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Web Experience Management für Banken und Versicherungen
Tino Albrecht Systemberater Enterprise 2.0
Agenda
Warum Web Experience Management?
Quelle: http://www.aiim.org/infonomics/web-experience-management.aspx
Kunden erwarten im Web:
Quelle: AIIM
Ein typischer Webauftritt
Template – Navigation – Suche – Corporate Identity
Portlets Portlets Business Intelligence
Web Publishing
Content Integration / Publishing
CI / Publ.
Umfrage
RSS
News
Links
Warum Web Experience Management? Was beudetet das konkret für Unternehmen
Webauftritt
einfache und schnelle
Bereitstellung
Personalisierte Aufbereitung von
Inhalten Online
Communities
Quelle: http://www.aiim.org/infonomics/web-experience-management.aspx
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“Schneller am Markt”
einfache und schnelle
Bereitstellung
• Genehmigung • Veröffentlichung
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einfache und schnelle
Bereitstellung
• Drag & Drop “von Word ins Web” • Keine Umstellung der Arbeitsweise nötig einfach
• Automatische Konvertierung in das richtige Format
• Genehmigungsprozess mit Stellvertreterregelung schnell
• Multi-Site Management • Angepasstes Design pro Bereich • Mehrsprachigkeit des Webauftritts
flexibel
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“Personalisierte Inhalte”
Personalisierte Aufbereitung von
Inhalten
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• Inhalte in Abhängigkeit von Rollen, Interessen oder Berechtigungen
• Persönlicher Bereich • Vorschläge relevanter Inhalte
individuell
• Zentrale Verwaltung der Inhalte • Einbindung der Unternehmensanwendungen • Kampagnenunterstützung und Online
Communities aktuell
• Einbindung externer Quellen • Plattformübergreifend: Web, Mobile, Apps • Nutzungsstatistiken
umfassend
Personalisierte Aufbereitung von
Inhalten
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Web 2.0 – “Mitmach Web”
Online Communities
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• Austausch mit • Gleichgesinnten Kunden • Experten • Mitarbeitern
Kommu-nikativ
• Direktes Feedback zu • Produkten • Dienstleistungen • Angeboten
Produktiv
• Nutzung von modernen Methoden wie • Social Media Strategien • Crowdsourcing
Kreativ
Online Communities
Quote Attribution Titel, Unternehmen
Fazit
• die Geschäftskritischen Ziele zu erreichen – durch Verknüpfung von Prozessen, Mitarbeitern und Kunden
• verbesserten Kundenservice zu bieten – dank schnellerem Zugriff auf Informationen
• von höherer Kundenloyalität zu profitieren – was sich in höheren Wiederverkaufsraten auswirkt
Web Experience Management ermöglicht es Unternehmen
Quote Attribution Titel, Unternehmen
Kontakt
tino.albrecht
tinoalbrecht
e20minded.wordpress.com
