Storebrand

En ny måte å jobbe på

Samhandlingsløsningen fra Microsoft representerer i realiteten en mer hensiktsmessig måte å

jobbe på, med de IT-verktøyene vi har til rådighet i dag. Vi opplever en begeistret WOW-effekt når

vi forteller om de nye mulighetene, og regner med at dette på sikt kommer til å endre både

arbeidsdagen til de ansatte og måten vi kommuniserer med kunder på.

Hvem: Kjell Peder Almli, telefoni- og nettverksansvarlig, Storebrand

Hvorfor: Storebrand flytter hovedkontor fra Aker Brygge til Lysaker og bytter

kommunikasjonsplattform i 2010

Hva er de viktigste grunnene til at dere valgte å etablere en ny samhandlingsplattform, med

utgangspunkt i Microsoft Office Communications Server (OCS)?

Det er flere forskjellige behov som til sammen har gjort OCS til den løsningen vi går for; Storebrand

sin telefoniplattform er over ti år gammel, og klar for utskiftning. Oppkjøpet av livselskapet SPP i

Sverige med 600 ansatte har åpnet muligheten for å lage en felles løsning. Vi har bygget vår nye

CRM-løsning på Microsoft-teknologi og ser også at er mulig å koble OCS mot Telenor sitt ProffNett og

Tandberg sine videoløsninger. Selv om utgangspunktet var et telefoniprosjekt med en

communicator-liknende funksjonalitet som “nice to have”, så vi raskt behovet for en communicator-

basert løsning med alt det andre integrert.

Hvilke forretningsområder deltok da beslutningen ble tatt og hvem er det som benytter løsningen?

Vi har hatt fokus på organisasjon og de ansatte i hele denne prosessen, og HR har vært involvert fra

dag en. De har også benyttet disse nye verktøyene som en motivasjonsfaktor i flytteprosessen, i

tillegg til å synliggjøre hvordan OCS-plattformen på kort og lang sikt vil endre måten vi jobber på. Og

så har selvfølgelig beslutning vært forankret i ledelsen, der de er opptatt av og oppdaterte på denne

typen teknologi.

Kan du beskrive implementeringsprosessen og hvilke planer dere har for eksempel knyttet til

opplæring?

1

I dag har vi 200 ansatte i drift på den nye samhandlingsplattformen og selve implementering for hele

organisasjonen vil sannsynligvis gjennomføres i første halvdel av 2010. Den tekniske biten er vi ikke

bekymret for, men på samme måte som i forprosjektet, har vi sterkt fokus på mennesker i

oppfølgingen etter implementeringen. Noen er bekymret for at de nå kommer til å bli overvåket,

siden alle, inkluderte ledelsen, alltid kommer til å se når noen er logget på og når de ikke er det.

Realiteten er imidlertid kanskje at dette er en enda større utfordring for lederne selv: De må lære å

styre på en annen måte, med fokus på leveranser og oppfølging, ikke på hvor mye folk jobber, eller

hvor de er når logger seg på.

Vi har utviklet eLæringsmoduler sammen med JungleMap for å gi de som ønsker det en innføring i

det nye verktøyet. Samtidig tror vi at mange kommer til å ta ting intuitivt eller lære opp hverandre.

Når noen inviterer deg inn i et LiveMeeting, er det tross alt ikke så vanskelig å forstå hvordan det hele

fungerer.

Hvilke umiddelbare gevinster har dere høstet, og hva er forventningene knyttet til langsiktig

avkastning på investeringen?

Jeg tror alle som investerer i en samhandlingsplattform forventer at antallet korte e-post-avbrytelser

skal gå ned. Folk kommer til å sitte like mye i møter som før, men tilgjengligheten øker ettersom

informasjonen om tilstedeværelse alltid er oppdatert. Etter hvert tror vi også de ansatte vil jobbe på

litt andre måter, og at en del beslutningsprosesser blir kortere ved bruk av communicator.

Samtidig er jo dette en plattform som også lar seg integrere både mot CRM-systemet, portaler,

SharePoint og så videre. Det betyr at kunder som forsøker å komme i kontakt med sin rådgiver, vil ha

tilgang på et helt annet informasjonsbilde i fremtiden, enn i dag.

Hvorfor valgte dere Microsoft som plattform, og hvilke råd vil du gi andre som vurderer Unified

Communications?

Vi hadde valgt Microsoft i forbindelse med CRM-prosjektet, noe som gjorde det naturlig å utnytte

synergiene ved å bygge videre på samme plattform. Hvis jeg skal gi et råd til andre som står foran en

tilsvarende beslutning, så må det være å tenke samhandling, ikke bare kommunikasjon. Dette

handler om en annen måte å jobbe på, som i realiteten er bedre tilpasset IT-verktøyene vi får til

rådighet. Men dette er ikke gjort i løpet av en dag. Bruk tid og tenk helhetlig løsning.

2

3