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marcelo-pizani
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Una única herramienta…
… para gestionar todos los
dispositivos de todas las
cuentas…
… y alojada en la Nube
… de forma centralizadaestén donde estén…
¿Qué es PCSM?
HOY
Al final del Q1 de 2013
Recursos e infraestructura necesaria
Servicio hospedado en la nube: no requiere
ninguna infraestructura adicional, solo conexión
a la red y un navegador para acceder a la
consola
Curva de aprendizaje muy suave: interface
intuitivo y sencillo, con las opciones más utilizadas
a un solo click
Agente ultra ligero: 3 megas de tamaño,
consumo de memoria y CPU apenas
apreciable. Mínimo consumo de ancho de
banda
Clientes Potenciales
IT Managers a partir de 50/100 Pc s
Clientes Potenciales
Partners (VARs, outsourcing, pymes de IT y hasta unipersonales) de
Servicios / Abonos / Mantenimiento / Soporte
EL CIRCULO VIRTUOSO – 5 CARACTERISTICAS
1 – Inventario de HW & SW
2 – Monitoreo remoto
3 – Gestión remota
4 – Soporte técnico remoto
5 – Informes de todo lo hecho del 1 al 4
Inventariado de Activos
Inventariado
Monitorización
Soporte Gestión
Informes
Inventario: Instalación del agente
Instalación del agente en el primer dispositivo vía mail
o por descarga directa
El resto de dispositivos de la red de instala de forma
automática sin intervención del usuario
Inventariado y registro
Inventario hardware
Inventario software
Dispositivos conectados
Registro de cambios
+
+
+
Monitorización de dispositivos
Inventariado
Monitorización
Soporte Gestión
Informes
Monitorización de dispositivos
Monitorización de dispositivos
Consumo de memoria, CPU,
almacenamiento, equipo
apagado etc…
Generación de alertas y tickets
en caso de no cumplirse los
umbrales establecidos
Monitorización de servidores:
colas de mensajes, servicios
caídos etc.
Gestión de dispositivos
Inventariado
Monitorización
Soporte Gestión
Informes
Gestión de dispositivos
Patch Management (Gestión de Parches del Sistema operativo
Prevenga la aparición de bugs y errores
Mantenga el sistema operativo actualizado
Gane en estabilidad con sus dispositivos parcheados
Actualización y distribución de software
Minimice problemas instalando la misma versión de
cada programa para todos los usuarios
Actualice el software de forma simultanea
Automatización de fixes / correcionesAutomatice la resolución de incidencias comunes (falta
de espacio en disco, procesos con alto consumo de CPU
etc) con scripts descargados de la ComStore. Ejecútelos
de forma automática cuando se reciba una alerta, bajo
demanda o de forma programada
Soporte
Inventariado
Monitorización
Soporte Gestión
Informes
Soporte
Diagnóstico y resolución de incidencias
no intrusivo y sin interrupciones para el usuario
Administrador de tareas
Visor de sucesos
Registro
Gestor de descargas
Línea de comandos
Servicios
Y
también
Escritorio compartido
Escritorio remoto
Informes
Inventariado
Monitorización
Soporte Gestión
Informes
Informes
Demuestre el trabajo de IT realizado
Ofrezca datos precisos para medir el
trabajo realizado:
Número de intervenciones realizadas
Errores solucionados y evitados
Tiempo invertido
Localice los focos problemáticos Hardware y Software con mal funcionamiento
Usuarios sin destreza técnica o con necesidades
distintas al resto
Demuestre la rentabilidad de la inversión Menor número de interrupciones
Menor número de problemas que llegan finalmente al usuario
Mejor aprovechamiento de los recursos asignados al
departamento de IT
PROCESO DE VENTA DIRECTA
La DEMO
PROCESO DE VENTA DIRECTA
Cómo conocer el entorno del cliente para la DEMO?
PREGUNTAS BASICAS:
• ¿Cuántos PC s tiene?
• ¿Dónde se encuentran físicamente sus PC s?
• ¿Trabaja usted solo en su área?
• ¿Utiliza ya herramientas para monitorear y dar soporte remoto?; ¿cuales?
PREGUNTAS AVANZADAS (AL AZAR):
• ¿Sabe usted que instalan sus usuarios en todo momento, y que programas
tienen abiertos cuando llaman a pedir Soporte Técnico?
• ¿Utiliza alguna herramienta para monitorear el consumo de recursos y poder
conocer el estado de equipos saturados o al límite, antes de que ocurran
problemas?
• ¿Puede usted recibir alertas en su smartphone cuando un servicio crítico se cae,
o el servidor web deja de funcionar?
MAS FORMAS DE GUIARTE?, USEMOS EL CHECKLIST y EL CHEATSHEET!!!!
PROCESO DE VENTA DIRECTA
La DEMO: Revisión
• Resúmen:
• Es Critica en el proceso de venta
• Es probablemente el mayor lapso de tiempo que obtendremos la atención del
cliente
• La sesión debe demostrar como los conceptos son tangibles pero no debe ser
muy técnica (La puede realizar cualquier comercial)
• La duración puede oscilar entre 15 y 40 minutos.
• Ejecutor:
• El comercial debería ser quien realice la demo, incluso en grandes cuentas,
donde un preventa o un técnico podrían ser necesario, aún así la demo la realizará
el comercial y el preventa / técnica estarán en el rol de apoyo y soporte para el
comercial.
• Destinatarios:
• SMB y gran cuenta.
• En caso de gran cuenta, puede ser necesaria la presencia de un preventa.
PROCESO DE VENTA DIRECTA
Requisitos
PROCESO DE VENTA DIRECTA
Prepárese / Haga sus tareas previas!!
• Necesidades: Trate de detectar siempre las necesidades del cliente, esto le
permitirá enfocar su DEMO en lo que al cliente más le interesa.
• Competencia: Sepa que utiliza el cliente, si es que utiliza algo; Cualquier
solución RMM (GFI, etc) , fragmentada / diversa (Logmein, etc.). Infórmese de las
características, precios, sitio web, etc. Averigue que le gusta / disgusta al cliente
acerca de/l producto/s actual/es.
• Trial activado?: si el cliente ya tiene un demo, infórmese todo lo que sea posible:
• Cuantos agentes instaló? Nº de perfiles creados? Usuarios creados?
• Esta información te dará una noción sobre que sabe el cliente del producto y
que hizo, lo que nos dará pie a preguntar que le parece y cuanto valora esa
funcionalidad en particular.
• La DEMO debería ser hecha por un preventa, o por un comercial y un
preventa y/o técnico
PROCESO DE VENTA DIRECTA
Que consola utilizar?, la del cliente? Una nuetra?
• Pros/ Cons de utilizar una consola NUESTRA
Control mayor: Tendremos mayor conocimiento del entorno para
ajustar la demo a la situación o escenario del cliente, y contarle algo que
le suene creíble:
• “Como me comentó por teléfono, usted tiene una oficina en Montevideo y otra
en Maldonado, acá podemos ver ambos perfiles creados para dichas
oficinas”,
Si tenemos todo pre-configurado en nuestra consola, y nos
acostumbramos, probablemente nos cueste utilizar una consola de
cliente oportunamente.
Baja curva de aprendizaje para comerciales!
• Referencia para el cliente: No queda registrado lo demostrado, salvo
que grabemos la sesión por ejemplo con Webex, el mismo no podrá
acceder a nuestro escenario a repasar o reveer algo que le mostremos
en nuestra consola.
• Trabajar sobre lo visto: El cliente no podrá seguir utilizando lo que se
le demostró, tendrá que crear de cero en caso de acceder a su consola.
PROCESO DE VENTA DIRECTA
Que consola utilizar?, la del cliente? Una nuetra?
• Pros/ Cons de utilizar una consola del CLIENTE
Credibilidad: Usar el entorno del cliente da credibilidad y elimina las sospechas
de “esto anda genial en tu demostración, a mi me funcionará igual?”.
Referencia para el cliente: Todo lo demostrado quedará en la sesión del
cliente, esto le permitirá luego ingresar y revisar / modificar lo que aprendió.
Propietario: Al implicar al cliente en su propia cuenta de demo, la percepción de
pertenencia se incrementa.
Learning curve: Al realizar la demo en la consola del cliente, probablemente
sea una buena idea acceder previamente a su entorno y recorrerlo, y en caso
necesario, clarificar con un preventa primero si surgieran dudas.
Trabajar sobre lo visto: El cliente puede trabajar con lo aprendido en la demo
en su propia consola. Replicar acciones creadas o crear nuevas (Ej.:; analizar
un Monitor creado para entender como crear uno nuevo, etc.)
PROCESO DE VENTA DIRECTA
Ejecución
PROCESO DE VENTA DIRECTA
En qué debo enforcarme?
• Antes de comenzar, debes saber en que enfatizar la
Demo. Esto puede variar de un cliente a otro,
dependiendo su escenario, problemas y objectivos.
• Recuerda el círculo virtuoso para contar la historia del
producto desde su instalación hasta los reportes, es una
secuencia lógica de funciones y esto dará una breve
idea del concepto de la herramienta.
• Dedica más tiempo y atención a los puntos específicos
que puedan crear más beneficios para tu cliente
• Siempre enfoca sobre las soluciones y no los
problemas
• Recuerda CONOCER el entorno del cliente y sus
necesidades.
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¿Cómo se vende?
* Licencias de 1, 2 y 3 años (Por dispositivo a monitorear / gestionar)
* NO es un antivirus, hay que dar VALOR con una DEMO
• Actualmente soporta Windows / Mac, en Q1 de 2013 RIM (En duda)/iOS/Android.
• Es especial para partners actuales de PCOP
• Clientes de + de 50 Puestos y ya tienen PCOP, mejor
* Trials y evaluaciones desde la web o INNET
PANDA CLOUD SYSTEMS MANAGEMENTEl Nuevo Modo de Gestionar, Monitorear y Mantener los Sistemas de IT
¡GRACIAS!www.pandasecurity.com