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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II
AULA 14SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO E SISTEMAS ESPECIALIZADOS DE INFORMAÇÃO
1o semestre 2016
Prof. Maigon N. Pontuschka
PRINCÍPIOS E OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
A gestão do conhecimento permite que as organizações compartilhem conhecimento e experiências entre gestores e funcionários
• Discute as diferenças entre dados, informação e conhecimento
• Descreve o papel do Diretor de Conhecimento ChiefKnowledge Officer (CKO)
• Lista algumas das ferramentas e técnicas utilizadas na gestão do conhecimento
PRINCÍPIOS E OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Os Sistemas de Inteligência Artificial (IA) formam um conjunto amplo e diversificado de sistemas que podem replicar a tomada de decisão humana para certos tipos de problemas bem definidos
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PRINCÍPIOS E OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Os sistemas especialistas podem permitir que um novato possa atuar no nível de um especialista, se forem muito cuidadosamente desenvolvidos e mantidos
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PRINCÍPIOS E OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Sistemas Multimídia e Realidade Virtual (RV) podem revolucionar a interface entre pessoas e tecnologia da informação, oferecendo novas formas de comunicar informações, visualizar processos e expressar ideias de forma criativa
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PRINCÍPIOS E OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Sistemas especialistas podem ajudar as organizações e os indivíduos a alcançar seus objetivos
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POR QUE APRENDER SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO E SISTEMAS ESPECIALIZADOS?
Sistemas de gestão do conhecimento e sistemas especialistas são usados em quase todos os setores do mercado
Aprender sobre estes sistemas ajuda você a descobrir novas formas de utilizar os sistemas de informação no seu trabalho do dia-a-dia
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SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS (KMS)Dados
• Fatos brutos
Informação
• Coleção de fatos organizados paraque tenham valor adicional além do valor dos próprios fatos
Conhecimento
• Consciência e compreensão de um conjunto de informações e osmodos pelos quais essas informações podem ser úteis para apoiaruma tarefa específica ou para se chegar a uma decisão
SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS (KMS)
Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC)
• Coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bases de dados e dispositivos
• Usado para criar, armazenar, compartilhar e usar o conhecimento e experiência da organização
VISÃO GERAL DO SGC (KMS)
Conhecimento explícito
• Objetivo
• Pode ser medido e documentado em relatórios, documentos e regras
Conhecimento tácito
• Difícil de medir e de documentar
• Normalmente não é objetivo ou formalizado
FUNCIONÁRIOS NA GESTÃO DO CONHECIMENTO E NA GESTÃO DE DADOS E COMUNIDADES DE PRÁTICA
Trabalhadores de dados
• Secretárias, assistentes administrativos, contadores, etc.
Funcionários do conhecimento
• Criam, usam e disseminam conhecimento
• Profissionais em ciências, engenharia ou de negócios; escritores; pesquisadores; educadores; projetistas corporativos; etc.
FUNCIONÁRIOS NA GESTÃO DO CONHECIMENTO E NA GESTÃO DE DADOS E COMUNIDADES DE PRÁTICA
Chief Knowledge Officer (CKO)
• Executivo de nível superior que ajuda a organização a usar um KMS para criar, armazenar e usar o conhecimento para atingir as metas organizacionais
Comunidades de Prática - Communities of Practice (COP)
• Grupo de pessoas dedicadas a uma disciplina ou prática comum
• Podem ser usadas para criar, armazenar e compartilhar conhecimento
OBTER, ARMAZENAR, COMPARTILHAR E APLICAR O CONHECIMENTO
Funcionários do conhecimento
• Muitas vezes trabalham em equipe
• Podem usar sistemas de software de trabalho e sistemas de apoio de grupo para compartilhar conhecimentos
Repositório de conhecimento
• Inclui documentos, relatórios, arquivos e bancos de dados
SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTOOBTER, ARMAZENAR, COMPARTILHAR E APLICAR O CONHECIMENTO
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Criação do conhecimento
Armazenamentodo conhecimento
Compartilhamentodo conhecimento
Aplicação do conhecimento
TECNOLOGIA PARA APOIAR A GESTÃO DO CONHECIMENTO
Um KMS eficaz
• Baseia-se na aprendizagem de novos conhecimentos e na mudança de procedimentos e abordagens como resultado
Ferramentas de gestão de conhecimento da Microsoft: Digital Dashboard
TECNOLOGIA PARA APOIAR A GESTÃO DO CONHECIMENTO
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA): UMA VISÃO GERAL
Inteligência Artificial (AI)
• Computadores com a capacidade de imitar ou duplicar as funções do cérebro humano
Sistemas de computador que usam a noção de IA
• Ajudam a fazer diagnósticos médicos
• Exploram recursos naturais
• Determinam o que está errado com dispositivos mecânicos
• Auxiliam na concepção e desenvolvimento de outros sistemas de computador
IA EM PERSPECTIVA
Sistemas de inteligência artificial incluem as pessoas, procedimentos, hardware, software, dados e conhecimentos necessários para desenvolver sistemas de computador e máquinas que demonstrem características de inteligência
A NATUREZA DA INTELIGÊNCIA
Teste de Turing
• Determina se respostas de um computador com o comportamento inteligente são indistinguíveis das de um ser humano
As características de comportamento inteligente incluem a capacidade de
• Aprender com as experiências e aplicar os conhecimentos adquiridos com a experiência
• Lidar com situações complexas
• Resolver problemas quando informação importante está faltando
A NATUREZA DA INTELIGÊNCIA
Características de comportamento inteligente incluem a capacidade de
• Determinar o que é importante
• Reagir rapidamente e corretamente para uma nova situação
• Entender imagens visuais
• Processar e manipular símbolos
• Ser criativo e imaginativo
• Usar heurísticas
INTERFACE CÉREBRO-COMPUTADOR
Brain Computer Interface (BCI)• A ideia é conectar diretamente o cérebro humano
a um computador para que o pensamento humano possa controlar as atividades do computador
• As experiências com BCI vão permitir que as pessoas controlem computadores e braços artificiais e pernas somente com o pensamento
OS PRINCIPAIS RAMOS DA IA
A é um campo amplo que inclui
• Sistemas especialistas
• Robotica
• Sistemas de visão
• Processamento de linguagem natural
• Sistemas de aprendizagem
• Redes neurais
OS PRINCIPAIS RAMOS DA IA
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SISTEMAS ESPECIALISTAS
Hardware & software
• Armazenam conhecimento
• Fazem inferências a partir do conhecimentoarmazenado de modo semelhante a um especialista humano
Usedos e muitas aplicações de negócios
ROBÓTICA
Desenvolvimento de dispositivos mecânicos que podem executar tarefas de alta precisão• Pintura de carros
• Fazer soldas precisas
• Outras tarefas
Fabricantes usam robôs para montar e pintar produtosA robótica contemporânea combina• Capacidades da máquina de alta precisão
• Software de controle sofisticado
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SISTEMAS DE VISÃO
Hardware & software que permitem capturar, armazenar e manipular imagens e imagens visuais
Eficaz na identificação de pessoas com base em características faciais (reconhecimento facial)
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PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL E RECONHECIMENTO DE VOZ
Processamento que permite que o computador compreenda e reaja às frases e comandos feitos em uma linguagem "natural", como o Inglês
O reconhecimento de voz converte as ondas sonoras em palavras
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SISTEMAS DE APRENDIZAGEM
Combinação de software e hardware que
• Permite que o computador mude a forma como funciona ou reage a situações com base no feedback que recebe
Software de sistemas de aprendizagem:
• Requer feedback sobre resultados de ações ou decisões
REDES NEURAIS
Sistema de computador que simula o funcionamento de um cérebro humano
Pode processar muitas peças de dados ao mesmo tempo e aprender a reconhecer padrões
O software de rede neural
• Simula uma rede neural usando computadores padrão
OUTRAS APLICAÇÕES DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Algoritmo genético
Abordagem para resolver problemas complexos em que uma série de operações ou modelos relacionados mudam e evoluem até que a melhor combinação surja
Agente inteligente
Programas e uma base de conhecimento usados para executar uma tarefa específica para uma pessoa, um processo ou outro programa
UMA VISÃO GERAL DOS SISTEMAS ESPECIALISTAS
Sistemas informatizados especialistas
Usam heurísticas ou "regras de ouro", para chegar a conclusões ou fazer sugestões
O Exército EUA
Usa o sistema especialista “Knowledge & Information Fusion Exchange (KnIFE)” para ajudar os soldados no campo a tomarem decisões militares
QUANDO UTILIZAR SISTEMAS ESPECIALISTAS
Pessoas e organizações devem desenvolver um sistema especialista se este puder
• Fornecer um alto retorno potencial
• Reduzir significativamente riscos
• Capturar e preservar a experiência humana insubstituível
• Resolver um problema que não é facilmente resolvido usando técnicas de programação tradicionais
• Desenvolver um sistema mais consistente do que especialistas humanos
QUANDO UTILIZAR SISTEMAS ESPECIALISTAS
Pessoas e organizações devem desenvolver um sistema especialista se este puder:
• Fornecer conhecimentos necessários em vários locais ao mesmo tempo
• Fornecer conhecimentos necessários em um ambiente hostil que é perigoso para a saúde humana
• Fornecer conhecimentos que é caro ou raro
• Desenvolver uma solução mais rápida do que os especialistas humanos podem fazer
• Fornecer conhecimentos necessários para a treinamento e desenvolvimento
COMPONENTES DOS SISTEMAS ESPECIALISTAS
O Sistema especialista
• Consiste de uma coleção de componentes integrados e relacionados
Base de conhecimento
• Armazena todas as informações, dados, regras, casos e relações relevantes utilizados pelo sistema especialista
• Cria a base de conhecimento usando
• Regras
• Casos
COMPONENTES DOS SISTEMAS ESPECIALISTAS
Entendimento crescente
Banco deDadosFatos Brutos
Apoio à informação e à decisãoInformação
Relacionamentos e padrões da base de
conhecimento
COMPONENTES DOS SISTEMAS ESPECIALISTAS
A MÁQUINA/MOTOR DE INFERÊNCIAS
O propósito da máquina/motor de inferências é
• Buscar informações e relações na base de conhecimento
• Fornecer respostas, previsões e sugestões como um especialista humano
RECURSOS PARA EXPLICAÇÕES (EXPLANATION FACILITY)
Permite que um usuário ou tomador de decisão entenda como o sistema especialista chegou a certas conclusões ou resultados
Exemplo: Um médico pode descobrir a lógica ou racionalidade de um diagnóstico feito por um sistema especialista de medicina
RECURSOS PARA AQUISIÇÃO DE CONHECIMENTOS
Fornece meios convenientes e eficientes de captura e armazenamento de todos os componentes de base de conhecimento
O software de aquisição de conhecimento
• Pode apresentar menus de fácil utilização
The Knowledge Acquisition Facility 2RECURSOS PARA AQUISIÇÃO DE CONHECIMENTOS
A INTERFACE DO USUÁRIO
Permite que os tomadores de decisão desenvolvam e utilizem os seus próprios sistemas especialistas
Objetivo principal
• Tornar o desenvolvimento e utilização de um sistema especialista fácil para os usuários e tomadores de decisão
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OS PARTICIPANTES NO DESENVOLVIMENTO E NO USO DE SISTEMAS ESPECIALISTAS
Especialista de domínio
• Pessoa ou grupo com a experiência ou conhecimento que o sistema especialista está tentando capturar
Engenheiro de conhecimento
• Pessoa que tem formação ou experiência na concepção, desenvolvimento, implementação e manutenção de um sistema especialista
Usuário de Conhecimento
• Pessoa ou grupo que utiliza e se beneficia do sistema especialista
OS PARTICIPANTES NO DESENVOLVIMENTO E NO USO DE SISTEMAS ESPECIALISTAS
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TÉCNICAS E FERRAMENTAS DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ESPECIALISTAS
Teoricamente, os sistemas especialistas podem ser desenvolvidos a partir de qualquer linguagem de programaçãoOs produtos para sistemas especialistas tornam o processo de desenvolvimento mais fácil• Coleções de pacotes e ferramentas de software
usados para projetar, desenvolver, implementar e manter sistemas especialistas
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ESPECIALISTAS
O desenvolvimento de sistemas especialistas evoluíram muito desde os anos 1980, de linguagens de programação tradicionais até ambientes de sistemas especialistas
TÉCNICAS E FERRAMENTAS DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ESPECIALISTAS
MULTIMÍDIA & REALIDADE VIRTUAL (RV)
• Tem ajudado muitas empresas a alcançar uma vantagem competitiva e aumentar os lucros A abordagem e tecnologia utilizada na multimedia muitas vezes é a fundação de sistemas de RV
VISÃO GERAL DA MULTIMÍDIA
A Multimídia inclui
• Texto e gráficos
• Audio
• Video & animação
• Conversão e compressão de arquivos
Projetar uma aplicação multimídia
• Requer pensamento cuidadoso e uma abordagem sistemática
VISÃO GERAL DE REALIDADE VIRTUAL
Sistema de RV
• Permite que um ou mais usuários movam e interajam em um ambiente simulado em computador
RV imersiva
• O usuário torna-se totalmente imerso em um mundo artificial em 3D que é completamente gerado por computador
DISPOSITIVOS DE INTERFACE
Usados para ver um mundo virtual• Muitas vezes o usuário usa um head-mounted
display (HMD) com telas dirigidas a cada olhoInterface háptica• Permite sentir toque e outras sensações em um
mundo virtual• Mais desafiador de criar
FORMAS DE REALIDADE VIRTUAL
RV parcialmente ImersivaAplicações que não são totalmente imersivas• Navegação controlada pelo mouseem um
ambiente 3D em um monitor gráfico• Sistemas de projeção estestereoscópica• Visualização estéreoscópica do monitor com
óculos tridimensionais
APLICAÇÕES DA REALIDADE VIRTUAL
Medicina• Programa de RV chamado SnowWorld ajuda os pacientes no
tratamento de queimaduras
Educação e treinamento• tecnologia virtual também tem sido aplicada pelos militares
Negócios e comércio• Boeing utiliza realidade virtual para ajudar a projetar e fabricar
peças de avião e novos aviões
Entretenimento• Filmes usam CGI para trazer realismo à tela dos cinemas
OUTROS SISTEMAS ESPECIALIZADOS
Segway
• Usa software sofisticado, sensores e motores de giroscópios para transporte de pessoas
• Radio Frequency Identification (RFID)
• Conter pequenos chips com informações sobre os produtos ou pacotes
• Podem ser rapidamente digitalizados para realizar o controle de estoque
OUTROS SISTEMAS ESPECIALIZADOS
Teoria dos jogos
• Envolve o uso de sistemas de informação para desenvolver estratégias competitivas para as pessoas, organizações, ou mesmo países
• A série de TV “Numbers” mostrar como diferentes usos da teoria dos jogos pode ajudar a resolver crimes
InformaticaCombina disciplinas tradicionais, como ciência e medicina, com sistemas e tecnologia de computador