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Propuesta Valor en Seguros - Digital Noviembre 2016
Nuestra identidad
+400 M € En ventas
3ª Compañía sector
TIC Española
Compañía de
Outsourcing 2ª
Profesionales +6.500
de nuestra facturación
fuera de España +20%
Rating Crediticio BB+
Presencia
MÉXICO
COLOMBIA
PERÚ
BRASIL
CHILE
REPUBLICA
DOMINICANA
ESTADOS
UNIDOS PORTUGAL
ESPAÑA
• A Coruña
• Almería
• Barcelona
• Bilbao
• Burgos
• Castellón
• Girona
• Madrid
• Santiago
• Sevilla
• Tarragona
• Valencia
• Valladolid
• Zaragoza
¿Qué nos diferencia?
Conocimiento Expertos en Seguros Vida,
Generales y Salud
+ 150 Profesionales con
mas de 10 años de
experiencia en el sector
« entendemos a nuestros clientes, sus necesidades y objetivos de negocio, para
ayudarles en el proceso de transformación, a través del uso eficiente y adecuado de
la tecnología »
Centro de excelencia de
seguros CexSS
Soluciones core propias para el
sector
Alianzas con partners de la
industria aseguradora e
Insurtech
Soluciones
Expertos en tecnologías
digitales.
Movilidad
BigData
Cloud
Omnincanalidad y experiencia
de cliente
Transformación
Nuestra propuesta de Valor en Seguros
Solución Core Aneto • Solución para Vida, Generales y Rentas.
• Gestión de Pólizas Individuales y Colectivas.
• Cobertura integral del Negocio Asegurador.
• BPO procesos vida
Mobilidad • Consultoria
• UX
• Framework. HTML5, IOS, Android
• Homologación y Testing
• Comunicaciones
Tecnología e Infraestructura • Consultoria IT – CMMi5
• Servicios ANS.
• PMO.
• Cloud computing y pago por uso (IaaS).
• Gestión infraestructuras (IMS).
• DataCenter, Redes y Virtualización
Solución Core Reaseguro y Underwriting • Integración analytics GenRe
Operaciones de Cliente • CRM.
• Contact Centers.
• Portales Multicanal.
• Gestión Documental.
• Gestión de Contenidos (ECM).
• Auto-servicio clientes.
• Marketing y Fidelización.
• Facturación y Pricing..
Solución Corporativas • ERP financiero: SAP o Navision Dynamics.
• HCM Success Factors
Soluciones digitales • Contratación sin papeles
• Pagos HCE y wallets
Business Analytics • BiCC
• Fraude
• Ciberseguridad
Nuestra Inspiración
Insurance Business Transformation
Modelos de Negocio
(partner)
Customer Experience & Insights (partner)
Procesos de negocio
(partner)
Tecnología IT Digital
(Provider)
Business Transformation
ROI y Aportación de Valor
Costumer Journey en Seguros
Facilidad de acceso a la información
Sentimental Analysis Marketing Digital /
Estrategia de canal Analytics perfiles/gustos
Calificación y
revisión final
Búsqueda
en línea
Publicidad
dirigida
Recepción
Presupuesto
Comparación
Precios
Ojear
Revistas
Consulta
con Amigos
Llamada
relacionada con el
producto Solicitud de
información adicional
Contacto
con
Agente
Compra
a través
de
Agente Llamada de
seguimiento Informe de
Siniestro
Contacto
con Perito
Confirmación
mediante mail
Compra en
línea
Revisión de
twets
Encuesta
satisfacción Reclamación en línea
Notificación de renovación
Referencias a
familiares y
amigos
Me gusta
Revisión de
tweets
Online welcome pack Documentación y
servicio multicanal Servicios de prevención
IoT Analytics satisfacción
experiencias
Productos flexibles / autoservicio
Motores tarificación
Monitorización actividad
Contratación digital. Firmas biometricas/video
Omnicanalidad real Transparencia UX/CX entre
canales
Control reputación y redes sociales
Asistencia digital Analytics de
comportamiento de cliente, fidelidad, fuga
Propuesta Valor Digital en Seguros
“We’ve realized that if we don’t transform the way we do
business, we’re going to die. It’s not about changing the
way we do technology but changing the way we do
business.”
Julio 2016
Entorno Digital
Transformación de
Procesos
Customer
Experience
Big Data
Analytics
Movilidad
Soluciones Biometrics
Video certificación
Blockchain
SmartContracts
IoT
ChatBots
Robotics
AI
Deep Learning
Realidad
Aumentada
RoboAdvisors
Cyberseguridad
Cloud
Services
Gestión
Del
Riesgo
Transformación de
Procesos
Customer
Experience
Pro
tecció
n
Pre
ven
ció
n / P
rovis
ión
Propuesta Valor
Movilidad CX y UX
Marketing Digital
Contratación Digital Digitalización
asistencia Autenticación
Clientes/agentes
Integración de
comunicaciones / P2P
Metodologías Agile
Eficiencia del
proceso de
suscripción vida Solución Analítica
COMPASS
By GenRE
Gestión
Del
Riesgo
Transformación de
Procesos
Customer
Experience
Wallets
Provisón Remota de PIN
Observatorio Digital
Del Cliente - Reputación
Movilidad
Tecnocom ofrece servicios para cubrir todos los niveles de las implantaciones de soluciones
móviles de una entidad aseguradora, lo cual permite aplicar su capacidad de proyectos
end-to-end a entornos móviles:
Comunicaciones fehacientes
Pla
tafo
rma T
ec S
ign
Pre
sencia
l
Oficina
identificación Firma
No p
rese
ncia
l
Huella, DNI escaneado
Registro
Facial
OTP
Firma Grafica digitalizada
Huella
OTP
Huella, DNI escaneado
Registro
Firma Reconocimiento facial
OTP
Firma Grafica digitalizada
Huella
OTP
oficina
Agente Movilidad
App móvil
Web
Call Centre
Usuario/Pss
Reconocimiento facial
OTP
Grafica digitalizada
OTP
Usuario/Pss, Reconocimiento DNI
Registro
Reconocimiento facial
OTP, Pregunta respuesta
OTP
Usuario/pss
Pregunta/respuesta
Usuario/Pss
OTP
Pregunta respuesta
OTP
Usuario/pss
Pregunta respuesta
Validación de
identidad
Comunicación
Aseguradora –
cliente
Bidireccional
Marketing Digital (1/2)
Disponemos de un equipo que junto a
nuestro partner especializado en
marketing digital, realizamos los
siguientes proyectos:
1. Estrategias omnicanal centrada en
el cliente.
2. Servicios SEO.
3. Servicios de respuesta directa con
los players en diferentes soportes
PAID SOCIAL
AFILIACIÓN
MARKETING RTB
PAID SEARCH DISPLAY REMARKETING ROI
OPTIMIZATION INTERNATIONAL
STRATEGY
Marketing Digital (2/2)
Nuestro foco está más allá de
la usabilidad, con una
estrategia de customer
experience omnicanal
Ayudamos a la monetización y
retorno de las estrategias de
marketing/comerciales
Customer Experience & UX
MEJORA EXPERIENCIA
USUARIO
1. Creatividad Especializada en Diferentes Soportes,
con una solución completa en relación a la
experiencia de usuario (UX).
2. Confeccionamos experiencias de usuario
mediante la aplicación de arquitectura de la
información, diseño de la interacción, diseño de la
interfaz de usuario y diseño visual.
3. Nos centramos en aplicaciones web y con especial
relevancia en aplicaciones en tiempo real y
soluciones de movilidad
4. También llevamos a cabo evaluaciones de
usabilidad.
Wallet – Autorización tokenizada
“Marca blanca”
Diseñado para ser personalizado
a las necesidades de cada
entidad (layout, funcionalidad,
etc.)
Lenguaje nativo
Óptimo rendimiento
Disponible para Android,
próximamente en iOS
Seguridad
Seguridad basada en las best
practices del mercado:
enmascaramiento de PAN, 2
factores de autenticación para
acciones sensibles
Consulta y autogestión
Fácil consulta de la información
agregada y detallada
Posibilita acciones de
autogestión: seguimiento de
autorizaciones, pagos,…
Soluciones Suscripción - Compass
Compass, es un motor de suscripción de riesgos personales desarrollado por
GenRe para todos los canales de distribución y áreas de valoración. Se basa en
un BigDATA analítico del histórico de enfermedades y costes a nivel mundial. Sus
principales beneficios son:
Compañía aseguradora
Las solicitudes se resuelven de forma inmediata (tiempo) y se reduce la solicitud de análisis
médicos (costes). Contribuye a la coherencia de las decisiones corporativas de suscripción
Cliente
Posibilita la contratación cuando la solicita, evitando desplazamiento, retrasos y demoras
innecesarias. La correcta evaluación la ve reflejada en el precio. Se le requiere solamente
la información necesaria
Agente/canal
Proporciona el soporte de una herramienta profesional y actualizada como sustento a la
actividad comercial. Aumenta el ratio de contratación inmediata
Observatorio Digital Cliente - Reputación
Existe mucha información relacionada con las entidades financieras y
seguros en particular en el momento de la reclamación de siniestros,
tanto webs como redes sociales, que no solo debemos utilizar para la
reputación digital, sino que nos permite conocer las preocupaciones
del usuario y tomar acciones al respecto que mejoren su experiencia
de relación
Aspectos a monitorizar:
COMENTARIOS EN FACEBOOK
Qué le preocupa al consumidor
MENCIONES EN TWITTER
Qué demanda el usuario, cuáles son las
tendencias actuales
FOROS Y BLOGS ESPECIALIZADOS
Qué encuentra el usuario cuándo busca en Internet
VÍDEOS Y COMENTARIOS EN YOUTUBE Información disponible en vídeos y comentarios de usuarios
Reputación
•Cuál es la reputación online de las entidades aseguradoras
Interés
•Qué temas son los más presentes por los usuarios en Internet
Tendencia
•Cuál es la última hora en webs y redes sociales
Detección de riesgos
•Identificar publicaciones de interés/seguridad
Foros Blogs Webs Twitter Facebook Youtube
Procesos Agile
Apoyamos a nuestros clientes para la puesta en marcha y
despliegue de un enfoque de Agilidad Empresarial (Negocio,
Desarrollo y Operación IT), además de contar con modelos de gestión
del cambio que permitan la adherencia organizativa a los modelos
ágiles. Nuestra aproximación se basa en Lean IT
Agile Definition
• Sesión de sensibilización Directiva
• Quick Scan Agile para definir la mejor estrategia de puesta en marcha
• Apoyo en ajustes de los modelos ágiles a la organización
Agile On Going
• Inducción para pilotar nuevos modelos
• Acompañamiento para pilotos y despliegue en la organización
Agile Coaching
•Actividades Lean Kaizen para determinar mejoras
• Lego Serious Play(LSP) para interiorización de los nuevos modelos, basado en Programación Neurolingüísticas
• Técnicas de Coaching individual, Ejecutivo y de Equipos
Training gammificado
• Scrum Máster
• Product Owner
• Dev Team
• Técnicas de Inception
• Design Thinking basado en LSP
International
Coaching
Community
Contratación digital
Proceso de contratación con
cliente
Flujo interno de aprobación
Entrega de documentos al
cliente
Notificación al cliente O
BJ
ET
IVO
Custodia
Generación de pruebas legales
Eliminar el
papel
Seguro, trazable auditable
Ágil y flexible Con lo que el Cliente ya tiene
Con valor legal. On-boarding nuevos clientes
Autenticación de Clientes
Disponemos de tecnologías de biometría y autenticación fuerte por
segundo canal, que permite incrementar la confianza de las
soluciones dispuestas en cualquier canal, con especial atención a :
e Wallet mobile
insurance mobile
payments
contratación
digital
Soluciones aplicadas:
mobile
token biometría
voz biometría
facial 3D
biometría
iris biometría
dactilar
grafo-metría OCR &
verificación
Digitalización Asistencia P2P
Web RTC
Web real time comunication, nos permite comunicaciones multimedia
seguras a través de una comunicación entre browsers. Características:
Soporte Multicanal
Atención
Personalizada
Tramitación On-line.
Trabajo colaborativo
Soporte implantación
Nuevos Procesos
• Incremento de Confianza Cliente-Aseguradora
• Aumento de eficiencia en conversión y valoración
• En cualquier situación y lugar
• Tiempo real
• Video/audio conferencia
• Intercambio de documentos cobrowsing
• Incremento productividad en proceso de
asistencia
• Aceleración en la implantación de procesos
