Innovación en Seguros Vida Semana del Seguro 2017 Luis Carlos Tristán

“innovar es crear una oferta

relevante, factible, como un

producto, servicio, proceso o

experiencia con un modelo de negocio

viable que sea percibido como nuevo

y que es adoptado por los clientes".

(Gijs van Wulfen, 2015)

Insig

hts

Clie

nte

s y

Ecosis

tem

a

co

labora

dore

s

Insig

hts

Inte

rnos

Labora

torios e

incubadora

s

Inmersos en un entorno digital…

Big Data

Analytics

Movilidad

Soluciones Biometrics

Video certificación

Blockchain

SmartContracts

IoT

ChatBots

Robotics

AI

Deep Learning

Realidad

Aumentada

RoboAdvisors

Cyberseguridad

Cloud

Services

Gestión

Del

Riesgo

Customer

Experience

Transformación de

Procesos

Transformación de

Procesos

Modelos de Negocio

Customer Experience & Insights

Procesos de negocio

Tecnología IT Digital

Business Transformation

ROI y Aportación de Valor

1%

España

…donde el mundo insurtech esta impulsando la

innovación

-

+

¿y la innovación en seguros

alrededor del cuidado del bienestar y

tranquilidad de las personas?

Descenso y envejecimiento

Población 2030. Incremento en 3 MM personas >

65 años

Mayor esperanza de vida

Crecimiento económico

y bajos tipos de interés

* Fuente INE: Proyecciones de población 2016-2066

Contexto Económico/Social

Millenials – Nativos Digitales (18 – 35 años) (17,4% población = 8,2 millones personas)

1. Valoran la colaboración. Prefieren compartir a

poseer

2. Centrados en los seguros P&C y salud. 47%

dispuestos a contratar seguros a competidores

entrantes (tecnológicas e insurtech)

52,1%

Dispuestos a

poner hasta

un 5% de su

sueldo al

ahorro

26,4%

Ahorran para

la jubilación

21,2%

En seguros

53%

En cuentas y

depósitos * Informe Fundación Mapfre 2016

* “la opinión de los españoles sobre el sistema de pensiones” Fundación Mapfre Noviembre 2016

4 Facts. Contexto social nuevas familias y comportamientos. Millenials gen x y

mayores

GenX (36 – 55 años) (24,9% población = 11,6

millones personas)

1. Adaptados al entorno

digital. Preocupados por

mantener vida saludable

2. Modelo de familias

pequeños, retrasando la

edad de tener hijos.

3. Dispuestos a adoptar

tecnologías IoT en el

seguro, el 21,4% (1)

1 worldinsurance report 2016. capgemini

2 “la opinión de los españoles sobre el sistema de pensiones” Fundación Mapfre Noviembre 2016

43,2%

Dispuestos a

poner hasta

un 5% de su

sueldo al

ahorro (2)

31,5% Ahorran para

la jubilación (2)

Piensa que la

pensión que

recibirá nos

les permitirá

mantener el

nivel de vida

actual (2)

82,9%

Previsión y Bienestar / Ahorro

Bienestar y Prevención / riesgo

Biometrics

IoT

wearables

AI. ChatBotls

Roboadvisor

Blockchain

SmartContracts

Big Data

Analytics

…conseguir experiencias ágiles. Nuestra visión…

Life Customer Journey

• Salud

• Deporte

• Ocio

• Viajes

• Familia

• Créditos

• Desempleo

• Ahorro/jubilación

prevención

&

previsión

Insurance

“on-demand”

Prevention

Wellness & Wealth

Customer

Engagement

Customer

Experience Service

Tecnología digital

Prevention

Wellness & Wealth

Customer

engagement

Customer

Experience

Service

P2P

“be mobile”

blockchain

Innovación Seguros Vida. Mapa Insurtech

IoT

Wearables

BigData - Analytics

RoboAdvisors

AI

Deep Learning

ChatBots

Robotics

Previsión / Ahorro

Nuevo Modelo de Negocio

Segmento Millenials

Mobile + BigData/Analytics

Previsión / Ahorro

Customer Engagement

Todos los segmentos

Mobile + Analytics

Previsión / Ahorro

Experiencia Usuario

Millenials

Mobile + roboadvisor

Previsión / Ahorro

Comparador / asesor

Todos los segmentos

Mobile + roboadvisor

Previsión / Ahorro

P2P blockchain

Generación X - Desempleo

Linkedin + BigData/Analytics

Prevención / riesgo

Fidelizacion / engagemnt

Todos los Segmentos

IoT wearables + BigData

Aviva Vital

Prevención / riesgo

Fidelizacion / engagemnt

Todos los Segmentos

IoT wearables + BigData +

gammificación

Prevención / riesgo

Experiencia Usuario

Millenials

Mobile + chatbots + AI

Prevención / riesgo

Seguro “on demand”

Todos los Segmentos

Mobile + BigData + chatbots

Prevención / riesgo

Seguros “on demand”.

Engagement

Millenials

Mobile + BigData

Prevención / riesgo

P2P – Intermediario con

Aseguradoras y Reaseguradores

Segmentos misma tipología de

Riesgos

Mobile + BigData

Prevención / riesgo

Fidelización Cliente

Cuidado Salud

IoT Wearables + Tech

+ BigData

Es un momento idóneo de disrupción en el

seguro de VIDA…

“It´s a risky life”. Innovemos escuchando al

cliente

Crear ecosistemas de colaboración con

insurtech y compañías con ADN tecnológico

“Be Mobile”. Simplicidad