Мониторинг информационной инфраструктуры, инженерии и бизнес-сервисов

Дмитрий Зарахович

План презентации

• Предпосылки внедрения систем мониторинга– Функциональная мотивация пользователей– Корреляция сервисов и пользователей– Цели и задачи систем мониторинга

• Novell BSM (Novell Operations Center)– Платформа– Ресурсно-сервисная модель– Интеграционные возможности– Основной функционал

• Примеры, результаты внедрения и выводы• О компании

– Компетенции– Партнерство с Novell– Опыт реализованных проектов

Предпосылки мониторинга

Формирование бизнес идеи

Постановка основных процессов

Автоматизация основных процессов (Back Office & Front Office)

Формирование информационных активов

Организация информационной безопасности

системы

Пользователи мониторинга: функциональная мотивация

BSM

• СЕО – Председатель правления– Увеличение дохода– Снижение затрат– Управляемость бизнеса

• CIO – ИТ-директор– Автоматизация бизнес-процессов– Поддержка систем автоматизации– Обеспечение непрерывности и

устойчивости– Рационализация бизнес-процессов

• CSO – Директор по безопасности– Найти/вернуть/наказать– Превентивная защита бизнеса

• Служба внутреннего аудита– Соответствие бизнес-показателей

установленным KPI– Применение стандартов и методикВладельцы БП

Корреляция сервисов и пользователей

Бизнес-сервисы

Приложения и базы данных

Программн

ое и

аппаратное о

беспечение

Коммуникационная сеть, каналообразую

щее и маршрутизирующее

оборудование

Бизнес-пользователи

Внедренцы и разработчики

ИТ-специалисты

Администраторы

Выводы из предпосылок

• Полное согласование ИТ и бизнеса – очень непростая цель

• Проблемы функционирования ИТ и телекоммуникационной (ИКТ) инфраструктуры, в современной корпорации, немедленно сказываются на её бизнесе.

• Классификация ИКТ проблем с использованием бизнес критериев является первостепенной задачей, т.к. позволяет сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы на поддержку непрерывности бизнеса и качества предоставления бизнес-сервисов

Сдерживающие факторы• Проблема размерности ИКТ систем, существующая в

крупных корпорациях, препятствует эффективному применению решений и оказывает непосредственное воздействие на бизнес этих корпораций

• Отсутствие возможности автоматического сбора контрольной информации в реальном масштабе времени ведёт к расхождению в используемых для анализа данных с реальными данными, и, как следствие, к низкой достоверности применяемых решений

• Базирование решений контроля на подходе «сверху-вниз» в 95+ процентов случаев приводит к неудаче в решении задачи управления гетерогенными мета-инфраструктурами крупных корпораций

Цели внедрения систем мониторинга

Сокращение времени ликвидации неисправностей и сбоев компонентов инфраструктуры ИТ

Повышение степени готовности инфраструктуры ИТ за счет сокращения времени простоев

Уменьшение негативного влияния инцидентов в работе ИТ инфраструктуры на бизнес процессы за счет упреждающего реагирования на такие инциденты

Задачи систем мониторинга• Реализация средств сбора и обработки информации о

работе информационных сервисов.• Реализация средств визуального контроля качества

бизнес процессов.• Реализация средств визуального контроля работы

информационных сервисов и компонент ИТ инфраструктуры;

• Обеспечение механизмов оценки влияния событий на информационные сервисы;

• Построение процесса мониторинга и контроля;• Реализация средств оперативной отчетности по

состоянию и работе ИТ инфраструктуры;• Интеграция с используемыми специализированными

средствами мониторинга третьих производителей.

Возможности Novell BSM• Для решения проблем ИТ и бизнеса Novell BSM

реализует 4 основные возможности – Связывание инфраструктуры и приложений, приложений и

бизнеса – Создание надежного источника для ИТ и Бизнеса – Обеспечение возможностью всестороннего анализа

данных – Отображение данных согласно интересам различных

сообществ

Платформа Novell Operations Center• Реализация платформы позволяет быстро и гибко

решать все поставленные задачи – Масштабируемость и гибкость платформы позволяет

упростить процесс управления инфраструктурой, что снижает издержки на технический персонал и ПО

– Платформа позволяет оценивать бизнес-процессы или инфраструктуру, источники проблем, проводить анализ их влияния, а также помогает в расстановке приоритетов при возникновении инцидентов и их разрешении

– Предоставление отчетности о состоянии бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры дает представление об эффективности ИТ-службы

– Всесторонний мониторинг актуальных моделей бизнес-процессов обеспечивает их эффективность и непрерывность

Ресурсно-сервисная модель

Универсальная интеграция• Novell BSM позволяет интегрироваться с любыми

системами управления, Service-Desk или бизнес-приложениями.

• Интеграция предусматривает использование готовых адаптеров или разработку собственных Адаптеров к информационным системам мониторинга и управления: – HP OpenView / ServiceDesk – IBM Tivoli T/EC – BMC Remedy – CA UniCenter – … многие другие

• Источники данных для адаптера Event Integrator: Текстовые файлы, XML, TCP/IP-сокеты, JMS, …

• Источники данных для адаптера Business Data Integrator: Базы данных Oracle, DB2, MS SQL, Sybase…

Архитектура Novell BSM

Функционал Novell BSM

Географическая визуализация

Сетевое представление

Визуализация бизнес-процессов/сервисов

Инциденты в системе мониторинга

Инциденты в системе мониторинга

Визуализация критического инцидента

Визуализация критического инцидента

Визуализация критического инцидента

Метрики KPI

Мониторинг уровня SLA

Мониторинг уровня SLA

Мониторинг уровня SLA

Мониторинг уровня SLA

Мониторинг уровня SLA

Результаты внедрения• Повышение оперативности управления ИТ системами,

повышение надежности функционирования ИТ систем, оптимизация экономических показателей эксплуатации, вертикальная согласованность различных ИТ подразделений при эксплуатации ИТ систем;

• Динамический сбор контрольной информации - централизованный мониторинг всех объектов информационной сети (коммутаторов, маршрутизаторов, серверов, рабочих станций, основных аппликаций и сервисов, UPS, датчиков систем жизнеобеспечения и др.) в практически реальном масштабе времени с целью анализа событий, которые происходят в ИТ сети;

• Учет состояния всего программного и аппаратного обеспечения - сбор инвентаризационных данных о всех элементах ИТ ресурсов (компьютеры, активное телекоммуникационное оборудование, операционные системы, СУБД, прикладные программы и комплексы, периферийное оборудование и т.п. );

Результаты внедрения• Расширенный инструментарий для службы

информационной безопасности организации – реализация отдельных элементов обеспечения политики безопасности;

• Автоматизированная (настраиваемая по базе правил) реакция на аварийные ситуации – автоматическое оповещение специалистов о возникших проблемах средствами E-mail, SMS, контрольных панелей.

• Наличие исторических данных функционирования ИТ сервисов для служб поддержки, сервиса (Service Desk), обеспечения информационной безопасности организации.

• «Механизм корреляции событий», позволяющий распознать и отследить проблему в считанные минуты, определить масштаб влияния этой проблемы на функционирование каждого из бизнес-сервисов организации.

• Подробное протоколирование всех инцидентов в распределенной информационной сети организации.

Результаты внедрения

• Получение прогнозов поведения (краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных) основных контролируемых параметров на основании анализа исторических данных;

• Выявление аномалий в поведении основных контролируемых параметров (функционирования приложений, фиксирование вирусных атак, несанкционированного доступа и т.д).

Требования к функционалу• Автоматическое обнаружение устройств для

инвентаризации• Инвентаризация• Создание автоматической топологии (карты

соединений)• Автоматическое обнаружение устройств для

динамического мониторинга• Динамический мониторинг параметров• Логическое группирование• Наличие CMDB• Диаграммы и Отчёты SLA• Trend Prediction (прогнозирование событий)• Поддержка NetFlow• Устанавливаемый агент на ресурсы

Требования к функционалу• Возможность управления ресурсами мониторинга• Поддержка SNMP• Поддержка Syslog• Подключение внешних скриптов• Наличие дополнительных Плагинов• Сложность создания\доработки скриптов• Наличие Триггеров оповещения• Доступ через Web• Поддержка распределённого мониторинга• Управление доступом• Наличие собственного SD (HD)

Мониторинг, управление и решение инцидентов

• Уровень предоставления сервисов• Уровень приложений и баз данных• Уровень программного и аппаратного обеспечения• Сетевой уровень – каналы связи и канало образующее

оборудование

• Интеграция с системами информационной безопасности• Интеграция с системами расследования инцидентов

Компетенция SICenter

• Стандарты, аудит, консалтинг, сертификация• Инфраструктурные решения и программное

обеспечение• Коммуникации• Безопасность• Мониторинг

Компетенция SICenter

Компетенция SICenter

Опыт реального проекта• Единая система мониторинга и управления

информационной инфраструктурой НБУ (ЕСМУ). • ЕСМУ обеспечивает мониторинг состояния

оборудования, программного обеспечения и процессов, которые запущены на этом оборудовании, а также загрузки каналов связи, - всего более 30 тысяч единиц, включая все типы телекоммуникационного оборудования, серверы, рабочие станции, оборудование инженерной инфраструктуры.

• Кроме обобщенной информации по всей инфраструктуре НБУ для обеспечения специалистов разных профилей и территориального размещения созданные розни типы экранных форм, на которые в режиме реального времени выводятся все предупреждения о недостатках или сбоях в работе оборудования.

• В состав ЄСМУ входит и успешно эксплуатируется Help Desk для помощи пользователям

Дмитрий ЗараховичDmitry.Zarakhovych@sicenter.net+380 98 124-0-126