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Slides de la ponencia presentada en el Conversion Thursday Barcelona en Febrero 2013. Podéis encontrar el video de la ponencia en la web www.conversionthursday.com
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Social Media Analytics#ctbcn febrero 2013
Pere Rovira (@pere_rovira)
Social Media Analytics
Pere Rovira
@pere_rovira
Social Media Analytics
Variables para el análisis del impacto económico
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
Social Media Analytics
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
Variables para el análisis del impacto económico
Social Media Analytics
Impacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
+ ingresos - costes + satisfacción
Influencia del social media en el impacto económico
adquisición
publicidad
atención cliente
fidelización
viralidad
int. competitiva
Social Media Analytics
Cuadro mando de adquisición social en Google Analytics
https://www.google.com/analytics/web/template?uid=FbVC_501T1eKTPikEcHNAg
Social Media Analytics
Análisis multicanal de la adquisición: Xavi y Messi
http://www.mindyouranalytics.com/la-mejor-distribucion-de-fuentes-de-trafico-prefiero-tener-el-mejor-equipo-que-a-los-mejores-11-jugadores/
Social Media Analytics
Dark social: el tráfico social que no vemos por defecto
lo podemos medir con segmentos avanzados¡ojo! en el segmento avanzado del video hay un fallo, donde dice “page” debe decir “landing page”
Social Media Analytics
Viralidad, atención al cliente, fidelidad,... análisis EN la red
analizamos datos de la propia red social: conversación, amplificación, afinidad
Social Media Analytics
Visualizar para comparar mejor
Social Media Analytics
Normalizar para comparar mejor
Social Media Analytics
Timing: clave para la viralidad
socialbro.com
¡acción!
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alcance vs. competencia
Inteligencia competitiva
Social Media Analytics
Inteligencia competitiva
seguidores únicos (nuestros y vs. competencia)
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menciones vs. seguidores menciones vs. sentimiento
Inteligencia competitiva
Social Media Analytics
Aprovecha los datos socio-demográficos de las redes