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Guía práctica para utilizar Twitter en la empresa. Ejemplos prácticos para gestionar una cuenta de Twitter de la forma más óptima
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Cómo rentabilizar Facebook y Twitter en el marco
empresarial
21 de septiembre de 2010
Ponente: Esther Checa. Directora del Departamento SEO –
SMOSeptiembre 2010
Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.
1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
2. Conclusiones
3. Bibliografía
ÍNDICE
Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2010 T2O AdMedia Services SL.
1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.1 Qué es Twitter
Es un servicio de red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados como "tweets".
El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros.
Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Twitter
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1. Compartir información sobre una persona, empresa, producto.
2. Informar sobre todo aquello que te pueda resultar de interés.
3. Publicar artículos, noticias, informes, vídeos…
4. Transmitir ideas, opiniones, comentarios…
5. Interactuar con otros usuarios que estén hablando sobre lo mismo
6. Promover iniciativas particulares y/o empresariales.
En definitiva, en una plataforma que invita a la acción
1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.2 Principales características
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.3 Los número hablan por si solos
1. Un 9% de españoles internautas son “tuiteros” (+/- 800.000 personas y a nivel mundial 75 millones de usuarios)
2. Un 31% son mujeres.
3. La edad promedio es de 33 años.
4. El 57% de los usuarios utilizan twitter desde el teléfono móvil.
5. Un 54% de los usuarios lo considera excelente para mantenerse al día de lo que sucede en Internet.
6. El 46% utilizan twitter para comunicar ideas o reflexiones.
7. El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas.
8. El 49% de los tweets son emocionales y el 57% profesionales.
9. El 78% utiliza twitter profesionalmente. 10. Los usuarios le dedican a Twitter como media 69 minutos al día.
Fuente: I Estudio de la Innovación abierta en Twitter. 2009 (www.madridnetwork.org/Info/Documentos/Twitter_estudio.ppt)
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.4 Por qué debería utilizar esta herramienta
1. Porque me permite saber qué está sucediendo en mi sector y estar conectado a las personas que forman parte de éste.
2. Porque puedo contactar directamente con aquellos personas/empresas en las que esté interesado
3. Porque estoy actualizado en “tiempo real” sobre lo que se diga de una persona, producto, marca y/o empresa
4. Porque puedo monitorizar lo que se diga de mi empresa, marca y/o producto
5. Porque puedo transmitir ideas, opiniones y/o comentarios sobre el sector en el que me muevo y por extensión ser referente.
6. Porque puedo promocionar/dar a conocer todas y cada uno de los aspectos que considere relevante sobre mi empresa, producto y/o marca.
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.4 Por qué debería utilizar esta herramienta
7. Me ayudar a generar branding personal/empresa.
8. Puedo seguir a mi competencia.
9. Puedo crear una amplia red de contactos sin moverme de casa (Networking).
10. Puedo recibir y dar un feedback constante.
11. Puedo realizar acciones de reclutamiento de empleados.
12. Aporta tráfico a mi sitio web y blog.
13. Puedo promover y/o asistir a eventos.
14. Puedo conectar a mis empleados reduciendo costes.
15. Puedo ofrecer información en tiempo real a mis clientes.
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.4 Por qué debería utilizar esta herramienta
16. Soporte y apoyo a mis clientes.
17. Puedo identificar tendencias y oportunidades de mercado y negocio.
18. Es una incubadora de nuevas ideas.
19. Puedo promover la participación y concursos para generar viralidad.
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil
Muy importante estos dos campos de cara la
indexación en los motores de búsqueda: 1. Nombre del perfil público y nombre de
usuario vinculado al a url de Twitter
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil
Puedes directamente buscar a tus amigos
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil
Sino has encontrado a quien estabas buscando, el
buscador te permite realizar búsquedas por nombre de usuario, nombre, apellido,
empresa o marca
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil
He buscado a Nike porque me interesa para mi negocio y tengo varias cuentas a las que puedo
seguir
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil
!!Ya les estoy siguiendo¡¡
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfilYa he seleccionado a quién quiero seguir, pero necesito validar mi cuenta de correo
electrónico para poder acceder a todas las
funcionalidades de Twitter
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil
Ya tengo mi URL de Twitter activada: www.twitter.com/zapateria_alonso
Usuario: @zapateria_alonso
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Cómo configurar el perfil
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.5 Por dónde empezar. Buscar Gente
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
1. Los tweets que se escriba se van a ir publicando en la página principal de Twitter.
2. ¿Qué digo?
I. Puedo empezar hablando por algo que quiero dar a conocer sobre mi producto, marca, empresa.
II. Interactúo con otros usuarios
III. Aporto un texto “Distendido”
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
IV. Puedo lanzar una pregunta para generar conversación.
Eso si, todo lo tengo que hacer como máximo con 140 caracteres!!
3. Hay que “seguir” (Follow) y tener “seguidores” (Follower), esto me va a permitir lograr mis objetivos. Ventajas e inconvenientes:
I. Seguir a líderes de la industria
II. Seguir a “iniciados”
4. Calidad frente a Cantidad.
5. Si genero una cuenta de empresa, se debería definir qué persona/grupo de personas que van a interactuar.
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
6. Herramientas que me ayudan a identificar mi target: wwww.twellow.com (directorio que clasifica temáticamente a los usuarios, tiene cerca de 24 millones de usuarios, así que alguien interesante encontraremos).
Otras herramientas de interés: el buscador de usuarios LocaFollow, directorio SoyFollower y FollowFriday.es
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
7. Los usuarios que seguimos, a su vez tienen seguidores, echamos un vistazo a ver si podemos considerarlos target:
8. Las listas de mis seguidores también son una buena fuente de información para identificar potenciales partners:
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
9. Cuando alguien te sigue, te lo comunican por email, un buen momento para agradecerlo y poder aportar alguna novedad.
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
10. La Biografía nos permite identificar intereses gustos y motivaciones.
11. Crear el avatar para la empresa. También puede servirnos para el resto de plataformas sociales.
12. Puedo saber en todo momento los temas de actualidad, de momento, España no está incorporado.
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
13. Añadir el plug in de Twitter: Si tengo un blog y/o sección corporativa donde voy publicando contenidos sobre mis productos, servicios y/o marca.
14. Realizar Retweets de contenidos que puedan ser de interés para mis seguidores (Followers): ayuda a estar activo, generar viralidad y conversación.
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
15. Cuando quiera hacer referencia a un artículo/post que haya visto de interés para mis seguidores, puedo hacerlo de dos formas:
I. Retweet del contenido
II. Indico la URL de destino
Algunas herramientas que me ayudan a reducir la url:i. Tinyurl.comii. Notlong.comiii. Bit.lyiv. Moourl.com
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
Ejemplo:
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
16. Todo el contenido que vayamos generando podemos gestionarlo a través de #Haghtags para:
I. Organizar y compartir los Tweets que escribimos.
II. Agrupar por temas de interés.
III. Buscar temas específicos en los que estemos interesados.
Dentro del Tweet que escribamos, hay que incluir el símbolo # junto a la palabra clave por la que queremos organizar nuestro contenido.
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
17. Si quiero dar a conocer imágenes sobre algún aspecto de mi compañía puedo utilizar herramientas externas a Twitter:
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
18. Algunos elementos que me van ayudar a escribir Tweets son:
DM = Mensaje directo: usado principalmente cuando queremos transmitir aspectos privados, datos personales, etc.
@ = incorporar la @ delante del nombre de alguien indica que se está hablando de él.
RT = Retweet: para reenviar un mensaje a otro: RT @nombreusuario (delante del mensaje).
# = delante de la almohadilla poner la palabra clave para organizar contenido.
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
19. Potencia tu cuenta de Twitter incluyendo el nombre de usuario por ejemplo en:
I. Tarjetas de Visita
II. Firmas de email
III. Folletos y documentación corporativa
IV. Cartelería
V. En formularios de registro –paso final-, etc.
20. Evita por todos los medios:
VI. Hacer spam:
i. Tweet repetidos.
ii. Tweet que no aportan ningún valor.
VII. Trata de ser original y “social”.
VIII. No sincronizar sistemáticamente el mismo contenido en las diferentes plataformas en las que se tenga presencia.
IX. Cometer faltas de ortografía.
X. Uso de palabras irrelevantes.
XI. Evitar Seguidores “Problemáticos”.
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1. Twitter : Herramienta de marketing para mi empresa
1.6 Qué aspectos debería tener en cuenta a la hora de utilizar esta herramienta
21. Por tanto, podemos ir alimentando nuestro perfil con Tweets sobre:
I. Eventos que vayamos a celebrar.
II. Ideas/preguntas para generar opinión.
III. Retweets de contenidos que veamos interesantes.
IV. Tweets sobre artículos/post con enlaces que lleven a contenidos de interés.
V. Cuando creamos Post/nuevas secciones que generemos en nuestra página.
VI. Vídeos que puedan ser de interés para potenciar mi productos, empresa, servicios, marca.
VII. Imágenes sobre nuevos productos, eventos, etc.
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1. Twitter
1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta
Twemes (twemes.com): Sigue en tiempo real los #haghtags.
Esto nos va a permitir saber los temas candentes y como son referenciados.
Hashtags.com (hashtags.com): Permite buscar tweets o comentarios sobre un tema en concreto.
Tagdef.com (tagdef.com): nos permite saber qué significa un haghtag cuando no sepamos qué significa.
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1. Twitter
1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta
Twinfluence (www.twinfluence.com):
Calcula la influencia nuestra y de nuestros
seguidores en Twitter.
Retweetist (retweetist.com): muestra
y sigue los tweets más populares.
Twitter Grader (twittergrader.com): mide
la influencia que se tiene en Twitter. Lo
valores van de 0 a 100.
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1. Twitter
1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta
TweetEffect (www.tweeteffect.com): hace un
seguimiento de cuándo se agregan tus
seguidores y cuándo dejan de hacerlo.
Twitter Analyzer (www.twitteranalyzer.com):
esta herramienta lleva un sistema de estadísticas
bastante completo sobre la actividad de la
cuenta: nº de retweets de nuestros contenidos,
quién habla sobre nosotros, tendencias, etc.
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1. Twitter
1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta
TweetBeep (tweetbeep.com): permite crear
alertas que recibiré en mi email sobre
nosotros o sobre la propia competencia.
Tweetbuzzer (www.tweetbuzzer.com):
permite monitorizar la marca, para ello es
necesario realizar la solicitud y que ésta sea
aprobada.
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1. Twitter
1.7 Herramientas que me ayudan a medir el impacto de la herramienta
Search de Twitter (search.twitter.com):
sabemos en tiempo real qué se está diciendo
sobre algo que nos interese en ese momento.
El propio buscador de Twitter es una
excelente herramienta para saber en todo
momento qué está ocurriendo, qué se está
diciendo y cómo puedo entrar en Conversación
con aquellos usuarios que están hablando sobre
mi, mis productos, mi empresa, mis servicios,
mi marca.
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1. Twitter
1.8 Herramientas que me ayudan a realizar un seguimiento de la conversación
Hootsuite (www.hootsuite.com)
y TweetDeck (www.tweetdeck.com)
Ambas herramientas permiten
tener un panel en el cual se
ver cómo discurre la
conversación entre nosotros y
nuestro seguidores y entre
seguidores.
En el caso de Hootsuite permite
hacer un seguimiento de
plataformas como Facebook o
Linkedin.
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1. Twitter
1.9 Best Practices
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1. Twitter
1.9 Best Practices
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1. Twitter
1.9 Best Practices
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1. Twitter
1.9 Best Practices
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1. Twitter
1.10 Sinergias con Facebook
1. No siempre es necesario publicar en cada una de las plataformas (Facebook - Twitter) el mismo contenido/similar. Podemos tener una publicación simultánea.
2. Ping.fm (www.ping.fm), nos va a permitir publicar/actualizar al mismo tiempo en ambas plataformas.
3. ¿Cómo lo hacemos?
I. Registrarse
II. Seleccionar las Redes en las que estemos interesados: en este caso serán Facebook y Twitter. Esto permite que el servicio pueda actualizar simultáneamente.
III. Una vez realizada la vinculación, ya se puede publicar en el dashboard de Ping.fm.
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1. Twitter
1.10 Sinergias con Facebook
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1. Twitter
1.10 Sinergias con Facebook
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1. Twitter
1.10 Sinergias con Facebook
1. Indicar a Ping.fm cuales son las cuenta de Facebook y Twitter que tenemos
2. Sino tenemos cuenta, desde esta aplicación te permite la creación de una cuenta para Twitter
3. Hay que dar acceso a Ping.fm para que haga la vinculación
4. Finalizado este último paso, ya tenemos la red añadida a la aplicación.
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1. Twitter
1.10 Sinergias con Facebook Idéntico comportamiento tiene para vincular la cuenta de Facebook:
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1. Twitter
1.10 Sinergias con Facebook Ya puedes empezar a publicar contenido para que tenga visibilidad en ambas plataformas.
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1. Twitter
1.10 Sinergias con Facebook
En ShoTool (shotools.com) nos vamos a encontrar:
1. Manejar diferente perfiles de las plataformas sociales donde tengamos presencia.
2. Publicación sincronizada entre Facebook y Twitter.
3. Monitorización de clicks.
En definitiva, ShoTool nace con el objetivo de gestionar/seguir la actividad en las diferentes plataformas en las que tenemos actividad.
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1. Twitter
1.12 El Nuevo Twitter
1. El 14 de septiembre se lanza el funcionamiento del nuevo Twitter:
I. Actualizaciones graduales.
II. Amplía el número de funcionalidades para interactuar entre los usuarios.
http://www.youtube.com/watch?v=rIpD7hfffQo&feature=player_embedded#!
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1. Twitter
1.12 Impacto en los resultados naturales de los motores de búsqueda
1. Google y Twitter han hecho un acuerdo recientemente por el cual Google va a indexar todo el contenido que hay en Twitter. Implicaciones:
I. Los Tweets aparecerán dentro de los resultados naturales de una búsqueda.
II. Los Tweets que contengan la palabra clave por la que busca el usuario serán susceptibles de tener presencia dentro de los resultados naturales.
III. Junto con los Tweets de Twitter, Google también presentará resultados de actualizaciones de Facebook.
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1. Twitter
1.12 Aplicaciones para Móvil
Dependiendo del Sistema operativo se pueden utilizar:
1. TweetDeck
2. Seesmic
3. Twicca
4. TwitterBerry
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2. Conclusiones
2.1 Apuntes finales
2.1.1. Antes de meterme a participar en las diferentes plataforma sociales. ¿Por dónde empezar?
I. Por desarrollar el plan de comunicación que quiero que mi empresa tenga en los Social Media.
II. Por saber qué objetivos quiero conseguir dentro de las plataformas
III. Por definir quién es mi target
IV. Por identificar dónde está mi target
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2. Conclusiones
2.1 Apuntes finales
2.1.2. ¿Qué actitud debo tener cuando voy hacer uso de las plataformas sociales?
Aprender. Saber cómo funciona el medio
Escuchar. Escucha y te escucharán
Participar. Conocer el código antes de participar
Atraer. Es un proceso sin prisa
Medir. ¿Qué y cómo medimos?
Perfeccionar. La vita è un viaggio non è una meta
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2. Conclusiones
2.1 Apuntes finales
2.1.3 ¿Por qué debo estar presente?
Por que casi un 30% de los jóvenes habla de marcas en internet.
Por que 3 de cada 4 jóvenes españoles han visitado la web de alguna marca o alguna compañía en el último mes.
Cerca de 6 horas a la semana suelen pasar los jóvenes españoles en redes sociales.
Porque de los 24,3 millones de internautas que hay en España, 17,9 millones tienen creado un perfil en redes sociales como Facebook, Tuenti o Nettby.
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2. Conclusiones
2.1 Apuntes finales
2.1.4 Para el éxito de todo esto es necesario…
Contenido + Contenido + Contenido
Perder el miedo
Pasión y dedicación
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3. Bibliografía
1. El Libro blanco de AIB. La comunicación en medios sociales. Vol. 8, 20092. La Función del Community Manager. Elaborado por AERCO y Territorio creativo,
noviembre 20093. Del 1.0 al 2.0 claves para entender el nuevo marketing. Marzo, 20094. Audiencia de Internet EGM . Octubre - Noviembre 20095. Revistas online
Marketing Directo: www.marketingdirecto.com Marketing News: www.marketingnews.es Marketing comunidad: www.marketingcomunidad.com
6. Linkedin Social Media Marketing (54.386 miembros ) ThoseinMedia (60.925 miembros) Social Media Today (17.813 miembros)
7. Blogs Territorio Creativo www.territoriocreativo.es Javier Godoy www.javiergodoy.com Enrique Burgos www.enriqueburgos.com Marc Cortes marccortes.blogspot.com… Todos ellos están en Twitter
¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
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