TALLER DE BENCHMARKING

Montserrat Peñarroya

Alicante, septiembre 2010

HOY VEREMOS:

1. Qué es un benchmark y para qué sirve.

2. Qué parámetros indican nuestra posición.

3. Cómo construir un mapa de posicionamiento.

4. Cómo realizar un análisis de competencia.

Todo, bon el objetivo final de realizar un buen plan de Acción Online.

QUÉ ES UN BENCHMARK

DEFINICIÓN

Es el proceso sistemático y continuo con el que evaluamos comparativamente la posición en el mercado de un producto, de un servicio, de una empresa, de un proceso de trabajo…

En nuestro caso, lo aplicaremos a una página web.

PARA QUÉ SIRVE?

Para conocer nuestra posición (obviamente)

Para fijarnos objetivos realistas

Para conocer mejor el mercado

Para conocer mejor a nuestra competencia

Para descubrir buenas y malas prácticas

…

QUÉ VAMOS A COMPARAR?

QUÉ PARÁMETROS VAMOS A COMPARAR

La posición de la página web en el Ranking de Alexa.

El Page Rank de Google de cada página web.

El número de páginas que esa página web tiene indexadas en Google.

POSICIÓN EN EL RANKING DE ALEXA (ALEXA.COM)

PAGERANK

Número de páginas que Can Gasparó tiene indexadas en Google

EMPECEMOS

FICHAS DE COMPETENCIA

LES DIFERENTS DIMENSIONS DE LA WEB 2.0

No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:- Internet com a eina bidireccional de comunicació.- Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol

ordinador.- Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.

També és una moda i una estètica:- Existeix el look 2.0

QUÉ ANALIZAREMOS?

Parámetros técnicos:- Posición en el ranking de Alexa.- Page Rank de Google- Páginas indexadas- Links in

Parámetros de marketing:- Quien es el público objetivo y qué segmentos ataca a través del sitio web.- Cuál es su propuesta de valor para cada segmento.- Qué acciones de Marketing Digital está realizando.- Qué nos gusta y qué no nos gusta de su página web.- Otros parámetros que nos puedan interesar.

EL PÚBLICO OBJETIVO Y LOS SEGMENTOS DE MERCADO

El público objetivo es el conjunto de personas susceptibles de comprar nuestro producto o contratar nuestro servicio.

Los segmentos de mercados son subconjuntos de personas que poseen características de consumo parecidas.

Ejemplo de segmentos turísticos:- Turismo de Cruceros- Turismo Cultural- Turismo de Compras- Turismo de Negocios- Turismo Médico- Turismo Funerario- Turismo de Estudios- ….

LA PROPUESTA DE VALOR

Cada segmento de nuestro público objetivo se siente atraído por nuestros productos por un motivo diferente (según qué necesidades tenga).

Debemos descubrir qué es lo que es atractivo para cada segmento. En el benchmark buscaremos qué es lo que está ofreciendo nuestra

competencia.

Algunas propuestas de valor:- La experiencia.- El precio.- La accesibilidad.- El ocio complementario- La nacionalidad- …

LAS ACCIONES DE MARKETING DIGITAL

Existen muchas técnicas para atraer visitas a un sitio web. Debemos intentar descubrir cuáles está usando nuestra competencia:1. SEO

2. SEM

3. Google Places

4. Publicidad en portales de terceros

5. Alta en directorios

6. Alta en mercados online

7. Email marketing

8. Relaciones públicas en prensa online

9. Relaciones públicas en blogs

10.SMM (Social Media Marketing)

11. Programas de afiliación- …

QUÉ NOS GUSTA Y QUÉ NO NOS GUSTA

Analizaremos nuestra primera impresión al entrar en la página web.

Por ejemplo:- Está la información ordenada.- La web es agradable de leer o da pereza.- Las imágenes son profesionales o son amateurs.- Es fácil de usar.- Se carga rápido.- Entiendo lo que me quieren explicar.- Transmite algún tipo de emoción.- ….

OTROS PARÁMETROS

Son características que analizamos según los intereses que tengamos en cada momento.

Por ejemplo:- Si analizamos hoteles, podemos mirar quien el proveedor del motor de

reservas.- O si es un comercio electrónico, podemos mirar qué CMS de comercio

electrónico está utilizando.- Etc.

EJEMPLO DE FICHA

TRABAJEMOS EN UN EJEMPLO

MUCHAS GRACIAS

Montserrat Peñarroya FarellQuadrant Alfa – Investigación y Formación en Marketing Digital

montse@quadrantalfa.com www.quadrantalfa.com

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Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269