Social MediaOnline-Marketing: Der Einsatz von Twitter, Facebook & Co.

für Websites kleiner und mittlerer Unternehmen

von Hannes Mehring | frischr - agentur für medien und ideen

Überblick

• Was ist Social Media?

• Wie unterscheidet sich Social Media von klassischer PR

• Nutzung von Instrumenten am Beispiel von Twitter, Facebook und eines Weblogs

• Social Media im Unternehmen

• 10 goldene Social Media Regeln

Social Media

was ist Social Media?

Google vs. Social MediaSocial Media ist relevant: Woher kommen die Nutzer?

Welche Ziele können verfolgt werden?

• Steigerung der Bekanntheitder Marke oder eines Produkts

• Verbesserung des Images

• Steigerung der Visits

• Akquise

• Verbesserung von Verkaufszahlen

• Senkung von Kosten

proaktive Strategie

reaktive Strategie

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ren? ja

nein

Wie viel wird über mich gesprochen?

vielwenigkritische

Masse

proaktiv

reaktivpassiv

Wird über m

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nein

http://socialmediaschmiede.de

Socia Media vs. PR• Klassische PR sieht im wesentlichen klassische

Öffentlichkeitsarbeit (Veröffentlichung von Pressemitteilungen, Veranstaltungen) vor

• Klassische PR ist in der Regel kampagnenbezogen

Dialog anstatt Kontakt

“Social Media sind vor allem ein neuer Kanal,

den es zu bespielen gilt.

Ist diese Aussage richtig?

“Kann man Kritik auf facebook eigentlich

löschen?

Ist diese Aussage richtig?

• Kritik kann man löschen, sollte man aber nicht

• Kritik ist vorhanden - auch wenn sie nicht auf der Fanpage steht

• Durch löschen vergebe ich die Möglichkeit auf die Kritik einzugehen und die eigene Leistung unter Beweis zu stellen.

• Feedback ist nützlich

• Reaktion auf Feedback ist gut für Reputation

Feedback

PR (quantitativ) Social Media (qualitativ)

• Binärinstrument Absatzzahlen

• Kundenbefragung• Kundenhotline

• Kommentare auf Weblog• Diskussionen in Foren,• Videoantworten, Chats,

Microblogging

Auswirkung von forciertem Feedback

• Kritisierte Aspekte im Unternehmen können geändert werden

• unter Umständen wird der Produktionsprozess angepasst

• Glaubwürdiger Testimoniale werden generiert

• Man steht im Gespräch mit den Kunden

Welche Instrumente kennen Sie?

HowTo

•

•

• Weblogs

Twitter ist ein Echtzeitmedium

Twitter ist ein Multiplikator

Twitter ist für Feedback

Twitter ist überall

Twitter reduziert die emotionale Distanz

Twitter-Sprech

• 140 Zeichen

Twitter-Sprech

• 140 Zeichen

• @replys

Twitter-Sprech

• 140 Zeichen

• @replys

• #Hashtags

Twitter-Sprech

• 140 Zeichen

• @replys

• #Hashtags

• RT Retweets

Twitter-Sprech

• 140 Zeichen

• @replys

• #Hashtags

• RT Retweets

• ^hm Autorenkennzeichnung

Twitter-Sprech

• 140 Zeichen

• @replys

• #Hashtags

• RT Retweets

• ^hm Autorenkennzeichnung

• Listen

Twitter im Unternehmen

• Twitter API

• Für mehrere Nutzer eines Accounts: CoTweet http://cotweet.com

• Wenn sinnvoll, mehrere Accounts

• Profil Styling

• Absprache mit Kollegen über das „was“ und „wie“ (Social Media Policy)

Was ist Facebook?

Was bietet Facebook?

Facebook Features

• Fanpage

Facebook Features

• Fanpage

• Werbeanzeigen

Facebook Features

• Fanpage

• Werbeanzeigen

• Gruppen

• Marktplatz

• FBML (Facebook Markup Language)

• Social PlugIns

Weblogs

Beispiel

puretea.de

Facebook

Weblog

Twitter

Netzwerk

• Die drei Tools spielen in einem Netzwerk zusammen

• sind gegenseitige Multiplikatoren

Fallbeispiele

Fall 1• Der bekannte Hersteller von Outdoor-Bekleidung

Jakob Wolfshaut stellt fest, dass auf einem Online Marktplatz selbstgemachte Mützen in kleinen Mengen vertrieben werden, welche ein aufgesticktes Bild haben, dass an das Logo des Bekleidungsherstellers erinnert. Die Anwälte der Hauskanzlei mahnen den Betreiber des Marktplatzes ab.Viele Blogger solidarisieren sich darauf hin mit dem Abgemahnten und schreiben darüber. Eine Welle der Empörung tritt sich los. Was sollen die Social Media Strategen von Jakob Wolfshaut tun?

• Strategieart: Reaktive Strategie

• Verhältnismäßigkeit der Abmahnung überdenken

• Auf den selben Kanälen (eigenes Weblog, ggf. Kommentare im Kritikerblog) reagieren und keine „allgemein“ Pressemitteilung herausgeben

• Verhalten erklären, evtl. entschuldigen

• Sich zur Kooperation anbieten

Fall 2In Erfurt gibt es einige Pizzalieferanten. Der Pizzabäcker CHEEEEEESE möchte sich von der Masse abheben und plant Maßnahmen, mit denen er seine Wettbewerbsvorteile

• schnelle Lieferung

• Reichhaltiges Angebot

• Angemessene Preise

• Hygieneselbstverständnis

kommunizieren kann. Was könnte er tun?

• Strategieart: Proaktive Strategie

• Schnelle Lieferung: Kundenmeinungen multiplizieren, Aufgreifen von Bürotweets und anschließend schnelle Lieferung. Nutzung contentspezifischer Plattformen, wie z.B. Qype

• Reichhaltiges Angebot: Website, Angebote über Weblog, Twitter

• Angemessene Preise: Transparente Darstellung über Preiszusammensetzung -> Artikel im Weblog

• Hygieneselbstverständnis: Artikel in Weblog über Hygiene in der Küche, Fotos oder Videos auf z.B. YouTube aus der Küche veröffentlichen.

10 goldene Regeln

1. Das Internet dient als Informationsmedium und nicht als Marketing- und Vertriebsmedium. Es ist für Kommunikation und Information, für Gespräche zwischen Menschen und deren Verbindung zu- und untereinander da.

10 goldene Regeln

2. Social Media lernen: Um zu lernen, wie man sich in Social Media bewegt, sollte man zuerst zuhören. Dadurch versteht man, wie die User denken, schreiben, fühlen und vermeidet einen Großteil der Anfängerfehler.

10 goldene Regeln

3. Nutzen: Erzeuge Nutzen für die User. Stelle Dir die Frage: „Hat mein Beitrag irgendeinen Nutzen für die Kommunikation bzw. für mein Gegenüber?“

10 goldene Regeln

4. Authentizität: Schnell. authentisch und relevant auf Fragen antworten. Kein Copy & Paste. Nur mit Authentizität kommt man heute durch. Alles andere fliegt früher oder später auf und wird zum Boomerang.

10 goldene Regeln

5. Seie sozial: Hilf! Auch wenn auf den ersten Blick kein Nutzen für Dich dabei rausspringt

10 goldene Regeln

6. Teile: Teile Dein Wissen und Erfolg, indem Du Dir Zeit für die Kommunikation nimmst und Informationen sowie Content frei zugänglich machst (solange es keine Betriebsgeheimnisse betrifft)

10 goldene Regeln

7. Handel nachhaltig: Social Media ist keine Kampagne, sondern eine Strategie.

10 goldene Regeln

8. Spamme nicht!

10 goldene Regeln

9. Weniger ist mehr: Sei kreativ beim Einsatz der Werkzeuge aber übernimm Dich nicht! Ein inaktiver Account wirft ein schlechtes Licht auf Dich.

10 goldene Regeln

10. Zusammenarbeit ist wichtig. Dadurch können viele Fehler vermieden werden, weil sie nicht wiederholt werden (jemand anderer hat den Fehler vielleicht schon gemacht).

Hannes Mehringfrischr - agentur für medien und ideenSocial Media Workshops & Beratung

hm@frischr.com

0361 - 666 15 29-4

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