Arquitecturas Mixtas

OCS -ASTERISK

Mariña Varela SenínJose Manuel Jerez Sánchez

EuropeSIP © 2009 - VoIP2Day

Comunicaciones Unificadas

Índice• ¿Qué es?• Microsoft Office Communicaciontios (MOCS)• IBM Sametime Unified Telephony (SUT)• Cisco Unified Communications• Asterisk OpenFire ( Jabber )• Conclusiones

Parte I - Unified Communications

• Elementos Arquitectura OCS • Infraestructura base, DMZ, Conectividad• Fixed Mobile Convergence / Convergencia Movil - Fijo

Parte II - OCS

• Integración• Asterisk como valor añadido en entornos OCS• Métodos de Conexión

• SNOM & Centralitas OCS• Microsoft Tanjay & Microsoft Catalina• Integración PBX - CSTA/SIP Gateway

• Caso Practico

Parte III – Asterisk & OCS

Parte IUnified Communications

Unified Communications¿Qué es?

Profunda integración de detección de presencia, mensajería instantánea, email, telefonía, web, audio y videoconferencia, a través de una experiencia de usuario unificada, y con un conjunto contextual de servicios que pueda ser accedido y gestionado dentro de una aplicación o proceso empresarial

Unified Communications¿Qué es? ¿ Que puedo hacer?

Múltiples formas y dispositivos de comunicaciónDiferentes interfaces y tecnologíasFalta de integración y simplicidad para usarlas efectivamente

Cell Phone

Voice MailDesk

Phone

FaxE-Mail

Conferencing

Los grandes fabricantes ven el valor de las UC e intentan posicionarse en él.

Diferentes Perspectivas según el sector donde el fabricante se encuentre posicionado:

Iniciativas desde el liderazgo en el Escritorio (del escritorio a la centralita)

MOCS = Microsoft Office Communications Server SUT = IBM Sametime Unified Telephony

◦ Iniciativas desde el liderazgo en las Comunicaciones (de la centralita al escritorio) Cisco Unified Communications Asterisk SwitchVox

El mercado y las UC

Unified CommunicationsMOCS

Microsoft OCS

• Potente Integración con Escritorio (Outlook, Office, Mensajería Instantánea), y Intranets (SharePoint), pero siempre entornos y aplicaciones Microsoft.

• Dominio del escritorio• Plataforma “conocida/usada” por todos• No se integra bien con productos de terceros• Arquitectura Compleja y con muchas

dependencias (Active Directory, MS-SQL, etc)• No usa SIP estándar (SIP Propietario), y requiere

terminales / telefonos especificos• FRACASO en el desarrollo de su propia

centralita. RECTIFICA y actualmente requiere de un “Media Gateway” (que puede ser un Asterisk)

Unified CommunicationsIBM SUT

Sametime Unified Telephony

• Se integra bien en Outlook, Office, Sharepoint, pero tambien en otros entornos (ie, Lotus Notes) y Sistemas Operativos (Mac, Linux)

• Potente API que permite integrar facilmente presencia en intranets, aplicaciones y portales

• SIP Estándar, permite usar aplicaciones estándar,y todo tipo de terminales

• Colabora desde el INICIO con fabricantes de centralitas (no intenta competir en ese terreno), integrándose con CISCO, Avaya, y terceros. No intenta cubrir el terreno de la centralita, sino integrarse a través de APIs y colaboración, por lo que los fabricantes no le ven como un competidor, sino como un potente aliado.

• Altamente escalable, presencia en grandes empresas.

• Perfiles de implementación caros• Profesionales escasos

Unified CommunicationsCisco

CISCO

• Plataforma ideal para entornos Cisco• Se apoya en su liderazgo en

telefonía y comunicaciones• Limitado en integración con el

escritorio:• Parnership con IBM para cubrir

funcionalidad de integración (sinergias)

• Adquisición de Jabber para potenciar IM

Unified CommunicationsAsterisk SwitchVox

Asterisk UM

• Solución basada en conjunto de piezas probadas y libres• Jabber (Openfire) para IM• ADA para Microsoft Oulook

• Asterisk SwitchBox: Una solución oficial para paliar la falta de un soporte integrado y unificado,

• Ideal para entornos con fuerte presencia linux

• Carencias en ciertos entornos, en los que debe buscar soluciones propietarias• Ejemplo FMC (Fixed Mobile

Convergence)

Unified CommunicationsConclusiones

Adaptación al cliente

Escritorio

Centralita

Parte IIMicrosoft OCS

Arquitectura OCS 2007Ejemplo

INFRAESTRUCTURA BASE

EXCHANGE UM

MS SQL

AD + DNS

SPEECH SERVER (IVR, Exchange UM, etc)

MICROSOFT SHARE POINT

CA-Entidad Certifcadora +IIS

PERIMETRO (DMZ)

EDGE SERVER

ISA SERVER

EXCHANGE PERIMETRAL

ConferenciaWebVideoAudioFederacion

EXTERNAL USER

CONECTIVIDAD

Conectividad con Móviles Adaptándonos a las necesidades Actuales

0FMC = Fixed Mobile ConvergenceUMC =Unified Mobile Communication

Integración con la PBX

(Centralita)

Aprovechar infraestructura

Wi-Fi

Reducción del Coste de las

Comunicaciones

• Call Back : Revierte la direccion de una llamada saliente, haciendo que la centralita llame al móvil y le ponga en comunicación con el destino.

Ejemplo: ROI y Ahorros de Costes a través de la Optimización de Llamadas en Moviles

3. Llama Destino final2. Callback

4. Contestación

1.“Inicia Callback“

“Conecta”

• Call Through: Funcionalidad para forzar todas las llamadas a través de la Centralita. Provee Servicio de Número Único asi como importantes ahorros de costes para larga distancia.

• Flexividad uso SIM (Travel SIM Management): Las llamadas de empresa pueden ser enrutadas al SIM que utilices actualmente. Si te encuentras de viaje, o pierdes tu móvil, puedes utilizar otro móvil para suplir tu móvil de empresa, haciendo que automaticamente se convierta en tu número único.

AHORRO ENTRE un 60 – y 80% en el coste de las COMUNICACIONES MOVILES

OPCIONES FMC / UMC(Fixed Mobile Convergence / Unified Mobile

Communications)

• COMO (Microsoft Comunicator Mobile )• Nativo OCS - Inicia en las ventajas del FMC, pero aporta una

funcionalidad Limitada (solo es capaz de hacer callback, no es capaz de roaming wifi para voz)

• COMDASYS MOBILE CONVERGENCE (FMC) SOLUTION• Añade Roaming Wifi, CallThrough, Call Reverse, etc

• DIVITAS UMC• Añade funcionalidades Avanzadas (Roaming Wifi, etc)

además de UM propio.

Las críticas nos hicieron más fuertes

Ejemplo: Video OCS

Parte IIIAsterisk & OCS

Asterisk & OCSIntegración

• Conexión contra el exterior• Presencia en centralitas no OCS a través de RCC

Como Gateway

• Dialplan avanzados, IVRs o Automatismos, etc• CallCenters Avanzados, logueo agentes, estadísticas• Grabación de llamadas, • etc

Como Centralita para Funciones Avanzadas

¿Cómo se integra en una arquitectura OCS?

Posible realizar un Appliance basado en Asterisk Personalizado◦ Es necesario usar código Optimizado para OCS ◦ Parametrización Específica

Posibilidad de conexión con VoIP y PSTN◦ Todo tipo de Interfaces (BRI, PRI, FXO/FXS)

Integración con FAX y T.38 Posibilidad usar el GW para integración OCS con Skype Implementaciones Adicionales

◦ Interfaz Web de control CDR de llamadas◦ Posibilidad de grabación de llamadas◦ Posibilidad de funciones avanzadas:

IVR, ACD, Tarificador, Discriminación Horaria, Menús Vocales, DISA, etc. Además de GW-OCS con la PSTN, es posible instalar módulos adicionales que le permitan

trabajar como CSTA/SIP Gateway, y así integrarse con otras centralitas ya existentes en la instalación utilizando el modo RCC de Microsoft

También es posible usarlo a su vez como CENTRALITA, para modernizar centralitas obsoletas o dotar de funcionalidades avanzadas a la instalación (call centers, dialplan avanzados o complejos, etc).

Asterisk como valor Añadido en entornos OCS

Metodos Conexión Terminales OCS

Opción A

•Compatibilidad Embeeded OCS (Polycom, LG…)

Opción B

•Compatibilidad OCS (Snom)

Opción C

•A través de PBX ya existente

Modelo Similar al anterior, pero con teléfonos con altos requerimientos Teléfono directamente conectado al OCS pero con un “Comunicator Embebido” Actualmente, solo unos pocos modelos certificados (Polycom)

◦ Basados en sofware en el PC (teléfonos conectados por USB, tambien conocidos como “CATALINA”) o en Microsoft TANJAY corriendo embeed en un gran display

Caso AMicrosoft Tanjay y/o Catalina

• En el caso del Modelo USB – Dependencia del ordenador y Poca funcionalidad

• Requiere ordenador encendido

• Alto Coste por terminal (en modelos no USB)

Desventajas

Caso BSnom OCS Edition

Caso BSnom & centralitas OCS

•Posibilidad Conexión Nativa varias centralitas (SIP, OCS)

•Permite un cambio transparente de modelo

•Permite aprovechar lo mejor de cada entono (entonos mixtos)

•Términales asequibles, mejor relación calidad/precio del mércado,

•Diversidad de Módelos

VENTAJAS

Firmware específico compatible con centralitas OCS Firmware específico compatible con centralitas OCS Implementación de códecs nativos Microsoft Solución competitiva en relación Calidad / Precio Posibilidad de compatibilidad dual SIP estándar / Microsoft OCS, lo que permite al teléfono estar

conectado en 2 centralitas y una transición paulatina y transparente de una tecnología a otra

SNOM OCS Edition

Anuncio de llamadas entrantes simultáneamente

en escritorio y teléfonos snom

Búsqueda de nombres o números de teléfono del Microsoft® Office

Communication Server a través de la

búsqueda de directorio activo de snom (snom

LDAP) 

Monitorización del estado actual de

los contactos (libre, desconectado,

ocupado)

Establecmiento de llamadas seguras

desde el ordenador via Microsoft® OCS o desde el teléfono

snom

Los teléfonos SNOM son los primeros teléfonos SIP estándar con integración

nativa con Microsoft® Office Communication Server 2007

Opcion C: A través de PBX ya existente◦ Opción C.1: Con Centralitas Especificas Compatible OCS

Limitado numero de centralitas compatibles de forma nativa (casi exclusivamente Nortel)

Centralitas Caras y Complejas◦ Opción C.2: Usando un Gateway CSTA/SIP intermedio.

Permite conexión RCC (Remote Control Call) entre OCS y la PBX Permite detección y integración con presencia No existe “tránsito de voz” (no es necesario un mediation server), solo

control remoto del teléfono◦ Opción C.3: Usando un Mediation Server

Implementación muy parcial, solo permite el tránsito de voz, pero no una integración de presencia o control del teléfono.

Caso C Integración PBX

La mayoría de las veces, la única forma de integrar una centralita ya existente es con un módulo CSTA/SIP Gateway◦ El CSTA gateway provee las funcionalidad necesaria para que el OCS puede controlar las centralitas remotas.◦ Compatible SIP/CSTA, acorde a la regla ECMA TR/87 para CSTA phase III.

Provee las siguientes funciones : Alternate call, Answer Call, Clear Connection, Conference Call, Consultation Call, Divert Call, Hold Call, Make Call, Reconnect Call, Retrieve Call, Set Feature, Transfer Call.

◦ Solución compatible para centralitas: Alcaltel (OXO and OXE)/4400, Aastra-Ericson (MX-ONE, MD Evolution, Nexsspan), Siemens Hipath, Cisco Call Manager y Asterisk

◦ Solución apropiada para centralitas Asterisk (opción alternativa para cuando no haya posibilidad de usarla con teléfonos, ya compatibles OCS, como snom)

Caso C CSTA/SIP Gateway

•Permite una fácil integración con la centralita actual

•Aprovecha las funcionalidades avanzadas que pueden estar implementadas ya en dicha e.

•Permite una transición paulatina la tecnología OCS

•Permite ir amortizando progresivamente la instalación y terminales existentes

ventajas

Alcatel OXOAsterisk

Microsoft OCS

Internet

Edge

PSTN

Mediation Server

Active directory

Asterisk 2

Servidor FMC / UMC para Moviles

LÍNEA ANALÓGICA

PRIMARIO

RDSI

CABLEADO DE RED

Caso Practico /EjemploSolución integración

PREGUNTAS