• « élargir le potentiel […] de chaque utilisateur »

• Résultats:

• Les produits MS ont toujours été accessibles

• Nombreux outils intégrés aux OS…

• … le saviez-vous?Politique d'accessibilité Microsoft (site de Microsoft France)

Apple• Challenger

• « des solutions innovantes »

• « mettre la barre très haut en termes d'accessibilité »

• Résultats:

• Les produits Apple mettent l’accent sur l’accessibilité

• Fonctions innovantes• Vous le saviez forcément!

Politique d’accessibilité Apple (site de Apple France)


http://www.microsoft.com/france/accessibilite/engagement-microsoft.aspx

http://www.microsoft.com/france/accessibilite/engagement-microsoft.aspx

http://www.apple.com/fr/accessibility/

http://www.apple.com/fr/accessibility/

Ce qu’on est capable de faire

• Classer les chantiers en fonction de la difficulté

• Technique• Financière• Politique• Organisationnelle• Systémique (interactions)


Criticité x Difficulté = Priorités

Criticité


Difficulté

newsletter

intranet

E-learning

corporate

Contrats PDF

Menu de la cantine

Appli RH

Tout ça, c’est bien beau…

Mais dans la vraie vie ça ne se passe pas comme ça…


Dans la vraie vie…

• On a très rarement la connaissance précise de tout l’éventail des contenus

• On ne sait pas toujours évaluer correctement son audience

• On ne sait pas toujours évaluer les difficultés réelles

• Même quand on sait ce qu’il faut faire, on ne décide pas toujours


Ah ben super! On fait quoi maintenant?

C’est le moment d’être malin…


Je ne connais pas tout l’éventail des contenus?

• Travailler à son échelle:

• Service• Secteur• Canal• Site• Fonctionnalité…Privilégier la maîtrise d’un « petit » domaine,

au flou sur un grand domaine.


Je ne connais pas bien mon audience?

• Utiliser les statistiques

• Démographie• Fréquentation

• Utiliser les données RH

• Faire des sondagesFaire des hypothèses. Privilégier les scénarios les plus exigeants. Se rappeler que les utilisateurs nous surprennent tout le temps.


Je ne sais pas évaluer?

Voie longue

• Explorer

• Se documenter

• Se former

• Expérimenter

• Se planter

• Recommencer


Voie courte

• Casser sa tirelire

• Se payer un expert

La clé: acquérir la compétence.

Je ne suis pas décideur?

• Évangéliser

• Entrer en mode guérilla• Agir par petites touches, en douce• Viser les victoires faciles• Déplacer la barre progressivement• Instiller les bonnes habitudes, les

bons réflexes, à tous les niveaux du projet

Tout progrès est bon à prendre.


Questions ?


Merci de votre attention!

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