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Explicación de TICs y sus aplicaciones en las PyMEs
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¿Lujo o Necesidad?
1julio 2009, (c) José García Llanos
ContenidoDefiniciones y Marco de ReferenciaComunicación: Intercambio de InformaciónComponentes de las TICsAplicaciones y Soluciones Ejemplos PrácticosConclusión
2julio 2009, (c) José García Llanos
3julio 2009, (c) José García Llanos
Que son las TICsLas tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario.
La ciencia informática se encarga del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como recursos de los sistemas informáticos. Más de lo anterior no se encargan las tecnologías como tal.
julio 2009, (c) José García Llanos 4
Fuente:
Que son las TICs
julio 2009, (c) José García Llanos 5
Como concepto sociológico y no informático se refieren a saberes necesarios que hacen referencia a la utilización de múltiples medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información, telemática, etc. con diferentes finalidades (formación educativa, organización y gestión empresarial, toma de decisiones en general, etc.).
Fuente:
Que son las PyMEs
julio 2009, (c) José García Llanos 6
Fuente:
La PYME representa más del 99% de las empresas
Contribuyen con más del 65% del empleo en sus economías
Generan más de la mitad del PIB de sus países
Existe un empresario por cada 25 habitantes
La PYME en el mundo industrializado
Fuente:
En América Latina:
No existe una clasificación uniforme, ni información actualizada de los países
Hay muchos criterios para definirla (empleo, ventas, activos, etc.)
Se calculan alrededor de 15 millones de empresas
Probablemente, existan un millón y medio de PYME
Las empresas están concentradas en el comercio y los servicios (actividades de baja productividad)
La microempresa es el grupo más grande de empresas en la región (85% o más)
Existiría un empresario por cada 34 habitantes
No existe una clasificación uniforme, ni información actualizada de los países
Hay muchos criterios para definirla (empleo, ventas, activos, etc.)
Se calculan alrededor de 15 millones de empresas
Probablemente, existan un millón y medio de PYME
Las empresas están concentradas en el comercio y los servicios (actividades de baja productividad)
La microempresa es el grupo más grande de empresas en la región (85% o más)
Existiría un empresario por cada 34 habitantes
8julio 2009, (c) José García Llanos
Fuente:
En la región FUNDES: Número de empresas
Fuente: Gerencia Internacional de Investigación. FUNDES Año 2008
87%
100%
81%
96%
67%
93%
77%
95%
80%
76%
13%
0,3%
18%
4%
30%
6%
22%
5%
16%
24%
0%
0%
1%
0%
3%
0%
1%
0%
4%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Argentina
Bolivia
Chile
Colombia
Costa Rica
El Salvador
Guatemala
México
Panamá
Venezuela
Micro PyME Grande
9julio 2009, (c) José García Llanos
Fuente:
julio 2009, (c) José García Llanos 10
La parábola del Mendigo y el Espejo…Esta era una vez un mendigo….
julio 2009, (c) José García Llanos 11
Sistema Genérico de Comunicación
Comunicador 1 Comunicador 2
12julio 2009, (c) José García Llanos
Sistema Genérico de Comunicación
PROCESADOR
DATADATA
DATADATA
PROCESADOR
DATADATA
DATADATA
Comunicador 1 Comunicador 2
13julio 2009, (c) José García Llanos
Sistema Genérico de Comunicación
PROCESADOR
DATADATA
DATADATA
PROCESADOR
DATADATA
DATADATA
INFORMACIONINFORMACION
Comunicador 1 Comunicador 2
14julio 2009, (c) José García Llanos
Sistema Genérico de Comunicación
PROCESADOR
DATADATA
DATADATA
TRANSMISOR/ RECEPTOR
TRANSMISOR/ RECEPTOR
PROCESADOR
DATADATA
DATADATA
MENSAJE INFORMACIONINFORMACION
Comunicador 1 Comunicador 2
MEDIO
15julio 2009, (c) José García Llanos
Sistema Genérico de Comunicación
PROCESADOR
DATADATA
DATADATA
TRANSMISOR/ RECEPTOR
TRANSMISOR/ RECEPTOR
PROCESADOR
DATADATA
DATADATA
MENSAJE INFORMACIONINFORMACION
DATA = INFORMACION = MENSAJEComunicador 1 Comunicador 2
MEDIO
16julio 2009, (c) José García Llanos
julio 2009, (c) José García Llanos 17
TICs = Tecnología de Información y Comunicaciones Integradas
julio 2009, (c) José García Llanos 18
Qué son las Telecomunicaciones Etimológicamente
Tele: Distancia Comunicare: Compartir, Hacer común
Rigurosamente (Según la IUT): ..Toda transmisión, emisión o recepción de
signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza por hilo, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos…
Comprende los tres elementos que contiene todo sistema de telecomunicación moderno: Información Comunicación Medio
19julio 2009, (c) José García Llanos
Sistema de TelecomunicaciónSistema de Telecomunicación
Sistema Simple de Telecomunicación
julio 2009, (c) José García Llanos
20
Ente AEnte A Ente BEnte B
Sistema Simple de Telecomunicación
julio 2009, (c) José García Llanos
21
Ente AEnte A
Transmisor
Receptor
Receptor
Transmisor
Ente BEnte BMedio de Transmisión
Sistema Simple de Telecomunicación
julio 2009, (c) José García Llanos
22
Ente AEnte A
Transmisor
Receptor
Receptor
Transmisor
Ente BEnte BMedio de Transmisión
RUIDO !!!
RUIDO !!!
Elementos de todo sistema de telecomunicación
julio 2009, (c) José García Llanos
23
Transmisor Receptor Interfaces (o adaptadores) para el medio de
comunicación Ruido Datos Información Mensaje
Informática es…. Hardware (la
computadora) CPU Teclado Memoria Mouse Impresora …
Software (lo que hace o ayuda a hacer la computadora) Programas Aplicaciones Sistema Operativo Instrucciones …
24julio 2009, (c) José García Llanos
Hardware: La estructura básica de una computadora
Usuarios
25julio 2009, (c) José García Llanos
Usuarios
ProgramasINTERACCION
Procesador
Hardware: La estructura básica de una computadora
26julio 2009, (c) José García Llanos
Periféricos
Usuarios
Programas
Monitor Teclado Mouse Cornetas Micrófono
Procesador
Hardware: La estructura básica de una computadora
27julio 2009, (c) José García Llanos
Periféricos
Usuarios
Almacenaje
Programas
Procesador
COMPUTADOR
Hardware: La estructura básica de una computadora
28julio 2009, (c) José García Llanos
Algunas notas acerca del Software Conjunto de instrucciones que, agrupadas en
forma de PROGRAMAS, dirigen y organizan las acciones que tomará la computadora.
Indica al hardware en que secuencia y bajo que lógica hay que hacer los cálculos y las manipulaciones de datos
En el humano, el Software es “equivalente” al PENSAMIENTO El CPU y el almacenamiento son equivalentes al
CEREBRO Los periféricos son equivalentes a LOS
SENTIDOS
29julio 2009, (c) José García Llanos
Algunas notas acerca del Software PROGRAMA: secuencia de instrucciones que
pueden ser interpretadas por un computador Los programas se dividen en RUTINAS, que
son subconjuntos de instrucciones y que cumplen una determinada función dentro del programa.
Los PROGRAMAS, para ser útiles, deben ser: Sencillos y “livianos” Trasladables Rápidos Estructurados
30julio 2009, (c) José García Llanos
Un usuario …
Usuarios
31julio 2009, (c) José García Llanos
Que pasa cuando un usuario quiere compartir información con otros usuarios…
Usuarios Usuarios
UsuariosUsuarios
32julio 2009, (c) José García Llanos
Usuarios Usuarios
UsuariosUsuarios
Telecomunicaciones
33julio 2009, (c) José García Llanos
Que pasa cuando un usuario quiere compartir información con otros usuarios…
Telecomuniaciones
Usuarios Usuarios
UsuariosUsuarios
34julio 2009, (c) José García Llanos
Que pasa cuando un usuario quiere compartir información con otros usuarios…
julio 2009, (c) José García Llanos
35
Usuarios Usuarios
UsuariosUsuarios
Telecomuniacciones
Aparecen y son necesarias las Tecnologías de Telecomunicaciones e Informática Integradas (TICs)
Que pasa cuando un usuario quiere compartir información con otros usuarios…
Ejemplos Prácticos
julio 2009, (c) José García Llanos 36
La espiral virtuosa…
julio 2009, (c) José García Llanos 37
ENTENDERENTENDER
VENDERVENDER
CONTROLARCONTROLAR
CRECERCRECER
Las TIC actúan en cada eslabón de la espiral
julio 2009, (c) José García Llanos 38
ENTENDERENTENDER
VENDERVENDER
CONTROLARCONTROLAR
CRECERCRECER
EjemplosGestión administrativaComunicaciónExpansiónMercadeo
julio 2009, (c) José García Llanos 39
Gestión AdministrativaEl Problema: Disgregación e incoherencia en
los datos corporativosLa Solución: Implantación de un sistema de
control de recursos integrado
julio 2009, (c) José García Llanos 40
¿Que es un ERP?
Proveedores
Producción y Planeación Ventas
Clientes
Compras
Inventario
FinanzasERP
•“Entreprise Resources Planning”•Planificación de Recursos Empresariales
41julio 2009, (c) José García Llanos
Estado de la empresa sin ERP
Logística
Gestión
Ventas
42julio 2009, (c) José García Llanos
Estado de la empresa con ERP
Logística
Gestión
Ventas
SISTEMA
43julio 2009, (c) José García Llanos
¿Quiénes ofrecen ERP?
Aplicaciones Pagadas:Aplicaciones Pagadas:
Aplicaciones “gratis” (open-source):Aplicaciones “gratis” (open-source):
44julio 2009, (c) José García Llanos
Comunicación
El Problema: Altos costos de faturación telefónica
La Solución TIC: Implantar servicio de Voz sobre IP (VoIP)
julio 2009, (c) José García Llanos 45
Arquitectura típica de comunicación de una empresa
julio 2009, (c) José García Llanos 46
RED TELEFONICA
RED TELEFONICA
RED BANDA ANCHA
INTERNET
RED BANDA ANCHA
INTERNET
El Mundo IP
APLICACIONES DE LA VOZ SOBRE IPVoz gratis entre sucursales; Redes
Privadas DSL
Pequeña oficina
Doméstico
Llamadas PC a PC
IP puroIP puro
GateKeeperGateKeeper
PC APC A PC BPC B Teléfono ATeléfono A
Red IPRed IP
Llamadas PC a Teléfono
Es necesaria la conversión en uno de los nodosEs necesaria la conversión en uno de los nodos
GateKeeperGateKeeper
PC APC A Gateway BGateway B Teléfono ATeléfono A
Red IPRed IP
Llamadas Teléfono a Teléfono
Al tratarse de terminales no IP, necesitan el uso de GatewaysAl tratarse de terminales no IP, necesitan el uso de Gateways
GateKeeperGateKeeper
Gateway AGateway A Gateway BGateway BTeléfono ATeléfono A Teléfono ATeléfono A
Red IPRed IP
Expansión
El Problema: Crecer la empresa (sucursales), manteniendo la integridad y la comunicación sin impacto económico importante
La Solución TIC: Redes Virtuales
julio 2009, (c) José García Llanos 52
Red Privada Virtual (VPN)
julio 2009, (c) José García Llanos 53
Sucursal
Oficina en el exterior
Internet
Oficina Principal
LAN
LAN
LAN
• Interconexión virtual y segura sobre Internet• Sin gastos por circuitos arrendados o Frame Relay• Acceso en línea a inventarios de cada localidad• Acceso en línea a fuerza de ventas• Facilidad para televigilancia• Opciones de firewall y administración de ancho de banda
Mercadeo
El Problema: dar a conocer un nuevo producto
La Solución TIC: Presencia en la Web
julio 2009, (c) José García Llanos 54
Páginas Web
julio 2009, (c) José García Llanos 55
1. La principal ventaja de la Internet es la capacidad de segmentación de los mercados.
2. La información es la clave.3. La red puede constituir un nuevo canal de
distribución.4. Internet puede variar la estrategias de precios:5. La calidad del web site, generalmente debe ser
consecuente con la calidad de su información:6. La atención y el servicio al cliente son
fundamentales
Fuente: Alejandro Jáuregui
Páginas Web
julio 2009, (c) José García Llanos 56
Cuando se diseña una página tener en cuenta:Título de página. Diseño y estrategia de color corporativo. Logotipos Imágenes Enlaces e hipervínculos. La páginas más populares tienen:Fácil navegación Entornos sencillos Gráficos pequeños. (A no ser que explícitamente se exija complejidad gráfica). Por ejemplo, agencia de publicidad, empresa de diseño etc. Claridad en su letra. Animaciones discretas. Fuente: Alejandro Jáuregui
Páginas Web
julio 2009, (c) José García Llanos 57
Algunos errores a evitar:Falta de coherencia lógica. Falta de Ayuda. Explicaciones complicadas. Círculos viciosos: (Pasar siempre por un mismo sitio para llegar a una página diferente. Exceso de imágenes Uso inadecuado de marcos, frames y herramientas de publicidad molestas.
Fuente: Alejandro Jáuregui
Páginas Web
julio 2009, (c) José García Llanos 58
.El usuario valora: Tener que utilizar el mínimo esfuerzo (visual, mental, evitar la pérdida de tiempo es clave)No tener frustraciones: Es importante tener la información completa, bien vinculada y sin engaños.La ayuda: Sea desde el sitio o a través de atención al cliente.
Fuente: Alejandro Jáuregui
julio 2009, (c) José García Llanos 59
Después de haber visto esta presentación…..
Las TICs para PyMEs: ¿Lujo o Necesidad?
julio 2009, (c) José García Llanos 60
¿Preguntas?
julio 2009, (c) José García Llanos 61