Proporciona soporte tecnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de

MÒdulo III

SUBMÒDULO 1

Brinda soporte tecnico de manera presencial

SUBMÒDULO 2

Brinda soporte tecnico a distancia

INFORMACIÒN

GENERAL

Resultado de aprendizaje

Proporciona soporte tècnico presencial o a distancia en software de aplicaciones y hardware de a cuerdo a los requerimientos del usuario.

Brinda soporte tècnico de manera presencial. Brinda soporte tècnico a distancia.

1.-Brinda soporte tècnico presencial tomando en cuenta los atributos 1

universales del servicio.

2.- Elabora bitàcoras de control de soporte. 1,2

3.-Brinda soporte telefònicamente. 2

4.- Controla equipos de manera remota. 2

C3.- Plantea supuestos sobre los fenòmenos de su entorno con base en la consulta de diversas fuentes.

C4.- Obtiene, registra y sistematiza la informaciòn para responder a preguntas de carácter cienpifico consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

Competencias que se requieren para desarrollar las profesionales.Se desarrolla desde el componente de formacion bàsica.

4.2.- Aplica distintas estrategias comunicativas segùn quienes sean sus interlocutores, el contexto.

En el que se encuentran los objetivos que persigue

10.3.-Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracion y convivencia de los contextos, local, nacional e internacional.

Competencias / Contenidos por desarrollar

Profesionales Submòdulo

Competencias relacionadas con el marco curricular comùn.

Disiplinas bàsicas sugeridas.

Genericas Sugeridas

Estos atributos estan incluidos en las competencias profesionales; por lo tanto se deben desarrollar por separado.

Brinda soporte tecnico presidencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

1 El otrogamiento de soporte tecnico presidencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

Elabola bitacoras de soporte 1.2 La bitacora de control de soporte elaborado.

Brinda soporte telefonicamente 2 El otorgamiento de soporte tecnico telefonico

Reestablecer el escitorio remoto en Windows XP

Con escritorio remoto en windows XP profesional, puede tener acceso a una secion de windows que se esta ejecutando en su equipo mientras se encuentra en otro equipo.

Esto significa, por ejemplo, que puede conectar con el equipo del despacho desde un aula y tener acceso a todas las aplicaciones, archivos y recursos de red, lo mismo que si estubiera sentado delante de su equipo en el lugar de trabajo. Cuando se conecta al equipo del despacho escritorio remoto lo bloquee automaticamente para que nadie mas pueda tener acceso a sus aplicaciónes y archivos mietras esta afuera. Cuando vuelva el equipo del despacho, puede desbloquearlo con Ctrl+Alt+Supr.

Para utilizar escritorio remoto, necesita:

Un equipo con windows XP profesional (“remoto”) con una conexión a una red de area local a internet.

Un segundo equipo con acceso a la red de area local a traves de una conexión de red, un modem o una red privada virtual (VPN). Este equipo debe tener instalado conexión a escritorio remoto, antes llamado cliente de servicios de terminal Server.

Cuentas de usuario y permisos adecuados.

Material Disco de instalacion de wiondows XP.

Equipo de computo

Competencias Profesionales submòdulo producto desempeño

Procedimiento:

1. Lo primero que tenemos que hacer es ir a inicio, conficugacion, panel de control.

2.- Hacemos doble clic en el icono de sistemas.

3.- “Vamos a la pestaña” “Acceso remoto”.

4.- Activamos la casilla de verificación “Permitir a los usuarios conectarse remotamente a este equipo”.

5.- En esta ventana veremos también en nombre que tiene nuestro equipo, también llamado “Nombre NetBIOS”. Importante para juego realizar la conexión. En este caso, el nombre es Hcarrasco.Otra forma de saber el nombre de nuestro equipo, es ir a la pestaña “Nombre del equipo”.

6.- Para acceder a escritorio remoto, tendremos que recordar el nombre de usuario y la contraseña de acceso a nuestro ordenador y también el nombre de nuestro equipo (Nombre NetBIOS).Una vez realizados estos pasos, ya podemos ir a otros ordenadores (Que tengan como sistema operativo Windows XP), y conectarnos al nuestro.Para esto veamos a inicio, programas, accesorios, comunicaciones, conexiones a escritorio remoto.

7.-Aparece una nueva pantalla que nos pide el nombre del equipo a que nos queremos conectar.

Escribimos el nombre y pulsamos el botón conectar

8.- Lo siguiente es introducir el nombre de usuario y contraseña de nuestro equipo (como accedemos normalmente).

Ahora ya podemos trabajar como si estuviéramos en nuestro equipo.

Objetivos:

1.- Brinda soporte telefónicamente.

1.1.- Modelos de comunicación.

1.2.- Técnicas de atención telefónica

1.2.1.- Comunicación profesional.

1.2.2.- Estrategias para la comunicación.

1.2.3.- Recomendaciones para una buena atención telefónica.

1.3.- Soporte técnico al hardware.

1.3.1.- Fallas más comunes al hardware.

1.3.2.- Diagnostico de fallas.

1.3.3.- Soluciones a las fallas de hardware.

1.4.- Soporte técnico al software.

1.4.1.- Fallas más comunes del software.

1.4.2.- Diagnostico de fallas.

1.4.3.- Soluciones a las fallas de software.

2.- Controla equipos de manera remota.

2.1.- Soporte técnico remoto.

2.2.- Tipos de herramientas para el soporte en línea.

2.3.- Software para realizar soporte técnico a distancia.

2.3.1.- Instalación y desinstalación.

2.3.2.- Utilización.

2.3.3.- Características.

2.3.4.- Creaci3.ón de manual de usuario.

2.4.- Riesgos de soporte técnico remoto.

2.5.- Ejecutar aplicaciones remotamente.

2.6.- Solución de problemas del software de manera remota.

2.7.- Solución de problemas de hardware de manera remota.

2.8.- Seguridad para el soporte técnico remoto.

3.- Elaborar bitácoras de control de soporte a distancia.

3.1.- Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico a distancia.

3.2.- Reporte de soporte técnico a distancia.

Competencias profesionales que se deben de desarrollar.

Brinda soporte telefónicamente.

Controla equipos de manera remota.

Elabora bitácoras de control de soporte