Tesis voip IP para hotel

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PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO

PRESENTADO POR EL BACHILLERRUSO ALEXANDER MORALES GONZALES

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Contenidos

CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN1

CAPÍTULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA2

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO 3

CAPÍTULO IV: FACTIBILIDAD TÉCNICA, OPERATIVA Y ECONÓMICA4

CAPÍTULO V: DISEÑO PROPUESTO DE LA INFRAESTRUCTURA VOZ SOBRE IP5

CONCLUSIONES6

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INTRODUCCIÓN

Necesidad de comunicación

Para subsanar los inconvenientes mencionados con soluciones tecnológicas, recae en la respuesta de ofrecer conectividad a una red de voz sobre IP.

Baja en el rendimiento de

ganancias

Ineficiencia de la comunicación

Ausencia de internet en algunas

habitaciones

1 2

4 3

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INTRODUCCIÓN

Huésped

Empresa

H - R

R - H4. Comunicación ineficiente

1. Necesidad de comunicación

2. Baja en el ganancias

3. Comunicación ineficiente

Solución: agregar valor a las habitaciones, aumentar la rentabilidad en el hostal, satisfacer la necesidad de comunicación para el huésped e institución.

* Recepción – Huésped

* Huésped - Recepción

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1.2 Perfil de la Institución

Nombre de la institución Hostal ILO

Giro del negocio Hospedaje

Sector empresarial Turismo

Razón Social Empresa de Servicios Generales M.G. E.I.R.L.

Categoría Dos estrellas

Tamaño de la institución Microempresa

Dirección Jr. Callao 640, Ilo - Perú

1.2.1 Datos de la Institución

* Fuente: Manual de Organización y Funciones del Hostal Ilo

Capítulo I: Generalidades

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Aspectos Importantes para el desarrollo de la empresa

• Proveer un servicio integral de hotelería y

servicios turísticos de calidad a todos

nuestros huéspedes, haciendo de la

excelencia nuestra carta de presentación.

Misión

• Lograr una categorización superior a través

de la preferencia y satisfacción de nuestros

clientes excediendo sus expectativas de buen

trato y servicio.

Visión


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1.2.3 Entorno del Negocio

Ofrecemos:Ofrecemos:

H. Simples, Dobles y Matrimoniales

H. Simples, Dobles y Matrimoniales

Cómodas Habitaciones

Agua fría Agua caliente Baño privado TV-Cable

* Todas nuestras habitaciones lo incluyen

*Baños con ducha y agua las 24 horas del día

Nuestro establecimiento se encarga de la recepción y alojamiento de personas individuales, parejas o grupos de personas temporalmente.


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Lavandería &planchado

Guardería

Venta de tickets Información

Organizamos expediciones, paseos, ventas de pasajes aéreo y terrestre.

Se brinda el servicio de lavado al seco y al agua de prendas de ropa, y planchado respectivo.

Contamos con guardería de equipajes 24 horas sin costo adicional.

Se da información turística, eventos ha realizarse, fiestas, noticias, consejos para viajar.

Otros servicios además de los mencionados son: compra y envío de alimentos al cuarto, caja de seguridad y zonas wifi.

Servicios adyacentes


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Tipos de habitaciones

Habitación Simple para una sola persona , una cama de plaza y media.

Habitación Doble para dos personas, dos camas de plaza y media.

Simples

Matrimoniales DoblesHabitación Matrimonial para dos personas, una cama de dos plazas.


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HOSTALHOSTAL

MINCETURMINCETUR

DOS ESTRELLASDOS ESTRELLAS

Según regula el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo nuestro establecimiento es un “Hostal”

Se denomina Hostal, por contar con un máximo de 12 habitaciones

Su categoría es de dos estrellas


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1.3 Organización actual de la Institución

Dirección AdministraciónDirección AdministraciónDirección AlojamientoDirección Alojamiento

Recepción Recepción PisosPisos

Dirección RR.HH.Dirección RR.HH.

ContabilidadContabilidadEstadística

de huéspedes

Estadística de

huéspedes

Dirección GeneralDirección General

* Fuente: Manual de Organización y Funciones del Hostal Ilo


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2.1 Definición del problema

Disminución circunstancial de ocupación del volumen de huéspedes de posición económica alta.

Capítulo II: Planteamiento del problema

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Origen Destino Descripción

Recepción Habitación Traslado físico a la puerta de la habitación.

Habitación Recepción

Uso de intercomunicadores ubicados en el pasillo del 3er y 4to piso respectivamente, el 2do piso no posee intercomunicador.

Habitación Exterior Llamadas por medio del teléfono celular del mismo huésped si lo tuviera.

Recepción Exterior Uso de la línea telefónica fija del hostal.

Exterior Habitación Llamas directas al teléfono celular del huésped si lo tuviera.

Exterior Recepción Llamas telefónicas al teléfono fijo del hostal.

Mala comunicación en el interior de la institución


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Comunicación: Recepción - Habitación

Traslado físico a la puerta de la habitación

RecepciónHabitación Huésped


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Comunicación: Habitación - Recepción

Uso de intercomunicadores ubicados en el pasillo del 3er y 4to piso respectivamente, el 2do piso no posee intercomunicador

RecepciónHabitación Huésped

Pasillo


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Comunicación: Habitación - Exterior

Llamadas por medio del teléfono celular del mismo huésped si lo tuviera

Habitación Huésped ExteriorTeléfono celular


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Comunicación: Recepción - Exterior

RecepciónExterior

Uso de la línea telefónica fija del hostal

Teléfono fijo


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Comunicación: Exterior - Habitación

Llamas directas al teléfono celular del huésped si lo tuviera

Habitación Huésped

Teléfono celularExterior


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Comunicación: Exterior - Recepción

Recepción

Llamas telefónicas al teléfono fijo del hostal

Teléfono fijo

Exterior


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Diagrama Ishikawa

Ausencia de cableado

estructurado

El HuéspedPersonal hotelero

Contenido en las habitaciones

Institución Hotelera

Desconoce de lo que necesitaNo da sugerencias,

para mejorar la calidad del servicio

No busca ayuda tecnológica

Falta de capacitación en

uso de TIC

Carencia redes integrales de comunicación Proceso de

comunicación inadecuado

Perdida de clientes VIP

Disminución del rendimiento de ganancias dado

por una mala comunicación


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2.2 Objetivos de la tesina

Objetivos

Diseñar una infraestructura de red integrada para voz sobre IP

Definir los requerimientos para la red VoIP

Diseñar el cableado estructurado necesario para la VoIP

Analizar las redes actuales

de la institución

Plantear el presupuesto necesario para la

infraestructura de red VoIP

Específicos

Objetivo General

Específicos

Espec

ífico

s Específicos


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2.3 Justificación de la tesina

La tesina se justifica por la necesidad de mejorar el servicio hostelero dando un

servicio de valor agregado a la habitación del huésped, y satisfaciendo la necesidad

de una óptima y rápida comunicación dentro de la institución; también se anexa el

hecho potencial de aumentar la categorización, prestigio y calidad del Hostal Ilo con

la incursión de una tecnología basada en Internet.


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2.3 Justificación de la tesina

Mejora de la comunicación

Aumentar Ganancias

Mejora de las habitaciones

Incremento de ocupación

Crear un producto y solución, que interesa, satisface y es rentable

Más clientes

Valor agregado

Herramientas claves: - VoIP - Infraestructura de red - Diseño

Tecnologías de Comunicaciones


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2.4 Alcances de la tesina

Infraestructura de voz sobre IP

Administración

AdministraciónHuéspedes

Red telefónica pública conmutadaDireccionamiento

de llamada

Envió de llamada

Salida de llamadas

Envío de llamadas

Envió de llamadas

Direccionamiento de llamada

Reportes de llamadas

Realización de cambios al repositorio de información

Diagrama de contexto de la solución tecnológica propuesta


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3.2 Conceptos Previos: VoIP y Telefonía IP

Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet).

Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes, en lugar de enviarla en forma digital o analógica, a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN (Public Switched Telephone Network).

¿Qué VoIP?es

Capítulo III: Marco teórico

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* Fuente: http://www.convexus.com.pe/phones-accesories.php

Como terminales, debemos entender el equivalente a los teléfonos actuales; dichos teléfonos pueden ser teléfonos IP o teléfonos convencionales.

Estos dispositivos al igual que los teléfonos tradicionales permiten la generación de llamadas por medio de la marcación numérica de anexos además de los servicios propios que la central telefónica IP puede ofrecer.

3.6.1 Terminales


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Cisco Systems, Inc.

Polycom, Inc.

Grandstream Networks, Inc.

3.6.1 Terminales


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* Fuente: http://www4.estreet.com/knowledge/article.lasso?article=546

También existen los terminales software o llamados softphone, estos se instalan y ejecutan en nuestra computadora personal, en algunos casos las capacidades del software pueden ser muy superiores a los terminales hardware.

* Fuente: http://blogs.zdnet.com/ip-telephony/?p=1650

3.6.1 Terminales


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3.6.2 Gateway

Podemos decir que existen tres tipos de llamadas de voz sobre IP:

… siendo las pasarelas (gateways) los dispositivos encargados de enlazar la red VoIP con la red telefónica tradicional basada en la conmutación de circuitos.

llamadas de PC a PC

de PC a teléfono

y de teléfono a teléfono


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¿Qué tipo de servicios me pueden brindar los sistemas de comunicaciones basados en IP para mejorar la eficiencia dentro de la empresa?

¿Cómo puedo hacer para que una empresa con distintas sucursales actúe en forma conjunta?

¿Cómo puedo integrar las distintas infraestructuras de comunicaciones y de datos?

¿Cómo puedo aprovechar la infraestructura existente en la empresa para bajar los costos de comunicación?

3.10 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk


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3.10 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk

Es un completo sistema de comunicaciones basado en software libre en donde convergen aplicaciones de voz y datos basado en el sistema operativo de código abierto Linux.

Asterisk realiza las funciones tradicionales de conmutación como lo haría su centralita actual (PBX) adicionando múltiples funciones de nuevas tecnologías.

¿Qué ?es

Es una plataforma de interoperatibilidad entre sistemas tradicionales de telefonía (TDM) y telefonía a través de Internet usando el protocolo IP (VoIP).


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Voice Mail, Music On Hold, Contestadora Automática IVR, Contact Center, Distribuidor de llamadas ACD, Fax Virtual, programas de CRM (Customer Relationship Management), etc.Administración centralizada permitiendo un mejor control sobre la plataforma.

La arquitectura de Asterisk permite gran flexibilidad en cuanto a funcionalidades, protocolos, hardware y software. Asimismo puede integrarse con sistemas de comunicaciones establecidos, permitiendo extender las características de dichos sistemas.

3.10.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en software Asterisk


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Al ser una solución Open Source se reduce el costo total de la propiedad al no incurrirse en gastos de licencias. Aprovecha la infraestructura tecnológica para ahorrar tiempo y dinero.

Gracias a su arquitectura y variedad de protocolos soportados dispone de gran capacidad de crecimiento (en funcionalidad, anexos telefónicos y hardware) y convirtiéndose en un completo gestor de comunicaciones.

3.10.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en software Asterisk


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4.1 Análisis del Caso

2do Piso

3er Piso

1 habitación

simple

1 habitación

doble

2 habitaciones

matrimoniales

Edificio4 pisos

83.70 m2

1er Piso

Recepción

Estudio

Almacén

1 habitación

simple

2 habitaciones

matrimoniales

1 habitación

doble

Lavandería

4toPiso

1 habitación

simple

3 habitaciones

doble

Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

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4.2 Arquitectura y planos del caso en estudio

4.2.1 El Edificio

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Primer y Segundo Piso

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Primer y Segundo Piso

DimensionesAmbiente Área Largo Ancho Altura

Lavandería 10.24 m2 3.25 m 3.15 m -

Almacén 16.57 m2 5.26 m 3.15 m 2.85 m

Baño 2.44 m2 1.06 m 2.30 m 1.85 m

Estudio 25.29 m2 8.03 m 3.15 m 2.85 m

Recepción 14.30 m2 4.54 m 3.15 m 2.85 m



Habitación 201 11.42 m2 3.56 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 202 14.72 m2 4.81 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 203 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 204 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m

Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 mMed

idas

del

2d

o p

iso

Med

idas

del

1er

pis

o

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Tercer y Cuarto Piso

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Habitación 301 13.02 m2 4.05 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 302 14.72 m2 4.80 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 303 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 304 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m

Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m



Habitación 401 13.02 m2 4.05 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 402 14.72 m2 4.80 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 403 8.50 m2 2.70 m 3.15 m 2.36 m

Habitación 404 14.00 m2 4.09 m 3.15 m 2.36 m

Pasillo 3.55 m2 1.96 m 1.81 m 2.36 m

Med

idas

del

3er

pis

o

Med

idas

del

4to

pis

o

Tercer y Cuarto Piso

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4.3 Análisis de las redes actuales

TELEFONÍATELEFONÍA

VOZVOZ

DATOSDATOS

TV-CABLETV-CABLE


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A) Distribución del cableado de video en el edificioVISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DEL EDIFICIO

TV-CABLETV-CABLE

Cable Coaxial


Red de Video

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B) Distribución del cableado de video en la terraza

VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE DE LA TERRAZA

TV-CABLETV-CABLE

Cable Coaxial

Cable Coaxial

Splitter


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C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso

TelevisorHabitación 403Habitación 402

Habitación 401 Habitación 404

TV-CABLETV-CABLE

Cable Coaxial

VISTA ISOMÉTRICA ESTE - 4TO PISO

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D) Distribución del cableado de video en el tercer piso

Cable Coaxial

Habitación 303

Habitación 302

Habitación 301

Habitación 304

TV-CABLETV-CABLE

VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 3ER PISO


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E) Distribución del cableado de video en el segundo piso

VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 2DO PISO

Cable CoaxialTelevisor

TV-CABLETV-CABLE


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F) Distribución del cableado de video en el primer piso

Cable Coaxial

VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 1ER PISO

Recepción

Lavandería

Almacén

Estudio

TV-CABLETV-CABLE


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4.3.2 Red de Voz

Pasillo

Pasillo

Recepción

1er

Pis

o2d

o P

iso

3er

Pis

o4t

o P

iso

CORTE IZQUIERDA DEL EDIFICIO Y VISUALIZACIÓN DE LOS INTERCOMUNICADORES

Terraza

VOZVOZ

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4.3.3 Red de Telefonía Fija

Número telefónico 53482742

Categoría Residencial

Servicio Línea Control Super Económica

Precio mensual S/. 50.49 incluído I.G.V.

Datos de la línea telefónica



Número de RUC 20100017491

Nombre de la Empresa Telefónica del Perú

Tipo de contribuyente Sociedad Anónima Abierta

Dirección fiscal Calle Schell # 310 Miraflores - Lima

Datos del proveedor de telefonía

* Fuente: SUNAT http://www.sunat.gob.pe

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PLANO DEL 1ER PISO SIN MEDIDAS Y CON TELÉFONOS


Teléfono inalámbrico marca General Electric de 900mhz

Teléfono básico marca NIZA, color marfil

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4.3.4 Red de Internet

Nombre del Servicio Speedy 400

ISP Telefónica del Perú

Ancho de Banda (download) 400 kbps

Ancho de Banda (upload) 100 kbps

Equipo de internetworking1 MODEM-router ADSL de 4 puertos con access point incluido

Costo Mensual S/. 119.00 incluído I.G.V.

Características del servicio a internet

* Fuente: Copia para el cliente de la constancia de atención del servicio speedy, N°07-0139667.

DATOSDATOS


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A) Red Inalámbrica

Plano del 1er piso con ubicación del access point

Access Point marca Huawei

Laptop

DATOSDATOS

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A) Red Inalámbrica

Por medio del programa especializado en exploración de redes inalámbricas

denominado “Vistumbler” de versión 10.0 a la fecha de publicación de esta tesina, se

testeó la calidad de señal del AP Huawei. Vistumbler se ejecutó en una laptop con

sistema operativo Windows Vista y tarjeta inalámbrica marca Intel, de modelo

“PRO/Wireless 3945ABG Network Connection”. También se utilizó el comando “ping”

para verificar el estado de la conexión y los tiempos de respuesta de la conectividad.

Estos ensayos se realizaron en los pasillos de los distintos pisos del edificio Hostal

Ilo.

DATOSDATOS


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MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 1ER PISO

100%

DATOSDATOS


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COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 1ER PISO

DATOSDATOS


UAP-AQP


MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 2DO PISO

100%

DATOSDATOS


UAP-AQP


COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 2DO PISO

DATOSDATOS


UAP-AQP


MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 3ER PISO

80%

60%

DATOSDATOS


UAP-AQP


COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 3ER PISO

DATOSDATOS


UAP-AQP


MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 4TO PISO

60%

DATOSDATOS


UAP-AQP


COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 4TO PISO

DATOSDATOS


UAP-AQP


MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN LA TERRAZA

DATOSDATOS


UAP-AQP


COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN LA TERRAZA

DATOSDATOS


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VISTA ISOMÉTRICA DEL EDIFICIO CON CALIDAD DE SEÑAL WI-FI

Calidad Wi-Fi

Color CalidadMedia “ping”

Excelente Verde99%

(-46dB)1ms

Buena Verde99%

(-46dB)2ms

Regular Amarillo80%

(-60dB)23ms

Mala Rojo60%

(-68dB)72ms

Nula Negro 0% -

Access Point Huawei 802.11g


1er Piso

2do Piso

3er Piso

4to Piso

Terraza

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B) Red Cableada

Plano del 1er piso con ubicación del módem-router

Cable UTP categoría 5

DATOSDATOS

PCModem-router ADSL

marca Huawei


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Mensajería unificada

Simplificación de redes

*Soporte para video-llamada

Comunicación

Múltiplesservicios

Ahorro de costos en llamadas

Colaboración

Productividad

Softphone

Teléfonos IP

Celulares y dispositivos soportados

4.4 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP


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4.4.2 Servidor Asterisk con Trixbox

* Fuente: http://www.trixbox.org/

* Fuente: http://www.trixbox.org/


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Contact Center

Conferencias

Voice Mail

Fax Server

Servidor de Telefonía

4.4.2 Servidor Asterisk con Trixbox


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4.4.3 Computadora Servidor

• Procesador Pentium 4 de 3.00 GHz.• 512 MB de memoria RAM.• Dos discos duros (de 60 GB y 60 GB

respectivamente).• Sistema operativo Windows XP Service Pack 3.• 128 MB de memoria RAM de video.• Audio Intel integrado.• Unidad de CD-ROM y DVD-ROM.• Tarjeta de red Ethernet 10/100 marca D-Link.


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4.4.4 Tarjeta de telefonía

* Fuente: Ficha técnica “Sangoma Analog Voice Card B-Series”

Tarjeta analógica marca Sangoma, modelo B600E de 04 FXO (Foreign Exchange Office) +1 FXS (Foreign Exchange Station)- Bus PCI Express.


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4.4.5 Switch

Los switches son dispositivos de la capa de enlace de datos permiten interconectar múltiples segmentos LAN físicos en redes sencillas más grandes.

Cisco Catalyst Express 520 de 24 puertos Ethernet

Algunas de las características del switch Cisco pensado para este proyecto son:

Anchura: 44.5 cm. Profundidad: 36.6 cm. Altura: 4.4 cm. Peso: 5.5 kg. Memoria RAM: 32 MB. Memoria Flash: 16 MB Flash. 24 puertos 10/100 con

acceso a PoE (Power over Ethernet ).

2 puertos 10/100/1000BASE-T o puertos SFP (Small Form Factor Pluggable ) para la conectividad al servidor.

* Fuente: http://www.cisco.com/


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4.4.6 Teléfonos IP

Cisco 7912G

Este modelo es un teléfono IP con todas las funcionalidades de un teléfono clásico (permite hacer y recibir llamadas). Además permite otras muchas funcionalidades como rellamada, marcación rápida y conferencias, etc. Cisco ofrece una amplia gama de teléfonos IP y dispositivos de comunicaciones diseñados para sacar el máximo provecho de las redes convergentes de voz y datos.



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4.4.7 Router ADSL


Router cisco ADSL 877w Características Disponibilidad

Interfaz WAN ADSL/POTS

Wireless 802.11b/g opcional Sí

RDSI S/T (RDSI BackUp) No

Dial BackUp con módem externo

Sí

Asistente Hardware VPN Sí

Puertos USB 2.0 (Security Tokens)

No

Conmutador 802.1q 4 puertos Sí

Puertos DMZ Sí

Standard 802.1af (Power over Ethernet)

Sí

Puertos AUX & Consola Sí


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Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP

Router Cisco 799w

Computadora Servidor

Switch Catalys Cisco

Tarjeta telefónicaTeléfonos IP Cisco

Sistema AsteriskSistema Trixbox


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4.5 Materiales y herramientas para el cableado de la red

Materiales Cantidad

Canaletas 39x18mm (8 cables) 19 unidades

Canaletas 24x14mm (4 cables) 37 unidades

Curva plana 39x18mm (8 cables) 30 unidades

Curva plana 24x14mm (4 cables) 48 unidades

T creciente 24x14mm a 39x18mm 3 unidades

T plana 24x14mm (4 cables) 6 unidades

Rinconero 39x18mm (8 cables) 3 unidades

Rinconero 24x14mm (4 cables) 12 unidades

Cable UTP categoría 5e 500 metros

Etiquetas para rotuladores de red 1 caja

Roseta embutida RJ45 de pared 13 unidades

Patch-cord cat. 5e de un metro 13 unidades

Patch Panel de 24 puertos 1 unidad

Pegamento 1 unidad

Tarugos y tornillos 50 unidades de c/u

Rack de pared 1 unidad

LISTA DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA RED


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4.5 Materiales y herramientas para el cableado de la red

Herramientas de red Cantidad

Impact tool 1 unidad

Etiquetadores de Red 1 unidad

Cortador y pelador de cable 1 unidad

Testeador de red 1 unidad

Lista de herramientas para el desarrollo de la red


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4.6 Costos de la Inversión

Descripción Precio

Inversión en análisis de la red S/. 200.00

Inversión en diseño de la Red S/. 400.00

TOTAL S/. 600.00

Costos de análisis y diseño de la red


Equipos de red Cantidad Precio Unidad Precio

Tarjeta de telefonía 1 unidad S/.1,080.00 S/.1,080.00

Switch 1 unidad S/.4,100.00 S/.4,100.00

Teléfonos IP 13 unidades S/.322,30 S/.4,190.00

Módem-router 1 unidad S/.2,240.00 S/.2,240.00

TOTAL S/. 11,610.00

Costos de equipos de red

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4.6.3 Costos de materiales de red

Materiales Cantidad Precio Unidad Precio

Canaletas 39x18mm (8 cables) 19 unidades S/.5.40 S/.102.60

Canaletas 24x14mm (4 cables) 37 unidades S/.3.00 S/.111.00

Curva plana 39x18mm (8 cables) 30 unidades S/.0.80 S/.24.00

Curva plana 24x14mm (4 cables) 48 unidades S/.0.50 S/.24.00

T creciente 24x14mm a 39x18mm 3 unidades S/.0.60 S/.1.80

T plana 24x14mm (4 cables) 6 unidades S/.0.50 S/.3.00

Rinconero 39x18mm (8 cables) 3 unidades S/.0.80 S/.2.40

Rinconero 24x14mm (4 cables) 12 unidades S/.0.50 S/.6.00

Cable UTP categoría 5e 500 metros S/.1.00 S/.500.00

Etiquetas para rotuladores de red 1 caja S/.70.00 S/.70.00

Roseta embutida RJ45 de pared 14 unidades S/.5.00 S/.70.00

Patch-cord cat. 5e de un metro 14 unidades S/.15.00 S/.210.00

Patch Panel de 24 puertos 1 unidad S/.64.30 S/.64.30

Pegamento 1 unidad S/.15.00 S/.15.00

Tarugos y tornillos 50 unidades S/.0.60 S/.30.00

Rack de pared 1 unidad S/.94.80 S/.94.80

TOTAL S/.1,328.90


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Herramientas de red Cantidad Precio

Impact tool 1 unidad S/.20.00

Etiquetadores de Red 1 unidad S/.100.00

Cortador y pelador de cable 1 unidad S/.10.00

Testeador de red 1 unidad S/.40.00

TOTAL S/.170.00


Costos de herramientas de red


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Instalación Precio

Cables UTP S/. 400.00

Hardware de red S/. 110.00

TOTAL S/. 510.00


Software Precio

Instalación S/. 200.00

Configuración S/. 800.00

TOTAL S/. 1,000.00

Costos de instalación del cableado y equipos de red

Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP-PBX


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4.6.7 Costos del ADSL de banda ancha

Nombre del Servicio Dúo Negocios Avanzado Plano 2MB

ISP Telefónica del Perú

Ancho de Banda (download) 2 mbps

Ancho de Banda (upload) 500 kbps

Tasa mínima garantizada 25 % (download y upload)

Precio Mensual S/. 339.00


Descripción Precio

Puerta y pared de madera S/.600.00

Costos del ADSL de banda ancha

Terceros costos

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4.6.9 Costos totales del proyecto

Descripción de los costos de la inversión Precio

Análisis y diseño de la red S/.600.00

Equipos de red S/.11,610.00

Materiales de red S/.1,328.90

Herramientas de red S/.170.00

Instalación del cableado y equipos de red S/.510.00

Instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX S/.1,000.00

ADSL de banda ancha S/.339.00

Terceros costos S/.600.00

TOTAL S/.16,157.90


UAP-AQP


4.6.9 Costos totales del proyecto

Análisis y diseño de la red

Equipos de red

Materiales de red

Instalación del cableadoy equipos de red

Instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX

ADSL de banda ancha

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3.71 %

71.85 %

8.22 %

1.05 %

3.16 %

6.19 %

Herramientas de red

2.10 %

Terceros costos 3.71 %


UAP-AQP


4.7 Análisis Financiero

ROI

TIR

VAN


UAP-AQP



Habitaciones Precios Actuales

Simple S/. 36.00

Doble S/. 50.00

Matrimonial S/. 50.00

Precios de la habitaciones actuales


UAP-AQP



Nuevos precios propuestos de la habitaciones

Habitaciones Porcentaje de incremento Nuevos precios

Simple 25% S/. 45.00

Doble 30% S/. 65.00

Matrimonial 30% S/. 65.00


UAP-AQP


4.7.1 Índice de retorno de la inversión

La fórmula del índice de retorno sobre la inversión es:

ROI

Es un indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión, es decir, la tasa de variación que sufre el monto de una inversión (o capital) al convertirse en utilidades (o beneficios).


UAP-AQP



Mes Ingreso Gastos IGV Beneficio Obtenido

Enero S/. 12,865.00 S/. 1,719.51 S/. 2,054.08 S/. 2,795.99

Febrero S/. 8,850.00 S/. 1,700.50 S/. 1,413.03 S/. 1,607.97

Marzo S/. 10,850.00 S/. 1,779.50 S/. 1,732.35 S/. 2,490.00

Abril S/. 4,010.00 S/. 979.51 S/. 640.25 S/. 616.79

Mayo S/. 5,425.00 S/. 1,104.00 S/. 866.18 S/. 826.46

Junio S/. 6,600.00 S/. 1,179.51 S/. 1,053.78 S/. 945.57

Julio S/. 9,455.00 S/. 1,179.51 S/. 1,509.62 S/. 1,842.42

Agosto S/. 6,045.00 S/. 1,179.51 S/. 965.17 S/. 907.76

Septiembre S/. 3,100.00 S/. 979.51 S/. 494.96 S/. 364.69

Octubre S/. 4,805.00 S/. 1,104.51 S/. 767.18 S/. 595.15

Noviembre S/. 7,200.00 S/. 1,779.51 S/. 1,149.58 S/. 2,389.48

Diciembre S/. 13,485.00 S/. 1,779.51 S/. 2,153.07 S/. 2,562.48

Enero S/. 14,880.00 S/. 1,779.51 S/. 2,375.80 S/. 2,623.94

Febrero S/. 8,850.00 S/. 1,779.51 S/. 1,413.03 S/. 1,607.97

Marzo S/. 12,460.00 S/. 1,779.51 S/. 1,989.41 S/. 2,233.18

Abril S/. 3,100.00 S/. 979.51 S/. 494.96 S/. 364.69

Mayo S/. 9,455.00 S/. 1,179.51 S/. 1,509.62 S/. 1,607.97

Junio S/. 5,250.00 S/. 1,104.51 S/. 838.24 S/. 793.68

ROI

UAP-AQP



S/. 0.00

S/. 2,000.00

S/. 4,000.00

S/. 6,000.00

S/. 8,000.00

S/. 10,000.00

S/. 12,000.00

S/. 14,000.00

S/. 16,000.00

Enero Abril Julio Octubre Enero Abril

Ingresos

ROI

Predicción del ingreso obtenido a 18 meses del proyecto


UAP-AQP



S/. 0.00

S/. 500.00

S/. 1,000.00

S/. 1,500.00

S/. 2,000.00

S/. 2,500.00

S/. 3,000.00

Enero Abril Julio Octubre Enero Abril

Beneficos

ROI

Predicción del beneficio obtenido a 18 meses del proyecto


UAP-AQP



Mes Porcentaje de beneficio Dinero de beneficio

1 Enero - 82.70% S/. 13,361.91

2 Febrero - 72.74% S/. 11,753.94

3 Marzo - 57.33% S/. 9,263.94

4 Abril - 53.52% S/. 8,647.15

5 Mayo - 48.40% S/. 7,820.69

6 Junio - 42.55% S/. 6,875.12

7 Julio - 31.15% S/. 5,032.70

8 Agosto - 25.53% S/. 4,124.94

9 Septiembre - 23.27% S/. 3,760.25

10 Octubre - 19.59% S/. 3,165.10

11 Noviembre - 4.80% S/. 775.62

12 Diciembre 11.06% S/. 1,786.86

13 Enero 27.30% S/. 4,410.80

14 Febrero 37.25% S/. 6,018.77

15 Marzo 51.07% S/. 8,251.95

16 Abril 53.33% S/. 8,616.64

17 Mayo 63.28% S/. 10,224.61

18 Junio 68.19% S/. 11,018.29

RO

I d

e lo

s b

enef

icio

s o

bte

nid

os

ROI


UAP-AQP



14 Feb

13 Ene

12 Dic

11 Nov

10 Oct

09 Sep

…

- 4.80% S/. 775.62

- 19.59% S/. 3,165.10

- 23.27% S/. 3,760.25

+ 37.25% S/. 6,018.77

+ 27.30% S/. 4,410.80

+ 11.06% S/. 1,786.86

ROI


UAP-AQP


4.7.2 Valor Actual Neto

Fórmula del VAN:

VAN

Vt representa los flujos de caja en cada periodo t

I0 es el valor del desembolso inicial de la inversión

n es el número de períodos considerado

k es la tasa de descuento


UAP-AQP



Periodo de Tiempo 18 meses

Tasa de descuento 3 %

Porcentaje de VAN 29.8%

VAN S/. 4,813.87

VAN

VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO


UAP-AQP




Tasa de descuento 1.05 %

Porcentaje de VAN 4.1%

VAN S/. 667.35

VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO

VAN


UAP-AQP



18 meses18 meses 12 meses12 meses

3%

29.8%

S/. 4,813.87

1.05%

4.1%

S/. 667.35

VAN de los beneficios obtenidos a 18 y a 12 meses

Tasa de descuento

Porcentaje VAN

VAN

VAN


UAP-AQP


4.7.3 Tasa Interna de Retorno

Fórmula del TIR:

TIR

Vf t es el flujo de caja en cada periodo t

I0 es el valor del desembolso inicial de la inversión

n es el número de períodos considerado


UAP-AQP




TIR 6.5%


TIR 1.7%

TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO

TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO

TIR


UAP-AQP



18 meses

12 meses

1.7%6.5%

TIR

TIR de los Beneficios obtenidos a 12 meses y 18 meses


UAP-AQP


4.8 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO

El Cliente

• Actuar sobre el capital humano

Incremento de ocupación de los clientes

Tecnologíaherramienta


UAP-AQP


4.8 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO

Producto

El escenario es prometedor en donde se verá reflejado por más ganancias y un mejor servicio, gracias a la incursión VoIP

De habitaciones a solución que interese y satisfaga

Nuevos precios, incremento en gastos pero con más ganancias satisfactorias

Aumento en el patrimonio del hostal por hardware de redes adquiridos, nuevas responsabilidades de administración y tratamiento de los mismos

Un mejor uso de las redes existentes. Eficacia en la comunicación interna. Ingresos extras por las llamadas a la PSTN. Calidad de cobertura del Internet

Economía

Equipos

Redes


UAP-AQP


5.1 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo

DISEÑO DE ARQUITECTURA BÁSICA DE LA RED LAN

Toma RJ 45

Toma RJ 45

Teléfono IP Cisco

7912

Router Cisco 877w

Patch panel

Switch Cisco Catalyst Express

520Laptop

Central TelefónicaServidor Asterisk

Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

UAP-AQP



DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE LA RED


UAP-AQP



Router Cisco ADSL 877W

Laptop

Teléfonos IPCisco 7912

Switch Cisco Catalyst Express

520

Teléfonos IPCisco 7912

Central telefónicaAsterisk

DISEÑO DE VISTA DEL EDIFICIO CON RED VOIP Y WI-FI

UAP-AQP


5.2 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo

Rack de paredServidor Asterisk

Patch panel RJ45Switch Cisco

Catalyst Express 520

Router Cisco ADSL 877W

Teléfono IPCisco 7912


UAP-AQP


5.2.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo


Teléfono IP dentro de la habitación


UAP-AQP




Vista isométrica norte-oeste, con ubicación de

teléfonos IP


UAP-AQP





Visualización de habitaciones con sus teléfonos IP


UAP-AQP


5.3.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo

PISO 4

PISO 3

PISO 2

PISO 1

Terraza

Corte derecha – gradas del edificio


UAP-AQP



Pasillo PISO 2

Pasillo PISO 3

Pasillo PISO 4

Terraza

PISO 1

Vista isométrica norte-oeste – gradas

del edificio


UAP-AQP



Canaletas

Techo Piso 1

Techo Piso 2

Techo Piso 3

Techo Piso 4

Vista isométrica norte-oeste-inferior –

gradas del edificio


UAP-AQP


5.3.2 Recorrido del cableado en las habitaciones

Canaletas

Vista isométrica sur-este – canaletas

Canaletas


UAP-AQP



Canaletas

Roseta RJ45

Patch cord


Canaletas y toma RJ45 en habitación

matrimonial


UAP-AQP


Distancias de Cableado

Distancias

Habitación Pasillo a toma RJ45 Cuarto telecomunicaciones a toma RJ45

201 8.98 metros 18.96 metros













UAP-AQP



DISTANCIAS DE LAS HABITACIONES


UAP-AQP


Igual que las PBX tradicionales

Interconecta todas las oficinas

Servicio de telefonía con las mejores funcionalidades

Ideal para empresas que operan con múltiples sucursales

Rápido retorno de la inversión

Bajo nivel de inversión en equipamiento y reducción en el costo de llamadas

Su crecimiento es ilimitado, altamente escalable

5.4 Propuesta central telefónica Asterisk

Flexibilidad de crecimiento


UAP-AQP


Participación en equipo

Alta disponibilidad

Tecnología y rendimiento

Colaboración entre todo el personal a través de salas de conferencias

Aumento de la productividad en toda la empresa

Posibilidad de estar permanentemente comunicado desde cualquier lugar

5.4 Propuesta central telefónica Asterisk


UAP-AQP


5.4.2 Interfaz web de administración

ENTORNO GUI PARA

ASTERISK

* Fuente: http://www.freepbx.org/


UAP-AQP


5.4.2 Interfaz web de administración

* Fuente: http://www.freepbx.org/


UAP-AQP


5.4.3 Flash Operator Panel

* Fuente: http://demerzel.wordpress.com/2008/07/11/flash-operator-panel/


UAP-AQP


5.4.4 Estadística y reportes de llamadas

Carga diaria de llamadas mostrando picos y valles

* Fuente: www.alfredcertain.com/


* Fuente: http://www.asterisk.org/

Archivo de reporte de llamadas en PDF - AMP

UAP-AQP


Reporte de comparación de llamadas - AMP





UAP-AQP





UAP-AQP


5.5 Cronograma de Actividades

Análisis de los requerimientos

del proyecto

Estudio de planos

Análisis de redes de video, voz, y datos

Estudio de viabilidad operativa

Estudio de precios de la inversión

Diseño y planeamiento de la red

Adquisición de servicios,

materiales y dispositivos

Contratación de ADSL de banda ancha

Adquisición de equipos de red

Adquisición de materiales y herramientas de red

Implementación de la solución

Preparación del local de instalación

Instalación del cableado estructurado

Instalación de equipos de red

Configuración de teléfonos IP, central telefónica, router, switch

Pruebas de conectividad

Capacitación de los usuarios


UAP-AQP


5.6 Diagrama Gantt del Proyecto

DIAGRAMA GANTT 1ER MES


UAP-AQP


5.6 Diagrama Gantt del Proyecto

DIAGRAMA GANTT 2DO MES


UAP-AQP


CONCLUSIONES: GeneralesSe logro diseñar la

arquitectura completa

de la red VoIP,

expresado en

diagramas de red, a la

vez se estableció la

ubicación estratégica

de los dispositivos de

comunicaciones en la

sala de equipos y en las

habitaciones del Hostal

Ilo.

Se pensó en mejorar

la conectividad

inalámbrica a

internet, la cual se

dará por la

adquisición de un

dispositivo de gama

alta, y el aumento

del ancho de banda.

Se plasmó el recorrido

del cableado

estructurado más

eficiente, acorde a

sopesar las restricciones

físicas encontradas.

Se considero usar

como parte del diseño

una central PBX

basada en software

libre, para si obtener la

consecuente reducción

de costos, y se elaboró

el cronograma de

actividades necesarias

para una

implementación futura

de todo el proyecto.

UAP-AQP


CONCLUSIONES: Sobre las redes existentes

• La red de video no suma

pormenores negativos, el precio

módico que se paga y la nitidez que

se observa en cada televisor

satisfacen el objetivo primordial de

bienestar al cliente.

Video

• La red de telefonía no da ninguna ganancia

para la empresa, ni gozo para el cliente. Lo

cual esta subsanado con el esquema planteado

de poseer teléfonos dentro de las habitaciones

para que así los huéspedes tengan la

inmediatez de hacer las llamadas en la

comodidad de sus habitaciones.

Telefonía

UAP-AQP



• La red de voz es la que más insolvencia de

comunicación ostenta. Este problema es enmendado,

por medio de la misma solución tecnológica planteada

para obtener ganancias para el hostal y disfrute para el

huésped en la red de telefonía mencionada antes. En

este sentido sigue siendo importante la disponibilidad

de teléfonos dentro de las habitaciones del Hostal

ILO.

Voz

UAP-AQP



• La red de datos se subdivide en la red cableada y en la red inalámbrica, la red

cableada no tiene un alcance mayor debido a que tienen sólo un terminal conectado

a esta. Las habitaciones de huéspedes, pasillos y sala de recepción no cuentan con

cableado estructurado

Datos

• Se testeó la señal de la red a en cada piso del edificio, concluyendo que la red

inalámbrica tiene una calidad del servicio por lejanía nula en la terraza, mala en el

cuarto piso, regular en el tercer piso y sólo términos aceptables en el primer y

segundo piso. Se soluciona con la adquisición del punto de acceso inalámbrico

propuesto y adquiriendo una conexión de banda ancha superior para el internet.

Datos

UAP-AQP


CONCLUSIONES: Sobre los requerimientos VoIP

El switch y los teléfonos IP deberán ser adquiridos. Se usará la computadora

que ya se posee como servidor de telefonía IP. La adquisición de una tarjeta de

telefonía es propicia y será embebido a la computadora servidor. El router access

point actual será reemplazado por uno de marca líder. Al no contarse con

cableado estructurado en las habitaciones de los huéspedes, esta tendrá que ser

desarrollada. El switch, los teléfonos IP y el router serán de marca Cisco, la

tarjeta de telefonía de marca Sangoma.

UAP-AQP


CONCLUSIONES: Sobre el presupuesto

Se planteó el presupuesto, pensando en el

equilibrio de la calidad de los dispositivos,

sistemas y servicios de red, el desafío del

desarrollo del cableado estructurado y la idea de

no converger a un costo mayúsculo. Se obtuvo

una cantidad de inversión necesaria de

S/.16,157.90 nuevos soles, es recuperable en el

peor de los escenarios en un plazo no mayor a 18

meses, que se testifica por medio de ratios

financieros como el TIR, el VAN y el ROI

desarrollados en la tesina.

UAP-AQP


CONCLUSIONES: Sobre el cableado estructurado

Se necesitó del estudio y observación de los planos arquitectónicos de todos los niveles del

edificio. Determinando que la ubicación de los teléfonos IP debe ser sobre algún mueble

pequeño de cada habitación de los huéspedes, y un teléfono IP en la sala de recepción, los

equipos de red y la central telefónica deben localizarse en la sala de equipos, y esta a la vez

nacerá de la división de la sala de estudio, la sala de equipos se limitará a partir de 6

metros de distancia de la puerta de calle, teniendo un total de 6 metros cuadrados para la

misma. La distribución del cableado se dará por los techos de las gradas, pasillos y

habitaciones de huéspedes.

UAP

R. Alexander Morales Gonzales

Technology

Tesis voip IP para hotel