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E-COMMERCE E TOUCHPOINTS - sviluppare la relazione con il targetper vendere attraverso il web

Dati Audiweb | - Desktop

Dati Audiweb

Dati Audiweb | Il trend degli italiani connessi

Dati Audiweb | accesso a internet: + 29% (dal 2009)

Dati Audiweb | Quale device utilizzo?

Ebay: il più grande centro commerciale in ItaliaIl 70% degli oggetti in vendita su eBay sono nuovi. Il 65% degli oggetti su eBay sono venduti a prezzo fisso. Fonte eBay

Dati E-Commerce | + Mobile - Desktop

Titolo della presentazione

Dati E-Commerce | Conversion rate = + TabletRapporto tra il numero dei visitatori che accedono ad una pagina (o sito web) e quanti di questi compiono una determinata azione, detta conversione.

Ebay: leader del Mobile Commerce

• Prima applicazione mobile per IPhone creata nel 2008• Oggi, applicazioni in 8 lingue, 190 Paesi, scaricate oltre 100 milioni di volte• Mobile = 10% fatturato totale di eBay• Negli ultimi 2 anni, transazioni cresciute del 150%, da 2 a 10 mld $

M-COMMERCE IN ITALIA E IN EUROPA

E-Commerce | Settori merceologici

Il commercio via web supera quello nei negozi fisici nei settori viaggi e trasporti, informatica, servizi consumer e telecomunicazioni.

In parallelo, i canali tradizionali sono prevalenti nei comparti alberghi e ristoranti, alimentari, dettaglio non alimentare, abbigliamento e beni per la casa.

Acquisti d’impulso | Prodotti più cercati

E-Commerce Italia | +

Dati E-commerce | segno + anche nel 2013

+17% la crescita delle vendite online in Italia, con un fatturato che si attesterebbe attorno agli 11 miliardi di euro. A crescere maggiormente il settore dell’abbigliamento (+27%), seguito da informatica, alimentare, turismo, assicurazioni ed editoria (+4%).

Dati E-commerce | segno + = ? (Prosumer)

• Aumento considerevole degli utenti che usano internet e da una maggiore fiducia che gli stessi hanno ormai raggiunto nei pagamenti online.

• Gli acquirenti online attivi sono aumentati, rispetto al 2012, di circa il 50%, raggiungendo quota 13,6 milioni a fine aprile 2013.

Secondo quanto dichiarato da Roberto Liscia, presidente di Netcomm, a “La Stampa” «l’eCommerce rappresenta una grande opportunità per le nostre aziende, soprattutto nella difficile congiuntura economica. Tutti i segnali e gli indicatori che definiscono l’eCommerce in numeri descrivono un settore in salute e crescita. Nessun comparto economico in questa fase di crisi profonda è stato in grado di correre con tale entusiasmo, anche e soprattutto grazie ad una crescita molto importante dei consumatori».

Dati acquisti | Pagamenti 2013

Il giro d’affari del 2013 è stato pari a 76,3 miliardi di euro (+3,1%) e il metodo di pagamento più comune per lo shopping digitale è stato quello della carta di credito. Tuttavia rispetto allo scorso anno è stata notato un aumento, seppur minimo, dell’impiego di prepagate e carte di debito.

Le ragioni dell’acquisto

• Le vetrine virtuali dei negozi sono sempre più convincenti

• Le transazioni finanziarie più sicure• il web dà l’opportunità di confrontare prezzi e

prodotti con maggiore precisione e con più possibilità

• Internet è la piazza ideale per andare alla ricerca di promozioni, offerte e sconti.

Quando e Dove si acquista?

Le giornate preferite per gli acquisti in Rete sono lunedì e martedì, dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 18. Nel weekend, nella maggior parte dei casi, il computer rimane spento e la carta di credito ben custodita nel portafogli.

In linea generale, infine, è soprattutto nel Nord Italia che il commercio elettronico è più vivace con una differenza ancora molto evidente rispetto al Centro e al Sud Italia.

Punti di forza | Free Shipping

• il 74% delle persone che hanno fatto un acquisto online sono soddisfatte quando le spese di spedizione sono gratuite.

• Il 58% di costoro hanno anche mostrato di apprezzare il fatto di poter scegliere la data di ricevimento della merce.

• Il 70% dei navigatori hanno aggiunto un prodotto al carrello solo per conoscere le spese di trasporto.

Analisi | Motivazioni per la creazione di un E-Commerce

• Perché voglio essere presente on line?• Quali esigenze mi hanno spinto a voler aprire un e-

Commerce?• Perché una persona dovrebbe acquistare da me?• Cosa offro di meglio rispetto ad altri negozianti on

line (e offline?)• Sono interessato a vendere o a far conoscere il mio

marchio e la mia azienda?

Pubblico

• A chi è rivolto il mio e-Commerce?• Qual è il profilo del mio cliente tipo?• Venderò solo online o farò da supporto alla

vendita presso un negozio fisico?• Venderò a clienti già conosciuti oppure cercherò

di acquisire nuovi clienti?• Venderò solo in Italia o anche all’estero (e dove?)

Il mio E-Commerce | La Piattaforma

Front Office | Mobile first

Stai per uscire di casa. Un veloce check-up: chiavi, portafoglio e, già, il cellulare. Ora c’è tutto. Via! Ciò che accomuna la casalinga, lo studente, l’operaio, l’impiegato, il manager e l’imprenditore sono questi tre oggetti. Il minimo indispensabile per garantire una sensazione di sicurezza e comodità fuori casa nel mondo occidentale.

• 17 milioni di acquisti in Europa

• 1,4 miliardi di spesa (2011)

Situazione in Italia | Fonte: Daniele Vietri Blog

Su circa 650 e-commerce analizzati (un mix di piccoli, medi e grandi brand) solo il 16% dispone di uno shop ottimizzato per il mobile. Circa la metà di questi propone una versione navigabile da browser, l’altra un’app da scaricare.

In USA il 91% dei merchant ha all’attivo una strategia mobile-commerce o la sta sviluppando, mentre il 40% dei top 400 retailer europei ha già una versione del negozio ottimizzata per il mobile.

Prima Soluzione | Tema Responsive

Case History

• Un esempio italiano interessante è quello di Euronics che, forte di 700mila app scaricate – e di una profonda strategia multicanale – propone offerte push e notifiche sul cellulare ai suoi utenti, ottenendo così il 10% di traffico da mobile e circa il 5% degli ordini complessivi. Un risultato di gran lunga maggiore rispetto alle conversioni che la stessa azienda ottiene dai social network. Senza considerare che i clienti mobile acquistano con maggiorfrequenza generando maggiori profitti, rispettivamente +59% e +32% (fonte Custora).

Iter di acquisto off line on line

Negozio tradizionale vs Negozio on line

Negozio tradizionale (Conversion Rate 55%) Negozio online (Conversion Rate 2%)

vetrina

scaffali

corsie

prodotti

scatole ed esposizione

commesso

carrello

cassa

POS

raccolta punti e fidelizzazione

home page

catalogo

categorie

schede informative

fotografie

chat e FAQ

carrello

procedura d’ordine

pagamento on line

registrazione e newsletter

Dati E-Commerce | Ricerca delle informazioni

Il 67% dei consumatori compra più volentieri un nuovo prodotto se lo conosce attraverso la ricerca online. Fonte Nielsen Febbraio 2013Es. keyword: Ares Maxi Tommaso Biemissione

Brand Touchpoints

Google | Tools indispensabili | Competenze

Web Marketing

• il 95% degli ecommerce ha un fatturato inferiore al milione di euro

• Il 70% degli ecommerce ha meno di 3 acquisti al giorno

FONDAMENTALE• budget per il marketing • offerta concorrenziale• risorse e competenze puntuali per gestire

l’offerta e la vendita

Google | External tool

STUDIARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE

Attenzione | Crisi Mercato pubblicitario

Dati E-Commerce | Attenzione!

Titolo della presentazione

Cosa infastidisce di più nel marketing on line si è alla ricerca di un prodotto?

Conclusione | Definisci il Tuo obiettivo

Domanda dell’agenzia:Qual è il vostro obiettivo per questo sito?

Vi abbiamo contattato per sviluppare un e-Commerce!

LA REALIZZAZIONE DI UNA PIATTAFORMA

è solo un MEZZO e non il FINE !!!

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Cosa farebbe se avesse soltanto un’ora per risolvere un problema dal quale dipendesse la sua vita?

Spenderei 55 minuti per definire attentamente il problema e poi me ne basterebbero meno di 5 per

risolverlo. Albert Einstein

Quirino Picone quirinopicone@gmail.com - 349 850 64 65

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