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Contacthub la soluzione per collezionare e analizzare
le identità dei consumatori in un unico punto
Giuseppe Guerrisi, Product Manager - Contactlab
Micaela Raimondi, Marketing Director - Contactlab
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Contacthub
Ogni giorno…
…i consumatori interagiscono con i brand
in innumerevoli modi, con conseguente interazioni
che si traducono in un mosaico sempre crescente e
distribuito di dati
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Contacthub
Le esigenze
OBIETTIVO
I dati provenienti da diverse fonti non sono integrati
e le informazioni residenti nei vari sistemi
non sono facilmente riconducibili ad un singolo contatto.
SFIDE
Vista unificata del consumatoreDifficoltà di rappresentazione di un’unicavista delle informazioni
Tempi di elaborazioneScarsa incisività e rapidità nel recuperare informazioni immediatamente utilizzabili
Costi di integrazioneAlti costi di integrazione, gestionee manutenzione dei sistemi
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Contacthub
La soluzione: Contacthub
Customer Care
Transazioni
Analytics
Social Login
Preference Centre
Subscription form
Feedback Campaign
Progressive Profiling
Identità del consumatore
La soluzione che
permette di raccogliere, aggiornare in
un unico punto e in tempo reale, tutti i dati e gli eventi dei consumatori
provenienti da fonti diverse, per costruire singoli profili arricchiti
creando le basi per un dialogo personalizzato.
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Contacthub
Il nuovo scenario
Integrazioni ad hoc per ogni fonte dati e applicativa
Profili ed eventi diffusi nell’ecosistema
Prima Dopo
Website App Mobile
CRM
E-commerce
Analytics
Segmentation Advertising
Email marketing
Website
App Mobile
CRM
E-commerce
Analytics
Email marketing
Invio Push
Segmentation Advertising
A disposizione ecosistema facilitatori (API, SDK, Plug-In)Unico repository per consolidare profili consumatori
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Le caratteristiche
Contacthub
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Contacthub
Unico profilo con viste differenti
Differenti viste
E’ possibile definire più contenitori di dati con cui costruire profili aggregati creati secondo delle regole definite dall’azienda utilizzatrice: ad esempio rispetto alla proprio struttura aziendale.
Profilo unico arricchito
E’ possibile consolidare tutti i dati dell’utente provenienti da diverse fonti in un unico profilo arricchito che si può comporre di dati socio demografici e dell’insieme di azioni ed eventi che lo riguardano.
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Contacthub
Sistema aperto e facilmente integrabile
Sistema aperto
Integrazione delle informazioni provenienti ad esempio da sistemi di eCommerce, CRM, siti web, Customer Care, form di sottoscrizione, dati di transato in negozio, attraverso un’ampia disponibilità di facilitatori (API Rest, Plug-in, SDK), che possono ridurre sino a 10 volte il tempo medio speso per effettuare queste operazioni.
Inoltre, Contacthub è un prodotto nativamente integrato con gli altri prodotti della piattaforma Engagement Marketing.
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Contacthub
Business insights e analytics
Analizza la composizione della base clienti
A disposizione una vasta gamma di statistiche e dashboard pensate per monitorare la crescita e la composizione della base clienti e il calcolo automatico dei principali KPI (RFM, Engagement Index, ecc.) per attivare nuove campagne marketing.
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Contacthub
Automazione di processi predefiniti
Automazione di processi predefiniti
Al verificarsi di determinate azioni e comportamenti del consumatore, è possibile scatenare dal sistema una serie di azioni predefinite, come ad esempio: • l’aggiunta di un tag o marcatore al profilo dell’utente• la valorizzazione di un campo nel suo profilo• l’invio di informazioni a sistemi esterni (es. CRM)• l’ invio di una comunicazione all’utente
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Contacthub
Gestione eventi anonimi
Contacthub gestisce eventi associati a consumatori identificati.
E gli eventi anonimi?
Contacthub permette di salvarli temporaneamente ed associarli nel momento in cui il consumatore si identifica (tramite registrazione o login) attraverso un processo di riconciliazione automatica.
Demo Maison Contactlab
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Contacthub
Contacthub è la scelta vincente per trasformare i dati in conoscenza
Disponibilità e integrazione dei dati
da più fonti in un profilo unico dell’utente
Dashboard e statistiche mirate a conoscere il valore della propria base
clienti
Riduzione dei costi di integrazione e
gestione dei sistemi
Rapidità con cui si rendono disponibili informazioni utili al
business
Salvare eventi anonimi per una
riconciliazione con consumatori identificatiINTEGRAZIONE
RAPIDITA’
DASHBOARD
LINK
RICONCILIAZIONE
PROFILO UNICO
TAKE CONTROL OF YOUR CUSTOMER BASE
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Contactlab Engagement MarketingWhat Makes Us Different
Contacthub è parte integrante della nostra piattaforma
Engagement Marketing.
Una suite di soluzioni e servizi che abilitano i brand a costruire
programmi altamente personalizzati e guidati dai dati di relazione con il consumatore
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WEBINAR CONTACTLABhttp://contactlab.com/it/landing/webinar/
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Prossimi webinar:
• L’analisi dei dati per generare valore: imparare
dall’esperienza (Aprile)
• Come capire i reali desideri dei tuoi
consumatori attraverso lo small data profiling
(Maggio)
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