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Presentación con información básica acerca de la operación en una central de monitoreo de alarmas.
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PROCEDIMIENTO ESTACION CENTRAL DE MONITOREO
Estación Central de Monitoreo
Es el lugar donde se encuentran los
recursos humano y técnico necesarios para la recepción y
procesamiento de las diferentes señales que generan los sistemas de alarma instalados en las locaciones de nuestros clientes; y
desde donde se coordina la respuesta
o reacción a estas señales recibidas.
Monitoreo
Se refiere al servicio mediante el cual son recibidas y
administradas las diferentes señales emitidas por los
sistemas electrónicos de
alarma instalados en las locaciones de
los clientes.
Sistema de Alarma
Armado Modo de operación del sistema de
alarma en el cual cualquier cambio en la condición de los
sensores conectados y habilitados dentro del sistema generan por parte del panel
de alarma una señal que es transmitida a
nuestra Estación Central de Monitoreo.
Los usuarios ingresan a este
modo de operación digitando en el
teclado su clave numérica y el
comando respectivo, también
utilizando los dispositivos inalámbricos
programados para tal fin.
Sistema de Alarma Desarmado Modo de operación del
sistema de alarma en el cual el panel solo
genera señales transmitidas por el
cambio de condición en aquellos sensores conectados a zonas
programadas como 24 horas o por la digitación de
comandos de teclado que generan alguna
señal de emergencia a nuestra Estación
Central de Monitoreo.
Los usuarios ingresan a este modo de
operación digitando en el teclado su clave
numérica y el comando respectivo, también utilizando los
dispositivos inalámbricos
programados para tal fin.
Tipos de señales
Señal de Alarma
Transmisión realizada por el sistema de
alarma que alerta a nuestra Estación
Central de Monitoreo acerca de alguna situación que esta
ocurriendo en el sitio donde esta instalado
dicho sistema que pone en riesgo los
bienes o la integridad de nuestro cliente.
Señal de Verificación Se refiere a las señales
de alarma que generan como acción por parte de los operadores de
nuestra Estación Central de Monitoreo el contactar alguna de las personas del listado de
contactos de emergencia con el fin
de verificar la condición presentada que originó
dicha señal.
Señal Sin Operativo
Se refiere a aquellas señales que no generan
una acción o reacción por parte de nuestra Estación Central de Monitoreo en el momento de ser recibidas debido a que se reconocen
como señales que se producen dentro del
normal funcionamiento del sistema y de la operación de nuestro cliente, estas
señales no son visualizadas en las pantallas de los
operadores y tan solo se registran dentro del
histórico de señales del cliente.
Alarma Verdadera
Señal de alarma que al ser verificada se constata que fue originada por un
evento que puso en riesgo la integridad o los bienes de nuestros
clientes.
Falsa Alarma
Señal de alarma que al ser verificada se constata que su origen no fue un evento que haya puesto en riesgo la vida o los bienes de nuestros clientes.
Formato de Información confidencial Contactos
Es el formato en el cual el cliente registra el listado de
funcionarios designados para el manejo y/o administración
del sistema de alarma. El listado contiene la
información de los números telefónicos necesarios para ubicar a los encargados del
sistema de alarma en caso de emergencias, además de la
información de claves para la verificación de identidad de estas personas cuando se establece la comunicación
telefónica y el nivel de autoridad delegado a ellas
dentro del sistema.
Es el formato en el cual el cliente registra
la información necesaria para la ubicación de la
edificación donde esta instalado el
sistema de alarma, además de los
horarios de operación.
Formato de Información confidencial Usuarios
TIPOS DE SEÑALES
Señales de Alarma Señales de Verificación Señales sin Operativo
SEÑALES DE ALARMA
Señal de Robo Señal de Pánico
Señal de Coacción Señal de Fuego
Señal de sabotaje (Armado) Señal de Emergencia médica Señales de Fallos del sistema
Señales de Alarma
SEÑALES DE ALARMA
ROBO PANICO COACCION FUEGOSABOTAJE(ARMADO)
EMERGENCIA MÉDICA
FALLO DEL SISTEMA
(ARMADO)
FALLO DE TEST
FALLO DE BATERIA
FALLO DE ENERGIA AC
FALLO DE LINEA
TELEFONICA
FALLO DE COMUNICACIÓN
RADIO/ ACM
Señales de AlarmaTips
- Estar atento a cualquier información complementaria que aporte el Supervisor de
zona acerca de la situación de la unidad.- Señal de alarma en dos o mas zonas se debe
tomar como intrusión y se da alta prioridad.- Una identificación telefónica no válida se debe
analizar como una posible situación de coacción.
- Revisar que el informe del supervisor esté lo más completo posible.
- Registrar en el sistema toda la información acerca de la gestión de cada señal recibida.
SEÑALES DE VERIFICACION
Señal de Apertura Irregular Señal de Falta de Cierre
Señal de Bypass (Anulación) Señal de sabotaje (Desarmado) Señales de Fallos del sistema
Señales de Verificación
SEÑALES DE VERIFICACIÓN
APERTURA IRREGULAR
FALTA DE CIERRE
BYPASSSABOTAJE
(DESARMADO)FALLO DEL SISTEMA
(DESARMADO)
FALLO DE TEST
FALLO DE BATERIA
FALLO DE ENERGIA AC
FALLO DE LINEA TELEFONICA
FALLO DE COMUNICACIÓN
RADIO/ ACM
SEÑALES SIN OPERATIVO
Señal de Apertura Señal de Cierre
Señal de Cierre Temprano Señal de Test
Señales de Restauración
Señales Sin Operativo
SEÑALES SIN OPERATIVO
APERTURA CIERRECIERRE
TEMPRANOTEST RESTAURACIÓN
CODIGOS DE EVENTOS EN FORMATO CID
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Formato de comunicaciones CID (CONTACT ID)
CLASIFICACION DE CODIGOS DE EVENTOS
Códigos de eventos más comunes en formato CID
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