Web2.0: en kommunikasjons- og innovasjonsrevolusjon?

VISMA brukerforum 6. september 2010 / Marika Lüders, SINTEF IKT Oslo

http:

//w

ww

.neu

ropr

oduc

tions

.be/

twitt

er_f

riend

s_ne

twor

k_br

owse

r/

Intern og ekstern funksjonalitet

1. Samhandling, tjeneste- og produktutivkling internt i en virksomhet/organisasjon.

2. Skape kundekontakt samt involvere brukere/kunder i innovasjonsarbeid.

1. Samhandling innad i en virksomhet/organisasjon

Barnevernet i Norge i krise?

En rekke medieoppslag i 2009 og 2010 fastslår at barnevernsbarn i Norge ikke får den hjelpen de trenger og har krav på.

Barn som er i kontakt med barnevernet er tredoblet på 20 år.

Underbemanning er et stort problem.

Kompetansen til de ansatte ved mange barnevernskontorer må heves.

Hva om vi kunne utnytte kompetansen på tvers av barnevernskontorer i Norge (enda bedre)?

Kan sosial programvare være et nyttig verktøy for å støtte samhandling mellom geografisk spredte fagmiljøer?

Stiller selvfølgelig strenge krav til informasjonssikkerhet (Facebook er ikke egnet arena).

2. Snakk med og involver befolkningen!

MAYO & STEINBERG (2007) The Power of Information

Brukerdeltakelse og delingskultur et enormt informasjons (kommunikasjons-) potensial

1. Mot en bredere sammensatt brukergruppe

2. Mer åpenhet og mindre anonymitet

3. Mer variert bruk

4. Kombinasjon av forskjellige data i nye kontekster

5. “Six degrees of separation” (Milgram) og svake bånd (Granovetter)

Utvikling i bruk av sosiale medier

marika.luders@sintef.no

MARK GRANOVETTER (1973)

Svake bånd (kontakter/mennesker vi ikke har nære sosiale relasjoner til) har stor verdi, fordi disse menneskene er del av andre fellesskap og dermed sitter de også på en annen kunnskap enn vår umiddelbare sfære.

Det er nettopp denne nettverksmekanismen vi kan utnytte enda bedre med nettverksteknologi: Bygge opp og opprettholde store sosiale nettverk og gjennom dem få den informasjonen vi trenger (eller ikke visste at vi trengte).

Foto: Cobalt123 - CC 2.0 Generichttp://www.flickr.com/photos/cobalt/34248855/

Deltakerkulturen skaper forventninger om en politisk virkning – at den kan fremme demokratiske “hverdagsprosesser” i samfunnet.

Deliberative demokratimodeller: betydningen av meningsbrytning og arenaer for samtaler mellom likestilte medborgere.

Massemedienes monopol for å sette dagsorden og premisser for den offentlige debatten er brutt.

Men hvordan motvirker vi DIGITALE SKILLER?

Deltakelse krever høy grad av digital kompetanse og formidlingsevne, og strukturelle ulikheter gjenspeiler seg på nettet.

“Rather than fantasizing about how social network sites will be a cultural and democratic panacea, perhaps we need to focus on the causes of alienation and disillusionment that stop people from participating in communal life” (danah boyd, 2008).

Foreløpig oppsummering

1. Nye nettjenester kan utvide mulighetene for allmenn deltakelse og debatt.

2. Det er likevel ikke gitt at alle griper muligheten til samfunnsdeltakelse. En konsekvens kan være dypere digitale skiller.

3. Nettverkstjenester har et demokratisk potensial, men allmenn samfunnsdeltakelse fremmes best gjennom en aktiv offentlig politikk.

Lokalpolitikere hadde store forventinger

Men ble skuffet over den faktiske deltakelsen: denne var forsvinnende lav og ble oppfattet som polemisk og usaklig.

Skogerbø og Winsvold: (1) Lokalmediene fyller allerede en viktig arena for lokalpolitisk debatt. (2) Innbyggerne fikk sjelden svar i kommunenes debattfora.

marika.luders@sintef.no

Henry Chesbrough:Open innovation

å bevisst benytte seg av kunnskapsstrømmer inn og ut av organisasjonen for slik å forsterke den interne innovasjonen Foto: DdR CC 2.0 Generic

http://www.flickr.com/photos/ddr/299005063/ /

marika.luders@sintef.no

Foto: jeanbaptisteparis CC 2.0 Generichttp://www.flickr.com/photos/jeanbaptisteparis/3362243959/

Eric von Hippel:Lead-user innovation

Brukerdreven innovasjon

“Users that innovate can develop exactly what they want, rather than relying on manufacturers to act as their (often very imperfect) agents”

marika.luders@sintef.no

som forretningsmodell?

marika.luders@sintef.no

Foto: DavePress CC 2.0 Generichttp://www.flickr.com/photos/theclosedcircle/3098344517/

Charles Leadbeater

Mass innovationnot mass production

“The web invites us to think and act with people, rather than for them, on their behalf or even doing things to them. The web is an invitation to connect with other people with whom we can share, exchange and create new knowledge and ideas through a process of structured lateral, free association of people and ideas.”

Om ideoffensiven

Skanderborg Kommune lægger vægt på åbenhed og på at inddrage borgere, virksomheder og foreninger i udviklingen af kommunen. På www.ideoffensiv.dk inviterer vi alle interesserede til at deltage i udviklingen af Skanderborg Kommune. Kontanter kan gennemføre ideer - men det kan kontakter og kreativitet også. Derfor deler vi viden og ideer i Skanderborg. Vil du dele en idé?

ER DET SANT?

Lav grad av involvering

Høy grad av involveringINFORMER SNAKK

MEDBE OM HJELP

INVOLVER

FUNKSJON: INFORMER

Sosiale medier kan også brukes til informasjonsspredning (må det alltid være dialog?)

FUNKSJON: DIALOG

Vær der befolkningen er. La servicesenteret snakke med innbyggerne på Facebook.

FUNKSJON: DIALOG

Skriv kort, poengtert og kanskje litt tabloid. Ikke minst, skriv åpent.

FUNKSJON: BE OM HJELP

Benytt lokalbefolkningens øyne og ører. Det er de som kjenner byen best.

FUNKSJON: Involver brukerne i innovasjonsarbeidet.

Be i det minste om tilbakemeldinger fra brukerne!

SLIPP OFFENTLIGE DATA FRI!

http://open.bekk.no/2009/12/13/hva-skjer-nar-man-gir-bort-flydata-gratis/

http://www.difi.no/sosiale-medier/veileder-i-sosiale-medier

Tjenesten er ikke tydelig nok definert og/eller godt nok kommunisert til brukerne.(Interaksjons)design: call for action?Innhold

Erfaringer fra NETworked Power

Tjenesten må ha verdi også før man har nådd en ”kritisk masse brukere”. What’s in it for me?Man må ta ekstra godt vare på de tidlige brukerne. De skaper grunnlaget for at tjenesten skal bli vellykket.

Erfaringer fra NETworked Power

Forventninger versus erfaringerHvilke forventninger har brukerne til tjenesten? Lever tjenesten opp til disse forventningene. Hvis man gir uttrykk for at brukerne skal bli hørt, må de også oppleve at de blir det.

Erfaringer fra NETworked Power

Vi er på Facebook!

(men hva gjør vi her?)

Hva

ønsk

er a

vsen

der m

ed d

ette?

Hvordan oppfatter interne brukere tjenesten?

Hvordan oppfatter eksterne brukere tjenesten?

TIPS!1. Vær profesjonell men personlig. Sosiale medier ≠ amatørmedier.2. Vær tålmodig: det er ikke sikkert befolkningen kommer

strømmende til a) av seg selv eller b) umiddelbart.3. Ha en strategi for hvordan kommunens medarbeidere skal

opptre overfor befolkningen i sosiale medier (NetCom som beste praksis eksempel).

4. Møter dere befolkningens forventinger? Hvis dere gir inntrykk av at folk skal få større innflytelse, må de også få det.

http://networkedpower.origo.no/

Takk for meg!