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SCENARIO DI RIFERIMENTO
CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI COMUNICARE
DA AVERE ACCESSO AL WEB
A CONDIVIDERE OGNI MOMENTO
SCENARIO DI RIFERIMENTO
CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI COMUNICARE
FACCIO CHECK-IN
SCATTO UN SELFIE
SCENARIO DI RIFERIMENTO
CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI ACQUISTARE
mobile commerce vale circa
340 milioni nel 2014, +40% rispettoal 2013. I canali digitali sono in crescita del 10%, per un valorecomplessivo vicino a 9 miliardi di euro nel 2014.
Fonte: Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo del Politecnico di Milano 2014
SCENARIO DI RIFERIMENTO
CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI ACQUISTARE
Acquisto online almeno 1 volta;
Acquirenti online abituali;
Negli ultimi 6 mesi, ha fatto acquisti via
app da smartphone o tablet;
Quest’anno farà più acquisti di regali di
natale online rispetto all’anno scorso.
Fonte: Netcomm, Consorzio del Commercio Elettronico Italiano 2014, in
collaborazione con Human Highway
21,8 mln
10 mln
23%
35%Cosa si compra online:
● Salute e Benessere
● Attrezzatura sportiva
● Biglietti di viaggio
● Abbigliamento e scarpe
● Soggiorni di vacanza.
SCENARIO DI RIFERIMENTO
CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI ACQUISTARE
Gli acquirenti europei preferiscono rivenditori che offrono un’esperienza multicanale integrata tra
online e offline. IN ITALIA:
il 51% dei consumatori compra più volentieri da un rivenditore che consente l’acquisto online, ma offre
la possibilità di ritirare la merce in negozio.
Il 59% preferisce comprare online ed effettuare eventuali resi nel punto vendita fisico.
Il 78% degli italiani ritiene Internet la fonte principale per la ricerca di informazioni su prodotti e
servizi.
Il presidio di tutte le piattaforme – anche quelle fisiche – permette di migliorare il servizio offerto ai clienti e di
raggiungere più facilmente le persone aumentando la loro customer satisfaction.
Studio UPS condotto da comScore
In che modo i dispositivi mobile e i canali social media stanno cambiando abitudini ed aspettative in materia di shopping?
SCENARIO DI RIFERIMENTO
CAMBI LA SOCIETÀ, CAMBIA IL MODO DI ACQUISTARE
I consumatori multicanali in Italiarappresentano ormai il 50% della popolazione.
➔ Conoscere il consumatore come “persona” e non come “target di consumo”
➔ Far interagire i propri clienti
➔ Garantire la facile transizione da un canale all’altro
Osservatorio Multicanalità 2013, il progetto di ricerca condotto da Nielsen, Connexia e la School of Management del Politecnico
di Milano.
SCENARIO DI RIFERIMENTO
CAMBIANO I TURISTI
Sempre Connessi
Social dentro e fuori
Un diverso stile di prenotazione
A caccia del terzo spazio
Back to basic ma fuori dall’ordinario
Esperienze di viaggio autentiche
Impegno sociale e sostenibilità
wi-fi gratuitoFonte: HVS - 2013
SCENARIO DI RIFERIMENTO
DAI NATIVI DIGITALI AI MOBILE BORN
L’era dei consumatori 2.0 = “prosumer”(neologismo tra producer e consumer) utenti mai più passivi che dicono la loro, che vogliono interagire e decidere, in anticipo, cosa compreranno.
Non hanno paura della tecnologia
Vogliono servizi personalizzati
Apprezzano l’autenticità
Desiderano interagire
SCENARIO DI RIFERIMENTO
DAI NATIVI DIGITALI AI MOBILE BORN
Sono: INFORMATI – CRITICI – ESIGENTI – ORIGINALI -PARTECIPATIVI
ES.
➢Starbuks “My Starbucks Idea”
➢Mulino Bianco “Nel Mulino che vorrei”
Fare turismo nell’era dei social e del mobile
Racconta la sua esperienza agli amici e al mondo tramite i
nuovi mezzi di comunicazione
(social network, blog e video).
Oggi, il viaggiatore 2.0
non è un più semplice turista
Fare turismo nell’era dei social e del mobile
Ispirano gli utenti che a loro volta si identificano con il
narratore e vorrebbero esserne protagonisti.
Emerge il fascino della condivisione
delle esperienze durante il viaggio
Fare turismo nell’era dei social e del mobile
Hai mai pensato ai
tuoi clienti come
ambasciatori del
territorio? (nel bene e nel male)
“spostare l'attenzione dal 'luogo' al 'punto di vista' del viaggiatore.”
Come rispondere alle dinamiche 2.0?
NON SONO MATTA …
I contenuti generati dal pubblico(User Generated Content– UGC) hannoun alto valore per gli operatori essendo
la voce di un’esperienza diretta nel territorio, percepita come affidabile e credibile
perché non autoreferenziale conuna grande efficacia comunicativa.
Se monitorati, gli UGCsono inoltreun’ottimo strumentodi audit , identificandoin tempo realeproblematiche e criticità.
COME RISPONDERE ALLE DINAMICHE 2.0?
GLI ELEMENTI DEL WEB MARKETING
CONTENUTI
STORYTELLING
REPUTATION
SOCIAL
SEARCH MARKETING
MOBILE
TUTTO AVVIENE IN RETE
PRIMA DURANTE DOPO
...CUSTOMER JOURNEY
dreaming, planning, booking, living, sharing...
PENSA AL VIAGGIO
SCEGLIE LA META
CONOSCE LE OFFERTE
GUARDA GLI HOTEL
PRENOTASI INFORMA SU ATTIVITÀ
VIVE IL VIAGGIO
SI FIDELIZZA
COME RISPONDERE ALLE DINAMICHE 2.0?
COME RISPONDERE ALLE DINAMICHE 2.0?
BISOGNA RIPENSARE L’ESPERIENZA TURISTICA E ESSERCI...
Personalizzazione
Contenuti di qualità
Presenza
Reputazione
Accessibilità
Booking
Mobile
Servizi basati sulla geolocalizzazione
Digitalizzazione strutture/operatori
Social networking
COME RISPONDERE ALLE DINAMICHE 2.0?
QUINDI?
l’usabilità e l’accessibilità di un sito web, la facilità del processo di booking e la capacità di instaurare
relazioni sui social network sono componenti vincenti per acquisire e fidelizzare nuovi clienti e
approfittare di tutti i vantaggi dell’era mobile.
COME RISPONDERE ALLE DINAMICHE 2.0?
NON IMPORTA QUANTO GRANDE E BELLO SIA...
Hotel HANSBRINKER AMSTERDAM
http://youtu.be/uv3KqZUY_qc
http://www.hansbrinker.com/
COME RISPONDERE ALLE DINAMICHE 2.0?
PENSA AL VIAGGIO
SCEGLIE LA META
CONOSCE LE OFFERTE
GUARDA GLI HOTEL
PRENOTA
SI INFORMA SU ATTIVITÀ
VIVE IL VIAGGIO
SI FIDELIZZA
creare contenuti, offrire servizi che facciano il giro del web
presidiare i canali online/offline
offrire servizi, pacchetti originali, utili, ben costruiti
sviluppare strategie ad hoc
avere presenza sulle OTA(poca) e un booking integrato
lavorare di content marketing e storytelling (es. blog)
offrire esperienze uniche e condivisibili
attuare piani di customer care
COME RISPONDERE ALLE DINAMICHE 2.0?
L’IMPORTANTE è AVERE UN’IDEA
Una vacanza TECH FREE
Pittsburgh, il Marriot Renaissance Hotel ha proposto il pacchetto “Lo Zen e l’arte della disintossicazione”.
Germania, Die Liebeskuemmerer, un team di psicologi, stylist e personal trainer si è specializzata nella realizzazione di viaggi su misura PER CHI SOFFRE PENE
D’AMORE
Una BATTUTA DI CACCIA AL TARTUFO: offerto dal Country Resort Monsignor dellaCasa, nel cuore del Mugello, in Toscana. Da una semplice cena a base di tartufo ad un’avvincente caccia al tartufo con cani appositamente addestrati, per fissarsi nel ricordo dei clienti in maniera indelebile.
Come rispondere alle dinamiche 2.0?
La comunicazione web, fatta di contenuti
e social media va studiata e pianificata
per poter dare effettivi risultati,
definendo:
A chi comunico e dove trovo i miei
“turisti/clienti”?
Quali contenuti è meglio condividere e
vengono più cercati? (testo, foto, video)
[ASCOLTO della rete]
Quali e quante piattaforme social bisogna
gestire?
Come rispondere alle dinamiche 2.0?
Impariamo a conoscere gli strumenti digitali facendoWeb Marketing
Il Web Marketing non va gestito separatamente dal
marketing tradizionale, va integrato, non va affidato
ad inesperti e ha bisogno di un piano di
comunicazione e coinvolgimento AD HOC.
Gestire le
pubbliche relazioni
tramite:
Social NetworkBlogger
PressNuovi Influencer
Promuovere il territorio
attraverso il web
Il Viaggio viene vissuto in ogni
sua sfaccettatura
Prima – Durante – Dopo
Coinvolgendo e creando identificazione e spingendo ad un’azione,
ovvero l’intenzione di visitare o acquistare pacchetto e/o servizio.
La narrazione del territorio
come strumento di promozione
Promuovere il territorio
attraverso il web
Apriamo le
orecchie e
ascoltiamo
l’ importanza
delle
conversazioni
sul web e social
media.
Se il nuovo Turista è +:
InformatoConsapevole
EsigenteSelettivo
C’è chi ha sta trovando nuovi modelli di promozione per destinazioni e aziende turistiche cogliendo le opportunità del web per le destinazioni e le aziende locali con progetti innovativi …
Promuovere il territorio
attraverso il web
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica
#1 - We Like Sila www.welikesila.com
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica
#1 - We Like Sila www.welikesila.com
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica
#2 - Tuscia in Rete www.tusciainrete.it
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica #2 - Tuscia in Rete www.tusciainrete.it
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica #3 – Terre del Lamone http://www.fiumelamone.it/
[progetto incoming gestito da Andrea Succi]
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica #3 – Terre del Lamone http://www.fiumelamone.it/
[progetto incoming gestito da Andrea Succi]
● Processo partecipativo nato dal progetto “Lamone Bene Comune” del Comune di Bagnacavallo con i partner Civiltà Erbe Palustri e Geol@b
onlus.,
● Scopo: stipulazione di un vero e proprio Contratto di Fiume, coinvolgendo in un unico tavolo di discussione cittadini, associazioni, enti locali e autorità
tecniche.
● Da dicembre 2013 a giugno 2014 - Tavolo di negoziazione
● Esito del processo: Mobilità dolce; Promozione, valorizzazione del territorio e turismo consapevole; Tipicità ed eccellenze
enogastronomiche delle Terre del Lamone, ...
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica #3 – Terre del Lamone http://www.fiumelamone.it/
[progetto incoming gestito da Andrea Succi]
Promozione, valorizzazione del territorio e turismo consapevole
● Fase 1: mappatura dei luoghi d'eccellenza, offerte e servizi
● Fase 2: stesura dei primi pacchetti turistici che portino alla fruizione di esperienze da vivere nelle Terre del Lamone
● Fase 3: costituzione di un gruppo di lavoro che riunisca tutti gli aderenti al percorso, per gestire il marchio Terre del Lamone basato sull'innovativo disciplinare della Qualità dell'accoglienza.
● Fase 4: creazione di una rete dell'Ospitalità per rendere attrattivo e competitivo un sistema territoriale e promuovere lo sviluppo economico e culturale di un'intera area, creando un sistema dove trovare tanti luoghi, persone e attività di valore.
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica
#4 – Salento Pass www.salentopass.org
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica
#4 – Salento Pass www.salentopass.org
• Con Salento Pass la destinazine turistica diventa attiva e si
promo-commercializza a 360°
• Gli "attori" del territorio offrono direttamente all'ospite i servizi
costruendo una rete integrata e aggregata di commercianti
aumentando la brand reputation
• Un modo utile per fare marketing territoriale e turismo
sostenibile.
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica
#5 – About Val Sangone www.aboutvalsangone.it
Dal web marketing
all'aggregazione territorialeChi l’ha messo in pratica
#5 – About Val Sangone www.aboutvalsangone.it
Un esempio di come poter promuovere l’offertae il recupero socio-economico nei piccoli territori e centri minori tramite il turismo e il web
• Sviluppando una proposta di comunicazione turistica innovativa
• sfruttando gli strumenti più opportuni di social web marketing
• partendo da un accurato ascolto del mercato e dalla vocazione turistica del territorio
• improntato sul turismo sostenibile ed enogastronomico.
In conclusione
Fate in modo che i clienti si ricordino di voi!
“Viaggiare è come sognare: la differenza è che non tutti, al risveglio,
ricordano qualcosa, mentre ognuno conserva calda la memoria della meta da cui è tornato“
– Edgar Allan Poe
Storytelling e marketing narrativo ti hanno incuriosito?
Scarica e leggi: Telling Stories www.tellingstories.it