Tecnologie Persuasive

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Tecnologiepersuasive



Tecnologia e persuasione

Una tecnologia diventa persuasiva quando viene utilizzata per modificare consapevolmente gli atteggiamenti e i comportamenti di chi la usa

1970 1980 1990 2000 2010

Persuasione

Funzionalità

Entertainment

Facilità s’uso



Captologia

La captologia si occupa del design, della ricerca e dell’analisi di prodotti elettronici interattivi creati con lo scopo di cambiare gli atteggiamenti e i comportamenti delle persone *

* BJ Fogg, Persuasive Technology Lab, Università di Stanford (www.captology.stanford.edu)



Livelli di persuasione

MacroIl prodotto è stato creato unicamente con l’obiettivo di modificare gli atteggiamenti e i comportamenti di chi lo utilizzerà.

Micro Il prodotto è stato creato principalmente per scopi diversi dalla

persuasione (intrattenere, aumentare la produttività…) ma contiene elementi di influenza all’interno della user experience.



La triade funzionale

StrumentoAumenta le capacità

MediumOffre esperienze

Attore socialeCrea relazioni

Un medium può essere persuasivo quando:•Permette di esplorare relazioni di causa ed effetto•Consente di ricostruire ambienti

Un attore sociale può essere persuasivo quando:•Premia con feedback positivi•Fornisce un modello per il comportamento target

Uno strumento può essere persuasivo quando:

•Permette di raggiungere un obiettivo più facilmente

• Guida attraverso un processo






Attore socialeCrea relazioni


Un attore sociale può essere persuasivo quando:•Premia con feedback positivi•Fornisce un modello per il comportamento target






Strumento persuasivo

Nel ruolo di strumento, una tecnologia diventa persuasiva quando: Semplifica un compito Canalizza un compito con una sequenza predefinita di azioni Personalizza un’informazione Suggerisce un comportamento al momento giusto Permette all’utente di controllare un proprio comportamento Sorveglia l’esecuzione di un comportamento Fornisce dei rinforzi positivi



Strumento persuasivo Persuadere semplificando

Usare la tecnologia per agevolare lo svolgimento di un comportamento complesso aumenta il rapporto costo/beneficio del comportamento e incoraggia l’utente ad eseguirlo.

Partecipare alla politica: www.capitoladvantage.com Usare un servizio: www.tegic.com

http://www.capitoladvantage.com/

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http://www.tegic.com/

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Strumento persuasivo Persuadere guidando

Usare la tecnologia per guidare l’utente attraverso un processo o un’esperienza offre l’opportunità di persuaderlo lungo il cammino.

Procedure di registrazione: www.ediets.com Procedure di istallazione

http://www.ediets.com/

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Strumento persuasivo Persuadere personalizzando

Le informazioni fornite attraverso un computer possono essere più persuasive se sono personalizzate sulla base delle esigenze, degli interessi, della personalità, del contesto d’uso dell’utente.

Ambiente: www.scorecard.org

http://www.scorecard.org/

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Strumento persuasivo Persuadere suggerendo

Una “suggestion technology” è in grado di suggerire un comportamento nel momento più opportuno (kairos).

Velocità: www.ci.renton.wa.us/police/radar.htm Acquisti: www.amazon.com

http://www.ci.renton.wa.us/police/radar.htm

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Strumento persuasivo Persuadere monitorando

Applicare la tecnologie per tracciare le performance o lo stato dell’utente eliminando la noia di rilevare i valori aiuta le persone a raggiungere risultati prefissati.

Fitness: www.polar.fi Care: www.tanita.com

http://www.polar.fi/

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http://www.tanita.com/Handheld.shtml

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Strumento persuasivo Persuadere sorvegliando

Applicare la tecnologia per sorvegliare il comportamento di un individuo incrementa la possibilità che questi compia un comportamento desiderato.

Studi: www.surveillance-and-society.org

Gli studi sulla sorveglianza sono un’iniziativa interdisciplinare che si propone di analizzare i modi con cui informazioni personali sono raccolte, conservate, trasmesse e utilizzate come strumento per influenzare e gestire persone e gruppi.

http://www.surveillance-and-society.org/

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Strumento persuasivo Persuadere con il “condizionamento operativo”

Il condizionamento operativo è un metodo che usa dei rinforzi positivi – o premi – per aumentare la ricorrenza di un comportamento o per plasmare comportamenti complessi.

Addestramento: www.wagntrain.com/OC/ Videogiochi: Ammazza il capo!

http://www.wagntrain.com/OC/

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Attore socialeCrea relazioniUn attore sociale può essere persuasivo quando:•Premia con feedback positivi•Fornisce un modello per il comportamento target








Medium persuasivo

Nel ruolo di medium, una tecnologia diventa persuasiva quando offre la possibilità di vivere un’esperienza: Simulando relazioni di causa ed effetto Simulando ambienti Simulando oggetti



Medium persuasivo Simulazione di causa ed effetto

Le simulazioni di causa ed effetto: Permettono agli utenti di sperimentare le conseguenze di

un’azione in un ambiente sicuro Mostrano il collegamento tra la causa e l’effetto immediatamente

e con chiarezza Possono essere usate in modo subdolo perché non contengono

un’esortazione esplicita

Nicoteen Program: www.realityworksinc.com

http://www.realityworksinc.com/




Medium persuasivo Simulazione di ambienti

Le simulazioni ambientali: Possono essere impiegate per creare situazioni che premiano e

motivano le persone a compiere un certo comportamento Permettono di ripetere un determinato comportamento Consentono l’esposizione graduale a situazioni potenzialmente

pericolose Tramite i giochi di ruolo, facilitano l’assunzione della prospettiva

di un’altra persona

Technogym Excite: www.technogym.com Cyberpsicologia Quebec: www.uqo.ca/cyberpsy

http://www.technogym.com/

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http://www.uqo.ca/cyberpsy

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Medium persuasivo Simulazione di oggetti

Le simulazioni di oggetti: Si inseriscono nel contesto quotidiano della persona Non richiedono molta immaginazione Rendono chiaro l’impatto dell’“oggetto” nella vita di tutti i giorni

Baby Think It Over: www.realityworksinc.com Drunk Driving: www.advancedanimations.com



http://www.advancedanimations.com/

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Attore socialeCrea relazioniUn attore sociale può essere persuasivo quando:•Premia con feedback positivi•Fornisce un modello per il comportamento target






Attore persuasivo

I computer svolgono il ruolo di attori sociali quando sono percepiti come delle vere e proprie entità viventi. In questo senso parliamo di “indizi sociali” (social cue) legati a: Aspetti fisici Aspetti psicologici Linguaggio Dinamiche sociali Ruoli sociali



Attore persuasivo Aspetti fisici

La tecnologia può comunicare una presenza sociale attraverso l’uso di caratteristiche fisiche.

Usare un’interfaccia antropomorfa “attraente” permette di sfruttare un effetto “alone” inducendo l’utente a credere che il prodotto sia anche intelligente, capace, affidabile, credibile…

Baby Think It Over: www.realityworksinc.com Oddcast: www.oddcast.com



http://www.oddcast.com/

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Attore persuasivo Aspetti psicologici

Utilizzare degli indizi psicologici in un computer può indurre l’utente a credere che esso abbia emozioni, preferenze, motivazioni… personalità!

Un esperimento condotto a Stanford ha mostrato come i partecipanti preferissero lavorare con computer che avevano una “personalità” simile alla propria.



Attore persuasivo Aspetti linguistici

I computer “interloquiscono” con gli utenti usando la parola scritta (a volte anche quella parlata).

I dialog box sono l’esempio più comune: C’è posta per te! Vuoi continuare con l’installazione? Puoi continuare a giocare anche senza registrarti, ma non puoi

vincere nulla! Come intendi procedere?



Attore persuasivo Dinamiche sociali

Tutte le culture elaborano dei rituali che definiscono le regole di convivenza e di interazione tra le persone: chi le disattende paga un prezzo sociale.

Ad esempio, la reciprocità: quando ricevi un favore, devi contraccambiarlo in qualche modo.



Attore persuasivo Ruoli sociali

Un computer può assumere il ruolo di insegnante, arbitro, giudice, consulente, allenatore, esperto…

Già dagli anni ’60 sono stati fatti esperimenti in questo senso: Eliza (http://jerz.setonhill.edu/if/canon/eliza.htm) Jeeves (http://www.ask.com/)

http://jerz.setonhill.edu/if/canon/eliza.htm

http://jerz.setonhill.edu/if/canon/eliza.htm

http://www.ask.com/

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