Upload
epoq-internet-services-gmbh
View
122
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
11. Mai 2016
EMPFEHLUNGS-STRATEGIEN ZUR STEIGERUNG DES WARENKORBWERTES
Wie Sie mit den richtigen Empfehlungs-Strategien Ihre Produkte zu Topsellern machen.
2
EPOQ E-SERVICES
zur Agenda
IHRE MODERATORIN & REFERENTIN
Bettina Back Senior Account Manager
Jasmina Hrustanovic Marketing Manager
3
GUIDED SELLING
E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND
beträgt der durchschnittliche Warenkorbwert in DE
http://de.blugento.com/infografik-e-commerce-in-deutschland/
63,76€ Deutsche shoppen online.
gibt jeder davon durchschnittlich pro Jahr aus.
40,7 Mio.
1.210,77€
4
GUIDED SELLING
E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND
ABER: Es gibt
Online-Shops in Deutschland. (Stand 2014)
385.376
https://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/390540jg.html?pay=1
LÖSUNGSSTRATEGIEN • Warenkorbwert steigern • Conversion steigern • Neukundenstrategien
• Bestandskundenstrategien …
5
GUIDED SELLING RECOMMENDATION SERVICE
Personalisierte Produkt-Empfehlungen sorgen für Inspiration und Mehrwert.
„Mit den innovativen Recommendation Services von epoq, können wir unseren Kunden noch
individuellere und gezieltere Produktempfehlungen in unserem Online-Shop und unseren Newslettern
aussprechen.“
Thorben Siewert | Leiter Operations | ABOUT YOU O.C. GmbH
6
GUIDED SELLING
OMNI CHANNEL Echtzeit-Personalisierung aller Channels möglich, onsite oder offsite für POS, Print, Display.
RECOMMENDATION SERVICE: FACTS
SCHNELLIGKEIT Sehr schnelle Ausspielung der Empfehlungen.
INDIVIDUELLE INTEGRATION Einfache Integration durch PID-Bereitstellung oder Einbindung eines JS-Widget im Look & Feel.
PREDICTIVE ANALYTICS Kontinuierliche Verbesserung der Empfehlungen u.a. durch Reinforcement Learning.
MAXIMALE RELEVANZ Maximale Relevanz durch den Aufbau der Wissensbasis.
MANAGED VS. SELF SERVICE Einstellungen der Strategien und Regeln im Control Desk per Drag & Drop oder durch epoq.
8
GUIDED SELLING
WIE STEIGERT RS DEN WARENKORBWERT
Inspiration liefern
Up Selling
Cross Selling
Contentseiten mit dem E-Shop verbinden
Angebote, Preisgrenzen und weitere Regeln
9
GUIDED SELLING
INSPIRATION BIETEN
PERSONALISIERUNG DER START- UND KATEGORIESEITE • Inspirieren Sie Kunden bereits bei Betreten des Shops • Empfehlen Sie Produkte, Banner oder Logos • Basierend auf dem Klick- und Kaufverhalten • Cookie- oder CID-basiert
10
GUIDED SELLING
UP SELLING
PERSONALISIERUNG AUF DER PDS • Nutzen Sie das Up Selling-
Potential • direkt auf der Seite des
Produkts • Alternativen zum Produkt
empfehlen • Jede Strategie einstellbar
11
GUIDED SELLING
CROSS SELLING
PERSONALISIERUNG DES WARENKORB (-LAYERS) • Komplementärartikel zum
Produkt empfehlen • Z.B.: Zubehör, Accessoires,
ergänzende Artikel, Mitnahmeartikel, Outfits
• Jede Strategie einstellbar
12
GUIDED SELLING
ANGEBOTE, PREISGRENZEN UND WEITERE REGELN
mehr Umsatz +5%
höhere Conversion Rate
+4%
• Einbeziehung von Größen und Farben • Berücksichtigung des Geschlechts (Frauen=Outfits, Männer=Alternativen) • Berücksichtigung von online und stationär erfolgten Käufen • Preisgrenze für die Empfehlungen • Angebotsempfehlungen (ab bestimmtem Warenkorbwert, entsprechend
Wochenangeboten, etc.)
DURCH A/B TESTS BELEGT
13
GUIDED SELLING
CONTENTSEITEN MIT DEM E-SHOP VERBINDEN
PERSONALISIERTE CONTENTSEITE • Passende Produkte zum
Content der Seite empfehlen • Inspiration liefern • Verbindung zum Shop
schaffen
15
GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: POS
Möglichkeiten der Personalisierung:
• Unser Tipp für Sie • Persönliche Merkliste
oder Warenkorb • Andere Kunden kauften
auch ...
17
GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: FUTURE TREND FÜR POS
Displays mit Barcodescanner
Magic mirror mit integriertem Display
18
GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: PRINT
GANZ NACH IHREM GESCHMACK!UNSERE PRODUKTEMPFEHLUNGEN FÜR IHREN NÄCHSTEN EINKAUF
www.asmc.de
Rucksack US Assault Pack oliv
Nr. 31120 | 25,99
BW Kampfmesser 2000 Eickhorn
Nr. 38850 | 134,99
Walther Duty Boots PPQ Mid
Nr. 23119 | 50,99
... weitere Ausrüstungsideen auf www.asmc.de
Rucksack US Assault Pack oliv
Nr. 31120 | 25,99
BW Kampfmesser 2000 Eickhorn
Nr. 38850 | 134,99
Walther Duty Boots PPQ Mid
Nr. 23119 | 50,99
... weitere Ausrüstungsideen auf www.asmc.de
PAKETBEILEGER PERSONALISIEREN Inhalte werden unter Berücksichtigung der aktuellen Bestellung auf den Empfänger zugeschnitten
19
GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: RETARGETING
DISPLAY ADS OPTIMIEREN Optimiertes Remarketing durch Einbeziehung der Wissensbasis - in Echtzeit
21
GUIDED SELLING
ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN
höherer Warenkorbwert 3
mehr Umsatz 4
+50%
+20%
33% kauften bereits
empfohlene Produkte. 2
74% klickten bereits auf
empfohlene Produkte.1
1 http://www.epoq.de/case-studies/2013%20IDC%20Report%202.pdf │ 2 http://etailment.de/thema/studien/5-Infografiken-sagen-warum-Personalisierung-ein-Muss-ist-2096 │
3 https://www.e8magazin.de/warenkorbwert-steigern/ │ 4 http://static.carpathia.ch/1335282228/mk_03_2012-37.pdf
22
GUIDED SELLING
ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN
höherer Warenkorb-
wert
mehr Umsatz
Steigerungen im 2-stelligen Prozentbereich.
EPOQ E-SERVICES.
TECHNISCHE ANFORDERUNGEN INTEGRATIONSFORMEN • Als REST-API oder Web-API verfügbar • Standardisierte Shop-Schnittstellen
• Integrierbar in jedes Shopsystem, z.B.:
TECHNISCHE ANFORDERUNGEN • Produktkatalog (XML oder CSV) • Tracking API im Shop • Produktdetailseite • Warenkorbseite • Checkoutseite • ggf. Startseite, Kategorieseite
• Designvorgaben vom Kunden
ÜBER UNS
2,4 Mrd Requests
224 Mio Personalisierungs-
umsatz
17 Ländern
In
~ 100 Releases/ Updates
SEARCH.
RECOMMENDATION SERVICE.
UNIQUE NEWSLETTER.
GUIDED SELLING.
„WIR BIETEN EINE EINZIGARTIGE, INTELLIGENTE ECHTZEIT-PERSONALISIERUNG IM E-COMMERCE.“
ÜBER UNS
VIELEN DANK.
Thorsten Mühling
Geschäftsführer
epoq internet services GmbH
Am Rüppurrer Schloß 1
D-76199 Karlsruhe
Tel.: +49 (0) 721 89 334-101
Fax.: +49 (0) 721 89 334-199
Mail: [email protected]
Web: www.epoq.de
Bettina Back
Senior Account Manager
epoq internet services GmbH
Am Rüppurrer Schloß 1
D-76199 Karlsruhe
Tel.: +49 (0) 721 89 334-113
Fax.: +49 (0) 721 89 334-199
Mail: [email protected]
Web: www.epoq.de