E-ticaretEkosistemi2016 İkinci Çeyrek Raporu

Türkiye

2

İçindekiler

Giriş

Sitelerhangitrafikkaynaklarındanziyaretediliyor?

Endeğerliziyaretçilerhangitrafikkaynaklarındangeliyor?

Ençokhangicihaztürleritercihediliyor?

Ziyaretçilersatınalmadanöncebirsiteyikaçkereziyaretediyor?

Hangicihaztürlerigününhangisaatlerindekullanılıyor?

Alışverişlerhangidönemlerdegerçekleştiriliyor?

Ortalamasepettutarıenyüksekalışverişlerhangicihaztürlerindegerçekleştiriliyor?

Öneçıkansonuçlar

2015-2016önemlimetrikler

3

Giriş2016yılınınikinciçeyreğinde,incelediğimiz

e-ticaretsitelerindekiziyaretlerinyalnızca

%1,18’ibirsatınalmailesonuçlanırken,

yüksekmaliyetlerleeldeedilensitetrafiğinin

%98,82’sindeherhangibirsatınalma

gerçekleşmediğinigörüyoruz.

Rekabetinçokgüçlüolduğue-ticaret

sektöründeşirketlerinmüşterileriyle

iletişimlerinivesatışlarınıartırmakönemli

amaçlardanbiriolmayadevamedecek.Ancak

e-ticarettebaşarılıolmakiçindoğruverileri

toplamakvetoplananbuverilerietkinbir

şekildekullanarakrekabetavantajıyaratmak

şirketlerinsürdürülebilirliğiaçısından

kritikönemtaşımakta.

2016yılınınikinciçeyreğinigözönünde

bulundurarak,20’siTürkiyee-ticaret

ekosistemininilk50’sindeolmaküzeretoplam

80adete-ticaretsitesininverilerinianalizettik

vefaydalısonuçlareldeettik.Herşirketin

Çağlar İçerİşZekasıDirektörü

caglar@useinsider.comLinkedin: https://www.linkedin.com/in/caglaricer

kendisineözelbüyükverisinibirleştirdik

vetoplam268.693.177adetoturumile

buoturumlardakidavranışlarıinceleyerek

çıkardığımıziçgörülerisizlerlepaylaşmak

istiyoruz.

Araştırmamızkapsamında,kullanıcıları

e-ticaretyaşamdöngülerinegöre3’eayırdık,

konumlarınagörebazısorularsordukvebu

sorularayanıtlarverdik.

•PotansiyelZiyaretçiler

•Ziyaretçiler

•Müşteriler

Hermarkanınkendiziyaretçisininverisi

kendimüşterileriileilgiliçokdeğerlifikirler

verir.Bizimisteğimiz,buanalizindahageniş

penceredenbakmanızısağlayarakkendi

verilerinizidahadetaylıbirşekildeincelemek

içinilhamvermesi.

4

Potansiyel ZiyaretçilerZiyaretçilerinwebsitenizihangikaynaklararacılığıilebulduklarıgerçektenönemli.SEO,ücretliaramareklamlarıvesosyalmedyageçtiğimizyıllarboyuncae-ticaretsiteleriiçinönemlitrafikkaynaklarıolmuştur,ancaközelliklerekabetinartmasıylawebsitenizetrafikçekmeninmaliyetidegittikçeartıyor.Hattabazıdurumlardawebsitenizekullanıcıçekmeninmaliyetikazancınızındaüstündeolabiliyor.Eniyisonuçlaraulaşmakiçinuzmanlaragüvenmeninyanısıra,sitenizihalihazırdaziyaretetmişolankullanıcıdanmaksimumseviyedegeridönüşalmakdasonderecedeğerli.

5

OrganikArama %37,14

ÜcretliArama %35,17

Direkt %13,58

GörüntülüReklamlar %5,48

Yönlendirme %4,59

Sosyal %2,45

E-posta %1,25

GelirOrtaklığı %0,33

Siteler hangi trafik kaynaklarından ziyaret ediliyor?

Oturumların%37,14’üorganikaramasonucuolmaklabirlikte,toplam%72,31’iaramamotoruaracılığıylagerçekleşiyor.

BusonucunarkasındaadresçubuğunadirektURLgirmekyerine,markaadınıaramamotorunayazmaalışkanlığıdayatıyor.Budapiyasadakioyunculariçinaramamotorusonuçsayfalarındarekabetortamıyaratıyor.

Aramamotorutrafikleriniise%13,58iledirekttrafiktakipediyor.

Sosyalmedyayaçokfazlaönemverilmesineragmen,toplamtrafiğin%2,45gibiküçükbiroranınınsosyalmedyadangerçekleştiğigerçeğiylekarşılaşıyoruz.

6

Enfazlatrafik,endeğerlitrafikanlamınagelmiyor.Siteortalamalarınagöretrafikkaynaklarınınsatışdönüşümoranlarıkarşılaştırıldığında“gelirortaklığı”(affiliate)kaynaklıtrafiğinenyüksekoranasahipolduğunugörüyoruz.

Direktveorganiktrafiğinrölatifdönüşümoranlarının*birbirineyakınolması,beklentilerimizidedoğrularnitelikte.Ücretliaramareklamlarınınfaydasıtartışılmaz,ancakgördüğümüztablonunbirazdahabaşarılıolmasınısağlamakiçinkullanıcılarınreklammetinlerinetıklayarakziyaretettiklerivarışsayfalarınıniçeriğininotomatikolarakkişiselleştirilmesivereklammetniileuyumluhalegetirilmesibu

kaynaktaneldeedilendönüşümoranlarınıdahadaarttıracaktır.

Görüntülü(display)reklamlarınbirincilamacıhiçbirzamandirektolaraksatışperformansıolmadığıiçinrölatifdönüşümoranınadikkatçekmeyecekolmaklabirlikte,webanalizaracınızilegörüntülüreklamkaynaklıkullanıcılarınherhangibaşkakaynaklıziyarettekisatınalmalaraneorandaetkiettiklerinikesinlikleincelemekgerekiyor.Yanigörüntülüreklamkaynaklıkullanıcılardirektoziyaretlerindesatınalmagerçekleştirmeselerde,gelecektekiziyaretlerindenbirindegerçekleştirmeihtimalleriyüksek.

GelirOrtaklığı %174,73

E-posta %86,22

Yönlendirme %50,87

Sosyal %22,42

OrganikArama %12,25

Direkt %8,60

ÜcretliArama %-3,40

GörüntülüReklamlar %-56,45

0

%-50

%200

%-100

%150

%100

%50

Site

Ort

alam

alar

ına

Gör

e D

önüş

üm O

ranl

arı

En değerli ziyaretçiler hangi trafik kaynaklarından geliyor?

*Ortalama ile karşılaştırılan dönüşüm oranı

7

Öneri

E-ticaretyasasınıngetirdiğidüzenlemelerilebirlikteendeğerlitrafikkaynaklarındanbiriolane-postakampanyalarısayesindeeldeedilentrafikiyiceazalmışdurumda.Buaşamada,kampanyalaradahilolmaizni(opt-in)vermemişkullanıcılaraözeliçerikveyapromosyonhazırlayarak,kullanıcılarıne-postailetişimineizinvermelerinisağlamakönemlibiradımolabilir.

BunaekolaraksondönemdeFacebook’undakullanımıylagenişkitleler“WebPushBildirim”teknolojisiiletanıştı.WebPushBildirimleri,doğruhedeflemelerilesitenizedahafazlavekalitelitrafikçekenönemlibiraraçhalinegeldi.

8

%41,79

%5,14

%53,07

En çok hangi cihaz türleri tercih ediliyor?

Masaüstücihazlare-ticaretsatışlarıiçinhalaliderkonumunda.Trafiğin%41,79’umasaüstücihazlardangelirken,tümsatınalmaların%84,69’ubucihazlardaneldeediliyor.

Mobilcihazlardaisebuoran%53,07’ye%10,67olarakgerçekleşiyor.Buverileredayanarakmobilcihazlardakiziyaretlerinbirebirsatınalmaktançokaraştırma/karşılaştmaamacıylakullanıldığısonucunavarabiliriz.

Mobil

Masaüstü

Tablet

9

Öneri

Sitenizdekimobiltrafiğinanaliziniçokiyiyapmanızgerekiyor.Mobiltrafiğinçoğuzamankarşılaştırmaiçinkullanıldığısonucunavardıysanız,mobilsitenizinakışınıbunauyguntasarımvemesajlarlaplanlamalısınız.Örneğinmobilcihazlarauygunbir“tavsiyesistemi”dekullanıcılarınmobilgezintileriiçinfaydalıolacaktır.

10

Ziyaretçilerİsteklerivedavranışlarıbakımındanbirbirindenayrılanziyaretçilerekendidavranışlarıözelindemuamelegösterereke-ticarettecrübelerinikişiselleştirmek,e-ticaretsiteleriniönümüzdekidönemdebaşarıyagötürecekaltınanahtarolarakgörünüyor.

11

2016yılınınikinciçeyreğindekullanıcılaralışverişigerçekleştirmedenönceortalama4,57adetziyaretgerçekleştirdiler.İlkziyaretindesatınalmagerçekleştirenkullanıcılarınsatınalmalarıdaazımsanamayacakseviyede.

Herkullanıcınınsatınalmaöncesindekiaraştırmasürecifarklısürelerdegerçekleşiyor.Busebepledekullanıcılara,satınalmadöngülerindedoğruzamandadoğrumesajlarlaulaşmakgerekiyor.Çeşitlisorularavereceğinizcevaplarlakullanıcılarınhangiamaçlasitenizdebulunduklarınıvenelerleilgilendiklerinianlayabilirsiniz.Örneğin;Kullanıcılarınız3keredenfazlaziyarettebulundumu?Buziyaretlerindesepetlerine

ürünekledilermi?İçeriğinizle(video,blogvb.)etkileşimegeçiyorlarmı?Nekadarsıklıklaziyaretediyorlar?

Öneri

Eğerbirkullanıcısepetineürüneklemişse,okullanıcınınsatınalmaniyetindeolduğunuanlarızvebukullanıcınınsiteniziçindeğeriortalamabirkullanıcıdançokdahafazladır.Budurumdasepetineürüneklemişbirkullanıcısitedençıkmaeğilimindebulunursaonusitedetutmakiçinfırsatmesajlarıkullanmak(ücretsizkargo,indirimkuponu)çokyerindevefaydalıolacaktır.

Ziyaretçiler satın almadan önce bir siteyi kaç kere ziyaret ediyor?

Kullanıcılar satın almadan önce siteyi ortalama 4,57 kere ziyaret ediyor.

%50

%40

%30

%20

%10

1 15 30

Satın

Alım

Yüzde

si

SatınAlmadanÖncekiZiyaretAdeti

12

Güniçerisindecihazlarınkullanımoranlarıdadeğişimgösteriyor.Saat9:00itibariylemasaüstücihazlardangerçekleşenziyaretoranlarızirveyaparken,saat16:00itibariylehızlıbirdüşüşgösteriyor.Busonuçtamesaisaatlerininetkisibüyük.Mesaisaatleridışındamobiltrafikyüzdesihızlıcayükselişegeçiyor.

Güniçerisindegerçekleşenmasaüstüziyaretlerdekiartışıngeneldönüşümoranlarınadadirektolaraketkiettiğinigörüyoruzvesaat10:00ile11:00arası,dönüşümoranıaçısındangününenbaşarılızamandilimi.

Tabletziyaretlerininoranlarıdamobililekıyaslandığındaparalelbirşekildegeceleri

artarkengüniçerisindedüşüşgösteriyorancakbugeçişlermobilegöreçokdahayumuşakgerçekleşiyor.

İnsanlarınalışverişaraştırmalarınınezamanyaptıklarıvehangicihazlarilesatınalmagerçekleştirdikleribilgisisonderecefaydalıbiriçgörü.Böylecekullanıcılarıdoğruzamanvedoğrucihazlardadoğrubilgilerlehedeflemekmümkünolacaktır.

Günün hangi saatinde hangi cihaz türleri kullanılıyor?

%70

%60

%50

%40

%30

%20

%10

%0

10 11 12 13 14 15 16 171 2 3 4 5 6 7 8 9 18 19 20 21 22

Masaüstü

Mobil

Tablet

0

13

Öneri

TVreklamlarıyayınlandığındamobilvetablettrafiklerindeyüksekartışlargörüyoruz.BudönemlerdeanasayfanızıTVreklamındakimesajıyansıtacakşekildedeğiştirebildiğinizdekanallararasıkusursuzbirtecrübesağlayabilirvedahayüksekdönüşümoranlarıeldeedebilirsiniz.

Kullanıcılarınızınmobilcihazlarınınezamankullandıklarınıbilmeniz,mobiluygulamanızolmasıdurumundanezaman“pushbildirim”iletişimiyapmanızgerektiğiileilgilideçokönemlibilgilerveriyor.Kullanıcılarınmobilcihazlarınıkullandıklarıenuygunzamandapushbildirimgöndermeniz,web’deyarımbırakılanbiralışverişsürecininmobilcihazdatamamlanmasınısağlayabilir.

14

Müşteriler2016yılınınikinciçeyreğinde,incelediğimize-ticaretsitelerindekiziyaretlerinyalnızca%1,18’ibirsatınalmailesonuçlandı.

Budademekoluyorkiyüksekmaliyetlerleeldeedilensitetrafiğinin%98,82’sindeherhangibirsatınalmagerçekleşmedi.

Ancakdönüşümoranıartırmayaodaklanarakdönüşümkayıplarınıminimumaindirmekmümkünveoldukçaönemli.

SatışlasonuçlanmayanziyaretoranıgözönündebulundurulduğundaA/Btestleriilekolaycasağlanabilecekdüzeltmeler,dönüşümoranlarınıartırarakherbiroturumdanmaksimumverimalınmasınısağlayacaktır.

15

Grafiktedegörebileceğimizgibie-ticaretsitelerinin,çeyreğegöregünlükrölatifdönüşümoranlarıdönemselolarakdeğişiklikgösteriyor.Bütünseneboyuncageçerliolanbutablo2016yılınınikinciçeyreğiiçindegeçerliliğinisürdürüyor.Kullanıcılarinternetüzerindenyaptıklarıalışverişlerinihaftasonundanziyadehaftaiçindegerçekleştirmeyitercihediyorvehaftabaşındayükselenrölatifdönüşümoranlarıhaftasonunungelmesiylebirlikteanidüşüşegeçiyor.Busonuçlarabakarak,tüketicilerinhaftasonlarındaalışverişmerkezleriniveyafizikselmağazalarıtercihettiklerinisöyleyebiliriz.

Grafiktegördüğümüzbirdiğerdurumise,endüşükrölatifdönüşümoranlarınınNisan

ayınınsonhaftasındagerçekleşmişolması.BuhaftaiçerisindeortalamanınaltındaseyredenrölatifdönüşümoranlarıMayısayıbaşındatekraryükselişegeçiyor.Busonucuneldeedilmesinde2016yılında8Mayısgününegelen“AnnelerGünü”nünetkisiolduğunudasöyleyebiliriz.

Haziranayınabaktığımızdaise,19Hazirangünündeki“BabalarGünü”öncesindekihaftadarölatifdönüşümoranlarınınyükselişegeçtiğinigözlemliyoruz.Buzamandiliminin2016yılınınikinciçeyreğikapsamındaenyüksekrölatifdönüşümoranlarınıngerçekleştiğihaftaolmasında,okullarınkapanmasınınvetatilsezonununbaşlamasınınetkiliolduğunusöyleyebiliyoruz.

Alışverişler hangi dönemlerde gerçekleştiriliyor?

0,4

0,3

0,2

0,1

0

-0,5

-0,2

-0,3

Haziran2016Nisan2016 Mayıs2016

16

Öneri

Çoğuwebsitesidönemselkampanyalardanyararlanıyor;ancakdönüşümoranınındüşükolduğudönemlerdedewebsitenizinoptimizeveçekiciolmasınısağlamakiçinbaşkayollardamevcut.Budönemlerdekullanıcılarasatınalmayönündebaskıyapmakyerineyazılıveyavideoiçeriklerlekullanıcınınmarkanızileiletişimegeçmesinisağlayabilirsiniz.Bununuzunvadedefaydalıolacağınıdaunutmamakgerekiyor.İleridekizamanlardasitenizegerçektensatınalmaniyetiylegeldiklerinde,kullanıcılarınızınmarkaalgılarınıngüçlüolmasıfaydasağlayacaktır.

17

%10

%8

%6

%4

%2

0

%-2

%-4

%-6

%-8

Mobil

Masaüstü

Tablet

Toplam

Tabletleyapılanalışverişlerinortalamasepettutarlarıortalamadan%8,50dahafazlagerçekleşmişdurumda.Bunu%2,58ilemasaüstücihazlartakipediyor.Mobilcihazlardaisebututarendüşükseviyede.Ortalamanın%7,14dahaaşağısındaseyrediyor.

Buverilerışığında,kullanıcılarınmasaüstücihazlardaveyatabletlerdedahafazlaharcamayayatkınolduklarınıgörüyoruz.Mobilödemesistemleriniönümüzdekidönemdekesinliklearkaplanaatmamanızvestratejinizimevcutkullanıcıdavranışlarınagöreşekillendirmenizgerekiyor.Mobilcihaz

ziyaretleriheme-ticaretdönüşümlerihemdemağazalardakisatışlariçinsondereceönemli.Ancakyalnızcadönüşümiçinoptimizeetmekyerineürünleregözgezdirmeiçindeoptimizeetmekdahafaydalıolacaktır.

Öneri

Sitenizedileklistesiözelliğieklemenizhemmobilcihazlardaoturumaçmayıteşvikederekhemdeürünödemelerinindahasonramasaüstücihazlardagerçekleştirilmesinisağlayaraksatınalmanınsonuçlanmasınakatkıdabulunacaktır.

Ortalama sepet tutarı en yüksek alışverişler hangi cihaz türlerinde gerçekleştiriliyor?

18

Kullanıcılarınızwebsitenizinherhangibirsayfasıüzerindekidavranışlarıylasizesüreklibirşeyleranlatıyor.Kullanıcılarınızındijitalayakizlerinitakipedip,ulaştığınızverilerdoğrultusundahareketegeçmenizhemsitenizhemdekullanıcılarınızaçısındanverimlisonuçlareldeetmenizisağlar.

1. Mobiltrafiğin%50’yigeçtiğinigözlemliyoruz.Bunabağlıolarakgerekenaksiyonlarınalınmasıvemobileuyumluluğunstratejikolarakönplandakonumlandırılmasıgerekiyor.Mobiluygulamakullanımıvekullanıcılarınızadoğruzamandaulaşabilmekdekritikönemesahip.

2.Kullanıcılarsatınalmagerçekleştirmedenönceortalama4,57adetziyarettebulunuyor.Öngörüselmodelleme(PredictiveModelling)teknolojileri,satınalmaihtimalinegörekullanıcılarıhedeflemeyeolanaksağlıyor.Stratejilerinibunagörebelirleyenşirketlerinoyununkurallarınıdeğiştireceğiniöngörüyoruz.

3.E-postaendeğerlioturumlarıngerçekleştiğitrafikkaynaklarındanbiri.Toplumailgönderimiharicindekullanıcılarınsiteiçerisindekidavranışlarınagöree-postailetişimiyapmak,bukanalıdahadaverimlihalegetiriyor.Ancakşuandatümtrafiğinyalnızca%1,25’ie-postaaracılığıylasağlanıyor.E-postakampanyalarınadahilolmaiznivermemişkullanıcılaraözelfırsatlarsunularakbusayınınartırılmasısağlanabilir.Bununyanında“WebPushBildirim”teknolojisidee-posta’yagüçlübiralternatifolarakdeğerlendirilmeli.

4. OkullarınkapandığıvetatilsezonunbaşladığıHaziranortası,BabalarGünüiledekesişmesisebebiylesatınalmaoranınınenyüksekolduğudönem.Budönemlerdekifırsatlarıiyideğerlendirmekgerekiyor.Nisanayınınsonhaftasıisesatışoranlarınınortalamanınenaltındagerçekleştiğinigörüyoruz.

Öne Çıkan Sonuçlar

19

2015-2016 ÖNEMLİ METRİKLER

2015-2016 Cihaz Türlerine Göre Oturum Oranları

ToplamDönüşümOranı

CihazTürlerineGöreDönüşümOranları

2015-2016 Dönüşüm Oranları

2015 Ç1 2015 Ç2 2015 Ç3 2015 Ç4 2016 Ç1 2016 Ç2

Masaüstü %58,98 %53,75 %49,12 %46,51 %42,55 %41,79

Mobil %35,28 %40,81 %45,32 %48,19 %52,19 %53,07

Tablet %5,74 %5,44 %5,56 %5,30 %5,26 %5,14

2015 Ç1 2015 Ç2 2015 Ç3 2015 Ç4 2016 Ç1 2016 Ç2

Masaüstü %1,51 %1,67 %1,69 %1,65 %1,75 %1,76

Mobil %0,56 %0,51 %0,53 %0,57 %0,62 %0,71

Tablet %0,95 %0,91 %0,86 %0,89 %0,88 %0,85

2015 Ç1 2015 Ç2 2015 Ç3 2015 Ç4 2016 Ç1 2016 Ç2

%1,14 %1,15 %1,12 %1,12 %1,09 %1,16

20

OrtalamaSepetTutarı

CihazlaraGöreOrtalamaSepetTutarları

2015-2016 Ortalama Sepet Tutarları

2015 Ç1 2015 Ç2 2015 Ç3 2015 Ç4 2016 Ç1 2016 Ç2

Masaüstü 93,24 95,43 112,21 114,18 112,80 118,08

Mobil 88,39 90,60 104,51 98,78 89,77 93,19

Tablet 125,29 114,28 142,48 131,76 132,99 131,89

2015 Ç1 2015 Ç2 2015 Ç3 2015 Ç4 2016 Ç1 2016 Ç2

93,92 95,36 111,85 111,08 106,90 110,49

Adana 101,41Adıyaman 102,11Afyonkarahisar 110,22Ağrı 108,06Aksaray 109,96Amasya 95,50Ankara 109,16Antalya 94,58Ardahan 127,72Artvin 104,95Aydın 92,75Balıkesir 104,66Bartın 83,90Batman 106,09Bayburt 104,05

Bilecik 95,02Bingöl 118,19Bitlis 112,78Bolu 93,22Burdur 96,68Bursa 108,45Çanakkale 96,67Çankırı 93,84Çorum 107,20Denizli 104,69Diyarbakır 102,24Düzce 104,99Edirne 95,19Elazığ 93,83Erzincan 100,83

2016 İkinci Çeyrek Şehirlere Göre Ortalama Sepet Tutarları

21Erzurum 101,59Eskişehir 108,51Gaziantep 143,07Giresun 100,63Gümüşhane 107,84Hakkari 100,64Hatay 101,50Iğdır 110,00Isparta 96,13İstanbul 118,82İzmir 109,19Kahramanmaraş 113,96Karabük 79,17Karaman 102,10Kars 102,79Kastamonu 97,76Kayseri 101,90Kilis 102,59Kırıkkale 90,40Kırklareli 96,02Kırşehir 103,82Kocaeli 104,09Konya 98,64Kütahya 98,61Malatya 108,91Manisa 104,22Mardin 108,99Mersin 104,13Muğla 111,08Muş 103,95Nevşehir 99,39Niğde 101,38Ordu 102,30Osmaniye 94,87Rize 110,09Sakarya 97,89Samsun 96,29Şanlıurfa 104,02Siirt 125,09Sinop 98,81

Şırnak 123,10Sivas 97,35Tekirdağ 92,54Tokat 109,95Trabzon 98,15Tunceli 111,91Uşak 104,57Van 99,78Yalova 110,56Yozgat 102,80Zonguldak 91,35

Insidertekbirplatformüzerindenkişiselleştirme,öngörüselsegmentasyonvegerçekzamanlıteknolojileryardımıylaşirketlerinmüşterisadakatinivedijitalbüyümeleriniartırmalarınısağlayanbirteknolojişirketidir.2012yılındakurulanInsider’ınLondra,Moskova,Singapur,Dubai,Varşova,İstanbul,KualaLumpurveCakarta’daofisleribulunmaktadır.

Çeşitlisektörlerden200’denfazlamarkatarafındantercihedilenInsider’ınbaşlıcamüşterileriarasında,Toyota,AVIS,MediaMarkt,Lenovo,GNC,MasterCard,Garanti,DeliveryHero,Fiat,Carrefour,Biletix,AirArabia,TuneHotels,Dominos,McDonald’s,AvonveCNNTürkgibigüçlümarkalarbulunmaktadır.

Insider Hakkında